企业绩效评估系统.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,清大工工所,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,*,清大工工所,*,績效評估簡介,1,企业绩效评估系统,第1页,績效評估主要性,經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控制器（比如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效方式，往目标地前進。,2,企业绩效评估系统,第2页,績效評估主要性,假如沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己当前狀況，也不知道未來改進方向和目標，就像閉著眼睛在走路普通，非常危險。,一個偏差或錯誤績效評估（衡量）系統會誤導企業資源投入方向（比如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（比如顧客滿意度之衡量）。,一個好績效評估系統能够確保企業資源都是投入在最關鍵流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。,3,企业绩效评估系统,第3页,績效評估主要性,一個企業能夠有競爭力（当前能夠獲利）就顯示有基本營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好績效評估與執行系統。,企業經營最主要問題就是：怎样在当前基礎上繼續往最有價值方向去發展？也就是怎样去掉最沒有價值部分（流程）而增加最有價值部分（流程）？而價值衡量要從顧客角度來思索。,4,企业绩效评估系统,第4页,績效評估主要性,企業經營環境是動態，今日顧客滿意產品不保證明日還是最受歡迎產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更加好產品給顧客，以佔有更大市場。唯有建立一套動態績效評估系統才能配合顧客要求/需求改變去改變企業內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。,任何新產品開發，也要有一套好績效評估系統，才能確保成功。,5,企业绩效评估系统,第5页,績效評估主要性,任何新系統導入（比如ERP資訊系統），也要有一套好績效評估系統，才能確保導入成功。,過去企業經營常犯錯誤，就是評估系統不夠完整，往往只重視企業內部績效評估（比如產量、品質、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力方向有所偏差，導致績效不彰。,6,企业绩效评估系统,第6页,績效評估主要性,企業績效評估系統就好像是企業導航系統，能够隨時調整企業之經營方向，改进企業之流程，確保競爭優勢。,產品/系統開發之績效評估技術能够確保成功產出。,任何產品/系統之問題若不是因為開發設計之不良，就是因為使用/營運不佳。前者可藉系統開發績效評估技術來改進，而後者可藉系統營運績效評估技術來改進。,7,企业绩效评估系统,第7页,績效評估主要性,產品/系統開發之最主要問題是：怎样提昇所設計之產品/系統對於关键顧客群之價值？,企業經營之最主要問題是：怎样提昇企業流程對於关键顧客群之價值？,怎样提昇產品、系統和流程對於关键顧客之價值是任何經營管理最主要問題。,績效評估最主要目标是隨時掌握目標顧客群對於產品需求之變化，並努力改进產品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供。,8,企业绩效评估系统,第8页,影響企業經營績效之主要原因,企業經營策略之好壞：好策略能導引企業走在最正確方向，且能最有效地運用資源。,企業營運系統之好壞：比如人員素質、組織結構、資訊系統運用,企業流程之好壞：流程完備性（應該有是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造價值）與改进能力（六標準差之改进）。,9,企业绩效评估系统,第9页,怎样選擇投資一家好企业？,每年都有清楚企業成長策略：營業額持續成長、利潤率持續增加、受歡迎新產品不斷地推出。,企業營運系統運作良好：企業營運系統設計佳，能發揮效率和效益，人員素質高且不斷地學習與成長，資訊系統暢通且透明。,企業流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。,10,企业绩效评估系统,第10页,績效評估之兩大類問題,怎样在一個系統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來統/產品符合顧客需求？系統/產品開發績效評估技術,怎样對已經在使用之系統/產品持續進行績效評估，以不斷地改进它？企業/產品績效評估技術,11,企业绩效评估系统,第11页,企業經營比喻：騎腳踏車,企業經營是動態，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環圈系統，隨時將環境資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調整行駛方向和速度（掌握当前狀況和洞悉未來），確保企業走在在成功道路上,企業各種產品開發和系統內流程改進都要有一個封閉環圈系統，以配合環境變化（顧客價值觀與要求改變），去做最正确調整以確保競爭之優勢。,12,企业绩效评估系统,第12页,企業系統分析圖,13,企业绩效评估系统,第13页,何謂績效？,基本上一個系統（比如企業）產出價值若大於所投入各種資源之總成本就表示有績效（能獲利）。也就是（產出價值）（投入價值）;或是（利潤）0,企業經營一個主要目标是要不斷創造更多利潤（價值），同時也能夠提供更多就業機會（發揮個人價值，謀求社會進步與富足）。,以台塑企業之經營為例，它在台灣四五十年來經濟成長歷程中饰演著很主要角色，它領域從塑膠到紡織到醫院到石油到汽車等，不斷地開創企業之價值領域，也提供更多就業機會。,14,企业绩效评估系统,第14页,何謂績效？,要用新觀點來看企業經營之績效:,（1),從企業產出之產品或服務對於顧客之,價值（所願意付出之金錢）;,(2)從企業整體流程之觀點來檢討各流程,對於顧客價值創造之主要性。,（3)一個企業若能在当前之客戶群中保持,比競爭者有更高顧客滿意度，且能,積極開發新產品，爭取更多顧客,群，則必有很好經營績效。,15,企业绩效评估系统,第15页,何謂績效？,基本上Xi能够視為企業營運之各個流程（比如策略規劃、產品研發、採購、製造、品質管理、銷售、售後服務等），每一個流程也包含了企業投入之各種資源（人力、物力、財力等），Xi也能够視為企業系統之基本模組（或基因）。,Yi能够代表企業經營之短期结果（獲利率高、品質優良）、長期结果（顧客滿意形象佳）。