物业管理总公司区府大院毕业实习报告-沟通礼仪.doc

关于在鹿城区物业管理总公司区府大院的毕业实习报告-沟通与礼仪摘 要：毕业实习是每一位大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。本文围绕实习目的和要求、实习单位介绍、实习内容以及实习心得等问题来报告本次毕业实习情况。关键词：礼仪；会务；会场布置；销售；文案；实践一、毕业实习目的和要求（一）毕业实习目的毕业实习教学是专业教学方案的重要组成部分，是实现本科教学科学科学培养目标的重要教学环节，是全面贯彻党的教育方针，实现理论教学与实践相结合的重要方式。通过毕业实习，可以了解社会，接触实际，巩固广告学理论知识和提高实际操作技能，达到教育与实践相结合的目的，确立牢固的专业思想。1.具备从业人员能力和素质通过毕业实习，将所学基本理论、基本知识与社会实践相结合，迅速转化为实际工作能力，增强适应社会主义市场需要的能力，在运用中学习，在运用中深化，初步具备广告从业人员的思想素质和业务能力。2.为毕业论文准备通过毕业实习，调查收集资料，为搞好毕业设计、撰写毕业论文、写好调查报告等打好基础。3.职业道德培养通过毕业实习，提高思想素质，巩固专业思想，培养良好的职业道德和工作作风。（二）毕业实习要求大学期间通过对传播学、市场营销学、公共关系学、电脑平面设计、广告写作、广告调查、媒介文化、消费心理学、广告策划、广告创意、广告媒介策划、整合营销传播等专业课程的学习，对广告学已经基本了解了，有关广告学的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，都基本掌握，所以理论联系实际的教学方案十分有必要。1实习反馈作为一名毕业生，应当严格按照毕业实习大纲的要求，认真完成毕业实习规定的各项任务，并以周记形式详细记录每周的主要内容和实习任务的完成情况。实习期间应与学校指导教师经常联系，及时报告实习情况。2实习任务根据实习内容，完成实习作业和实习报告以及实习手册填写。3理论结合实习实习过程中应当对将理论知识与实际操作相结合，找到理论与实际之间的差距，及时寻找解决问题的方法。4实习态度实习态度应当认真负责，并且尽可能多接触一些与广告策划撰写、品牌推广方向有关的案例，多参与实际项目的工作。二、毕业实习单位情况简介这次毕业实习，实习时间实际为13周，实习单位共有二家，分别是杭州宏创电子商务有限公司实习4周、鹿城区物业管理总公司实由9周。（一）杭州宏创电子商务有限公司杭州宏创电子商务有限公司旗下有全球五金网（）创办于2000年，中国电动车网()设立于2002年。2006年5月中国电子商务协会（）五金机电专业委员会（）成立，宏创公司是发起人。宏创公司和五金机电专业委员会的战略是，利用信息技术，以会员的形式，为五金、机械和电器等金属相关行业提供信息、知识、工具、方法和创新服务，同时打造简单、方便、安全、稳定和高效的五金、机械、电器等金属相关行业的全球电子市场。 全球五金网和中国电动车网的运营采用蓝海战略，即在营销、推广方面降低成本，以网络化全息营销、品牌营销、口碑营销、会员营销为主，以全新简单架构五金网站为服务平台，整合高校资源，让客户参与，提供创新的电子商务和产业链服务。全球五金网是目前全球访问量最高的五金行业门户网站。2005年成功入选中国行业电子商务网站TOP100和最具投资价值奖。中国电动车网是国内领先的电动车网上贸易市场。公司采用跟全球五金网相似的运营和服务方法。宏创公司是一家创新型商业服务公司，注重人才的招聘和培养，认为野心、好学、勤奋、创新是重要的，重视一个人的自学、写作、思考、表达、观察、合作、动手等技能。公司股东与员工、客户共同享有发展成果。（二）鹿城区物业管理总公司鹿城区物业管理总公司是鹿城区人民政府于1991年创办的全省首家物业管理国有企业，现注册资金1000万元，是国家物业管理二级资质企业，中国物业管理协会理事单位，温州市物业管理协会副会长单位，鹿城区物业管理协会常务副会长单位，温州市文明单位、鹿城区明星企业、重点企业、优秀企业、浙江省电梯维修三级资质企业，ISO90002000质量管理体系认证单位。自成立以来，本着“内强素质、外树品牌、持续发展、规范管理”的质量宗旨，以“诚信、务实、优质、奉献”的企业方针，融汇全国各地先进物业管理经验，结合温州的实情，探索和形成一套完整的管理服务模式。