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1、 教 案 开课单位： 课程名称： 消费行为学 专业年级： 任课教师： 教材名称： 2014—2015学年第1学期 填写说明 1.章节名称：根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。 2.课时安排：是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。 3.教学目的要求：分了解、理解、掌握三个层次来反映知
2、识、技能培养的要求。其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。 4. 教学重点难点：根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。 5. 教学方法：主要指课堂讲授，启发式教学、课堂讨论、案例教学、研究性教学、提问式教学、学生讲授等师生互动式教学方法，以及参观实习（实训）、课程论文、课程设计、调研报告、课堂测试、读书报告等理论和实践教学效果检测方法。选择其中一项或几项，或补充其它教学方法。所选择的教学方法应有助于实现知识和技术能力的培养目标。 6. 教学手段：主要是指多媒体教学，传统讲授，网络教学，远程视频，录相等。选择其中一项或几项，或补充其它教学手段。 7.
3、教学内容纲要：教学内容纲要是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反应了教师教学设计思想，体现了教师的教学经验和风格。 8. 课外学习要求：是指根据教学目的及技能要求给学生布置一定数量的思考题、习题、课程论文；为学生指定深入学习的参阅书籍、报刊、资料；要求学生训练应该掌握的操作技能。 9.备注：其他需要说明的事项。 章节 名称 第一章 消费者行为研究概述 课时安排 3 教学 目的 要求 1、能理解消费者行为学的概念
4、认识消费者行为的重要性。 2．能阐释消费者行为研究的理论来源。特别是心理学方面的知识。 教学 重点 难点 教学重点：掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。 教学难点：消费者行为学的运用 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 1.1 消费者与消费者 讲授要点： 1.1.1消费者 1.1.2 消费者行为 1.2 研究消费者行为的意义 讲授要点： 1.2.1 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 1.2.2 为消费
5、者权益保护和有关消费政策制定提供依据 1.2.3有助于消费者自身做出更明智的购买决策 1.2.4提供关于消费者行为的知识和信息 1.3消费者行为研究的历史 讲授要点： 1.3.1 萌芽时期（1930年以前） 1.3.2 应用时期（1930—1960年） 1.3.3变革与发展时期（1960年至今） 1.4消费者行为研究的理论来源与方法 讲授要点： 1.4.1 消费者行为的理论来源 1.4.2 消费者行为的方法 1.5消费者行为研究的基本框架 讲授要点： 1.5.1 消费者决策过程 1.5.2 影响消费者行为的
6、个体与心理因素 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 课时安排 3 教学 目的 要求 1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。 2、能熟悉消费者决策的基本类型。 教学 重点 难点 教学重点：消费者决策类型 教学难点：一般性问题认知与选择性问题认知 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 2.1消费者决策的类型 讲授要点： 2.1.1 扩展型决策 2.1.2 有限型决策 2.1.3名义型决策 2.1.4三种购买
7、决策的比较 2.2 问题认知 讲授要点： 2.2.1 消费者问题的类型 2.2.2 问题认知过程 2.2.3影响问题认知的因素 2.2.4发现消费者问题 2.2.5激发消费者对问题的认知 2.3 信息搜集 讲授要点： 2.3.1信息来源与信息收集类型 2.3.2内部信息收集 2.3.3外部信息收集 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第三章 消费者决策过程：评价与购买 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能掌握影响实际购买的因素。 2、能了解影响店铺的选择的因素。 3、能理解购前评价标准及选择规则。
8、 教学 重点 难点 教学重点：消费者进行购买前评估的方法 教学难点：影响零售商成败的决定因素 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 3.1 购买前的评价 讲授要点： 3.1.1 评价标准 3.1.2 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值 3.1.3选择规则 3.2 购买过程 讲授要点： 3.2.1从购买意向到实际购买 3.2.2冲动性购买 3.2.3追求多样性购买 3.2.4非店铺购买 3.2.3购买支付 3.3店铺的选择 讲授要点： 3.3.1消费者逛店动机 3.
