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年代经济却开始起飞，1980 年其国内生产总值高达10300亿美元，占世界生产总值的 8.6%。在20余年的时间里，日本不但赶上了大多数西方发达国家，而且一跃成为世界第二经济大国，创造了 20 世纪世界经济的一大奇迹。,上世纪80 年代初，美国派出了一个由社会学、心理学、文化学、管理学方面的专家学者组成的考察团到日本进行考察研究。,美国考察团的考察结果表明：“日本人之所以如此成功，主要原因之一就在于他们能够在全国范围内维持一种十分强烈而又凝聚的文化。不仅是单个企业具有强烈的文化，而且企业界、银行界以及政府之问在文化上的联系也是十分强有力的”。这种文化后来被人们称作“企业文化”。,自企业文化研究的热潮在世界兴起到目前，人们对企业文化的概念还没有形成统一的明确的概念，因而企业文化概念有不同的表述。,（一）西方学者关于企业文化的代表性表述,最早提出企业文化概念的是美国学者威廉大内，他在 1981年4月出版的理论美国企业界怎样迎接日本的挑战一书中写到：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。”,美国学者沃特曼和彼得斯在成功之路一书把企业文化概括为“汲取传统文化精华，结合当代先进的思想与策略，为企业员工构建一套明确的价值观念和行为规范，创设一个优良的环境气氛，以帮助整体地静悄悄地进行经营管理活动。”,可以看出，国外学者对企业文化所下的定义，主要是从观念形态上着眼的，多是以企业价值观体系为基础，以企业员工的群体意识为体现和反映，同时与企业的经营哲学、管理行为相联系。,（二）中国学者关于企业文化的代表性表述,罗长海在企业文化学一书中指出：“企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识”。,刘光明在企业文化一书中指出：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。总而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的企业意识形态”。,综合上述表述，我们可以给企业文化的概念做一个较完整、科学的表述：,企业文化是企业在生产经营过程中逐步形成和培育起来，具有本企业特色的并为企业成员普遍接受和共同遵守的经营哲学、经营理念，以及反映本企业特色的规章制度、组织结构、行为方式和物质载体。,二、企业文化的发展,企业文化兴起时间不长，但其理论发展却很快，研究者从不同的角度提出并阐明了企业文化的某些理论问题。以下为大家介绍几种代表性的企业文化理论：,（一）特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪的企业文化五因素说,美国哈佛大学教育研究院的教授特雷斯E.迪尔和著名的麦肯齐管理咨询公司的专家阿伦A.肯尼迪于1981年7月出版的企业文化现代企业的精神支柱一书,是企业文化理论诞生的标志性著作。,迪尔和肯尼迪认为,企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成,五因素作用各异。,（二）威廉大内的Z理论,美国加利福尼亚大学洛杉矶分校管理学院日裔教授威廉大内于1981年出版了Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战。Z理论,就是主张日本和美国的成功经验应相互融合。该管理模式具有如下特点:,（1）实行长期或终身雇佣制,使员工在职业有保障的前提下,更加关心与自身前途关系重大的本企业的长远利益;,（2）对职工实行相对缓慢的长期考核和逐步提升制度;,（3）采取“非专业”的方式,培养能适应各种工作环境的多专多能的企业人才;,（4）管理过程中既严格各种科学技术的控制手段,又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导;,（5）采取集体研究与个人负责相结合的“统一思想式”的决策方式;,（6）在职工中贯彻平等主义原则,在整体利益指导下,每人都可以对事物做出判断,独立工作,以自我控制代替等级指挥,上下级间建立融洽的关系。,（三）理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯的“7S”管理框架,1981年,美国斯坦福大学商学研究院教授理查德帕斯卡尔和哈佛大学工商管理研究院教授安东尼阿索斯合著出版了日本企业管理艺术。该书总结出管理的7个要素,提出了“麦肯齐7S框架”。