2024年12月流通概论复习指导.doc

12月流通概论期末复习指引
第一章　商品流通的产生与发展（重点章）
　　重点复习内容有：
　　1．商品互换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要懂得商品互换是处理生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。社会分工与商品互换的关系。
　　2．商品互换的三个发展阶段：即商品互换经历了物物互换、以货币为媒介的商品互换和以商业为媒介的商品互换。商人资本是历史上最早出现的资本形态。
　　3．商业的产生。我国在夏朝就已经零星地出现了某些专门从事商品互换的人；在商朝，互换已经成为一个专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。
　　4．商业的概念及分类。常用的商业分类措施有几个
　　5．零售商业的发展：要懂得零售商业的三次革命的标志及重要内容。
　　6．商业的特性与贡献。要能够回答：商业与其他产业，尤其是制造业相比，具备哪些特性？并能结合国内外商业发展的实际，分析和阐明商业的重要贡献。
　　第二章　零售商业概述（重点章）：
　　重点复习的内容有：
　　1．零售商业的定义。与其他产业相比，零售商业具备的三大特点。
　　2．零售商业的功效。要能懂得在零售商业的七项功效中第一项功效是什么？懂得休闲娱乐功效是零售商业所独有的功效。
　　3．我国零售商业的重要业态。按业种分类，我国对零售商业的分类有16种；按业态分类，我国在将零售商业的业态划分为17类。
　　4．零售商业的影响原因：政治法律原因、宏观经济原因、消费者需求原因、竞争原因。
　　5．零售要素组合的定义及零售营销的重要特点。店铺设计与商品陈列是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具备重要价值。对有店铺零售商业来说，店铺选址是非常重要的。
　　6．零售业态变迁的理论假说。在这部分内容里，要能回答出有哪些业态变迁的理论，这些理论都是由谁提出的，各项理论的基本观点及内容是什么？
　　7．我国零售商业的发展趋势：业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化。
　　第三章　零售业态选择（重点章）
　　重点复习的知识点有：
　　1．百货店的定义（中国）、产生与发展；要懂得百货店的产生为何被称作第一次零售业革命？
　　2．百货店的经营特性和重要优缺陷；
　　3．超级市场的定义、经营特性、业务组成及重要优缺陷；
　　4．连锁店的定义（中国）、产生与发展需要具备的基本条件；连锁店的经营优势及经营形态；正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点。
　　5．便利店的定义及基本特性。
　　6．仓储式商店的定义及优势。
　　7．零售业态的选择标准与评价。要懂得判定零售业态优劣的标准有：竞争优势性、连锁适应性、运行“两便性”。
　　第四章　零售选址与店铺管理重点章）：
　　重点复习的内容有：
　　1．商圈的定义、层次及分析。学生应当懂得什么是商圈；熟悉商圈分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。应当懂得什么是核心商圈、什么是次级商圈、什么是边缘商圈；懂得核心商圈的用户大约占55—70%，次级商圈的用户大约占15—25%，边缘商圈的用户大约占10%左右。熟知商圈的用户起源。懂得商圈分析的重要意义。
　　2．影响商圈大小的七项重要原因。
　　3．商圈的几个计算。应当懂得“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型的内容。
　　4．选址的重要性、标准及步骤。
　　5．在确定详细店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响原因进行全面分析。
　　6．店铺设计的一般标准；店铺的外观设计有两个基本标准：即“让用户确知店铺的存在”和“让用户来店”。
　　7．店铺的内部设计：重点是卖场设计和通道设计的内容。
　　8．商品陈列的技术要求。重点是陈列高度及位置、陈列技巧。
　　第五章　零售商品与用户管理：
　　重点复习的内容有：
　　1．零售商品结构的分类与内容。
　　2．商品结构的完善与调整：要懂得零售企业商品结构的完善，重要有两个方面。
　　3．商品采购方略。这部分内容要懂得商品生命周期不一样阶段的采购方略。懂得采购批量与采购费用成反比关系；采购批量与保管费用成正比关系。
　　4．购置过程中的消费者心理。要熟知消费者在购置动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购置，在心理上大体要通过的八个阶段。
　　5．用户服务的内容，用户投诉的处理方式。
　　第六章　批发商业概述：
　　重点复习的内容有：
　　1．批发商业的定义和特点：要懂得什么是批发商业？与零售商业相比，批发商业都有哪些特点？
　　2．批发商业的功效和分类：要熟悉批发商业的九大功效，要能够回答“批发商业能够节约流通成本”这个问题。
　　3．批发商业的用户特性；批发经营方式有：经销、代理、经纪和拍卖。
　　4．批发商业面临的挑战与发展趋势：应当懂得将来批发商业的发展方向是什么？
　　第七章　批发市场与商品交易所：
　　重点复习的内容有：
　　1．批发市场的概念、功效及分类：要懂得批发市场与几个有关概念的区分；批发市场的四大功效，即媒介功效、服务功效、管理功效和经济辐射功效。
　　2．批发市场的交易规则与措施：要懂得批发市场的交易措施重要有六种。
　　3．商品交易所的定义、功效和交易规则。要懂得商品交易所的定义及五个特点；熟知商品交易所有四项功效；重点掌握商品交易所对上市商品必须具备的条件的内容。
　　第八章　电子商务：
　　重点复习的内容有：
　　1．电子商务的含义、特点、作用及分类；
　　2．网络营销的特点及类型；
　　3．网上商店的特点、网上贸易的特点；
　　4．商业自动化的重要内容；
　　5．商品条码种类及应用；
　　6．物流自动化的内容。
　　第九章　物流管理（重点章）：
　　重点复习的内容有：
　　1．物流的定义、组成要素及分类；
　　2．当代物流的含义、基本特性、与老式物流的区分、发展当代物流产业的意义；
　　3．物流管理的定义、当代物流管理的目标与标准、当代物流管理的重要内容；
　　4．第三方物流与第四方物流的区分；
　　5．物流合理化的定义和途径；
　　6．当代物流发展的新趋势。
　　第十章　配送与配送中心（重点章）：
　　重点复习的内容有：
　　1．配送的含义、特点及其基本流程；
　　2．配送的功效与作用；
　　3．配送的分类：有五种分类措施。
　　4．配送中心的含义及其分类；配送中心的功效和作用；
　　5．配送合理化管理的内容。
　　第十一章　商品流通政策：
　　重点复习的内容有：
　　1．商品流通政策的定义和属性；
　　2．商品流通政策的功效、主体和目标；
　　3．商品流通政策的分类；
　　4．我国商品流通政策的将来走向：将在五个方面发生变化。
　　5．“市场失败”所包括的内容。

