2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师(知识要点).doc

2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师9大过程整（整体）范（范围）进（进度）成（成本）人（人力资源）质（质量）沟（沟通）风（风险）采（采购）1整体管理：（7）整体管理7个：制定项目章程，制定初步的项目范围说明书，制定项目计划，指导和管理项目执行，监控项目执行，整体变更控制，项目收尾。1. 项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面责任。2. 项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。3. 项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目经理的护身符。4. 项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概）1)项目需求，反映干系人的要求和期望，2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求，3)项目的目的或论证结果，4)任命项目经理（人）并授权级别，5)干系人的影响，6)里程碑进度计划，7)职（只）能组织，8)组织的、环境的和外部的假设，9)组织的、环境的和外部的约束，10)论证项目的业务方案，包括投资回报率，11)概要预算。5. 工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言，从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业务需求，产品范围描述，战略计划。6. 项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注成果，还要关注采用哪些过程获得成果。7. 项目启动的成果表现在：1、高层领导的支持和参与2、明确了项目的目标以及阶段目标，并且目前是具体的、可操作的、可测量的；8. 高层领导确认了项目所要完成的目标，并承诺对项目负责，是项目启动成果的标志。9. 制定项目范围说明书要明确项目及产品和服务的边界，以及范围控制和验收的方法。10. 项目范围说明书（初步）的内容l项目和范围的目标l产品或服务的需求和特点l项目需求和交付物l产品的验收标准l项目的边界l项目约束项目假设l最初的项目组织l最初的定义风险l进度里程碑l初始WBSl成本概算l项目配置管理的需求l已批准的需求11. 制定项目范围说明书的依据：1、项目章程，2工作说明书，3环境和组织因素，4组织过程资产。12. 项目管理计划明确了项目团队如何执行、监督和控制，以及如何收尾。13. 得到批准的项目管理计划是整个项目执行和监督的依据，项目管理计划要通过变更控制过程进行更新和修订。14. 项目管理计划内容：过失工期管制，控制机构欺策过（过程）失（实施）工（工具和技术）期（周期）管（管理）制（执行），控（控制）制（配置）机（基线）构（沟通）欺（周期）策（决策）。1)所使用的项目管理过程，2)每个特定项目管理过程的实施（失）程度，3)完成这些过程的工具和技术的描述，4)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段，5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等，6)如何执行工作来完成项目目标，7)如何监督和控制变更，8)如何实施配置管理，9)如何维护项目绩效基线的完整性，10)与项目干系人进行沟通的要求和技术，11)为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的，12)为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容，严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。15. 制定项目管理计划是一个循序渐进、逐渐细化的过程。通常其编制过程如下：1明确目标，2成立初步的项目团队，3工作准备与信息搜集，4依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划，5编写范围、质量、进度、预算等分计划，5把各分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡和优化，7项目经理负责组织编写项目计划，8评审和批准项目计划，9获得批准的计划就成为了项目基准计划。16. 制定项目管理计划的依据（输入）；1、项目章程、2项目范围说明书，3来自各计划过程的输出，4预测，5环境和组织因素，6组织过程资产，7工作绩效信息。17. 组织过程资产：叫鸡验指纹。教（叫）训、企业计（鸡）划、经验、指导方针、文（纹）档等18. 制定项目管理计划时应该注意：1项目计划的层次性，2该详细的详细，该简略的简略，3制定项目计划要现实，4重视与客户沟通。19. 指导和管理项目执行，是对项目的执行进行统一协调管理，把握项目实施的全局。20. 指导和管理项目执行要求项目经理和项目团队采取行动，执行项目管理计划，以实现项目的目标。21. 