9、3.2影响店铺选择的殿堂特征 3.3.3店铺选择与消费者特征 3.3.4影响品牌选择和产品购买数量的店内因素 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第四章 消费者决策过程：购后行为 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。 2、能够制定品牌忠诚度计划。 3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。 4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。 教学 重点 难点 教学重点：购后冲突 教学难点：品牌忠诚度计划 教学 方法 手段 理论讲解、案例讨论、情景模拟 教 学 内
10、容 提 纲 4.1 购后冲突 讲授要点： 4.1.1 购后冲突产生的原因 4.2产品的使用与闲置 讲授要点： 4.2.1产品的安装和使用 4.2.2 相关与配套产品的购买 4.2.3 产品的闲置 4.3消费者的满意与不满及其行为反应 讲授要点： 4.3.1消费者满意与不满的形成过程 4.3.2 影响消费者满意的因素 4.3.3 产品的闲置 4.3.4消费者不满情绪的表达方式 4.4重复购买与品牌忠诚 讲授要点： 4.4.1重复购买 4.3.2 品牌忠诚 课外
11、学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第五章 消费者的资源 课时安排 2 教学 目的 要求 1、掌握经济资源对消费者购买行为的影响作用 2、了解时间资源对消费者购买的制约意义 3、掌握消费者知识对消费者购买行为的影响作用 教学 重点 难点 教学重点：经济资源对消费者购买行为的影响作用 教学难点：消费者知识对消费者购买行为的影响作用 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 5.1消费者的经济资源 讲授要点：5.1.1消费者的收入
12、5.1.2其他经济资源 5.2消费者的时间 讲授要点：5.2.1休闲与消费者的时间预算 5．2.2消费时间与节省时间的产品 5.2.3时间的价格 5.3消费者的知识 讲授要点：5.3.1消费者知识的内容 5.3.2知识的组织 5.3.3知识的测量 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第六章 消费者购买动机 课时安排 5 教学 目的 要求 1、能够发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。 2、能理解消费者的需要与动机的区别及含义。 3、能熟悉现代
13、动机理论。 教学 重点 难点 教学重点：现代动机理论。 教学难点：如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 6.1消费者的需要与动机 讲授要点： 6.1.1 消费者的需要 6.1.2消费者的动机 6.2 早期动机理论 讲授要点： 6.2.1本能说 6．2.2精神分析说 6.2.3驱力理论 6.3现代动机理论 讲授要点： 6.3.1马斯洛的需要层次理论 6.3.2双因素伦 6.3.3麦克利兰的显示性需要理论 6.4动机
14、与营销策略 讲授要点： 6.4.1发现消费者的购买动机 6.3.2基于多重动机的市场营销策略 6.3.3基于动机冲突的营销策略 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第七章 消费者的知觉 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能理解知觉的含义,知觉的构成。 2、能掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。 3、能运用知觉制定营销策略。 教学 重点 难点 教学重点：知觉的构成 教学难点：展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提
15、 纲 7.1消费者的知觉过程 讲授要点： 7.1.1感觉与知觉 7.1.2刺激物的展露 7.1.3注意及其影响因素 7.1.4对刺激物的理解 7.2知觉的信息加工理论 讲授要点： 7.2.1数据驱动加工与概念驱动加工 7.2.2图示与知觉 7.3消费者对产品质量的知觉 讲授要点： 7.3.1认知质量 7.3.2消费者如何形成对质量的认知 7.3.3营销的启示 7.4消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 讲授要点： 7.4.1知觉风险与类型 7.4.2产生知觉风险的原因 7.4.3减少知觉风险的方式
16、 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第八章 学习记忆与购买行为 课时安排 4 教学 目的 要求 1.能熟悉消费者学习的基本方法。 2.能认识消费者学习的几种理论。 3、能掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。 教学 重点 难点 教学重点：学习理论，学习的基本特征 教学难点：记忆的营销应用 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 8.1 消费者学习概述 讲授要点： 8.1.1 学习的含义 8.
