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,用户至上 用心服务,Customer First Service Foremost,综 合 部,General Department,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。不能作为科学依据。,中国电信云南企业信息写作培训,省企业综合部 彭彬,1/45,1,一、提升信息工作价值路径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？围绕主题二、工作点评 实践层面，工作总结，信息工作过去做得怎样？审阅自我三、信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后怎样做好？努力提升,培训提要,2/45,2,信息工作价值,一个主要课题,信息工作 价值,3/45,3,客户价值是客户从购置产品与服务中取得,利益感知,与所付出,成本感知,之间权衡关系。,为客户创造价值是企业生存前提，也是保持竞争优势取得社会价值和经济价值基础。,追求企业价值与客户价值共同成长,企业价值是企业在经营活动中创造社会价值和经济价值总和。,其衡量标准不但取决于企业盈利能力和财务风险，更主要是取决于企业成长性及社会认可度。,企业价值,客户价值,为企业盈利，为客户省钱,课题由来1企业文化.经营理念,信息工作价值？,4/45,4,课题由来2信息员迷惑,What?,领导需要什么信息,？我们应该重点报些什么？,我们编写信息对大家有什么用,？,方向?,How?,怎样才能获取这些信息？,怎样处理和利用好这些信息？,方法?,Why?,为何领导对信息工作不关注，甚至不看信息？,为何企业其它部门不愿意主动提供信息？,个人成长？,我们在自娱自乐,信息工作价值？,5/45,5,课题由来3领导埋怨,四多,四少,别让领导在信息海洋里渴死！,信息工作价值？,针对性、及时性、可读性？,动态类信息多,综合类信息少,（,有情况有分析有提议,信息少）,报喜多，分析苗头性倾向性问题少,（,预警,信息少）,反应普通情况多，总结转型发展经验和做法少,（,经验,类信息）,汇报工作多，深入分析、有参考价值对策提议少,（,前瞻性,信息）,你看到了什么？,6/45,6,课题由来4信息工作面临挑战,信息增多,伴随企业快速发展，信息源越来越多，信息量也越来越大,风险加大,失真信息、过时信息、重复信息花费企业大量资源。,不真实信息不但毫无价值，而且可能误导决议,要求提升,领导：高端获取信息,先导性、前瞻性、互补性,上级：1999及时、准确、全方面,全方面、及时、准确、规范,渠道多元,多元化信息渠道，对主渠道提出挑战,总结亮点：,领导在期待什么？,低质量信息成本占销售收入高达,20-40%,Joseph M.Juran,约瑟夫朱兰,（质量管理奠基人）,信息工作价值,表达在哪里？,又怎样提升？,7/45,7,思索1：信息是什么？信息价值？,事物运动状态或改变特征反应和描述形式,信息是抽象、无形，经过消息、情报、知识、数据等形式表现,信息价值表现为它时效性和所蕴含知识或情报。,启示：,信息要及时上报。,同一信息给A和给B不一样，可能报A有价值，报B无价值,信息质,信息量,8/45,8,思索2：信息工作价值？怎样表达？,信息工作价值,取决于能否提供有价值信息产品，给信息受众以收益！,服务领导,决议,引领工作,创新,推进工作,落实,促进沟通,交流,降低决议不确定性，让决议有底气。,有价值信息能够转化为指导工作文件、处理问题对策、开展工作办法。