可交付物是执行项目管理计划过程的一种输出。22. 指导和管理项目的可交付物：1可交付成果，2请求的变更，3已实施的变更，4已实施的纠正措施，5已实施的预防行动，6已实施的缺陷修复，7工作绩效数据等。23. 监督和控制过程是指全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足项目管理计划中确定的绩效目标的过程。24. 项目报告包括状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态报告和预测等25. 软件项目失控的常见原因：需求不明确不充分的计划和过于乐观的评估采用新技术，或关心创新而不关心费用和风险管理方法缺乏和不恰当性能问题团队组织不当人际因素26. 项目变更管理就是使项目基准与项目执行情况一致，其可能的两个结果是或者拒绝变更，或者调整基准。27. 变更管理的基本原则：1建立项目基准，2建立变更控制流程，3明确组织分工，4完整体现变更的影响，5妥善保存变更的相关文档。28. 项目管理中，重点和难点排在首位的是整体变更控制。29. 变更的常见原因如下：1）产品范围（成果）定义的过失或者疏忽。2）项目范围（工作）定义的过失或者疏忽。3）增值变更。4）应对风险的紧急计划或回避计划。5）项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整。6）外部事件。30. 变更流程：1)提出与接受变更申请；2)对变更的初审；3)变更方案论证：4)项目管理委员会（变更控制委员会）审查：5)发出变更通知并开始实施；6)变更实施的监控：7)变更效果的评估：8)判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道。（变更申请，评估，决策，实施，监控、验证，沟通存档。）31. 变更评审：(1)CCB在收到了变更请求后，会有专门的人员做一个初步的分析，主要是评估变更的来源、理由、产生的影响、以及变更的代价；(2)某些申请会在这一阶段先做一个初步的处理（描述不清的申请会被要求重新提交、明显错误的变更申请会被删除、简单且影响较小的变更申请会被直接分配并处理），其余的申请会被提交到CCB进行评审。32. 变更控制委员会（CCB)，也称为配置控制委员会：CCB定要有，CCB不能提出变更申请，PM不担任CCB主席，主席一票否决权，在基准内不用走变更流程，是决策机构不是作业机构，不必是常设机构，可以一个人或者多人，甚至兼职人员。人员组成：高项配车子（高层经理、项目经理、配置管理负责人、测试负责人、质量保证负责人等)，变更控制流程的作用不包括确定要批准还是否决变更请求，它是CCB的职责之一。33. 监理在变更中的工作：1)接受变更申请，2)评估变更，3)参与CCB评审，4)下达变更通知书，与PM共同发布变更，5)监控变更实施，6)对变更结果进行验证。34. 变更批准后项目经理工作：1)更新项目管理计划或其他管理计划文件，2)安排相应人员负责新的项目活动，3)更新WBS和WBS字典，4)编制新的或修订成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案等。35. 应对不合理变更的常用策略：1签订合同时，在合同中写明变更处理协议及其纠纷，2争取客户理解，使变更不影响项目的发展，待开发下个版本是满足变更，3接受重要的变更请求，但与建设方约定以后以恰当的方式回报承建方。36. 项目收尾包括管理收尾和合同收尾；管理收尾的重要工作是本阶段的可交付物进行检验和验收，合同收尾规定合同收尾的方法和流程，为项目每个阶段内结束的合同和整个项目内结束的合同进行规范的收尾。37. 项目的正式验收包括：验收项目产品、文档及已完成的交付成果。38. 最终验收报告是业主认可承建方项目工作的主要文件之一，也是最终确认项目工作结束的重要标志性文件。39. 项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。40. 促使项目成功收尾的方案和策略：1客户、用户关系的沟通，2需求变更处理的方案，3双方领导的大力支持，4适时应用项目收尾方案（例如召开庆功座谈会）。2范围管理（5）规定贱人制。（意思是这个规定是由贱人制定的，所以不好记住）范围管理5个：范围规划，范围定义，创建WBS分解结构，范围确认，范围控制。1. 项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。2. 范围管理的工作流程：编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构-范围确认-范围控制。编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构属于计划过程，范围确认-范围控制属于监控过程。3. 范围规划就是确定项目范围，明确项目的主要可交付成果，制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义WBS。4. 项目范围的确定与管理直接关系到项目的整体成功。5. 项目范围说明书在所有项目干系人之间建立一个对项目范围的共同理解，描述项目的主要目标，是项目团队能进行更详细的计划，指导项目团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为需求进行变更和是否在项目范围内提供基准。