平安礼仪规范课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,平安礼仪,全国后援管理中心,运行管理部,培训管理室,.04,平安礼仪规范课件,第1页,平安礼仪手册,平安礼仪规范课件,第2页,平安礼仪是企业文化主要组成部分,以微笑和鞠躬为关键内容平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并提倡推行。,经过几年推广实践，平安礼仪已经成为独具特色平安企业文化主要组成部分，成为平安品牌鲜明标识之一，并逐步成为平安系统二十多万员工自觉行为规范。,平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略主要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌差异化。,平安礼仪规范课件,第3页,平安礼仪规范,一、鞠躬礼仪,二、晨迎礼仪,三、电话礼仪,四、会议礼仪,五、仪表礼仪,六、仪态礼仪,七、办公礼仪,平安礼仪规范课件,第4页,一、鞠躬礼仪,鞠躬是表示敬意、尊重、感激惯用礼节,鞠躬普通分为：,欠身礼：,头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。,15度鞠躬礼：,头颈背成一条直线，身体前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方,。,30度鞠躬礼：,头颈背成一条直线，身体前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。,行礼要距对方2-3m，并与对方有目光交流,男性双手放在体侧，女性双手合起放在体前,注意：,先问好，再鞠躬,平安礼仪规范课件,第5页,平安礼仪规范课件,第6页,鞠躬形式,欠身礼,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,利用场所,晨迎回礼,与同事见面问候,贵宾经过你工作岗位时,晨迎时，晨迎人员施礼,向上级请示汇报工作,表示感激或回礼,领导陪同贵宾到你工作岗位检验工作时：起立、问候、行礼,在企业内碰到贵宾,在企业内碰到高层领导：问候、行礼,客人来访，接待人员施礼,讲师讲课前后,受奖、领奖,会议仪式发表讲话前后,致歉,平安礼仪规范课件,第7页,后援管理中心已建立晨迎制度，周一-周五安排晨迎值班人员；,后援运行管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮番进行；,晨迎人员于当日AM8：30-8：50在企业入口处进行晨迎；,晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求；,晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！”,晨迎当日因故未能参加者，须提前安排替换人员；凡晨迎迟到、缺席者将依据详细要求进行处罚,。,二、晨迎礼仪,平安礼仪规范课件,第8页,三声铃响之内必须接听；,必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；,语音清楚，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语；,代转电话礼节：假如接听到对方拨错来电或者不清楚应该找谁来电，应礼貌说明，并给予对方帮助；,拨打电话，轻拿轻放；,长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事,。,三、电话礼仪,平安礼仪规范课件,第9页,与会者必须提前5分钟抵达会场，而且关闭一切通讯工具；,主持人或讲话者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；,会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；,会议进程中，应集中注意力，不干扰他人讲话；,会议进程中，若有不明白地方，可于适当初机要求讲话者给予解答；,主持人或讲话者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；,会后，与会者应把使用空罐子、纸杯、纸巾收拾好,。,四、会议礼仪,平安礼仪规范课件,第10页,星期一至星期四，男职员必须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；酷热夏季，可穿与西裤配套单色衬衣；,星期一至星期四，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；,星期一至星期四，必须在西装左胸前佩带企业徽标；,星期五能够穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上 班；,上班时必须佩带工作卡；,必须精神饱满，面带微笑；,必须理短发，保持头发清洁、整齐；,必须经常整刮胡须；,西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；,必须剪短指甲，保持清洁；,皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。,五、仪表礼仪（1）：男职员仪表要求,平安礼仪规范课件,第11页,头发凌乱不修边幅,不宜同时扣,衬衫未熨烫,衬衫未扎放整齐,不宜下扣,西裤未烫，皮鞋不洁,袖管不宜卷起,头发不洁,平安礼仪规范课件,第12页,星期一至星期四，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调皮鞋。