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邮政快递直复营销测试题及答案

一、直复营销概述
一、单选题
1、下列哪些选项不属于B2B直复营销的特点。 D、会受到朋友和家人的影响
2、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。A、客终身价值（LTV） = 购买频次 X 顾客保持时间 X 毛利润
3、下列哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。 C、受众数量
4、以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率。D、与门户网站建立链接，提升搜索排名。
5、什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性？A、免费试用
6、数据库很少应用于哪个方面？D、大众广告品牌宣传
7、名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？ B、40%、20%、40%
8、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？ B、2-10倍
9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？D、广泛而有效的名录、形式多样
10、开展直复营销的第一个步骤是？ C、设定目标
11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？ B、2.5-10倍
12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？ D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化
13、下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度
14、整合营销最有效的应用范围包括？A、多部门参与购买决策
15、以下选项中哪一项是可以选择的测量指标？A、开拆率B、电话呼入率C、停留时间D、以上都是
二、多选
1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入的目标？A、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购买频次C、提高购买量
2、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？A、具有较高的利润率，C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。
3、下列哪些选择是属于直复营销成功的重要原则？A、把适合的诱因给适合的人
B、撰写文案，告诉客户我们的产品能为他们做什么C、让你的潜在顾客能够方便的响应D、尝试多种促销活动，而不只是一种沟通方式
4、开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群。
D、客户细分有助于决定如何分配预算。
5、整合营销最有效的应用范围有哪些？A、复杂产品、高科技产品或者昂贵产品
B、销售周期长的产品C、多部门参与购买决策D、需要借助大众媒体提高产品知名度
三、是非题
1、直复营销应和品牌形象保持一致？A、是
2、一步式营销通常用于销售贵重或复杂的商品B、否
3、多渠道营销活动利用了这样一个事实：反复宣传会增强顾客对信息的记忆。A、是
4、如果媒体间传递的信息不一致，他们之间的效果就会互补。B、否
5在直复营销活动中，目标客户总会采用较低成本的媒体。B、否

二、客户关系管理
一、单选题
1、一个以客户为中心的公司关注的是什么？B、购买产品的客户
交叉销售最理想的客户群体是哪个群体？C、那些目前还不是最能给企业带来利润但未来发展潜力最大的客户
3、客户生命周期的第一个阶段是？ A、目标，确定正确的目标受众
交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？D、客户关系的成长