,中心工作推进到哪里，信息工作就跟进到哪里,重点任务突出在哪里，信息反应就聚焦到哪里,发觉问题、纠正偏差,共享工作经验促进相互学习经典案例和实践经验,导向、示范、牵引,方便、快捷、有效工作渠道,与文件相比有独特优势:把握不准/工作思绪/困难问题提议,上情下达，下情上报,9/45,9,提升信息工作价值路径和方法,提升信息工作价值路径和方法,10/45,10,路径：聚焦客户，连续创新,连续创新,是提升信息工作价值原动力,信息工作是一项日常工作，在日复一日工作中，信息工作人员轻易产生惰性，轻易缺乏工作激情和创新意识。只有不停提升信息工作创造力，才能使信息工作充满活力。,创新,责任、激情、开放、务实、守信,服务,领导、省企业、基层,客 户,产品,OA系统信息,决议参考,调研汇报,针对性,时效性,可读性,创新有多难？,从100种走路姿势说开去,11/45,11,方法一：把握需求，突出重点,1.省企业战略决议和主要工作布署落实落实情况。,2.企业领导参加主要会议、活动、调研等方面情况。集团企业领导、省委省政府领导、当地主要领导在本企业主要活动、指示。,3.企业经营管理中新情况、新问题，经典经验。,4.调研汇报和研究结果。,5.电信行业、市场和竞争对手主要情况。,6.重大突发性事件。,7.其它主要信息。,省企业信息报送要求,维 度,企业,对手,领 导,行 业,动态类,综合类,1 3 5,4,2、6,在纷繁信息中，应重点选取哪些信息？,动态情况,（工作布署、工作进展、突发事件、竞争情报、领导言行）,存在问题及分析提议,研究结果,经典经验,12/45,12,领导关注重点信息,客户导向！,1.反映带倾向性、苗头性问题，有利于领导察微知著、防患于未然预警信息。,2.针对企业内外环境变化，开展分析研究，提出对策建议，具有一定前瞻性信息。,3.围绕战略执行，总结典型经验，具有借鉴意义和全网推广价值，有利于推进工作信息。,4.反映与自己工作有关企业运营中重要情况，如战略执行、工作进展情况，时效性强信息。,问题类信息,预警,研究类信息,前瞻,经验类信息,经典,动态类信息,及时,决议参考,13/45,13,方法二：优化渠道，发挥优势,渠道建设重视四性,1.独有性：,信息从别渠道得不到,2.时效性：,信息提供在领导知晓前,3.宏观性：,站在一定高度考虑问题，信息对领导决议、指导工作有较大参考价值,4.开放性,：全员有序参加,渠道制胜！,主渠道优势,近水楼台：在领导身边工作，能比较及时地了解领导动态，把握领导思想。,企业中枢：综合部，文件流转、会议组织、活动安排、公共关系、信息汇聚、督办接待、新闻宣传，可搜集信息比较多。,综合协调：可协调各部门，整合其它渠道信息。,队伍制度信息化,14/45,14,方法三：开展调研，深入挖掘,调研与信息,紧密结合！,信息工作，仅靠在办公室看材料、编稿子远远不够，需要信息工作人员走出去开展调查研究，使信息工作与实际紧密结合起来。,调查研究是深入采集和挖掘信息主要路径，也是提升信息质量有效方式。它能使信息建立在真实、全方面基础上，使信息事例和观点愈加鲜活，使信息反应问题更具针对性。,15/45,15,方法四：准确管理，改进方式,准确信息管理,工作机构和队伍组织保障,工作制度（报送、审核、约稿、表彰、交流培训、信息调研)制度保障,信息质量及评价标准价值导向,改进工作方式,1.开展信息会商，搞好信息策划。,2.加强培训交流，形成团体协力。,3.完善管理系统，重视信息利用。,在信息工作中广泛应用信息化结果，提升信息工作效率和水平。将省企业好信息及时转载到OA系统，提升信息利用率。,16/45,16,把握一个阶段需重点反应情况,在宽广处驻足，在绝美处取景,宏观性,主动性,预见性,敏感性,延展性,养成习惯，善于从纷繁芜杂信息中及时发觉闪光点,透过现象看本质,走出去，请进来,主动与相关部门沟通并参加调研,善于由个案导出带普遍性主题,捕捉带有苗头性和倾向性问题,耳聪 目明手巧 口勤,方法五：不停历练，提升水平,17/45,17,一、提升信息工作价值路径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？