在夏季酷热时期，可穿着与西裤或西裙配套衬衣。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上地方；,星期一至星期四，必须在套装左胸前佩带企业徽标；,星期五能够着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；,上班时必须佩带工作卡；,化淡妆，面带微笑；,必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；,西装、西裙、衬衣必须平整、清洁；,指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色；,穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；,皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。,身上饰物不要超出三件。,五、仪表礼仪（2）：女职员仪表要求,平安礼仪规范课件,第13页,不宜太露,开衩过高,化装过浓,不宜散发,指甲太长,袜子太短,平安礼仪规范课件,第14页,微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。真正甜美而非职业化微笑是发自内心、自然大方、真实亲切。,注意：要与对方保持正视微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接收对方目光；微笑应贯通礼仪行为整个过程。,六、仪态礼仪（1）：微笑,平安礼仪规范课件,第15页,你会微笑吗？,婴儿般微笑,用鼻子微笑,8,颗牙齿微笑,平安礼仪规范课件,第16页,在与人谈话时，大部分时间应注视着对方；正确做法是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方眼睛。,六、仪态礼仪（2）：注视,平安礼仪规范课件,第17页,几个注视及涵义,标准：微笑注视,自然 大方,真诚 亲切,业务注视,-,对方双眼和额头三角区域,社交注视,-,双眼与嘴唇三角区域,亲密注视,-,双眼与胸部之间,平安礼仪规范课件,第18页,六、仪态礼仪（3）：站姿,基本关键点,重心落于脚掌、脚弓,两脚并拢,腹肌和臀大肌收缩上挺,脊椎、后背挺直，胸略向前挺起,两肩放松，气下沉,手臂放松，自然下垂,脖颈挺直，头顶上悬,下颌微收,抬头 挺胸 含颚 夹肩 收腹 提臀,男士,双脚分开，比肩略窄；,双手交叉握拳，右手抓左手手腕，放于腹前或体后。,女士,脚跟相靠，脚尖呈V字或丁字状，角度30度；,双手交叉，右手抓左手手掌放于腹前。,平安礼仪规范课件,第19页,六、仪态礼仪（4）：坐姿,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,入座要轻，最少坐满椅子2/3,双膝自然并拢(男士可略分开),头平正，挺胸、夹肩、立腰,长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收,女性小心“暴光”,平安礼仪规范课件,第20页,女士,抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长感觉。,男士,抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,六、仪态礼仪（5）：行姿,平安礼仪规范课件,第21页,关键点：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲,前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后脚跟提起，脚掌着地,臀部向下,六、仪态礼仪（6）：蹲姿,警示：,女性小心“暴光”,平安礼仪规范课件,第22页,六、仪态礼仪（7）：手势,手势是谈话必要辅助伎俩。手势幅度（肩帮和胯关节之间）和频率不要过大过多，要尤其注意手势规范和手势含义。,在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；,在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上,平安礼仪规范课件,第23页,1、,工作造访：,造访前应事先通知对方，并约好见面时间，应尽可能防止突然造访。若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因。,约好造访时间后，应按时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能准期赴约，要尽快通知对方，并致歉。,访谈应提升效率，到达沟通交流目标即可，应防止过多打搅对方,2、,说话音量：,在办公区内，平静办公环境是确保职员工作效率前提之一。所以，,职员说话音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃,窃私语。