,所谓“7S”指的是:战略(Strategy),指“一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划”;结构(Structure),指“一个企业的组织方式是分权还是集权,重视直线人员还是重视参谋人员,即在组织机构图上是怎样排列的”;制度(Systems),指“信息在企业内部是如何传送的。”这三者是硬管理要素。,其余四个是软管理要素,即人员(Staff),指“企业内部整个人员的组成状况”;技能(Skills),指“企业和它的关键性人物的特长,他们的竞争对手所没有的卓越能力”;作风(Style),指“最高管理人员和高级管理人员队伍的行为型”,“也可以指整个企业的作风”;最高目标(Super ordinate goals),指能真正激励职工、并将其个人目标和企业发展目标结合在一起的指导思想或价值目标。,帕斯卡尔和阿索斯认为,这七个要素是相互关联而决不是孤立的,任何企业的成功,都必须紧紧抓住这七个要素。美国企业之所以在严酷的竞争面前显得疲软,是因为他们在管理过程中过分重视了3个硬性“S”,即战略、结构、制度;而日本企业则在不忽视3个硬性“S”的前提下,较好地兼顾了其余4个软性的“S”,即重视企业文化,因此使整个企业具有一种良好的文化氛围,更加充满生机和活力。,任务二 了解企业文化的类型与特征,一、企业文化的类型,关于企业文化的类型，国内外学者从不同的角度对其进行了众多的划分。,根据企业生产经营中风险的大小和信息反馈的快慢，美国企业管理专家Allen Kennedy和Terrence E Deal在企业文化现代企业的精神支柱中将企业文化划分为四种类型。,（1）硬汉式/强人企业文化。强人文化形成于高风险、快反馈的企业，如建筑、整容、广告、影视、出版、体育运动等方面的企业，内部压力大。强人文化的优点是能够适应高风险、快反馈的环境，以承担风险为美德，勇于竞争，对过失不追究并 承认其价值，从而不断推动行业前进。其缺点是：短期行为压倒一切；争当个人明星，置公司精神于脑后；把仪式变成迷 信，培养向错误学习的倾向；容忍暴躁易怒行为，导致不成熟,（2）猛干/猛玩型企业文化。这种文化形成于风险极小、反馈极快的企业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。这种文化对人的要求是干的时候拼命于，玩的时候尽情玩，对人友好，善于交际，能适应环境，关心客户的需求并积极满足他们。“猛千猛玩”型文化的特征是：注重工作数量，崇尚优胜群体，着迷于更有刺激性的活动，如汽车竞赛会、每周啤酒聚会、各种年会等，这些仪式化了的活动，充满了既不担忧也不迷信的气氛,（3）攻坚或“赌博”型企业文化。攻坚文化形成于风险大、反馈慢的企业，如石油开采、航空航天方面的企业，往往一个项目就得投资几百万美元甚至几亿美元，却需要几年的时间去开发、研究和试验，才能判断其是否可行。攻坚文化对人的要求是：凡事应该仔细权衡和深思熟 虑，一旦下定决心，就不要轻易改变初衷，而要坚定并善于自我导向，具有实现远大志向的精力和韧性。攻坚文化的优点是：完全适应于高风险、慢反馈的环境，可导致高质量的发明和重大的科学突破，从而推动经济向前发展。缺点是：有时慢得很可怕，需要有足够的耐心忍受迟缓的反馈。,（4）过程型或官僚主义型企业文化。此类文化形成于风险小、反馈慢的企业，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司以及受到严格控制的药剂品公司 等。这类企业的员工需要明确潜规则，学会明哲保身。过程文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。过程文化的特征是：崇尚过程和细节，严格按程序办事、中规中矩而不过问其在现实世界中的意义；注重细节，小事扮演重要角色，一个电话、一段新闻摘录、一份部门首脑的近期备忘录，都会小题大做；仪式体现严格的等级观念，严格执行命令而不管对错。过程文化的优点是有利于稳定，缺点是过于保守。,美国哈佛大学教授John PKotter和James LHesket在企业文化与经营绩效(1997)中以企业文化促进经营业绩增长为依据把企业文化划分为三类。,(1)强力型企业文化。这类企业文化是与企业长期经营业绩相联系的，并对企业目标管理、企业活力和企业经营管理起着巨大作用。,(2)策略合理型企业文化。这类企业文化是指与企业经营业绩相关联的企业文化，它将在较长时间与企业的经营业绩相联系。罗伯特皮尔瑟从领导与员工关系角必须是与企业环境、企业经营策略相适应的文化。,(3)灵活适应性企业文化。这是一种能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业,密西根大学工商管理学院的KimSCameron以企业接受风险之程度(内向外向)及企业行为之弹性程度(弹性控制)为构面，将文化分为四类。