试卷题型：
单项选择题、多项选择题、判断正误题、简答题和案例分析题五种类型。在一份试卷中，各题型所占的分数百分比为：单项选择题25%，多项选择题10%，判断正误题15%，简答题35%，分析题15%。

重要思考题：
1．商品交易所对上市商品有哪些要求？P207或P36（导）（.1考）
2．阐明当代物流与老式物流的区分。P262或P38（导）（.1考）
3．请简述商品流通政策的基本属性。P305或P39（导）（.1考）
4．连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？P69（.12考，.7考）
5．比较第三方物流和第四方物流，阐明二者的区分。P274或P38（导）（10.7考，09.7考）
6．在确定详细店铺位置时一般要进行哪些分析？P105（.1考）
7. 简述将来批发商业的发展方向。P24或P26（导）（.7考，.1考）
8．简述超级市场的经营特性和重要优势。P73或P24（导）（.7考，.1考）
9. 我国发展当代物流产业的意义何在？P263（.7考）
10. 商品陈列有哪些技术要求？P121或P25（导）
11．商业为何对劳动力有较强的吸纳能力？P10或P23（导）
12．物流的活动（功效）要素都有哪些？P255 何为流通加工？P256
13. 在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。P68（.7考）
14．零售营销都有哪些特点？P43或P24（导）（.7考，,7考）
友谊提示：今年没有出新的试题，往年考过的试题内容，一般就不会再出现了。要等这几套试题用过后，才会重新启用。（各位老师，这个是中央电大主持老师的原话，各位老师能够参考。）