,七、办公礼仪,平安礼仪规范课件,第24页,3、,礼貌用语：,在日常工作中，应使用以下礼貌用语：,问候语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好,致谢语言：非常感激、谢谢您、多谢、十分感激、多谢合作,拜托语言：请多关照、承蒙关照、拜托了,慰问语言：辛劳了、受累了、麻烦您了,赞赏语言：太好了、真棒、美极了,谢罪语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去,牵挂语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？,祝福语言：托您福、您真福气,了解语言：只能如此、深有同感、所见略同,迎送语言：欢迎、明天见、再见,祝贺语言：祝你节日愉快、恭喜,咨询语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？,应答语言：没关系、无须客气,婉言推托语：很遗憾，不能帮您忙；承您好意，但我还有许多工作,平安礼仪规范课件,第25页,1、,握手礼节：,握手姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问 候到。握手时双方上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。,握手时，伸手先后次序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；,握手时间普通在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要考究卫生。,2、,名片礼仪：,要保持名片或名片夹清洁、平整；名片可放在上衣口袋里。,递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类客气话。,接收对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感激。接收后应仔细观看上面内容，并称呼对方职务，以示对赠予者尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。,八、社交礼仪,平安礼仪规范课件,第26页,3、,乘车礼节：,乘汽车时，通常遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准。故普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，则其所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位。,上车时正确姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。,4、,同行礼节：,通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。,5、,记住对方姓名：,每个人都很重视自己名字，所以应尽可能多地记住自己交往过人名字和职务，切忌叫错或叫混。,6、,保持距离：,人与人交往时，相互间适度距离感能够营造一个更宽容、友好气氛。即使因民族、地域、文化、身份、关系等原因，人们相互间距离会有所差异，但通常人们认为1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。,平安礼仪规范课件,第27页,职场规范,一、办公,二、上网,三、文件保密,四、就餐,五、饮水,六、卫生间,七、班车,平安礼仪规范课件,第28页,办公,办公桌面上不能摆放报刊、杂务等与办公无关用具；,人离开座位后，应将椅子归位；,电脑、电话、文具等设施应统一摆放整齐；,保持职场洁净、整齐；,职场内须保持平静，不能大声喧哗；,禁止吸烟、看报和闲聊；,禁止将盒饭等食品带入；,企业职场规范,平安礼仪规范课件,第29页,上网,员工编号确定后，即可使用内部网络，外部网络有限制，,如工作需要，可经过内部签报、报部门长审批后，向电,脑部提出申请，表格能够请同事帮忙从,内部网服务热线,电脑管理,中下载。表格作为签报附件。,企业职场规范,内部信息网,每位平安人好帮手,Http:/,pa,web,平安礼仪规范课件,第30页,文件保密要求,企业不允许向外公布和扩散文件。,企业保密文件,是指与企业一切经营活动相关、包含各种文件、函件、文档、汇报、报表、纪要、目录、清单、协议、协议、备忘录等。,计算机上共享文件必须设置密码，并定时更改密码。,企业职场规范,平安礼仪规范课件,第31页,就餐,供餐时间：早餐：7：009：00,午餐：11：3013：30,晚餐：17：3019：30,不得提前下班就餐；在食堂，礼让排队、不浪费,进餐后将饭盒放在搜集饭盒架子上（碗筷放置在下方塑料筐里），不要随手放在桌上。,企业职场规范,注意：,平安礼仪规范课件,第32页,企业职场规范,饮水,办公区（绿色地毯区）：,非作业线上员工统一到到饮水间喝水，标准上不允许在座位上喝水，作业线上员工需自带有盖杯子，可在座位上喝水，但不能在座位上饮用除纯净水以外茶、牛奶、果汁等饮品；,休息区（米色地毯区）：可饮用纯净水；,饮水区（地砖区）：配置饮用水设备和存放杯子柜子，可在此区域饮水；,开水间（男、女卫生间中间）：配置冷热直饮水设备，可在此区域饮水。,平安礼仪规范课件,第33页,卫生间,使用过卫生纸必须投入废纸篓，不得丢弃在抽水马桶内；,洗完手后不得向外侧甩手，弄湿地面，要用卫生纸擦拭；,不得在卫生间内吸烟，乱扔烟头杂物,企业职场规范,平安礼仪规范课件,第34页,企业职场规范,班车,乘坐班车必须主动出示工作派；,排队依序上车，不得插队；,在前一辆班车还未发车时，须排队等候，不得随意登乘其它班车,平安礼仪规范课件,第35页,文明平安人从这里开始,平安礼仪规范课件,第36页,Thank You!,平安礼仪规范课件,第37页,