5、潜在的不忠诚顾客的特征是什么？B、只对折扣感兴趣
6、对流失顾客的细分方法是什么？ A、可避免与不可避免的离开B、有意的或无意的推开C、A和B
7、客户赢回方案的重点人选是哪个？B、产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户
8、哪类客户最容易在赢回后再次流失？B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户
二、多选题
1、现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？
A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少
B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍
D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
根据客户细分市场，可将客户归结为以下哪3种客户群？A、最有价值的客户
B、最佳潜在客户C、成本最高客户
留住客户，减少客户流失的方案有哪些？B、客户忠诚度方案C、客户赢回方案
4、计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）D、毛利润
5、长期忠诚顾客的特征是什么？ A、具有较高的利润率C、最有可能再次购买
D、会在产品上花更多的钱
6、下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段？A、会员卡方案B、个性化的直邮或电子邮件C、会员专享方案，为特殊会员提供更高级别的客户服务D、会员卡积分方案
7、客户赢回方案，主要步骤有哪些？A、确定哪些客户值得赢回B、找出离开的原因C、制定一个赢回计划D、以上皆是
8客户关系管理中成功的关键主要有哪些？A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案
判断题
在客户生命周期的每一个阶段都需要新的策略和不同的方案。
正确，因为不同生命周期的客户需求不同，新的策略能更好提升客户忠诚度，保持和发展长期的忠诚客户。
对于企业来讲，拥有高消费，高价值的忠诚客户尤为重要。
A、正确，长期的高价值的忠诚客户能为企业带来高频次的购买，持续时间长，为企业带来更高收益。
所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。
B、错误，不是所有的客户都要赢回，需在分析客户流失的原因基础上，有选择性的区别对待。
4、顾客计分卡是用来评量顾客购买习惯和倾向的专门用语。A、正确

三、诱因设计
一、单选题
1.下列哪一项诱因能够最有效的消除风险和顾客的购买惰性?D.免费赠品
2.以下哪种诱因具有最普遍的吸引力?C.免费赠品
3.当提供抽奖诱因时,哪一项消费者风险最小?C.不需要购物就能参与抽奖
4.在促销活动设计中,选择奖励方式时需要考虑什么因素?A.能否吸引到目标客户的目光,并易于接受 B.能达到所设立的顾客响应目标C.能有高度的顾客保留率D.以上皆是
5.下列哪一项诱因最不具有普遍吸引力?C.与马拉多纳面对面交流
6.设置折扣应注意什么?折扣增加的响应率是否能够弥补折扣花费的成本
7.以下哪一个是设置赠品时不应该采取的?D.对所有商品,所有顾客统一设置赠品
8.如何确定最有效的诱因?A.测试
9.下列哪种属于二步式营销?A.免费试用装
10.当你的目标是让客户成为会员或购买产品时，下列哪一项是达成此项目的的B.独家折扣，并有有效期
11.当你想增加平均订单额的话，什么诱因是行之有效的？B.满一定金额，送货上门
12.直邮中，最重要的因素是什么？B.名录选取
13.“该产品获得国家颁布的优质奖章”一句体现了诱因设置的什么特性？C.权威性
14.当理性与感性冲突之后，个人受众往往会选择什么？B.感性
15.下列哪一项通常情况下是设置诱因最有效的出发点？A．失去的恐惧
16.下列哪一项最能够在短时期内增加会员数？A.免费获取，并成为专享会员
17.下列哪种诱因在一般情况下能胜出？B.所有产品买一送一
18.对孩子的父母，哪种形式的诱因设置一般情况下最有效？C．告诉父母其他孩子全部拥有