17、1.2 学习的分类 8.1.3 学习的作用 8.1.4消费者学习的方法 8.2 有关消费者学习的理论 讲授要点： 8.2.1经典型条件反射理论 8.2.2操作性条件反射理论 8.2.3认知学习理论 8.2.4社会学习理论 8.3关于学习的一些基本特征 讲授要点： 8.3.1学习强度的影响因素 8.3.2 刺激的范化 8.3.3刺激的辨别 8.4消费者的记忆与遗忘 讲授要点： 8.4.1 记忆的含义 8.4.2 记忆系统与机制 8.4.3遗忘及其影响因素
18、8.4.4遗忘的原因 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第九章 消费者态度的形成与改变 课时安排 4 教学 目的 要求 1、能理解态度的基本概念，态度构成的含义。 2、能够测量态度及制定改变态度的营销策略。 教学 重点 难点 教学重点：态度的成分、测量、改变。 教学难点：态度的成分的解释、改变的策略 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 9.1消费者态度的概述 讲授要点： 9.1.1消费者态度的含义
19、 9.1.2消费者态度的功能 9.1.3消费者态度与信念 9.1.4消费者态度对购买行为的影响 9.2消费者态度的测量 讲授要点： 9.2.1瑟斯顿等距离表 9.2.2里克特量表 9.2.3语意差别量表 9.2.4行为反应测量 9.3消费者态度形成的理论 讲授要点： 9.3.1学习论 9.3.2诱因论 9.3.3认知相符论 9.3.4自我知觉理论 9.3.5认知反应理论 9.3.6加工可能性理论 9.4消
20、费者态度的改变 讲授要点： 9.4.1改变消费者态度的说服模式 9.4.2传递者对消费者态度改变的影响 9.4.3传播特征与消费者态度改变 9.4.4目标靶的特征 9.4.5情境因素与消费态度改变 9.4.6态度如何随时间而变化 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十章 消费者的个性、自我概念和生活方式 课时安排 4 教学 目的 要求 1、了解个性的含义及特点 2、掌握个性与消费者行为的关系 3、掌握消费者生活方式的测量方法 教学 重点 难点 教学重点：消费者生活方式的测量方法 教
21、学难点：个性与消费者行为的关系 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 10.1消费者的个性 讲授要点： 10.1.1个性的含义与特点 10.1.2有关个性的理论 10.1.3个性与消费者行为 10.2消费者的自我概念 讲授要点： 10.2.1自我概念的含义与类型 10.2.2自我概念的测量 10.2.3自我概念与产品的象征性 10.2.4身体、物质主义与自我概念 10.3消费者的生活方式 讲授要点： 10.3.1生活方式的含义 10.3.2生活方式的测量 10.3.3VALS
22、生活方式分类系统 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十一章 文化与消费者的购买行为 课时安排 3 教学 目的 要求 1、了解文化的含义及特点 2、熟悉中国文化及其对消费者购买行为的影响 3、掌握消费者的文化价值观 教学 重点 难点 教学重点：中国文化及其对消费者购买行为的影响 教学难点：消费者的文化价值观 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 11.1文化概述 讲授要点： 11.1．1文化的含义 11.1.2文化的特点 11.1.3亚
23、文化 11.2中国文化特点及其对消费者购买行为的影响 讲授要点： 11.2.1中国文化的形成基础 11.2.2中国文化的主要特点 11.3消费者的文化价值观 讲授要点： 11.3.1文化价值观及其测量 11.3.2与消费相关的文化价值观 11.4影响非语言沟通的文化因素 讲授要点： 11.4.1时间 11.4.2空间 11.4.3象征 11.4.4契约与友谊 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十二章 社会阶层与消费者购买行为 课时安排 3
24、 教学 目的 要求 1、了解社会阶层的含义及特征 2、熟悉社会阶层的划分 3、掌握不同社会阶层消费者的行为差异 教学 重点 难点 教学重点：社会阶层的划分 教学难点：不同社会阶层消费者的行为差异 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 12.1社会阶层概述 讲授要点： 12.1.1社会阶层的含义 12.1.2社会阶层的特征 12.1.3为什么社会阶层普遍存在 12.1.4社会阶层的决定因素 12.2社会阶层的划分 讲授要点： 12.2
25、1单一指标法 12.2.2综合指标法 12.3不同阶层消费者的行为差异 讲授要点： 12.3.1支出模式上的差异 12.3.2休闲活动上的差异 12.3.3信息接收和处理上的差异 12.3.4购物方式上的差异 12.4社会阶层与消费 讲授要点： 12.4.1炫耀性消费 12.4.2补偿性消费 12.4.3消费层次 12.4.4运用社会阶层发展市场营销战略 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十三章 社会群体与消费者购买行为 课时安排 3 教学 目的