案例范围：

案例1（.1考）：
自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，预防因为城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功效的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，天津街开始进行大规模拆迁改造，当1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，伴随天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的重要项目均告失败。国内许多老式商业街改造都遭遇了类似的困境，某些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现实状况进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？当代商业街规划建设的要点有哪些？将来商业街发展趋势怎样？

案例2：（.7考）
“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已经有数千年的历史。不过，在当代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国某些学者也指出，老式集贸市场的弊端诸多，主张应当逐渐实现由当代超市与便利店替代老式的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在此后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请依照你对集贸市场的了解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否尚有生存空间？假如没有生存空间，请阐明理由；假如有生存空间，请谈谈此后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

案例3：某物流的家电增值服务
现阶段，某物流企业配送业务重要集中在家电产品配送业务上。伴随社会分工的不停细化，以及企业城市配送操作不停成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从本来的BTOB式配送在徐徐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会愈加充足的体现出物流企业的竞争力和自身价值。因此，伴随企业的逐渐发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。
配送增值服务设计——细节的胜利
该物流Z分企业最大的配送产品客户——K客户彩电尚有一个月就要进行新一轮的招标了，怎样在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分企业陈经理有些心里没底儿。
为了深入统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的有关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家虽然都对继续运作此业务布满信心，但却都没有提出有关招标怎样胜出的某些创意，其中分企业会议梳理的如下数据和信息更是让陈经理放不下心来：
1．该产品平均每个月配送量为5000台，营业额13万元，占分企业整体配送营业额的73%；
2．该产品重要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；
3．运作一年来，客户对Z分企业的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当日配送完成（被客户处罚元）外，没有其他服务不合格项目；
4．有多渠道信息表白，已知的一家较有实力竞争物流企业B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；
5．企业刚才斥资300多万元新开发系统软件，运行后能够为客户提供实时库存查询功效与终端销售与需求信息反馈功效及网上订单处理功效，此举显示企业真正是把K客户作为长期的战略合做搭档来看待和运作的；
6．分企业近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定能够留住客户，因为价格原因也是客户比较关注的焦点，假如以比目前运作价格更低的投标价格进入的话，企业将没有利润而言。
讨论会没有什么成果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，企业尚有什么没有做到位，尚有什么能够做。
通过两天全程式跟踪，陈经剪发觉配送过程中这段对话出现的频率较高。
“师傅能不能帮我调试一下？”
“我们只负责送货，调试您得自己看下阐明书，有什么问题您找售后吧！”
“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下……。”
“不好意思，我尚有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名……。”
经事后问询当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为企业的司机或搬运工人，基本没有有关知识进行调试或赶时间不能为用户调试，有的客户还以此为由拒绝签收……。
当夜，陈经理通过重复思考，把某些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分企业在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、搜集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对企业所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分企业对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台有关考核制度。
一个月后，B物流企业的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能了解：为何我的价格比你们企业的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑如下问题：怎样为分企业的空调洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？怎样将市场终端信息及时搜集反馈给客户？分企业系统与客户系统对接后怎样处理好各种信息的及时性与准确性？怎样制定内部的有关考核制度和操作流程？怎样给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务了解。2.家电企业或分销商在营销中，怎样开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，怎样配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

案例4：（.7考）
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在老式储运业务上，早晚是要被社会裁减。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向当代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依托原仓库已经有的几辆运输车辆，以送货服务为重要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。
进入二十一世纪后，该仓库进行了充足的调查研究，重复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将本来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充足利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每个月周转近2次，全国性配送业务量很大。但本来“某电视”的配送业务是由另一家企业代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足减少客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达成目标地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对某些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不乐意接收，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为何该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到二十一世纪以后才开展起来。2．你以为老式仓储企业怎样向当代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

案例5：
某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，假如该国有企业要从老式商贸物流企业，向当代物流企业转型，应当核心处理哪些问题？你有哪些好的资源重组思绪和发展定位的提议？

请注意：一般考过的试题，就不会用了。（各位老师，这个是中央电大主持老师的原话，各位老师能够参考。）