19.电子邮件的诱因叙述，正确的是哪一项？B.电子邮件的诱因同样需要测试不同人群
20.下列哪种顾客可能有最高的忠诚度？B.产品独特功能促销时获得的顾客
二、多选题
1.如何提高直邮活动中的邮件开拆率?A.内装有价值的东西,包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处B.能够引发人的好奇心C.让人看起来很重要
2.下列哪些诱因能够在一定程度上消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性?
A.诱因与受众的目标相符B.简单响应的诱因C.通过诱因测试确定为最有效的诱因D.在数量上和时限上有立刻行动的紧迫感的诱因
3.下列哪些属于诱因的具体条件?A.免费使用 B.退货承诺 C.抽奖活动 D.终身保修承诺
4.折扣是一种有效诱因,但是它会产生什么不利影响?B.获得客户忠诚度不高 C.没有折扣客户不会购买
5.复杂诱因造成响应率低的原因主要有哪些?A.太多选择,造成客户优柔寡断,从而推迟作决定B.客户不喜欢动脑筋思考多种诱因的优劣比
6.关于客户忠诚度的说法,哪些项是错误的?C.忠诚度高的客户不需要促销D.折扣客户忠诚度更高
7.在促销活动中，选择奖励方式，需要考虑什么因素？A.能否吸引目标客户的目光，并易于接受B.能达到所设的顾客响应目标C.能有较高的顾客保留率
8.直邮的关注重点有哪些？A.名单 B.诱因 D.创意
9.诱因的测试，主要是基于哪些角度出发？A．有的诱因可能不一定适合该产品本身B．有的诱因可能不一定适合此类受众
10. 下列哪些属于诱因？A.独一无二的功能 C.权威的参数认证 D.名人专用产品
三、判断题
1.预算是影响促销诱因设计的重要因素。A.正确，因为预算的多少能够决定诱因让利的承受能力
2.诱因是导致客户响应、点击或购买的原因。A.正确，因为客户在一定程度上收到了诱因的刺激
3.客户虽然都具有一定的惰性，但是他们往往会主动与营销者产生互动B.错误，必须设计合适的诱因才能使得客户消除惰性，与营销者产生互动
4.折扣是很有效的诱因，并且能够使客户长期关注该产品，从而有较高的忠诚度B.错误，因为折扣客户或许并不是真正对产品感兴趣
5.诱因的设计其实不需要测试，因为诱因能让顾客获得利益，客户都会喜欢。B.错误，不同的人对不同的诱因响应度会不同
6.免费信息、免费试用装往往也是一种很好的诱因A.正确，客户对免费的东西往往会有一定的兴趣
7.任何诱因设置都必须考虑成本A.正确，成本是营销活动各环节都需要考虑的重要因素之一
8.诱因设置的数量、时限的限制，能够营造一定的紧迫感，适用于短期促销A.正确，客户会产生紧迫感，从而立即响应
9.为了更好的给客户优惠服务，应该设置多种优惠组合，任由客户选择B.错误，更多的选择，会引起客户的惰性，从而放弃响应
10.直邮信封上应该设置诱因，从而提高直邮开拆率A.正确，否则再好的诱因，放在里面，客户也不会看到

四、直邮创意与设计
一、单项选择
1、在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？D关注客户就是指要解决他们的难题。
2、创意简报由几部分构成？A目标受众、目标/策略、产品定位、可获利益 、阻碍/障碍、行动、预算、法律和法规、历史结果、市场调查
3、以下在文案中出现的情况，哪一种最具信赖感？C身边和你一样的人认可
4、下列对于创意简报的说法，哪个是不正确的？B 创意的成功或失败一定要在撰写文案或生成版面设计之后才能决定
5、以下关于感性文案与理性文案的说法正确的是？A 感性文案比理性文案表现力强
6、下面是联邦快递的广告词的两种不同表述：
——公事化的描述：你可以信赖联邦快递准时的将你的物品送达目的地，他们的枢纽系统和技术可以保证这一点。（展现其完善的系统和技术，过于逻辑性的表述。）
——情感化的描述：但它完全、绝对的、及时到达那里时…，你将永远不会被你的老板或客户找麻烦。（我能为客户做什么？没能准时到达将会造成损失——对损失的恐惧强于所渴望获得利益。）
你认为哪种表述更能够吸引客户？C情感化描述为主，公事化描述为辅
7、对于直邮设计的要求，以下说法不正确的是？D 直邮设计重在装饰而不是沟通
8、成功的广告词不包括以下哪个规则？C 不制造紧迫感
9、下列哪个关于直邮设计规则的说法是正确的？A 文案的主体使用白纸黑字更容易理解