围绕主题二、工作点评 实践层面，工作总结，信息工作过去做得怎样？审阅自我三、信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后怎样做好？努力提升,培训提要,18/45,18,做好信息工作要有,激情,善于调动,团体,力量,引言,19/45,19,信息公布总体情况,年,完成OA系统信息公布298条,年,完成集团网站信息公布15条,完成OA系统信息公布653条，同比增加21.91%,完成集团网站信息公布63条，同比增加42%,年10月底，完成OA系统信息1141条，完成集团网站信息公布49条。,20/45,20,信息提升主要办法及效果,时效,省企业本部主要信息均能做到早晨发生下午发出、下午发生次日早晨发出；,流程,在公布流程中增加审核步骤，较少文字差错；,沟通,加强与通联队伍沟通，分企业主要工作均在OA信息公布系统中有反应；,及时、准确地传递党组、总经理班子主要动态；,及时、准确地各分企业、各基层单位主要活动情况。,OA系统信息已,成为最及时传递企业各层面信息主要载体之一，受到分企业领导及广大员工高度关注,效果,21/45,21,通联队伍建设情况,年,人数321人；,内部培训信息、新闻、公文写作培训1次；,外出高层培训送通联骨干11人赴北京参加人民邮电报社新闻培训1次；,送培训下基层2次；,年,人数200人；内部培训无；,外出高层培训无；,送培训下基层无；,全省通联队伍整体水平和主动性有所提升，为信息工作奠定了坚实基础,年（截至11月中旬）,人数321人；,内部培训信息、新闻、公文写作片区培训2次；,外出高层培训通联骨干12人参加集团企业新闻培训1次；,22/45,22,成绩,数量增多,信息时效性有很大提升,内容层面，整体质量上升，写作水平在提升,撰写信息人员不停增加,部分当地网对信息工作重视程度加大,23/45,23,今年进行了OA系统平台优化，将以此为契机，改进信息报送系统、整合信息资源,技术支撑伎俩较为落后，无法支撑当前更加好开展信息工作需要,会议、沟通、领导推进；寻求共同兴奋点,争取实现“部门要求我们登信息”,省企业本部部门信息报送较少,“拜托”部门报信息,大胆创新，逐步改进,加紧信息工作方面成功经验复制推广,信息工作方法、伎俩创新不够,提升质量 提升效能,问题,详细表现,改进方向,24/45,24,问题,信息质量,信息利用,信息针对性、可读性有待深入提升,各地上报有情况、有分析、有提议高质量综合类信息偏少,信息利用、共享不够,发展不均衡,信息资源整协力度不够,详细表现,改进方向,聚焦客户需求，提升信息针对性,强化信息价值导向，形成比学赶帮超气氛,强化品牌意识，多出精品,加强队伍建设，连续开展学习交流,利用信息化伎俩，整合信息资源，加大IT支撑力度，提升信息利用率,25/45,25,问题点,表 现,质量较差,文字到内容均差,新闻和信息区隔不显著，信息要件缺失,信息选点尚可，材料庞杂，次序凌乱,不精简，超出800字，形成阅读障碍,未经加工，俨然对方口吻,片面求数量，不经处理，直接复制，角度等各方面均不宜,问题,题材混同,逻辑较乱,篇幅过长,竞争信息,责任心差,26/45,26,一、提升信息工作价值路径和方法 思想层面，理性认知，信息工作重点关注什么？围绕主题二、年工作点评 实践层面，工作总结，信息工作过去做得怎样？审阅自我三、信息编写规范 操作层面，业务提升，信息工作今后怎样做好？