6. 任何一个项目都有3个主要约東条件，即质量、时间、成本。这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。7. 详细的范围说明书包括：标书求姐夫，厂家约疯子，北京惩治囚犯。1)项目目标，2)产品范围描述，3)项目需求，4)项目边界，5)项目的可交付物，6)产品可接受的标，7)项目的假设条件，8)项目的约束条件，9)初始风险，10)初始的项目组织，11)进度里程碑，12)资金限制，13)成本估算，14)项目配置管理需求，15)已批准的需求，16)项目规范。8. 范围定义的依据： 1项目章程、2初步的范围说明书，3项目范围管理计划，4组织过程资产，4批准的变更申请9. 在项目范围定义时还应该充分考虑利用相关项目的历史资料和信息，这些历史项目中的错误、疏忽和经验教训对新项目的范围定义是很有借鉴作用的。10. 创建WBS：将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分；11. WBS是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。12. WBS最底层的工作单元称为工作包，它定义了工作范围、项目组织、产品的质量和规格、估算和控制费用、进度安排等。13. WBS的2种表示形式：分级树型：直观而不容易修改，适合小中项目；表格形式：不直观而方便，适合大项目。分级的树形结构，类似于组织结构图。树形结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性强，但不容易修改；大型项目不容易表示项目全景，需分解为多个子项目。一般用在小型项目中比较多。列表形式，直观性差，能反映项目的所有工作要素，适合大的复杂项目，适合内容分类多，容量大，用缩进图表的形式表示比较方便，可装订成册。14. 业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包.或把一个人80小时能千完的工作称为一个工作包.工作包还可以继续分解为活动；15. WBS的制定过程（把整个项目工作分解为工组包，一般包括以下活动）1识别和分析项目可交付物，2构建和组织WBS，3把高层的WBS工作分解为低层次的、详细的工作单元，3为WBS分配代码，5确认工作分解的程度是必要的和充分的。16. 分解WBS的方法：1)把使用项目生命周期的阶段作为分解的第1层，而把可交付物作为第2层，2)把项目的重要可交付物安排在第1层，3)把子项目安排在第1层，在分解子项目的WBS。17. WBS八个原则：1)在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分，2)个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属，3)相同层次的工作单元应用相同性质，4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容，5)便于项目管理计划、控制的管理需要，6)最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的，7)应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS的最低层次的工作单元是工作包。18. 一个项目的WBS是否分解到工作包；跟项目的阶段、复杂程度和规模有关，一般来说早期，或复杂，或大规模的项目，其WBS的分解颗粒要大一些，粗一些。 19. 范围确认和质量控制：范围确认是有关工作结果是否接受问题，而质量控制是有关工作结果是否正确问题。质量控制通常在范围确认之前进行，也可以并行。20. 没有范围确认，或者范围确认走过场是项目管理中常见的现象。21. 范围控制也被用来管理实际的变更，把不受控制的变更，称为范围蔓延。22. 范围变更原因：1) 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。2)项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏，3）承建方没有正确理解建设方的需求4）双方沟通存在问题5)世界上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案，6)承建方组织发生了变化，7) 项目外部环境发生变化，（政府政策问题）23. 范围变更控制时，关心的焦点问题：1)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可，2)确定范围变更已经发生，3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。24. 区分范围蔓延和镀金的行为范围蔓延-客户提出新需求，超出了范围基准（需求挖掘不够，无变更控制程序）范围镀金-客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作（成员自我表现，对项目需求未理解）25. 项目范围控制过程中，可能更新的项目管理计划：1项目范围基准，2其他基准。26. 项目执行过程中监控项目范围的方法：1定时搜集项目实际完成的工作，并且这些工作得到干系人的认可，2与WBS进行比较，如果一致，说明项目范围在可控范围内，如果不一致，则分析原因，采取措施。