10、下列哪项是直邮信件的构成部分？A开头（标题或第一段）B正文（副标题或文案主体）C结尾：结论，签名和附言D以上都是
11、在直邮设计中，下列哪种说法是正确的？B暖色调比冷色调或中性色更吸引人眼球
12、下列哪一个不是直邮创意行之有效的四大原则之一D亲和度
13、在文案编辑的过程中，下列表现并未体现出作者高傲的情绪的是？D用词严谨理性
14、下列关于成功的广告词的规则，哪一项是最准确的？A了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、制造紧迫、使用冲击力强的词语、结尾有力
15、关于插图与文案之间的关系，下列说法正确的是？A插图/照片应有助于销售
B选择可以体现产品或服务优势的插图D以上都是
16、下面哪一项不是格弗里德·福格勒教授在对直邮图形的研究中得出的大部分人遵循的研读和观看模式？A 人物图片比产品或物体图片更吸引人眼球
17、关于特征和利益的说法，正确的是？A 特征是有关产品的B 利益是有关客户的
C要学会将产品特征转化为客户可获利益D 以上都是
18、成功的广告词需要一个强有力的开头，但不应该体现在？D夸张的表现方式
19、撰写广告词需要注意的是：A所有的广告词必须与产品定位和品牌战略相关联
B对自己进行准确定位，关键在于差异化C以上都是
20、价值体现是直邮创意行之有效的四大原则之一，下列关于价值体现原则的说法正确的是？A通常价值体现的是性能和方便，而不仅仅是价格B可获利益体现价值
C价值要高于价格D以上都对
二、多项选择
1、以下哪些是直邮创意行之有效的原则？A 价值体现 B 满意度 C可用性 D 权威性
2、创意简报中需要列出的提纲包括A 目标受众及需求B 需要解决的问题C 潜在客户可以获得的利益D 寄发邮件的目的
3、关于特征和利益的说法，正确的有A 特征是有关产品的B 利益是有关客户的
D 要学会将产品特征转化为客户可获利益
4、市场调查可以实现而测试无法实现的内容是什么？A诊断力C市场潜力/产品开发D 客户态度和人口统计特征
5、以下哪些选项是创意简报的构成要素？B目标受众、目标/策略、产品定位C可获利益、阻碍/障碍、行动D预算、法律法规、历史结果、市场调查
6、附言是：A直邮文案的最重要组成部分之一。B通常在阅读正文之前先读附言。
C必须非常有力——重申诱因，号召行动，进一步阐释，即其他促使客户行动的理由。
7、哪些因素在文案中出现可提升内容的权威性？A名人代言B专家表态C获得奖项D身边普通人的褒奖
8、成功的广告词需要一个强有力的开头，应该体现在哪些方面？A信封上吊胃口的广告B朗朗上口、容易记忆的广告标题C引人入胜的开头
9、在直邮设计中，关于图片使用的说法正确的是？A人物图片比产品或物体照片更吸引人的眼球B大的插图比小的插图更引人注意C插图必须有助于你的销售D插图可以证明你所说的是真的
10、关于文案背景及文字设计的说法正确的是？A文案的主体使用白纸黑字更容易理解B短标题或非常短的文案可以用反白文字,但是尽量不要用在文案的主体部分D要避免的错误：在黑色背景上写字
三、是非题
1、我们的工作不仅仅是销售一个商品或服务，最重要的是创建一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。A.正确
2、客户在面对直邮创意与设计时，往往会出现理智胜于情感的状况。B.错误
3、在创意设计中，往往需要更强调：客户通过方案能获得什么利益而不是损失什么，因为研究发现，人们对获得的满足感远胜于对损失的恐惧感。B.错误
4、创意的成功或失败早在撰写文案或生成版面设计之前就决定了。A.正确
5、创意简报的构成中不包括阻碍、障碍和市场调查这些要素。B.错误
6、撰写广告词时，所有的广告词必须与产品定位和品牌战略相关联。A.正确
7、成功的广告词应该强调重点，而不是对商品或服务的所有优点进行罗列。A.正确
8、直邮的设计和图形必须能支持和加强文案上的信息。A.正确
9、通过插图可以增强直邮文案的说服力。A.正确
10、“故事诉求”（story apple）,在照片中注入的故事诉求越多，读你广告的人就越多。A.正确

五、数据库营销
一、单选题
1、数据库营销的最终目的是什么？B、通过使用数据库与客户建立关系，获取高额利润
在利用外部名录邮寄之前，最需注意的事情是什么？C、对数据进行合并清洗去重
