做教练式管理者.ppt

做教练式管理者做教练式管理者 辅导辅导 上司在工作中向下属提供他们自我发 展和提高绩效所需要的技能、知识和 工具的过程。领导才能的最大原则领导才能的最大原则 最接近领导的人将决定该领导的成功程度。成功领导者的定义 最大限度地利用下属的能力最大限度地利用下属的能力中层管理者经常犯的错误中层管理者经常犯的错误“培养员工是公司的事!”辅辅导导脱产培训脱产培训时时间间工作中，无专门时间工作中，无专门时间专门的培训时间专门的培训时间地地点点在工作现场，不停止工作在工作现场，不停止工作离开工作现场，放下手中工作离开工作现场，放下手中工作培训师培训师上司（直属上司）上司（直属上司）专业的培训师或专门人员专业的培训师或专门人员教教材材没有没有有有需需求求针对某个人的特定问题针对某个人的特定问题共同的问题共同的问题人人数数一对一一对一集中，数人或数十人集中，数人或数十人辅导与脱与脱产培培训的不同点的不同点第一种情况：第一种情况：日常的自然日常的自然场合合指示命令下属时指示命令下属时 部门开会时部门开会时检查工作时检查工作时一天的工作结束时一天的工作结束时 开会结束时开会结束时 通知工作时通知工作时下属汇报工作时下属汇报工作时 讨论工作时讨论工作时 处理冲突时处理冲突时 内部沟通时内部沟通时让下属一同接待客户或处理工作时让下属一同接待客户或处理工作时 送客户离开时送客户离开时让下属代行工作时让下属代行工作时第第二二种种情情况况：专专门门安安排排的的机机会会和和场场合合制制定定辅辅导导计计划划书书专专题题研研讨讨会会由由上上司司巡巡视视整整个个工工作作场场所所内内部部报报告告会会辅辅导导面面谈谈请请高高层层座座谈谈反反馈馈考考核核结结果果内内部部培培训训教教材材案案例例研研究究小小组组角角色色演演练练辅导的机会和场合辅导的机会和场合辅导的障碍辅导的障碍障碍障碍1：下属的态度下属的态度服从命令推卸责任混日子有自己的老一套认为辅导没有什么结果将辅导与人际关系混为一谈障碍障碍2：中层管理者的态度和能力：中层管理者的态度和能力 中层管理者的能力不高 没有时间 跟没有工作热情的下属谈辅导，简直对牛弹琴 下属水平高了我怎么办？他连这个都不会，要他做什么？辅导没什么用处 辅导=命令 不知道如何辅导辅导的辅导的8 8个要点个要点 言传身教直接讨论、引导性活动 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用在工作上 精心挑选胜利之师 了解下属在辅导方面的需求 不一视同仁 准确了解下属水平了解下属在辅导方面的需求了解下属在辅导方面的需求 不足不足 意愿意愿辅导的的需求需求 误区：区：并非下属不会、不懂、做不好的地方，就是需要辅导的地方 补最短的那块木板准确了解下属水平准确了解下属水平 需要指明方向者指明方向即可 需要教练者言传身教 需要支持者 需要授权者方法一方法一我示范、你观察我示范、你观察步骤：整体步骤：整体步骤步骤重点重点提问提问误区：我干，你一边歇着误区：我干，你一边歇着方法二方法二我指导，你试做我指导，你试做先给下属做一些基本要领的讲解先给下属做一些基本要领的讲解给下属一些鼓励给下属一些鼓励及时总结和反馈及时总结和反馈这是采用最多的、最日常性的辅导方法这是采用最多的、最日常性的辅导方法误区：说完就完误区：说完就完错误一：喋喋不休，天天指导错误一：喋喋不休，天天指导错误二：不能错误二：不能“言必行，行必果言必行，行必果”方法三方法三你试做，我指导你试做，我指导互互换换位位置置：按按照照示示范范的的步步骤骤，由由下下属属模模仿仿试做试做花时间解释每一步骤花时间解释每一步骤鼓励每一点进步鼓励每一点进步一一旦旦下下属属受受挫挫停停止止尝尝试试，请请他他解解释释原原因因。如有必要重新示范。如有必要重新示范。采采用用方方法法三三辅辅导导的的工工作作：协协同同拜拜访访、撰撰写写报告、电话技巧、时间管理报告、电话技巧、时间管理误误区区：站站在在一一边边指指手手划划脚脚，下下属属刚刚一一尝尝试试就就大大喊喊不不对对不不对对，应应该该怎怎样样怎怎样样，不不能能怎怎样样怎怎样样，搞搞得得下下属属手手足足无无措措，左左也也不不是是，右也不是。右也不是。方法四方法四你汇报，我跟踪你汇报，我跟踪自我启发，自己制订改进方案自我启发，自己制订改进方案让让下下属属定定期期汇汇报报采采用用这这种种新新方方法法的的效效果果和和体会。体会。集中反馈集中反馈跟跟踪踪主主要要采采用用观观察察、报报告告、报报表表、协协同同工工作等方法进行。作等方法进行。误误区区：老老是是觉觉得得下下属属这这也也不不行行，那那也也不不行行，认为下属的方案太幼稚。认为下属的方案太幼稚。辅导的四种方法的四种方法辅导的辅导的4 4个策略个策略策略一策略一 创造环境 1、你作为一个典范 2、提供成长的机会 3、团队学习建立相互信任和相互理解的关系可信任的行为倾听策略二策略二 绩效伙伴策略三策略三激发承诺激发承诺识别下属的“差距”（目标、能力、看法、标准）通过有效反馈激发承诺 提供有价值的辅导 集中重点策略四：策略四：善于学善于学习 1、注意成人的学习方法在以下情况下，下属才能真正学在以下情况下，下属才能真正学习习下属通过以下方法学习下属通过以下方法学习有学习的愿望有学习的愿望每次吸收消化一样东西每次吸收消化一样东西准备好准备好理解所学的东西理解所学的东西了解情况了解情况采取捷径采取捷径学习观念是学习目标和满足个人学习观念是学习目标和满足个人需要相一致需要相一致实践实践除了学习以外，并有一些其他的除了学习以外，并有一些其他的奖励奖励复习和反复复习和反复有前进的方向，支持和自主权有前进的方向，支持和自主权犯错犯错有一个相互尊重，信任和真诚的有一个相互尊重，信任和真诚的环境环境反思反思策略四：策略四：善于学善于学习在培养和提高下属能力在培养和提高下属能力时，作，作为上司都上司都倾向于：向于：下属作下属作为在在职的成人，最的成人，最好的培好的培训方式方式应当是：当是：工作中工作中10%座谈会座谈会20%书籍书籍70%工作中工作中 70%70%座谈会座谈会20%书籍书籍10%2、辅导时机3、辅导参与4、改变行为6步法5、确保学以致用策略四：策略四：善于学善于学习改改变行行为6步法步法 不断提高获得支持开始新的行为设置一个“重新开始”的键，反复练习明确引发反应的原因集中在一个目标上成功了！成功了！