1、一、 奖励标准
A、 对部门颁发奖金 100元至500元
B、 当事人给予相应的奖励
二、 奖励条件及对象
1、 在对外接待中，优质服务，创造良好声誉者，客人特别提出表扬的，优秀个人及班组。
2、 发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者，为保护国家、公司财产及宾客生命财产安全见义勇为者。
3、 拾金不昧者，视情况而定。
4、 为本部门和公司提出合理化建议并被部门和公司采纳并行之有效者。
5、 精打细算而节约有成效者。
6、 如是举报或揭发徇私舞弊行为与违法违纪行为作斗争者。
7、 在工作因客人原因造成员工心理受委屈者。
8、 公司评选优秀员工，总经理特别嘉奖。
9、
2、 忠于职守，完成紧急任务而无延误有具体事证者。
10、 其它予以奖励行为经总经理批准予以奖励者。
三、 处罚机制
A、书面提醒：书面提醒必须有当事人与其直属负责人签字，如当天书面警告后出现同类（一般违纪、严重违纪）错误处罚当事人与其直属负责人。
B、一般违纪（罚款10-50元）
1、上下班未走员工通道。
2、在岗期间未经允许私自接打私人电话，玩手机、吸烟、吃零食、大声喧哗、阅读与工作无关书刊者。
3、在岗期间依墙靠物、站姿不雅。
4、在营业区中追逐跑动、嬉笑谩骂、勾肩搭背等举止行为不雅者。
5、见客未主动问好，侧身让道者。
6、仪容、仪表不符合公司规
3、定者。
7、随地吐痰、乱扔杂物，见到地面杂物未及时拾起者。
8、除正常工作需要，不得聚堆聊天。
9、区域卫生三处不合格、做床卫生不合格、物品未及时配备者。
10、工作期间不使用普通话，见客未使用礼貌用语者。
11、进入房间未敲门或敲门未经顾客同意者。
12、顾客外出未予及时提醒携带手牌、房门反锁者。
13、设施设备未及时关闭者。
14、上班期间吃带刺激性气味食品者。
C、严重违纪(罚款50-100元)
1、在岗期间擅离职守，脱岗、窜岗、睡岗者。
2、对客服务出现“二传手”或怠慢顾客者。
3、对培训工作敷衍了事者。
4、擅
4、自使用客用物品者。
5、在岗期间妨碍他人工作者。
6、非上班时间逗留营业区者。
7、未经允许私自调班者。
8、设施设备检修上报不及时者。
9、欺压同事，搬弄是非，影响工作团结者。
10、交接班不合格先行下班离岗者。
11、未经允许擅自进入专业人员操作区域（如:收银台、吧台、监控室、消防控制室、工程设备室、技师待钟房）
12、拾到顾客遗失物品未及时上交或知情不报者。
13、擅自带外人店内留宿、洗浴、员工餐就餐者。
14、上班时间未经允许就餐、洗澡，做与工作无关事情者。
15、擅自占有公司活动赠品，借拿公司物品者。
16、未合
5、理安排工作，致使工作效率降低，影响工作进度者。
17、重复检查出现共性问题达三处以上者
18、上班期间带情绪影响正常工作者。
19、随意在消防通道堆放物品、堵塞安全出口者。
20、进入营业区未更换拖鞋者。
D、重大违纪（处罚100-200元）需文件形式发放。
1、 工作期间酗酒者。
2、 工作期间赌博者。
3、 同类问题屡教不改者。
4、 徇私舞弊、收受贿赂者。
5、 假传上级命令、或对上级命令压而不发者。
6、 擅自配备公司钥匙或携带公司钥匙下班者。
7、 服务中与顾客发生争执、顶撞者。
8、 违反安全操作规程者。
9、 阻碍质检人员工作或不配合工
6、作者。
10、 擅自占用房间者。
11、 私自在公司内贩卖、募捐、索取财务者。
12、不服从领导，不服从分配，无故越权行为的。
14、如果发现公司员工、管理人员对技师人员态度不好、有挖苦、谩骂
15、因工作失职管理不善影响部门经营或客人投诉，出现各种事故等。
17、领导谎报消息或制造谣言，搬弄是非或制造谣言、挑拨离间、或侮辱、诋毁管理人员。
18、对下属违犯公司规章制度知情不报，故意包庇纵容。
19、未按程序操作，偷工减料或购买、使用质量不合格的物料造成公司财产或声誉受损的。
20、不服从领导安排，指挥。不予同事协作共事者。
21、
7、不注意节约用电、不爱护公物、人为破坏设备。
22、未按规定对设备、设施进行保养和检修的，造成设施设备损坏。
23 因工作失误造成财物受损，浪费严重的。
24、私自动用，安装各种电器设备和乱拉电线。
25、违反保密制度，泄露宾客信息或内部资料。
26、工作后未按规定交接钥匙，将钥匙私自带走。
E、重大过失（开除）
1、因疏忽或督导不周致生灾害者。
2、工作时间戏谑异性者。
3、在公司酗酒滋事者。
4、把公司财物据为己有者。
5、在填写招聘表时，隐瞒实际情况或虚报工作能力，使公司误信而遭受损失或耽误工作者。
6、散布谣言，公开侮辱、诽谤、诬陷他人或传播对公司不利之言行者。
8、
7、有违法行为而出逃者。
8、对公司负责人、各级主管或其它员工及其家属实施恐吓威胁者。
9、不服从合理调动或教唆他人者。
10、旷工者。
11、在公司聚众赌博者。
12、故意诋毁公司信誉或故意泄漏公司机密使公司受损失者。
13、挪用公款或偷窃公、私财物者。
14、在外从事与本公司利益相冲突之工作经劝导不听者。
15、将本公司证章转借他人从事违法行为致使公司遭受损失者。
16、其它应予开除之行为。
1、同一违纪行为，多次人发生且屦教不改者。
2、业务技能连续二次不达标者。
3、不团结同事，经常与同事发生矛盾者。
4、一个月内三次受顾客投诉者。
5、不能胜任本职工作、不服从调动或调动后仍不能胜任本职工作者。
6、其它应予辞退的行为。
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