开展科学管理和优质服务，全心尽力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境，积累了对各种类型的物业经营管理的成本测算、安全保卫、绿化、清洁、公用设备设施的运行保养及小区文化及精神文明的策划开展和管理服务早期介入、前期管理和正常期管理等具有独特的丰富的实践经验，取得良好的社会效益、经济效益与环境效益。三、毕业实习内容简介（一）总述为了能让自己更好地适应社会，我如期参加了毕业实习。这次实习实际为期13周，即从2008年10月30日至2008年11月30日是杭州宏创电子商务有限公司参加实习，从2009年2月1日至2009年4月11日在鹿城区物业管理总公司区府大院服务中心参加实习。（二）细叙1.杭州宏创电子商务有限公司实习情况（1）实习第一周第一周主要是对杭州宏创电子商务有限公司及电子商务进行了一些大致的了解，以及接受一些电子商务相关的培训，并且帮助公司整理相关培训稿。（2）实习第二周第二周的的实习内容开如着手销售工作以及销售相关的文案编辑工作，由于全球五金网当时正推出新的服务，所以协助编辑或策划新服务的内容。（3）实习第三周本周工作内容主要是策划开新服务的内容，并命名为正式注册用户，及设计邮件的样式。（4）实习第四周本周主要任务是着手销售全球五金网的正式注册用户，进行对用户的审核以及催款销售工作。2.鹿城区物业管理总公司区府大院服务中心（1）实习第一周第一周主要是熟悉鹿城区物业管理总公司区府大院服务中心的总体情况及相关工作内容。（2）实习第二周第二周的的实习内容主要是跟随公司的会务组学习会声的布置、会议招待、会员整理工作、并接受着装和礼仪的培训。（3）实习第三周本周工作内容主要着手独立负责一个小型会议的会务工作。（4）实习第四周本周主要任务是跟随会务员学习相关的会务招待工作。（5）实习第五周本周主要协助会务员做好会务招待工作，并对每天会议工作进行工作记录。（6）实习第六周本周工作繁忙，主要都是在会场工作。（7）实习第七周本周开始学习负责大型会议的招待工作。（8）实习第八周、实习第九周，都在会场工作。四、毕业实习感想与心得（一）实习总结这次实习时间不算长，但是确实成长了不少，重识自我、克服压力、沟通至上、学会积累、有的放矢、团队精神、礼仪知识等都是其中的收获，沟通技巧及为人处世。首先是自我缓压的能力，在杭州宏创电子商务有限公司的时候，由于要做好相关的销售工作，所以在工作中会有一定的压力，销售是很直观的东西，以结果为导向，所以一定要有很强的自我舒压能力，并学习在工作中自我满足找到乐趣，学习把工作当成生活。其次，是与他人的沟通能力。第一是和同事的沟通，与同学的融洽的相处能提高工作效率并且能使工作更加快乐。还有就是与客户的沟通，如何沟通能与客户建立良好的关系，如何从客户的话语中了解客户的真正需求，如何让客户对你卖给他的产品表示满意，这些都是需要良好的沟通能力。在杭州宏创电子商务的销售工作让我在与他人的沟通方面有很多体会和深刻的认识。最后，是在鹿城区的物业管理总公司学会了很多礼仪知识，在社交方面礼仪是很重要，礼仪是一个人门面。在物业管理总公司的九周，我收获颇多，如铺台布、布置会场、摆水果拼盘等，我努力去做而且一次比一次好，在做好自己本职工作的同时，我也很乐意去帮助同事。（二）个人展望我知道自己只有付出，才能有所收获。在杭州宏创电子商务有限公司我学会了为人处世，学会了与他人沟通，在鹿城区物业管理总公司我学会了礼仪。不论在思想上还是在工作中，我都得到了很大的锻炼和提高。我会继续以朝气蓬勃、奋发有力的精神状态、用谦虚的态度和饱满的热情参与以后的社会工作。相信自己会有一个愉快的人生！参考文献1 甘化鸣：市场营销，中国国际广播出版社，2002年版下册。2 杨坚争：电子商务网站典型案例评析（第二版），西安电子科技大学出版社，2005年11月第2版3 韩晓璐：“电子商务网站客户关系管理的比较”，北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文，2007年5月10日。4 陈晓明：“B2B电子商务网站经营误区及出路”，科技创业月刊，2008年第7期。5 克里斯菲尔、卡伦E.菲尔：B2B营销关系、系统与传播，东北财经大学出版社，2007年10月第1版。6 王逸夫：“B2B平台过冬要做几件事”， 7 袁勤勇：中国电子商务报告（2006-2007年），清华大学出版社，2008年8月。8 华伦雷奇：电子市场B2B电子商务的成功策略，清华大学出版社，2003年4月。9 黄胜国：“基于客户导向的B2B企业营销能力构建”，吉林大学硕士学位论文，2007年4月20日。10 李群：“金融危机对B2B电子商务的影响”，6