,（1）官僚型文化。此类型文化通常建立 在控制和权力的基础上，不喜变革，特征是企业层级分明，有清楚的责任及授权，工作标准化和固定化，行事态度谨慎保守。,（2）创新型文化。企业面临的竞争环境 较为复杂、多变、激烈及动态性在这种环境下，具有企业家精神或充满企图心 的人较容易成功，工作较具创造性、挑战性和冒险性。,（3）支持型文化。企业环境通常相当开放、和谐，有家庭温暖的感觉，企业中具高度的支持、公平、鼓励、信任与开放，具有很高的相互合作精神，是十分重视人际关系导向的工作环境。接受变革。,（4）效率型文化。企业重视绩效和讲究效率，存在相互竞争的氛围，经常冒大风险和接受大变革。,二、企业文化的特征,企业文化作为一种亚文化，具有以下几个根本特征：,（1）企业文化具有时代性。,企业文化是企业存在的反映，企业的存在总是受其所处时代的客观环境的影响，并打上时代的烙印。,（2）企业文化具有民族性。,企业文化是社会文化的组成部分。作为亚文化，不可避免地受到民族文化的强烈影响。不同的国家，其社会发展阶段、社会制度不尽相同，历史传统、文化背景、民族习惯等，都有很大的差异。任何企业文化，从一定的意义上讲，都是某一民族文化的微观表现形式。因此，企业文化具有民族性。,（3）企业文化具有相对稳定性。,企业和企业文化都处于运动变化中，不会永久停留在一个水平上，但企业文化在发展过程中具有相对稳定性。企业精神、企业道德以及与之相适应的价值观、信念等是职工理想、追求、意志的体现，它溶于职工思想，作用于职工行动，能形成一种传统。这种传统一经形成就成了企业发展的灵魂，不会朝令夕改，也不会因企业的人事变动、机构改组和产品更新而发生根本的变化。,（4）企业文化具有难模仿性。,现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，企业文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。,三、世界典型国家和地区的企业文化特征,（一）美国企业文化特征,美国主要由移民组成国家,而各国移民所带来的民族文化又以个体方式进入美国社会,很难形成统一的美国文化,只能是多样化共存并蓄。富有冒险精神的移民背井离乡,有着强烈的创业致富的要求,所以不断开拓新的领域,为寻求更好的工作、更大的机会而流动。又由于人们相互之间很少存在血缘家族关系,往往缺少可以依靠的集体力量,因而提倡并信仰个人至上、个人奋斗。在历史上较为彻底地实行了资产阶级民主革命,重视法治,承认平等的权力和充分竞争的机会。这一切沿袭至今,深刻地影响着美国企业文化。,1.奉行个人主义及能力主义,这里的“个人主义”不同于一般意义上的自私,其核心内容是“每一个人都是自己前途的主人”。个人主义又与“能力主义”相联系,强调在个人自由、机会均等的基础上进行充分竟争。,2、重视法律与契约,美国企业法治意识浓。美国人认为:如果没有正当的法律过程,就不可能有正义。美国企业在法治氛围中形成的与其职工的关系,就是由合同契约形式确定的利益关系。,3、推崇英雄主义和权威主义,美国企业往往把创业者以及对公司做出巨大贡献的人物推崇为英雄,经营成功的企业大都具有这样一些英雄。这些英雄人物作为人们最佳行为的体现,是企业文化的支柱和希望。美国企业对英雄的推崇,必然造成权威主义,即企业领导人喜欢运用权力影响而造就职工对其崇敬、顺从心理。,4、具有走动管理、行动为导和频繁试验的三大特征,美国许多优秀的公司制度具有走动管理、行动为导和频繁试验的三大特征。,（二）欧洲企业文化特征,欧洲文化是犹太教、基督教、希腊和拉丁文化相对抗的产物。正是犹太、基督教、希腊、拉丁文化的对抗以至结合,才形成了欧洲文化特有的基质,也就是欧洲共同的文化分母。在此基础上,欧洲企业才形成了带有精神性、人文主义、理性和民主特点的同质的欧洲企业文化。,1.精神性与人文主义色彩欧洲企业文化的精神性来源于基督教。基督教的信仰是相信神即上帝的存在,上帝是仁慈的,把“仁爱”的命令颁布到人间,让世人互爱。在此基础上,欧洲许多国家的企业强调职员互爱、劳资和谐,实施雇员参与制与福利制度。这里,个人主义有两个层次的表现:第一层次指培养、实现个性,强调个人较高层次的需要;第二层次是利己主义,反对自我牺牲。这种富有个人主义色彩的人文主义思想影响着欧洲许多国家的企业制度与企业文化。,2.理性与民主性,德国的日尔曼民族是欧洲最富有理性的民族。德国企业的运行机制基本上是建立在理性基础之上的。企业管理工作力求做到程序化、制度化,以此作为高效率的保证。要求民主是人文主义观点发展的必然结果。至20世纪的今天,民主的观念已深入到每一个欧洲人的心灵深处。