27. 软件项目范围控制的常见对策：1与用户深入分析软件变更，2妥善处置不合理的变更要求，3正确处理客户说不清楚的需求，4使用模板来管理软件项目变更。3进度管理（6）定排，需资历（资源、历时），计划、控制（意思是，去超市定排骨，需要资源（开车），时间，计划好进度，控制好费用）进度管理6个过程：活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制订进度计划，进度控制。1. 对工作包进行分解，使其分解为更小，更易管理的单位，称为活动。2. 一个活动需要时间、成本、资源才能完成，需要通过预计和估算才能得到近似的数量。3. 定义活动的过程处于WBS的最下层。4. 项目生命周期中有3个与时间相关的重要概念，即检查点、里程碑、基线。5. 检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查。可将检查点看作是一个固定的采样点。而时间间隔根据项目周期长短不同而不同。常见的检查点时间间隔为一周，项目经理召开例会并上报周报。6. 里程碑是指完成阶段性工作的的标志，是项目生命周期时间轴上的一个时刻，在该时刻一个主要的交付成果完成，也可以没有交付物而仅仅是控制点。7. 里程碑的重要意义：1里程碑产出的中间交付物是没一部逼近的成果，2可以降低项目的风险，3里程碑强制规定在某段时间做什么，从而合理分配工作，细化管理粒度。8. 基线其实是一些重要的里程碑，作为后续工作的基准和出发点。9. 一个好的里程碑，突出特点是达到此里程碑的标准毫无歧义。10. 里程碑计划的编制可以从最后一个里程碑开始，反向进行。11. 确定里程碑时，可以使用头脑风暴法。12. 活动排序用于明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件13. 前导图法（PDM）也称单代号网络图法（AON）14. 箭线图（ADM）也称双代号网络图法（AOA）15. 虚活动是一种不消耗时间的、额外的特殊活动，在网络中用一个虚箭线表示。16. 利用时间提前量可提前开始后继活动，利用时间滞后量可以推迟后继活动。17. 活动资源估算就是确定在实施项目活动时要使用何种资源（人、财、物），每一种使用的数量，以及何时用于项目计划的活动中。18. 工作量是指完成一项活动所需的人工单位的数量。通常是人小时、人天、人周。19. 三点估算实在确定最可能历时估算Tm，最乐观历时估算To、最悲观历时估算Tp的基础上，算出的均值。20. 三点估算法来自计划评审技术（PERT），估算出的历时符合正态分布曲线，其方差=（tp-to）/6,一个方差区间内完成的概率是68.26%。21. 制定进度表可能要求对历时估算与资源估算进行审查和修改，以便进度表在批准后能够当做跟踪项目绩效的基准使用。22. 制定进度表是一个反复多次的过程，贯穿于项目的始终。23. 在任何网络路线上，进度余地的大小由最早与最迟日期之间的差值决定，该时差成为总时差，关键路径上有零或者负值总时差，在关键路径上的活动称为关键活动。24. 活动的总时差（浮动时间）是指不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间25. 活动的自由时差（自由浮动时间）是指在不延误同一网络线上任何直接后继活动最早开始时间的条件下，本活动可以推迟的时间。26. 进度估算工期方法：1)明确定义项目的WBS;2)根据以往经验，采用类比估算法；3)联系业界专家，采用德尔菲法；4)依据数据采用参数估算法和三点估算法。27. 项目进度计划常用的表现形式为:概括性进度表、详细横道图（甘特图）、里程碑图。概括性进度图标明了各阶段的起止日期和交付物。甘特图标明了活动的起止日期，以及活动预计持续的时间，容易看懂。28. 影响项目进度的因素有很多：人为、技术、资金、环境。常见的有：1低估了项目实现的条件，2项目参与者的错误（进度编制错误、项目执行上的错误、项目管理上的缺漏、人员中途离职）3不可预见的事件。29. 加快进度的措施：新加支筷子。新技术，加班，增加资源，快速跟进，资源平衡。30. 进度压缩工期方法：1)缩小范围，2)外包，3)并行工作，4)明确奖惩机制，提高员工工作绩效，5)赶工，6)加强阶段性检查和控制，避免后期返工，7)加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计和验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。31. 项目经理习惯于比较计划与实际完成时间，而不愿意考虑项目被批准变更后所占用的时间，这恰是项目能否按时完成的最大挑战。4成本管理（3）（估预控）估算的预算要控制成本管理3个过程：成本估算，成本预算，成本控制。1. 项目管理受范围、时间、成本、质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要地位。项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。2. 项目成本管理要靠成本估算、成本预算、成本控制等3个过程来完成（1）成本估算编制完成项目活动所需资源的大致成本。l成本估算是对完成项目所需费用的估计和计划，是项目计划中的一个重要的、关键的、敏感的部分，是项目成本管理的核心工作。