26、 要求 1、了解社会群体的概念及类型 2、理解参照群体对购买行为的影响 3、掌握角色与购买行为 教学 重点 难点 教学重点：参照群体对购买行为的影响 教学难点：角色与购买行为 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 13.1社会群体概述 讲授要点： 13.1.1社会群体的概念 13.1.2社会群体的类型 13.1.3与消费者密切相关的社会群体 13.2参照群体对购买行为的影响 讲授要点： 13.2.1参照群体与类型
27、13.2.2参照群体的影响方式 13.2.3决定参照群体影响强度的因素 13.2.4参照群体概念在营销中的运用 13.3角色与购买行为 讲授要点： 13.3.1角色概述 13.3.2角色与消费者购买行为 13.4群体压力与从众 讲授要点： 13.4.1从众及其原因 13.4.2影响从众的因素 13.4.3阿希现象与人员推销 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十四章 家庭与消费者购买行为 课时安排 3 教学 目的 要求 1、了解家庭与住户的含义 2、掌握家庭周期与家庭人员角色 3、掌握家庭购买决策 教
28、学 重点 难点 教学重点：家庭周期与家庭人员角色 教学难点：家庭购买决策 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 14.1家庭与住户 讲授要点： 14.1.1家庭与住户的含义 14.1.2家庭的功能 14.1.3家庭与其他社会群体的区别 14.2家庭生命周期与家庭人员角色 讲授要点： 14.2.1家庭生命周期 14.2.2家庭人员角色 14.3消费者的生活方式 讲授要点： 14.3.1家庭决策方式 14.3.2影
29、响家庭决策方式的因素 14.3.3孩子在家庭决策中的作用 14.3.4决策冲突及其解决 14.3.5家庭决策与营销策略 14.4家庭变化趋势及其影响 讲授要点： 14.4．1家庭规模的缩小 14.4.2夫妻角色的变化 14.4.3结婚年龄的推迟和离异家庭的增多 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十五章 口传、流行与创新扩散 课时安排 2 教学 目的 要求 1、理解口传、意见领袖与营销策略的关系 2、掌握流行对消费者行为的影响 3、了解创新信息的传递过程 教学 重点 难点 教学重点：
30、口传、意见领袖与营销策略的关系 教学难点：流行对消费者行为的影响 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 15.1口传过程与意见领袖 讲授要点： 15.1.1口传及其重要性 15.1.2口传产生的原因 15.1.3口传网络模型 15.1.4意见领袖 15.1.5口传、意见领袖与营销策略 15.2流行与消费者行为 讲授要点： 15.2.1流行的含义与特征 15．2.2流行的形成与变迁 15.2.3流行与消费者行为的关系 15.3创新的扩散 讲授要点：
31、 15.3.1创新信息的传递过程 15.3.2创新的扩散过程 15.3.3耀眼的扩散 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十六章 情景与消费者购买行为 课时安排 3 教学 目的 要求 1、了解情境的构成因素 2、掌握消费者情境的类型 3、掌握情境、产品和消费者之间的相互影响 教学 重点 难点 教学重点：掌握消费者情境的类型 教学难点：情境、产品和消费者之间的相互影响 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 16.1消费者情景及其构成 讲授要点：
32、 16.1.1情境的因素 16.2消费者情境的类型 讲授要点： 16.2.1沟通情境 16.2.2购买情境 16.2.3使用情境 16.3情景、产品和消费者之间的交互影响 讲授要点： 16.3.1情景、产品和消费者之间的交互影响 课外 学习 要求 章后习题 备注 章节 名称 第十七章 消费者保护 课时安排 1 教学 目的 要求 1、了解消费者保护的历史 2、掌握消费者保护组织与机构的类型 3、掌握消费者保护涉及的主要领域 教学 重点 难点 教学重点：掌握消费者保护组织与机构的类型 教学难点：消费者保护涉及的主要领域 教学 方法 手段 理论讲解、启发教学、案例讨论 教 学 内 容 提 纲 17.1消费者保护的历史 讲授要点： 17.1.1美国消费者保护协会 17.1.2中国消费者保护概况 17.1.3消费者保护的必要性 17.2消费者保护组织与机构 讲授要点： 17.2.1政府机构 17.2.2行业自律组织 17.2.3消费者协会 17.3消费者保护涉及的主要领域 讲授要点： 17.3.1产品品质与安全 17.3.2信息与标示 17.3.3儿童营销 课外 学习 要求 章后习题 备注 —20—
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