例如,英法两国强大的工会力量就是这一精神的体现。在英国,工会具有很大的实力,与政府、雇主联盟并称为英国经济中的三架马车。,（三）日本,日本千百年来以种稻为主进行农业耕作,这种劳作方式从播种到收获都需要整个家庭及邻人的相互协作,从而倾向于发挥集体智慧,又因为日本国小资源少,民众有危机感,外国人很难移居日本进入日本,这进一步促进了日本单一民族的发展及在文化上趋于统一。接受了儒教等级观念、忠孝思想、宗法观念等的日本文化,二次世界大战以后,又从西方引进了先进的管理方法,形成了富有东方特色的日本企业文化。,1.具有追求经济效益和报效国家的双重价值目标,同欧美国家比较,日本人和日本企业形成了较强的国家观念。因为日本资源短缺,企业必须依靠国家,这就使日本企业的价值目标有明显的双重趋向:一是追求经济效益,二是追求社会效益,并经由企业文化把二者有机结合起来。,2.信奉家族主义和资历主义,这种家族主义思想在形式上把企业看成一个大家庭,其中最高经营者被视为家长,职工被视为家庭成员,全体职工在家庭似的企业中互敬互爱,共同创造事业生活。,3.富有集体主义精神,集体主义这一概念在日本有着广泛的含义。从班组、工厂、事业部到企业以至企业外部的无数个单位构成日本民族的总集体。日本企业集体主义并不完全排斥个人主义,只是日本人比西方人更多地把他的个人主义从属于集体。日本企业受中国儒家文化的影响,在团体内部倡导员工和睦相处,合作共事,而反对彼此倾轧、内耗外损。,4.重视教育培训,为了提高职工的技术能力和创造能力，日本企业非常重视教育、技术培训和文化事业，主张通过教育提高员工的素质和能力，从而为企业创造更多的财富。日本企业家认为：“人才开发的利益大得无穷”，“企业教育训练投资投入产出系数最大，是最合算的投资”，“只有人才才是企业活力的源泉”。,（三）中国企业文化特征,与美国、日本比较成熟的企业文化比较,我国处于社会主义初级阶段的企业文化,有自己鲜明的特征。,1.讲究伦理道德,在我国,尽管企业文化的表现形态多种多样,但伦理道德问题始终是企业文化的中心内容。在企业日常活动中,干部的优劣、职工的好差、企业的决策与行为合理与否,往往以道德是非和伦理标准作为衡量的标准。,2.政治经济相结合,美国、日本等国家的企业,是一种与政治组织截然不同的经济组织,它以追求企业利润为主要目标,企业文化具有明显的经济文化特征。而我国的企业在传统计划体制下,附属于各级行政管理部门,其行为带有很强的行政性,不适当地强化了企业文化的政治色彩。,3.“人治”、“情治”与“法治”相结合,在我国目前的企业中,“人治”观念、“情治”观念、“法治”观念三者并一存。从整体上说，在较长时间内，我国还是一种法治”、“情治，和“人治”结合型的企业文化。但是，“人治”的成份在逐渐减少，“法治”和情治”的成份在不断增大。此外，企业正处在经济体制和政治体制改革的环境中，新旧体制都会对企业以及企业文化产生影响，因而企业有“两只眼睛”，一只眼睛盯着市场，另一只眼睛盯着上级，同时具有市场观念和计划观念。,4.重视“关系”,这种关系网络渗透到企业中表现为：企业的核心是企业的董事长或总经理,围绕这一核心是其血亲或准血亲关系。,任务三 了解企业文化的结构与功能,一、企业文化的结构,企业文化的结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。,企业文化的结构可以用一个“四层同心圆”来表示：第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。,企业文化的四个层次并不是简单的分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特点，同时又有相应的关联性。概括而言，即：内层是外层的根据；外层是内层的表象。,具体来讲，企业物质文化是企业制度文化、行为文化和精神文化的外在反映；企业制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求。人们总是在一定的价值观指导下去完善和改革企业各项制度的，企业的组织机构如果不与企业目标的要求相适应，企业目标就无法实现。卓越的企业总是经常用适应企业目标的企业组织结构去迎接未来，从而在竞争中获胜。,企业制度文化又是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用。一定的企业制度的建立，又影响人们选择新的价值观念，成为新的精神文化的基础。企业文化总是沿着精神文化制度新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高的。制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。