l成本估算是项目决策、资金筹集和评标定标的依据，是承包商报价的基础，是项目进度计划编制、项目资源安排和绩效考评的依据。l项目成本估算是项目成本管理的起点，估算的准确度直接关系到项目成本管理的有效性。（2）成本预算合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。l项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它负责为项目活动分配预算，l确定成本定额和项目总预算，规定项目不可预见费用的划分与使用规则等。l预算主要包括：直接人工费用预算、咨询服务费用预算、资源采购费用预算和不可预见费用预算。l通过成本预算，将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩情况的总体成本基准。（3）成本控制影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。l项目成本控制实现的是对项目成本的管理，其主要目的是对造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素施加影响，确保其向有利的方向发展；l同时对与成本基准计划已经发生偏差和正在发生偏差的各项成本进行管理，以保证项目的顺利进行。l有效的成本控制的关键在于及时分析成本的绩效，尽早发现成本无效和出现偏差的原因，以便在项目成本失控之前能够及时采取纠正措施。l项目成本控制必须与项目的其他控制过程紧密结合,防止单纯的控制项目成本而出现项目范围、进度、质量等方面的问题。3. 成本类型：直接（直接消耗的，涉密安防系统)，间接（共同分担），固定、可变，机会，沉没。（1）可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。（2）固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。（3）直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。（4）间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。（5）沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。（6）机会成本又称为择一成本、替代性成本。机会成本对商业公司来说可以是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本。4. 项目成本管理计划的工作在项目计划阶段的早起进行，并为每个成本管理过程设定了框架。5. 成本估算是针对活动完成所需资源的可能成本进行量化评估的。6. 成本估算通常以货币单位表示，也可以用工时、人天、人月等单位表示。7. 除了直接成本外，项目估算还需要考虑的主要因素有：非直接成本，学习曲线，完成时限、质量要求、应急储备和管理储备。8. 成本估算的工具、方法和技术：1类比估算、2确定资源费率、3自上而下估算、4参数估算、5项目管理软件、6供应商投标分析、7准备金分析、8质量成本等。9. 成本类比估算是指利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的基础，这是专家判断法，在对项目详细情况了解甚少是，采用的方法。10. 成本类比估算在以下情况中最为可靠：1与以往的项目实质相似，而不是表面上相似。2进行估算的人具有所需的专业知识。11. 成本估算困难的原因：复杂的信息，技术的变化，同类项目的缺乏缺乏专业和富有经验的人才，信息系统项目建设人员的不同，管理层的压力和误解。12. 在项目进行成本估算时要避免的错误：草率的成本估算，在项目范围尚未确定时就进行成本估算过于乐观或保守的估算。13. 成本预算是在成本估算的基础上，更精确的估算项目总成本，并将其分摊到项目的各项具体活动上。14. 成本基准是按时间分段的预算，用作度量和监控项目整体成本执行的基准，是项目管理计划的一个组成部分。成本基准按时间汇总估算的成本编制而成，通常以S曲线形式表示。15. 成本控制的主要工作内容：（1）对造成成本基准变更的因素施加影响（2）确保变更请求获得同意（3）当变更发生时，管理这些实际的变更（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差（6）准确记录所有的与成本基准的偏差（7）防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中（8）就审定的变更，通知项目干系人（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内16. 挣值管理技术（EVM）是将已完成工作的预算成本（挣值），与计划工作的预算成本（计划值）和已完成工作的实际成本（实际值）进行比较，来评估项目的进度绩效和成本绩效。17. 计划值（PV）是到既定时间点计划完成工作的预算成本，挣值（EV）是到既定时间点实际完成工作的预算成本，实际成本（AC）是在既定时间点实际完成工作的实际成本。18. 