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组织行为学综合练习(四)第四章 群体行为一、单项选择题 1B 2A 3B 4B 5D 6A 7C 1由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（ ）。 A非正式群体 B正式群体 C小群体 D参照群体 2工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。 A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简单群体 3完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ ）将会达到最高的工作绩效。 A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简单群体 4任务角色和维护角色都多的群体属于（ ）。 A人际群体 B团队集体 C无序群体 D任务群体 5任务角色多而维护角色少的群体属于（ ）。 A人际群体 B团队集体 C无序群体 D任务群体 6在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（ ）。 A强制 B开诚合作 C妥协 D回避 7目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（ ） A强制 B开诚合作 C妥协 D回避二、多项选择题 1人们在群体中可以获得的需要和满足有（ABCD ）。 A安全需要 B情感需要 C尊重和认同得要 D完成任务的需要 E实现组织目标的需要 2同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（ACD ）。 A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B完成复杂的工作 C完成一项工作需要大家密切配合 D一个工作群体的成员从事连锁性的工作 E需要有创造力的工作 3异质结构群体达到最高工作效率的条件是（BDE ）。 A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B完成复杂的工作 C完成一项工作需要大家密切配合 D当作出决策太快可能产生不利后果时 E需要有创造力的工作 4群体典型的角色有（ACE ）。 A自我为中心者 B寻求认可者 C任务角色 D折衷者 E维护角色 5自我为中心角色包括（ABCD ）。 A阻碍者 B.寻求认可者 C支配者 D逃避者 E监督考 6任务角色包括（ABCE）。 A建议者 B信息加工者C总结者D支配者 E评价者 7维护角色包括（ACDE ）。 A鼓励者 B支配者 C协调者 D折衷者 E监督者 8群体决策的方式有（ABCDE ）。 A缺少反应 B独裁原则 C少数原则 D多数原则 E完全一致原则 9按人际关系的结构分，人际关系的类型有（ACDE ）。 A经济关系B亲缘关系C政治关系D法律关系 E伦理关系 1O按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有（ACE ）。 A亲缘关系B夫妻关系C地缘关系D老乡关系 E业缘关系 11人际关系的功能有（ ABCDE ）。 A产生合力B形成互补C激励功能D联络感情E交流信息 12人际关系确立的条件有（ ACE ）。 A人 B.人际交往C人际接触D社会环境 E人的需要 13人际关系的发展动力有（ ABC ）。 A人的生产 B物质生产C精神生产D阶级斗争E社会法动 14人际关系的发展趋势是（ABCDE ）。 A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱 15人际交往的原则是（ABCD ）。 A互利原则B平等原则C信用原则D相容原则 E自主原则 16冲突的来源有（ ABD）。 A沟通因素B结构因素C角色冲突D个人行为因素E目标因素 17解决或减少冲突的策略有（AB ）。 A设置超级目标B采取行政手段 C拖延和平共处D设置综合领导 E委任态度开明的领导者 18引起冲突的策略有（ABC ）。 A委任态度开明的领导者 B重新编组 C鼓励竞争D设置超级目标 E采取行政手段三、名词解释 1群体 群体是相互依存和相互作用的动态整体。 2群体结构 群体结构是指群体成员的组成成分。 3群体规范 规范是由群体成员们建立的行为准则。或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。 4群体内聚力 群体内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是措群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。5人际关系 人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 6冲突 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。四、简答题 1人们为什么要加入群体？ 人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。 安全需要 情感需要 尊重和认同需要 完成任务的需要 2简述群体的发展阶段？ 群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。 3影响群体规范的因素有哪些？ 群体规范的建立和发展受许多因素影响： （）群体的特征。群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范。（）群体构成。同质群体比异质群体更容易确认规范。 （）群体的任务。如果任务较常规、清楚，那么规范容易形成。 （）物理环境。如果成员们工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范。 （）组织的规范。多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对抗的规范。 （）群体的绩效。一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范、而一个失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好结果的规范。 （）心理因素。群体规范，特别是非正式群体的规范的形成，受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。 4影响内聚力的因素有那些？ 群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。 群体的领导方式 外部的影响 群体规模 群体内部的奖励方式和目标结构 班组的组合 与外界的隔离 群体的绩效 情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。 在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。 5群体决策有哪些方式？ 缺少反应 独裁原则 少数原则 多数原则 完全一致原则 基本一致原则 6人际关系有哪些功能？ 人际关系的功能是： 产生合力 形成互补 激励功能 联络感情 交流信息 7研究人际关系有何意义？ 研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。在我们这样一个人口众多的大国，如果没有平等、团结、互助的人际关系，不仅执政党不能与群众密切联系，而且会因为关系不正常而影响安定团结，不利于改革开放，阻碍社会主义现代化建设的进程。另外，研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。这正是科学地管理社会，最大限度地开发人力资源的关键。8人际交往应遵循哪些原则？ 人际交往的原则是： 平等原则 互利原则 信用原则 相容原则五、论述题 1试述影响群体行为和工作绩效的因素。 要点：影响群体行为和工作绩效的因素有： （1）社会助长作用与社会抑制作用。一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为社会助长作用。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低、这种现象被称为社会抑制作用。 （2）群体规模即组成一个群体的人数多少。 小群体（7人以下）比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性。 随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。 大群体比起小群体决策速度慢。 （3）群体结构就是指这些结构的有机结合。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的（同质群体），也有不相似的（异质群体）。这些将影响整个群体的绩效。 （4）群体规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。 （5）当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。 （6）内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 2如何改善人际交往？ 要点：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。 组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作，理顺人们之间的各种关系等。 群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻炼；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。