同企业职工生产、学习、娱乐、生活等方面直接发生联系的行为文化建设得如何，企业经营作风是否具有活力、是否严谨，人际关系是否和谐、职工文明程度是否得到提高等，无不与制度文化的保障作用有关。,二、企业文化的功能,企业文化是企业的灵魂，是企业活动中的一个统帅，是企业行动的指南。企业文化功能主要体现在以下几个方面：,（一）导向功能,所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来，形成一股力量向既定的方向努力。,（二）振兴功能,通过抓企业文化，使企业摆脱困境，走出低谷，持续发展，在竞争中长期立于不败之地。这是被国内外许多企业的实践经验所证明的真理，也是企业文化具有振兴功能的表现。,（三）凝聚功能,企业文化的凝聚功能，是指当一种价值观被该企业员工共同认可后，它就会成为一种“黏合剂”，把全体员工团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。,（四）约束功能,企业文化的约束功能，是企业文化对每个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。企业文化的约束，不是强制性的约束，而是一种软约束，这种软约束产生于企业中，弥漫在企业文化氛围里，形成一个群体的行为准则和道德规范。,（五）激励功能,企业文化的激励功能，是指通过以人为中心的软性管理，强调尊重人、相信人，发挥非计划、非理性的感性因素在企业管理中的作用，最大限度地开发人的潜能、激发企业员工的积极性和创造性。,（六）育人功能,文化具有育人功能。企业文化同样有育人功能，一个企业塑造企业员工共同价值观的过程，实际上也是职工的精神境界、文明道德素养得以提高的过程。,任务四 了解企业文化建设的内涵,一、企业文化建设的内涵,企业文化建设是指企业文化的塑造、传播、变革等过程，是一项系统工程。加强企业文化建设对于任何企业来讲都具有强烈的现实意义，同时又有深远的历史意义。,二、企业文化建设误区,1、小企业搞什么文化建设,正如刚落地的娃娃一样，企业文化自己也会自然地成长，会自发的学习和探索一些东西，但做为家长，是否就此任由孩子自动自发地成长，待长到一定阶段后再加以系统的引导和教育呢？显然不应该如此，因为到那时，孩子可能已经形成一些错误的品行和习惯，再要纠正将非常困难。同样，企业文化建设也要从企业的“娃娃期”就开始抓起。,2、企业文化虚无缥缈，华而不实,企业文化类似于化学反应中的“催化剂”。“催化剂”不能让无法发生化学反应的两种试剂发生反应，但却可以加快参与反应的试剂的反应速度，提高原料利用效率。企业文化也是这样，很多问题必须由制度规范、战略规划、流程再造来解决，是硬性的，企业文化解决不了，但是通过注入优秀的企业文化，可以打造共同愿景，激活组织氛围，鼓舞员工士气，指明前进方向，让平庸的企业变的优秀，让优秀的企业变得卓越。,3、照搬外来的企业文化,在企业文化建设中，也不能一味盲目地照搬他人，不去学其中的精髓，而只是去学一些表面的东西，不但未学到真技艺，反而还失去了自己的个性和特色。因此，在企业文化建设中，学习他人就要学习其精髓，要看到其背后的原理，而不是只看到表象。同时还要结合企业自身的特点进行创造，才能使他人之精华为己所用。,4、换一把手就换文化,这种企业文化理念的频繁更换只能造成企业文化建设昙花一现的现象，令员工们无所适从，莫衷一是。久而久之，员工们对企业文化建设就会失去兴趣和信心，甚至出现“一鼓作气、再而衰、三而竭”的现象，对以后的企业文化建设带来非常不利的影响。,5、企业的成败取决于战略而不是文化,企业文化与企业战略之间的关系是先有战略后有文化。但是如果只有战略而没有企业文化，那么这个战略也不可能落实。有战略没有企业文化的企业，就好比是无源之水、无本之木。所以，企业文化与企业战略两者之间相辅相成，非常重要。,6、企业文化建设要从员工开始,一些企业高层管理者总认为企业文化是为了激励和约束员工的。其实并非如此，更应该约束和激励的恰恰是那些企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。,7、重视形式文化忽视执行力文化,执行力的衡量标准，最简单的定义就是：按质按量完成自己的任务。要想使企业达成执行力，将企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立起一种执行力文化。,项目二 企业精神文化,案例2.1：企业文化导致安然毁灭,在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来。