收费个人工作参考总结（通用）.docx

收费个人工作参考总结（通用）
　　篇一
　　2021年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开辟进取，以“平安第一、效劳至上、治理为本、效率优先”为工作方针，把抓治理、重效劳、提素养、创星级贯穿一直，圆满完成了2021年各项工作任务。2021年面对新情势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2021工作目的不放松，坚决决心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
　　一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务
　　1、明确指标确保收费任务圆满完成。2021年xx站收费指标为1855万元，为了保证YJBYS收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。
　　2、加强免费车、施工车辆的治理工作。免费车辆和施工车辆进展严格治理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的治理来标准收费秩序。
　　3、严格执行绿通车辆治理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。
　　4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员明白违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。
　　5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。2021年自开展堵漏增收以来获得非常大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使本人受益。
　　二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采
　　1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，制造性地完本钱职工作，以习惯新时期高速公路开展对职工素养的要求。
　　2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素养和道德涵养得到较大提高，工作责任心和凝聚力明显加强。
　　一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的咨询题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的咨询题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正“靠”的咨询题。四查效劳认识是否加强，看态度是否僵硬、行为是否过激，纠正“冷”的咨询题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的咨询题。
　　3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在提高收费人员的职业道德和优质效劳水平，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而提高职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
　　4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送暖和”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，构成比、学、赶、帮、超气氛。
　　三、把文明效劳工作，推向一个更高水平
　　作为效劳行业，确实是要求我们提供畅通、平安、温馨、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。
　　1.积极争创礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在咨询题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用本身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设备、美化广场环境，打造环境文明。
　　2、深化实行金牌效劳十项准则，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
　　3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声咨询候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：“雪天路滑，请留意平安”、“xx处施工，请留意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等，如此既能让司乘人员有宾至如归的感受，同时也通过提示司机朋友留意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。
　　4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广大司乘人员。
　　四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的认识
　　依照我站特点强化保畅认识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。
　　五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站
　　今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。
　　一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。
　　二、完善内业建立，查漏补缺。依照高管局、治理处星级治理考核方法，对现有的内业材料进展规划梳理，完善不完好的内业材料，可以查漏补缺，做到内业材料完好标准。
　　三、美化站区环境，打造温馨站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、温馨的环境。
　　四、提高硬件设备设备功能，保证工作顺利开展。
　　五、严抓考核标准，提高效劳水平。依照星级收费站考核治理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
　　六、学习先进，积累经历。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进展参观学习，谦虚讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的预备工作。
　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关心下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!