3、以下哪种渠道不是企业名录的有效来源？A、人口普查数据
4、整合过的客户数据库中都包含哪些信息？A、交易（数据）B、促销与响应记录C、问卷调查或人口普查时追加的数据D、以上都是
5、以下哪种信息是属于购买和行为数据类型？C、所有交易细节及付款记录
6、RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？A、依据客户最近一次购买
7、购买频次编码的基础是什么？ A、从购买次数最多的消费者到只购买一次的消费者
8、谨慎使用“新鲜度/消费频次/消费金额”分类进行促销的的原因是什么？
C、如果一直使用，那么就有一部分的客户长时间的不会收到你的信息，将会流失掉这些客户。
9、下列哪个是属于生活方式数据？D、喜欢购买奢侈品
10、获取人口统计和消费心理数据的有效途径是哪些？A、分析客户购买情况
B、调查客户C、从供应商租用信息数据D、以上皆是
11、利用数据库提高企业利润，名录细分需遵循哪个原则？C、二八法则
12、下列通过细分来驱动营销投资策略正确的是？B、对最好的顾客提供高质量服务来保持和保护
二、多选题
1、为什么要建立数据库？A、了解顾客B、卖给客户什么样的产品C、如何更好的维护客户
D、如何寻找到更多的潜在客户
2、收集、分析和使用客户信息以及他们的 、 、 。这些信息是用来建立客户档案，锁定目标客户群，制作个性化邮件，建立关系并鼓励重复购买，提高终身价值以及促进忠诚度。A、购买习惯B、人口信息C、生活方式以及其他有关资料
3、获取潜在客户及现有客户信息的有效途径有哪些？A、建立自己的名录B、租借其他机构的名录C、与有业务来往的合作伙伴交换名录D、以上皆是
4、企业可以通过如下哪些渠道租借到名录？A、专业的数据使用提供商B、电话黄页C、会员组织D、以上皆可
5、数据类型中的行为数据主要有哪些用途？A、指导营销策略B、细分和选择受众C、提供个性化的诱因和创意D、优化预算分配方案
6、RFM模型主要包含哪些要素？A、新鲜度B、消费频率C、消费金额
7、预测模型的主要用途有哪些？A、用来引发那些看起来像是最佳客户的直接响应B、为目标客户确定正确的产品诱因和价格C、为目标受众制定有吸引力的文案和创意D、识别“风险”客户，制定适当的客户保留策略
8、锁定最佳客户群的有效方式有哪些？A、现有购买记录的客户C、根据RFM模型确定的最佳客户选择D、利用预测模型得到的潜在客户
9、客户终身价值包含哪些因素？A、购买频率B、忠诚持续的时间C、每次购买的利润
10、关于客户终身价值的表述正确的是？
A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
C、忠诚客户服务成本更低
D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴
三、判断题
1、与业务合作伙伴交换目录，是获取潜在客户及现有客户信息的有效方式。A、正确。
2、在利用外部名录邮寄之前对数据进行合并清洗，是为了节约资金，避免将邮件发给现有客户。A、正确。
3、从外部数据中可以得到客户的年龄，所属产业类型等（本企业外部等数据）资料。A、正确。
4、数据库经常应用于大众广告。B、错误。
5、RFM模型中，最重要的是消费金额。B、错误。最重要的是新鲜度
6、在一个典型的频次五等分图中，最高的响应率与次高的响应率差距很大。
B、错误。
7、行业类型、员工数量、销售量、从业时间等皆为企业统计的主要特征表现。
A、正确。
8、使用预测模型能很好的识别“风险”客户，以便提前制定适当的客户保留策略，提高响应率。A、正确。
9、利用过去的购买行为预测未来的购买行为，前面的购买将驱动未来的营销。A、正确。
10、忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。A、正确。

直邮评估
单选题
1、下列属于直邮促销中产生的成本有哪些？（1）数据处理费 （2）邮资 （3）制作费用 （4）订单处理费用 （5）订单履行费用 D、（1）（2）（3）（4）（5）
2、下列说法正确的是？（1）响应率是直复营销中最常用的指标（2）订单平均成本是指生成每个订单的费用（3）盈亏平衡点是指收入和营销费用持平的临界点（4）盈亏平衡相应率=盈亏平衡订单量/促销总人数D、以上都正确
3、下列不属于直复营销测量指标的是？B、订单成本