这是安然公司“赢者获得一切”的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而使得企业变成了“一座用纸牌搭成的房子”。,安然的核心就是盈利，在安然，经营者追求的目标就是“高获利、高股价、高成长”。财富杂志撰文指出：正是由于安然公司的主管们以盈利增长为核心，经理们才有了很大的动力去涉险，安然追求的目标最后也只剩下一个，那就是盈利。,安然公司精神就是冒险。安然鼓励的是不惜一切代价追求利润的冒险精神，用高盈利换取高报酬、高奖金、高回扣、高期权。安然甚至把坚持传统做法的人视为保守，很快将其“清理”出去。,想一想：,从企业管理的角度出发，谈谈安然为什么走向毁灭？,企业精神文化集中体现一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求。,企业精神文化基本要素主要包括企业价值观、企业使命、企业愿景、企业经营管理理念。,任务一 了解企业价值观,一、价值观的内涵,价值观是人们基于一定的思维感官之上而做出的认知、理解、判断或抉择，也是人们认定事物、辩是非的一种思维或取向。,价值观作用大致体现在以下两个方面：,（1）价值观反映人们的认知和需求状况。,（2）价值观对动机有导向的作用，人们行为的动机受价值观的支配和制约。,二、企业价值观的内涵,企业价值观是指企业的价值取向，是企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的终极判断。,具体来讲企业价值观包括以下内涵：,（1）价值观是企业绝大多数员工共同持有的，而不是一两个人所有的。,（2）企业价值观是支配员工工作精神的主要的价值观。,（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。,（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。,三、企业价值观建设实例,马云卸任演讲中提到：阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。过去二十年，阿里因为价值观而与众不同。,2004年，成立5周年时，阿里巴巴正式形成了“六脉神剑”的价值观：,客户第一，,团队合作，,拥抱变化，,诚信，,激情，,敬业。,2019年，阿里巴巴成立20周年之际，面临新的历史机遇，进入新的发展阶段，阿里巴巴把从“旧六脉神剑”发展到“新六脉神剑”。,（一）阿里巴巴的“旧六脉神剑”,1.客户第一客户是衣食父母,(1)尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象；,(2)微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题；,(3)与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿；,(4)站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；,(5)具有超前服务意识，防患于未然。,2.拥抱变化迎接变化，勇于创新,(1)适应公司的日常变化，不抱怨；,(2)面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合；,(3)对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；,(4)在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路；,(5)创造变化，并带来绩效突破性地提高。,3.团队合作共享共担，平凡人做非凡事,(1)积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作；,(2)决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持；,(3)积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难；,(4)善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；,(5)有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。,4.诚信诚实正直，言行坦荡,(1)诚实正直，表里如一；,(2)通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；,(3)不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”；,(4)勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；,(5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。