Yi也能够視為企業系統之產出,16,企业绩效评估系统,第16页,何謂績效？,產品之績效：顧客使用產品之滿意水準;產品銷售對於企业所帶來之利潤;,企業之經營績效：企業每年營業額與獲利之成長情況;企業產品在市場之形象;,產出/投入之比值：比如投入100萬之資源而產出值200萬之產品。,短期績效與長期績效：比如当前最賺錢企业往往不是3年後最賺錢企业,17,企业绩效评估系统,第17页,何謂績效？,環境變化是動態，包含顧客要求與競爭產品都隨時在改變，也就是系統產出要求（Yi）在改變，所以需要隨時增減或改进企業关键流程（Xi)以提升產出之效果。,企業經營要有好績效就需要隨時掌握系統產出要求變化並且能隨時找出最關鍵流程進行改造或改进，以創造顧客更高價值與企業利潤。,18,企业绩效评估系统,第18页,何謂績效？,企業經營績效要成功一定要做到能够衡量，比如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道当前之狀況（70分）與長短期之改進目標（比如六个月內提升到80分，一年內到90分）。績效要能够衡量才能够管理與改进。,比如六標準差管理手法就是在發展一套整合性績效衡量方法，並進行持續流程改造，以創造顧客價值和企業利潤。,19,企业绩效评估系统,第19页,何謂績效？,企業經營績效（Yi）好壞主要決定原因有：,(1)是否該有流程（能夠創造更多顧客,價值流程）都有了？屬於系統設計,問題（比如ISO系統之標準流程設,計）,（2）該有流程中是否有急待改进,（效率或誤差嚴重影響顧客之價值）？,屬於系統改进問題（比如自動化或e化之,改进）,20,企业绩效评估系统,第20页,何謂績效？,21,企业绩效评估系统,第21页,何謂績效？,企業經營績效最終表現在兩面：,(1)每年營業額成長率是否持續加？,(2)每年獲利率是否持續增加？,要達到以上兩方面需要：,(1)持續擴大已经有產品之市佔率和附,加服務價值,(2)推出新產品以開拓新市場,(3)降低已经有產品之生產成本,22,企业绩效评估系统,第22页,何謂績效？,要提升企業經營之績效，一定要不斷地加強企業之关键競爭力，以開發出最有成長性之產品，爭取更大市場佔有率與利潤率。,企業关键競爭力基本上表現在：(1)企業流程好壞;(2)員工能力;(3)顧客滿意度;(4)財務管理能力。,23,企业绩效评估系统,第23页,何謂評估？,何謂評估？訂定標準/要求（比如顧客對於產品/服務產出之要求，並衡量達成情況，以作為企業競爭力改進之目標。,要評估什麼？內部效率（流程效率、使用時間、成本、產品量率等）、外部效果（產出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產品品質等）,評估也就是衡量，任何管理系統一定要建構在正確衡量系統上，才能夠有具體果效。任何系統/產品參數要能够衡量才能夠管理，比如產品良率要有具體算法才可衡量、可改进。,24,企业绩效评估系统,第24页,何謂評估？,企業一定要有好評估系統，才知道当前企業在競爭環境中自己所在位置，這樣才能配合策略規劃來訂出未來希望達到位置，並從這兩個位置差距中訂出各階層得努力目標（比如年營業額之成長目標、新產品之推出目標等）。,25,企业绩效评估系统,第25页,績效評估之主要問題,要評估什麼？What to evaluate?評估對象：比如一家企业或一種產品。,怎样評估？How to evaluate?評估方法：比如使用六個標準差方法或產品績效評估方法。怎样建立評估指標？怎样量測当前之指標值？怎样打出整體之績效指標分數？怎样設定各指標之目標值？,何時評估？When to evaluate?評估時點：比如評估週期和產品生命週期之時間點。,誰來評估？Who to evaluate?執行者之選擇有關評估方案之成敗。,怎样結合評估與流程改造？Why to evaluate?強化企業競爭力。,26,企业绩效评估系统,第26页,系統/產品發展績效評估之架構,27,企业绩效评估系统,第27页,企業績效評估之架構（平衡計分卡）,28,企业绩效评估系统,第28页,企業績效評估之不一样模式,平衡計分卡：分成顧客、財物、企業內部流程、學習與成長等四大構面來全方面衡量企業之經營績效,六標準差：以顧客價值為導向來衡量企業各個流程之績效。基本上也隱含了財物面（如流程之成本分析與改进）和學習成長構面（如訓練員工成為黑帶高手以改进流程）,29,企业绩效评估系统,第29页,The Importance of Performance Evaluation,Poor performance of a product can make it fail in the market place outright(20%performance/price difference is significant!),Poor performance of the architecture of a system can make it vulnerable to its viability.,Poor performance of a service can cut into its profits and threaten in viability of the service provider(5%capacity difference is significant!),Poor performance of a manufacturing business can cut into its profits,lose the competition,and threaten the existence of a business.,30,企业绩效评估系统,第30页,The Importance of Performance Evaluation,To achieve adequate performance,quantification of performance requirements,budgets,analysis,prediction must be applied at every stage of a project.,The on-going performance evaluation of a service/manufacturing system must be carried out to improve the its efficiency and effectiveness.,31,企业绩效评估系统,第31页,參考書籍,Systems Engineering and Management，Blanchard&Fabrycky,Prentice Hall,平衡計分卡，Kaplan&Norton，朱道凱譯，臉譜文化企业，1999,3.六標準差，Pande,Neuman and Cavanagh,樂為良譯，McGraw-Hill,32,企业绩效评估系统,第32页,