4、下列不属于获得新客户的方式是哪个？C、交叉销售
5、发放43750份邮件，收到1750个订单，总销售额是59168元，销售总成本是40500元，那么订单平均利润是多少？A、10.67
6、本月每个客户的月消费额是25.38元，上个月每个客户的月消费额是36.74元，变动率是多少？C、31%
7、下列计量公式不正确的是？A、转化率=订单量/总促销量
8、下列成本中不属于目录成本的是？A、策划成本
9、直复营销效果评估常用的指标有哪些？A、千人成本B、响应率C、转化率D、以上皆是
10、下列属于创新成本的是？A、文案设计成本
11、以下属于营销成本支出的是？A、媒体成本B、创新成本 C、生产成本 D、以上皆是
12、通过增加客户量来提高收入的方法有哪些？A、更好的诱因B、更多的受众 C、以上皆是
13、下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？A、客户获取的营销活动响应率较高
14、直复营销效果评估需统计的内容包括？A、响应率B、销售额C、营销成本 D、以上皆是
多选题
1、客户保留营销与客户获取营销相比，优势有哪些？A、营销成本更低 B、更了解客户 C、更个性化 D、响应率更高
2、订单履行成本包括下列哪些成本？C、订单服务费 D、赠品寄递费用
3、下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？A、获取新客户 B、保留现有客户 C、激活以前客户 D、赢回流失客户
4、提高直复营销利润的方式有哪些？A、增加客户 B、提高购买量 C、降低促销成本 D、改变销售价格
5、下列说法正确的是？A、超过盈亏平衡点的响应率可以带来利润C、低于盈亏平衡点的响应率就会亏损
6、为一个商业杂志发了568681封邮件，花费216300元，结果27382人做出响应，8407人订阅，每年每人订阅成本55元，下列计算正确的是？B、转化率30.70%
C、订单平均成本25.73 D、盈亏平衡订单量3933
7、下列属于创新成本的是？B、美术设计成本D、促销活动的策划成本
8、下列属于直邮活动中产生的成本的是？A、媒体成本 B、创新成本 C、目录成本
9、直邮效果评估过程中需统计的内容有？A、发行量 B、购买量或订单量 C、总销售额 D、营销总成本
10、下列关于转化率说法正确的是？A、转化率是追踪和测量电子邮件的重要指标 C、转化分为二步走，第一次促销要让受众咨询更多的信息或销售线索，第二次联系要把他们转化为购买者。
判断题
1、客户保留营销和客户获取营销一样，也需要统计同样的数据。A、正确
2、直复营销与其它营销方式的不同之处在于其结果是有形和可测量的。A、正确
3、投资回报率是衡量直复营销效果的关键指标之一。A、正确
4、订单履行费用是指接受、记录相应和订单的服务与系统建设维护成本。B、错误
5、退订率是指没有成功发送的所有电子邮件地址总量除以所有计划发送的电子邮件地址总量，是一个百分比。B、错误
6、跟踪码在直邮中非常重要。A、正确
7、变动率表示在一段时间内结果变动多少，经常与前一个月、前一年或者上次营销活动相比较。A、正确
8、千人成本是效率的一种简单表示。A、正确
9、向15万潜在客户发邮件，有3750人电话咨询，形成2895个订单，总销售收入为830036元，响应率为1.93%。B、错误
10、响应率是最常用的直复营销评估指标。A、正确

七、直邮策划
一．单选题
1. 邮简最重要的特点是C.生产简易，降低制造成本
2. 在信封套装中，外部信封使用的目的是A．包含一些重要元素，诱使收件人打开
3.使用商业回复信封的目的是Ｃ．将客户响应返回给寄件者４．立体邮件的目的是A．极高的开拆率
5. 选择明信片和邮简的原因是C．两面都印上显著的诱因，吸引客户阅读
6. 如何提高邮件开启率 A．内装有价值的东西，包含有价值的信息和吸引人的诱因或者好处
7.直邮的优势Ａ．如果顾客现在无暇阅读，直邮可以保证顾客在空闲时去阅读该信息
８. 信封套装通常用于Ｂ．需要更加努力销出的产品和服务
９. 无名址邮件A．面向所有受众，回复率不高
10. 直邮样式主要类型B. 邮简和信封套装
１１. 密封式信封通常用于寄发给Ａ．富人或者高级主管类的顾客　　　　　　
12. 当需要更多营销信息时（ ）能起到更好的效果A．多页信件