成本偏差即CV=EV-AC，成本绩效指数即CPI=EV/AC，CPI1，表明资金使用效率较高，成本节余，CPI=1，表明资金使用效率一般，CPI1，表明进度效率较高，进度超前，SPI=1，表明进度效率与计划一致，SPIPVEV,CV0,资金投入超前, SV0,进度拖延， CPI1资金使用效率低，SPI AC=EV, CV=0,资金投入适当, SV0,进度拖延， CPI=1资金使用效率一般，SPI=EV PV, CV0,进度提前，CPI1进度效率较高，调整措施：加大成本投入；加强人员培训和质量控制。4、EVPVAC, CV0,资金投入延后, SV0,进度提前， CPI1资金使用效率高，SPI1进度效率高，调整措施：加强质量控制，密切监控。21. 成本失控的原因：1)对工程项目认识不足，2)组织制度不健全，3)方法问题，4)技术制约。成本管理3个过程的的工具和技术大家必须背诵，几率极大！5质量管理（3）质量管理3个过程：质量计划编制，执行质量保证，执行质量控制。1. 质量管理是指在质量方面指挥和控制的协调活动。2. 质量管理是企业围绕产品质量开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等活动的总和。3. 质量控制的目标就是确保产品的质量满足客户、法律法规方面提出的质量要求。4. 预防是把错误排除在过程之外，检查是将错误排除在到达客户之前。预防胜于检查，质量出自计划、设计和建造，而不是检查。预防缺陷的成本总是小于纠正缺陷的成本，防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。5. 质量管理集中式结果也重视过程，其过程与戴明环PDCA很相似。6. 质量管理重点工作：1)制定切实可行的质量管理计划，2)应安排独立于项目组的QA人员负责质量保证工作，3)实施质量审计，4)注重技术评审工作，5)注重测试工作，6)对发现的缺陷进行统计分析，确保质量，7)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训。7. 项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。8. 制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需要的人力、物力资源，以确保达到预期的质量目标，所进行的周密考虑和统筹安排的过程。9. 制定质量计划包含的主要活动：1收集资料，2编制项目分质量计划，3学会使用工具和技术，4形成项目质量计划书。10. 质量管理计划的输出：1)质量管理计划，2)质量测量指标，3)质量检查表，4)过程改进计划，5)项目管理计划（更新）。11. 质量保证过程是实施质量计划中的确定活动。如审计和审查。12. 质量保证的提供者通常是项目管理班子和组织的管理层；质量保证的参与者应是项目的全体工作人员。13. 质量保证活动时质量管理的一个更高层次，是对质量计划、质量控制过程的控制。14. 质量保证QA（项目经理不能担任QA）针对过程，质量控制QC针对结果。15. QA职责：包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等（前期当导师，辅助PM制定项目计划、项目估算、设定质量目标、培训指导人员等；实施中当警察，选择性地参加项目技术评审，定期对产品和过程进行审计和评审；实施中还当医生，承担收集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决策。）16. 项目质量控制是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判定它们是否符合有关质量标准，并确定消除产生不良结果的原因。17. 7种质量工具，也才7QC工具，用于在PDCA框架内解决与质量相关的问题。1、因果图，也称鱼骨图、石川图，问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。2、流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需的步骤顺序和可能分支。3、核查表，也称统计表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效的收集潜在质量问题的有用数据。4、帕累托图，也称排列图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。5、直方图，是一种特殊的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。6、控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值，超出规格界限就可能受到处罚。7、散点图，也称相关图，标有许多坐标点，解释因变量Y相对于自变量X的变化，相关性可能是正相关、负相关或者零相关，如存在相关性，就可以画出一条回归线。质量控制方法：检查、测试、评审、统计抽样、6西格玛等方法。18. 软件质量问题的原因：1管理者缺乏质量管理观念，未从一开始强调质量，2开发者未将质量保证作为最重要且必须完成的任务，3没有执行“绝不将不合格的产品带到下一阶段”的规定，4没有良好的激励机制，5开发人员看不到质量管理对企业的重要性，6没有解决好质量管理者与开发者的关系，7客户需求有二义性缺乏质量控制和管理19. 