Email书写格式.doc

电子邮件书写的格式
一、收件人
² 仔细确认收件人地址是否正确，以免错发邮件
² Cc（抄送）人数降至最低，避免造成不必要的垃圾邮件
² Cc（抄送）功能：让相关人员参考，如团队中其他人员；让相关人员知晓，如您的直接主管等
二、主题
² 邮件必须要有主题，主题是邮件的“身份标识”。
² 主题应该简单，明确且具描述性，或是与内容相关的主旨大意概括邮件内容，使收件人只要看到主题就知道邮件的内容。（一般不超过35字）
三、正文
正文内容简洁、美观、易懂，力求简明扼要，并求沟通效益。
² 称谓+礼貌用语 如：***（名字）您好！
***经理（名字+职位），您好！
**先生（女士），您好！
² 内容
字体：一般选择宋体、黑体；
字号：可事先设置文字大小，一般选择:10—12号字；
正文内容编排原则：
要事第一， 结论在前，分析在后，使用收信人容易接受的口吻陈述内容；
² 电子邮件内容，附件说明；
² 结尾套语：如祝您顺利！工作愉快！致礼！等。
四、签名
签名主要包括：部门（职务）、公司、地址、电话、传真、E-Mail等书写时应将内容归类，一般不超过5行，对于电话号码、手机号码等较长的数字间应加停顿。
签字文字应选择与正文文字匹配，简体中文或者英文，字体应比正文字体小一些。
五、附件
要上传附件的文件文档：
² 附件体积不能太大。如无特殊情况，附件体积尽可能控制在5M以内，大于这个数字的，通过FTP或者是网络空间传送。
² 附件最好都打一下包，因为某些邮件收发程序和防火墙、病毒监控软件甚至你的邮件服务器会拒收带有可能包含破坏性代码的exe，doc，jpg，js，scr等等格式的附件。
² 所发送的附件根据重要等级选择是否需要加密，发给客户的重要信息一定要加密，密码必须在6位以上，且必须是大小写字母，数字，特殊字符组合。密码不可以写在邮件中，可以通过其他方式（如电话）通知客户。
六、发送前的注意事项
电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。
七、回复邮件
忽视或去除他人给自己的电子邮件而不回复者，都是不好的网际行为，因为发信人通常会焦虑地等待回信，甚或怀疑信件是否到达了该去的地方?如果收信者能从信件内容看出正确的收信者，应迅速转送出去。若无法辨认，也应即刻回复发信人并简单解释传送的错误。直接回复对方发来的邮件时，称号和署名也是必要的。