13．使用邮简的目的Ａ．提供单一产品诱因、活动信息和生成销售线索，或者形成（网络和零售）业务量。
１４.邮简通常用于Ｃ．形成客流量—零售，会展或者网络　　
15. 典型宣传册必备的要点Ｃ．封底（呼吁行动）　　
１６.目录的特征Ｂ．常用于电子商务、零售业、运用多渠道策略驱动业务量
１７.商业回函信封的特点Ｃ．付款安全
１８.ＰＵＲＬ将客户姓名与（　　　）相链接Ａ．网址
１９.合作邮寄的特点Ｄ．商户可共同分担邮寄成本
２０．个性化信件包括Ａ．信头—寄件公司名称
Ｂ．利益性的大标题（不常用） Ｃ．收件人姓名和地址
Ｄ．以上都正确
二．多选题
1. 如何运用PURL提高邮件响应率 A用潜在客户的名字，并给予个性化的信息 B.和消费者建立更有意义的对话C．吸引顾客登录，增加点击率D．提供有用资讯
2. 邮件套装的组成部分有哪些A．信封 B, 宣传册 C. 信件 D. 插页
3.直邮套装的作用A．信封套装可以让客户间接购买B. 通常适用于寄给重要客户的邮件
C．能够展现具有情感决策的诱因D．适用于要求保密的产品
4. 信封的功能Ａ．容纳所有的内件并将这些内容发送至目标收件人Ｂ．引起收件人的注意，提高他们的兴趣，并打动他们开拆邮件Ｄ．信封对收件人的响应来说功不可没
５. 促使顾客开拆信封的策略Ａ．内装有价值的东西（有价值的信息，吸引人的诱因或者好处）
Ｂ．好奇心Ｃ．看起来很重要
6.信封的重要要素Ａ．收件人地址（有址邮件通常能比无名址邮件获得更高的响应率）Ｂ．寄件人信息（可以包含姓名、头衔、公司名或者保持空白）Ｃ．邮资（不同邮资对客户产生不同效果）Ｄ．信封上的吊胃口式的促销广告文案
７．信件样式的重要性B.必须扮演成“销售员”C.大部分人看信首先看：是什么，跟自已是否有关
D.信件可以实现“一对一”的营销（当正确使用时，能大幅提高响应率）
8. 当信封被开拆后如何调动兴趣，让他们阅读并作出响应A. 看起来像一封真正的信（使用熟悉的、传统的字体和纸张）B. 提高信件的可读性（足够大的字体以便于阅读）C．多样性的段落设置，不要太密集D．突出强调最重要的文案
9.宣传册的设计A.封面应该吸引读者B．通过添加重要信息来说服潜在顾客购买C.产品优势和特性的描述，诱人的照片、图表以及用来帮助说服潜在顾客购买的更多文案D.响应方式也应该是清晰的
10.什么时候需要宣传册或是插页A.需要用照片向顾客展示产品或优势时B.需要解释复杂信息时（细节较多，需列图表），强调重要优势C.鉴定证明（证书、奖励、专家（评价））用于提高产品的可信度
三．判断
1.促使顾客开拆信封的策略：内装有价值的东西、好奇心、看起来很重要A.正确
2.个性化的信封不能提高打开率B.错误
3. 直邮的优势：实际接触、易保存、容易记忆A.正确
4. 直邮套装中的每个内件都要加入联系方法和行动呼吁内容A.正确
5. 看起来像某人向我推销什么东西，开拆率是40%到80%A.正确
6.无名址邮件产生的响应高于有址商函B.错误
7.包裹插面营销活动能通常是各种插面营销活动中效果最好的A.正确
8. 非扁平的商函不可以是一个盒子或是“内装赠品的”信封B.错误
9. 宣传册不必非常漂亮，但是他们必须要利于销售A.正确
１０.开窗式信封是经济的，信件上的地址或者回复样式可以通过窗口显示出来A.正确

调查与测试
单选题
1、假如邮件的预期响应率是3.1%，那么，最小的对照组大小应为多少？B、16130
2、下列有关测试原则的说法正确的是？（1）确定测试元素的重要性；（2）在同一时间测试所有元素；（3）每次测试单一元素；（4）测试一个创意或直邮套装；（5）计划如何跟踪效果。A、（1）（3）（5） B、（1）（2）（4）
C、（1）（3）（4）（5） D、以上都对
3、下列关于多变量测试说法不正确的是？ B、比A/B测试成本低
4、下列不属于增加收入的方法是？A、降低直邮套装成本
5、下列属于电子邮件测试变量的是？（1）名录 （2）主题 （3）诱因 （4）邮件信息（5）创意A、（1）（3）（5） B、（1）（3）（4）（5）
C、（1）（3）（4） D、以上都是
6、如何确定真正需要挽留的客户？A、分析已流失客户数据 B、确定每个有流失风险的客户的终身价值C、结合前两种数据
7、下面不属于定量研究方法的是？A、商厦拦截访问
8、下面关于“测试失败”的价值描述正确的是？A、相对于成功，失败的经验能让你学到更多教训