质量保证和质量控制的关系：质量保证的焦点在过程，质量控制的焦点在交付产品前的质量把关，2质量保证是一种采取组织、程序、方法和资源等各种手段保证得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接对项目工作结果进行把关的过程，属于检查职能，3质量保证的关键点是确保正确的做，质量控制的关键点是检查做的是否正确，4质量保证和质量控制有着共同的目标，有一组既可用于质量保证，也可用于质量控制的方法、技术和工具。6人力资源管理（4）人力资源管理4个过程：人力资源计划编制，组建项目团队，项目团队建设，管理项目团队。1. 人力管理重点涉及项目经理、项目成员的角色和责任、与干系人之间的关系，项目的组织、团队的建设、激励理论和冲突解决。2. 人力管理在处理人的问题上，必须以尊重人的价值、团结团队为手段，以解决问题、完成目标为最终目标。3. 人力管理的目标在于帮助组织吸引、保留、激励员工，还具有以下意义：改善员工生活质量、提高生产效率、获得竞争优势。4. 项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理工作。项目发起人通常协助项目管理团队的工作，并为项目的顺利开展而对他人施加影响。5. 项目人力计划的内容包括：1角色和职责的分配，2项目的组织机构图，3人员配备管理计划等。6. 项目的人力计划总是和沟通计划紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通产生重要影响。7. 项目人力计划的工具和技术：组织结构图和职位说明，人力资源模板，非正式的人机网络、组织理论。8. 团队的组件与建设包括两个子过程：1获取合适的人员以组件团队，2建设团队以发挥个人和团队的积极性。9. 团队组建的工具和技术：事先分派、谈判、招募和虚拟团队。10. 关于团队的一般性建议：1每个工作组人数限制在3-7人；2强调团队的协调性；3召开经常性、有效的会议；4对事不对人，解决问题而不是责备人；5促进成员与项目干系人的相关了解；6关注项目成员间的交流和配合；7挖掘项目成员的潜能，8认可成员和团队的成绩，9认为团队成员都是最好的。11. 典型激励理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。12. 马斯洛需求层次金字塔共5层（李安会重现），底层的四种（生理、安全、社会、自尊）被认为是基本的需求，而自我实现是最高层次的需求。13. 双因素理论认为：保健因素、激励因素两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。14. 当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓；一旦具备了激励因素，员工就会感觉到强大的激励力量，激发工作热情，提高劳动生产效率；15. 期望理论认为，一个目标对人的激励程度受目标效价、期望值两个因素影响激励力量=期望值效价。16. X理论暴力统治、Y理论温和统治。17. 项目经理使用工作挑战、技术特长来激励员工往往能取得成功，而使用权力、处罚，往往失败。项目经理最好使用奖励权力、专家权力来影响团队成员做事，尽量避免强制力，18. 成功团队特征：标致公平女性。1)目标明确，2)组织结构清晰，岗位明确3)规范的工作流程和方法，4)有明确的考核和评价标准，5)组织纪律性强，6)相互信任，善于总结和学习。19. 项目团队建设主要经历5个阶段：形成期、振荡器、正规期、表现期、发挥期。20. 项目团队管理的主要任务：1跟踪个人和团队绩效、2提供反馈、解决问题，提高项目绩效，3观察团队行为，管理冲突；4评估团队绩效.21. 团队管理的工具和技术：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。22. 冲突的根源：1、对稀缺资源的争抢，2进度优先级不同，3、个人工作方式风格不同，4项目的高压环境，5责任模糊，6多个上级的存在，7新科技的使用。23. 冲突管理6种方法：1、问题解决，2合作，3强制，4妥协，5求同存异，6撤退。24. 资源平衡指的是在一段时间段内是项目保持大致相同的资源，通过修改进度表，充分利用项目活动总的浮动时间，延迟项目任务来解决项目资源冲突。25. 人力资源常见问题及解决措施常见的问题：1招募不到合适的项目成员。2团队的组成人员，尽管富有才干，却很难合作。3项目团队的任务和职责分配不清楚。4团队的气氛不积极，造成团队成员士气低落。5人员流动过于频繁。产生的原因：1没有能够建立人力资源获取和培养的机制。2没有能够完整的识别项目所需的人力资源的种类、数量、相关任职条件。3没有建立一个能够充分发挥能力的项目团队4没有清楚的分配工作职责到团队个体。解决措施：1建立稳定的人力资源获取和培养机制。2在项目早期进行项目的，人力资源规划，明确岗位工作职责。3进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。4根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升团队整体绩效。7沟通管理(4)项目沟通4个过程：沟通计划编制，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。1. 沟通就是信息生成、传递、接受，理解检查的过程，它是一种双向的工作，信息从一个小组向另一个小组传送理解，已达到通知、命令、反馈、协调等目的。2. 项目经理所做每一方面工作