努力提升,培训提要,27/45,27,信息获取背景,信息爆炸：,海量信息时代,中央、省委、省政府文件及当地政府类信息,电视、报纸、杂志、互联网等海量信息,各专业部门汇报及所办刊物,其它路径,一,般,受,众,面,对,大,量,信,息,各种文件,年纪优势对互联网愈加熟悉，获取信息更轻易,各种报纸、杂志等,各专业部门业务资料,其它路径,领导站在高端获取信息路径日益丰富,28/45,28,阅读习惯改变,海量信息造成以下结果：,对知识汲取不再局限于读书，成为走马观花式快餐式获取,阅读信息浮躁化，阅读耐心减弱，不再习惯阅读长篇大论,传统阅读习惯向提要挈领有选择式转变,信息区隔度成为接收步骤关键,29/45,29,信息规范化：做好信息工作必定要求和趋势,信息规范化,属性,形势,文法,企业化、市场化进程,信息时代,有章可循,有范可依,非规范性公文,今后与诸位共同努力方向,信息规范：,企业自建一个不损害内容表示格式。,30/45,30,态度认真,思想上要重视，态度决定一切：敬业、好学、善思,把握大局,对宏观局势把握是编好信息坚实基础,熟悉业务,加强业务学习，从更专业角度体会信息内涵，提升编写实力,保持敏感,时刻保持敏感，捕捉信息机会,总体要求,做好信息规范化总体要求,创造环境,领导重视、制度确保,31/45,31,主要标准：一事一报、重点突出、逻辑清楚等,动态类、决议参考类、布署工作类、总结经验类、反应问题类信息等不一样类型信息详细规范探讨,共同努力建立符合企业转型发展要求信息规范,总体编写标准,分类编写规范探讨,信息规范探讨：编写要求,32/45,32,围绕中心组织材料，全部材料功效在于突出丰富主,题,信息不是简报，更非汇报，一篇信息标准上仅表示一,个主题,标题要准确并力争醒目，既能反应关键内容，又能吸引阅读,一事一报,锤炼标题,砍头去尾，突出“亮点”，平铺直叙，笔法平实洗练。,题材简单、信息点少信息材料要千方百计写短，题材好,、信息点多要作深度反应，能够写长。,对一些综合信息，要内容充实，言之有据。,精简内容,规范信息总体编写标准分解,逻辑清楚,33/45,33,惯用信息分类,OA信息,决议参考,动态类（靠近现在时）,总结经验类（完成时）,反应问题或提出提议类,分析处理问题（研究）类,杂糅类（现在、未来和完成混合）,惯用信息分类,+,34/45,34,动态类信息,动态类信息,这类信息多属瞬发性，新闻性、时效性强，内容少,用最简练话点明必要信息点：时间、事件名称内容等,如事件主要，可对内容进行简练阐释，100字左右为宜，防止事无巨细,注意和新闻稿区分（可延伸到其它类信息）：结构简单明了；不用煽情或描述性话语；说明事件即可，不延伸阐述,时间+事件+必要阐述（内容或背景）,基本要求,基本规范模式,35/45,35,动态类之布署工作信息,基本要求,多为未来时，重点要突出工作办法经典性,当前数量多，不过有特点办法少，照搬业务部门日常工作安排情况多,多发掘有特点工作安排,题目为工作办法概括，内容直接为工作布署趋势显著，优点缺点均显著,特色背景及说明+工作办法,布署工作类信息,基本规范模式,36/45,36,总结经验类信息,总结经验类信息,这类信息多为过去时,所谓经验，必须有显著效果，无效果“经验”缺乏说服力，但当前仍大量存在,对经验效果尽可能进行量化，增强说服力,对实施办法总结要精练，不能记流水帐，详略不清，重点不明,经验背景交代（最好有量化成绩）+办法总结（分条叙述，亦可有分量化成绩）,基本要求,基本规范模式,37/45,37,要素杂糅类信息,基本要求,总结经验、安排工作甚至动态类交杂在一起,许多信息属这类，现有安排工作感觉，又存在显著成绩总结，办法处于实施过程中,重点不突出，影响了信息效果,提议能区分尽可能区分开，使信息表述点尽可能集中,如不能分开写，则要注意尽可能明确成绩和布署区分，成绩尽可能量化，使信息目标明确化,要素杂糅类信息,基本规范模式,38/45,38,决议参考类之分析问题,以分析问题为主,这类决议参考重点在反应问题,正确选择问题，要有代表性，影响面较广，普遍存在,对问题阐述要透彻,要经过列举现实案例等方式丰富论据，有数字、有对比、有分析，让问题分析令人信服