9、直复营销者开展调查的原因是什么？A、为了开发新产品B、为了分析目标消费群 C、在测试新的创意策略时，先做好事前确认，以便效果如期产生 D、以上皆是
10、下列属于定性研究的是？A、焦点座谈B、商厦拦截访问C、一对一访问D、以上皆是
11、下列关于研究与测试的说法正确的是？C、测试和研究相辅相成，但用于不同的目的
12、下列关于测试的说法正确的是？A、测试赋予你比竞争者更快的获知能力 B、测试为你提供前进的方向C、以上都正确
13、下列对A/B测试法说法不正确的是？B、A/B测试法应持续使用
14、如何估计响应率？A、根据对照套装估计B、根据收支平衡分析估计 C、以上皆对
15、调查和测试的目的是？A、提高响应B、留住客户C、增加收入D、以上皆是
多选题
1、直复营销者开展调查的原因是什么？A、为了开发新产品；C、为了分析消费群；D、在测试新的创意策略时，先做好事前确认，以便效果如期产生。
2、市场调查可以实现而测试无法实现的内容是什么？A、诊断力；B、市场潜力/产品开发；C、客户态度和人口统计特征；
3、下列关于测试的说法正确的是？A、失败的测试可以让你了解什么不能做，可以为你省钱；B、与成功的经验相比，失败的教训会让你学到更多；C、从来没有失败过的直邮活动，是因为没有进行足够的测试；D、每一个营销活动都应该包含一个测试。
4、下列属于定性研究方法的是？B、焦点访谈C、商厦拦截访问
5、邮件调查通常需要包含如下哪些内容？A、专属信封B、个性化邮件C、简短调查D、奖励活动
6、下列属于测试基本术语的是？A、对照B、批量寄递C、测试组D、样本
7、下列说法正确的有？C、定性研究无法预测销售量D、商厦拦截访问需要有足够的样本量
8、下列有关测试原则的说法正确的是？A、在同一时间测试所有元素 B、每次测试单一元素 C、测试一个创意或直邮套装
9、下列属于增加收入的方法的是？B、提高响应率D、提高平均销售量
10、下列关于样本量大小的说法正确的是？ （ ）
A、样本量要足够大以保证统计结果的有效性
B、可以利用简单的公司确定测试的样本量
C、计算测试样本量时需确定你预期的响应率
判断题
1、收到直邮和目录的客户很少花时间在浏览网站上。 B、错误
2、A/B 测试可以快速且容易的设计。 A、正确
3、相较于成功、失败的经验能让你学到更多的教训。 A、正确
4、预期响应率可以决定测试样本量的有效统计。 A、正确
5、测试的结果都是对的。B、错误
6、降低直邮套装成本是增加收入的一种方法。B、错误
7、二手资料研究是市场调查的一种工具。A、正确
8、定量研究需要足够大的样本量确保统计结果的有效性。A、正确
9、测试必须同一时间测试所有元素。A、正确
10、一次测试可以测试两个或两个以上元素。B、错误
11、A/B 分离测试是一种最简单的测试方法。A、正确
12、A/B 分离测试可以持续使用。B、错误
13、多变量测试必须建一个测试矩阵。A、正确
14、主题是电子邮件最需要测试的变量之一。A、正确
15、调查有助于发现并解决问题。A、正确

九、数字营销
一、单选题
1.下列不属于数字渠道的有？C.报纸
2.直邮、电子邮件、短信、电话四者相比谁的可信度最高？A.直邮
3.授权在电子邮件营销中很重要，是因为？B.电子邮件信箱被认为是私人空间
4.如何定义退订率？A.退订率是所有从电子邮件营销中退订的人除以成功发送的电子邮件总量，是一个百分比。
5.追踪和测量电子邮件的重要指标是？D.转化率
6. 一个网站的首页或者最主要的页面通常被称为？A.主页
7. 什么样的的网站布局才是好的网站布局？A.符合眼睛运动规律的布局
8.手机短信在以下哪方面优势比较明显？B.即时性
9.广告通过效果来计费的典型模式有？D.百度竞价
10. 点击链接或者广告后出现的页面？A.到达面
11.与其他渠道相比互联网的优势是什么？A.信息量大 B.及时性 C.互动性 D.以上都对
12.在网站广告的投放上我们应该更多地关注？C.ROI
13.手机营销的种类？A.拉动式营销 B.手机推动式营销 C.以上都对
14. 为了获得现有客户和潜在客户的授权，发送促销信息。属于那种营销方式？A.拉动式营销
15.手机营销不太适合针对那种客户？D.年老者
16.QR码又叫做？B.快速响应码
17.搜索网站中用来搜索信息或者产品的词汇通常被叫做？B.关键词
18.直邮和电话的到达率相比？A.相当
19.直邮、电子邮件、短信、电话成本相比由高到底排序