,5.激情乐观向上，永不放弃,(1)喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化；,(2)热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；,(3)以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；,(4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；,(5)不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。,6.敬业专业执着，精益求精,(1)今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；,(2)遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误；,(3)持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向；,(4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；,(5)遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。,（二）阿里巴巴的“新六脉神剑”,1、客户第一，员工第二，股东第三,2014年9月19日，八位客户代表在纽交所敲响了阿里巴巴的开市钟。他们当中既有淘宝店主、云客服、快递员、“淘女郎”和资深的“剁手党”等，阿里巴巴合伙人、员工和投资人一起站在台下，向敲钟人致以掌声。,仪式刚刚结束，美国财经媒体专访马云，第一个问题就直指华尔街最难理解的“股东第三”。马云回答：“我始终坚信客户第一，员工第二，股东第三。”他说，“今天我们融到的不是钱，而是来自人们的信任。数以百万计的小企业、众多的股东，我对此感到非常荣幸、非常兴奋。我想到未来五到十年的责任，是如何让这些股东高兴。但最重要的是，让站在台上敲钟的那些人我们的客户成功。如果他们成功，我们所有人都会高兴。这就是我所坚信的东西。”,2、因为信任，所以简单,2004年，为了解决淘宝上陌生买卖双方之间的信任问题，支付宝应运而生。起初，不少用户对线上交易怀有担忧，担心其安全性。为解决用户的后顾之忧，2005年2月，支付宝推出了“你敢付，我敢赔”的消费者保障计划，承诺如果账户被盗将进行全额赔付，打消了用户的疑虑。,3、唯一不变的是变化,2003年诞生的支付宝开启了移动支付的先河；2009年阿里云成立，让阿里成为国内最早布局云计算的平台型企业；2016年底，阿里提出包括新零售在内的“五新”战略，揭开零售业数字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等风来，也不是迎风走，而是做“造风者”。拥抱变化是阿里巴巴最独特的DNA。,4、今天最好的表现，是明天最低的要求,意味着在身处逆境时懂得自我激励，在身处顺境时敢于设定具有超越性的目标（dream target）。面向未来，不进则退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑战，自我超越。,5、此时此刻，非我莫属,1999年9月14日，阿里巴巴在钱江晚报上发了第一条招聘广告。上面的广告语是：If not now，when？If not me，who？此时此刻，非我莫属。它体现了阿里人对使命的信念和“舍我其谁”的担当。,每一位阿里人必须要有“家国情怀”和“世界担当”，只有这样，阿里巴巴才会赢得尊重。,6、认真生活，快乐工作,2009年2月17日，马云在一封致全体阿里人的邮件中，提出“认真生活，快乐工作”的理念：,我们认为，工作只是一阵子，生活才是一辈子。,工作属于你，而你属于生活，属于家人。,像享受生活一样快乐工作，像对待工作一样认真地生活。,只有认真对待生活，生活才会公平地对待你。,阿里因你而不同，家人因你而骄傲。,每个人都有自己的工作和生活态度，阿里巴巴尊重每个阿里人的选择。,四、企业核心价值观的界定,京东的核心价值观是一体两翼“T”型文化价值观正道成功、客户为先、只做第一。,1.正道成功,正道成功是京东整个价值观体系中的基石，也是京东基业长青价值信仰。