,对实施办法总结要精练，不能记流水帐，详略不清，重点不明,主要问题提出+论据（有条理组织）+问题分析,基本要求,基本规范模式,重点分两大类探讨：分析问题为主、提出提议为主,39/45,39,决议参考类之提出提议,以提出提议为主,这类决议参考为综合类,问题分析和提出提议并存，二者主要性多数等同,问题分析如上篇所说,提议提出要紧贴问题，并能结合实际，注意提议可操作性和有效性,注意篇幅，不能过长,主要问题提出+论据（有条理组织）+问题分析+提议提出,基本要求,基本规范模式,40/45,40,信息采取前后对比案例一,上报稿：,中国电信集团企业与浙江省政府近日联合开启“阳光政务信息服务工程”建设，利用中国电信114“号码百事通”系统，拓宽政务公开渠道，在国内率先建立全省联动、百姓与政府双向互动沟通便民信息平台。该工程将实现四大功效：一是政府总机功效，提供全省各级政府、各企事业单位对外服务、监督、投诉电话查号和转接服务。二是语音留言功效，电话占线或无人接听时，百姓可经过语音信箱留言，政府部门可经过114“号码百事通”网站或114语音平台听取留言并回复。三是便民服务功效，提供旅游、医疗、交通、餐饮等便民信息。四是服务监督功效，帮助政府部门开展政务成效、服务质量调查，提供群众满意度等统计分析数据。,采取稿：中国电信集团企业与浙江省政府联合开启“阳光政务信息服务工程”，将全省各级政府对外服务、监督、投诉8000多个电话号码统一到中国电信114“号码百事通”系统上，实现一个号码对外，极大地方便了群众。该系统除含有电话查号和转接功效，还含有语音留言和回复、便民服务、服务监督等功效，有利于增强政府工作透明度，提升办事效率。,41/45,41,信息采取前后对比案例二,上报稿：,中国电信集团企业日前在西沙建成我国最南端互联网中心，正式向西沙军民开放。中国电信一直将处理祖国边疆西沙群岛通信问题当成一项极其主要政治任务，该中心正式投入运行实现了西沙与大城市间宽带互连，给驻岛官兵和群众提供了很大方便，彻底改变了海岛信息闭塞、滞后历史。,采取稿：,中国电信集团企业日前在西沙建成我国最南端互联网中心，使西沙群岛实现了与岛外城市宽带互连，为保卫西沙、方便驻岛官兵和群众工作生活提供了先进信息化伎俩，彻底改变了海岛信息闭塞、滞后历史。,国资委采取稿：,中国电信集团企业日前在西沙建成我国最南端互联网中心，使西沙群岛实现了与岛外城市宽带互连，彻底改变了海岛信息闭塞、滞后历史。,42/45,42,信息采取前后对比案例三,上报稿：张晨霜同志当选为集团工会第一届委员会主席。8月29日，中国电信集团工会一届七次全委（扩大）会议在北京召开。会议根据中国工会章程、中国电信集团工会第一届委员会和经费审查委员会委员替补、增补办法和中国电信集团工会第一届委员会常务委员会委员、主席、副主席选举行法有关规定，替补和选举张晨霜同志为中国电信集团工会第一届委员会委员，常务委员和工会主席。,会上，张晨霜主席作了讲话，肯定了集团工会过去五年来所取得成绩，阐述了今后工会工作努力方向，要求全集团各级工会组织不停深化机制建设，完善制度流程，创新方式方法，提升工作水平，融入中心、服务大局，突出维权、强化参加，更加有效地做好工会工作，为推进企业转型、促进企业和谐做出新更大贡献。,采取稿：,张晨霜当选为集团工会主席。8月29日，中国电信集团工会一届七次全委（扩大）会议在北京召开。会议依据中国工会章程和集团工会相关要求，替补和选举张晨霜同志为中国电信集团工会第一届委员会委员、常务委员和工会主席。,43/45,43,总结：我们任务,在新环境下认清形势，强化危机感和责任感,提供受众最需要、文字最精练、要点最突出信息,让领导及其他受众最短时间获取最有效信息，从而达到服务决策、交流经验、沟通情况、推进工作之目标,树立电信信息品牌，有为才有位,44/45,44,谢谢！,45/45,45,