正道成功不仅仅是指京东要合法依规的取得商业上的成功，更重要的是京东要成为行业中的价值典范，用高标准的行为规范和准则实现自我要求、自我完善，为整个生态的发展和社会的进步做出担当和贡献。,2.客户为先,客户为先是京东成长发展的基因，也是京东一切工作的价值标准。客户是企业的衣食父母，更是鞭策企业前行的力量。客户体验将是企业评价工作和决策依据的最高红线，集团内部凡是涉及客户体验和改进的要求和建议，任何人都不能说不。同时企业不仅要关注和满足客户现有的需求，更要用创新思维，开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求，并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务。,3.只做第一,只做第一是京东的精神内核，也是京东持续引领的价值驱动。只做第一不仅仅是企业要在市场份额、行业竞争中永争第一，更是一种持续创新、不断超越的精神。京东人要学会忘记现在的成绩，要学会忘记过去的成功路径，以归零的心态，不断打破固有思维、开放心态，坚决抵制傲慢的大企业病，时刻保持危机感这才能在巨变的时代发展中实现行业引领。,真正的企业核心价值观界定必需符合如下标准：,（1）它必需是企业核心团队或者是企业创始人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的观念。,（2）核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。,（3）所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。,(,4,)确保使用简单易懂的语言。,中华民族传统的核心美德和价值观：,忠孝仁义礼智信,以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻。,以服务人民为荣，以背离人民为耻。,以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻。,以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻。,以团结互助为荣，以损人利己为耻。,以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。,以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。,以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。,以上简称,“,八荣八耻,”,社会主义荣辱观继承和发展了中华民族,传统的核心美德和价值观,。,党的“十八大”政治报告用24个字明确了“社会主义核心价值观”：,富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；,爱国、敬业、诚信、友善。,任务二 了解企业使命,一、企业使命的内涵,企业使命是指企业由社会责任、义务所承担或由自身发展所规定的任务，是企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。,二、企业使命建设实例,联想电脑公司使命为客户利益而努力创新；,索尼公司使命改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念，与国内产业携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系；,通用电器使命以科技及创新改善生活品；,微软公司使命致力于提供使工作、学习、生活更加方便丰富的个人电脑软件；,中国移动通信使命创无限通信世界，做信息社会栋梁；,迪斯尼公司使命使人们过得快活；,苹果电脑公司使命藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心；,华为公司使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值；,万科使命建筑无限生活；,海尔集团使命敬业报国，追求卓越；,任务三 了解企业愿景,一、企业愿景的内涵,所谓企业愿景是指企业的长期愿望及未来状况，体现了企业最高管理者对企业未来的设想。是对“我们希望成为怎样的企业？”的回答。,二、企业愿景建设实例,联想集团愿景未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。,华为公司愿景丰富人们的沟通和生活。,惠普公司愿景为人类的幸福和发展做出技术贡献。,迪士尼公司愿景成为全球的超级娱乐公