2021年度工作参考总结物业个人年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-物业个人年度工作参考总结物业个人年度工作总结一时间飞逝，20XX年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关怀，有了非常大程度的提高，回忆一年来的工作，为了习惯各种工作要求，我们不断提升员工质量，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、效劳态度等方面有了逐步明显提升。在公司及治理处领导的正确指导下，根本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经历，寻找差距，规划前景，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：一、部门团队建立工作：1、依照20XX年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，处理了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到非常大程度提高，为后期物业设备设备正常运转提供了重要的保证。2、部门在公司及治理处领导的号召下，倡导团队整体作战才能。在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最正确的处理方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。3、部门严格按公司要求除从业资历证要求100%外，工程团队的职业资历水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训获得电梯治理证和高压电工证。二、部门培训工作：共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，平安消费知识培训，工程根底知识培训等;三、体系文件建立工作：1、部门依照现场实际工作需要，在治理处主任的带着下，完成修正、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。2、为了提升工程效劳及前期工程介入效劳质量、部门依照各岗位的详细要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的详细工作及执行标准通过培训进展了明确。四、平安消费工作：依照工程实际情况，工程部为了保证接收设备设备的正常运转，每周对接收设备设备进展1次以上的平安检查，(注：详见公共设备巡查记录)对存在平安隐患的设备及时进展修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进展处理，部门全年共计对存在平安隐患的设备设备自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对平安危险源的精确识别，共组织了19次危险源识别及平安类专项培训五、前期工程介入工作：1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与工程部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已到达整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业治理非常重要的咨询题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件方式与地产相关部门进展沟通及上报治理处负责人和地产客户效劳中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查48次。参加地产工程部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并施行的45条、经协商后期进展处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业治理非常重要仍在沟通的咨询题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和21N4异地样板房及景观的接收验收工作。3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。参加地产工程部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成N12物业治理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产工程部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并施行的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期施行的40条。4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。参加地产工程部周例会11次，协助工程部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后效劳部完成预接收验收等工作。完成物业治理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对N12各类设备设备的接收验收材料接收工作。完成业主入伙的预备工作。完成物业治理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并施行的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期施行的45条。六、工程营销配合：营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。每周五对营销区域现有的设备设备进展1次定期保养，保证设备设备的正常运转。每天对营销区域进展1次设备设备巡查，及时对出去毛病的设备设备进展维修更换或联络责任单位进展维修更换。七、节能、环保、降耗工作：1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购本钱下降20%。(详见：历年工程材料采购清单比照)2、部门从4月份开场施行节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能消耗用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能消耗用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进展用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明依照季节进展调整，使其施行3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。(详见地产20XX年与20XX年花园城营销区域水电支付费用清单比照)3、工程材料方面，部门于5月份经屡次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监视下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护本钱。(详见地产精装修施工合同及配送光源清单比照)4、部门节能操纵方面：部门从4月份开场建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的操纵了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。八、本年度部门存在的咨询题：1、由于花园城物业工程部20XX年才完成组建，尽管团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经历也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作才能和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)制造轻松、和谐、但严肃认确实工作气氛和简单直截了当的沟通原则(3)建立公平、公正的鼓励机制和良好的工作环境。才能使工程部成为一支优秀的团队。2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接收的设备设备，只有在相对熟悉设备功能的情况下，才能快速的处理各类设备毛病，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供给，这还不包括团队建立、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料操纵等，这些都是需要消耗非常大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不擅长处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类材料的整理工作就已经消耗了(能处理好上述咨询题人员)的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，接着保持团队的良好开展和工作的有效推进是有非常大难度的，因而部门需装备主管及专职文员才能使20XX年部门的各类工作得到高效的推进，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。九、20XX年度工作计划：1、依照治理处开展需要，稳定团队建立，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和效劳水平。2、与各部门高度亲密配合，做好业主装修治理工作(部门将从装修审图、装修日巡查操纵)。3、持续认真开展设备巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设备的稳定运转，做好治理处的核心技术保障。4、严格执行治理处的工作计划，开展户内工程有偿效劳工作，提升物业治理处经济效益。5、通过部门工程对客效劳专项培训及内部考核，提升部门工程专业效劳水平，争取20XX年客户工程满意度在90以上。6、持续开展节能降耗工作，对接收的一期设备设备，依照综合衡量适，时进展调整，力争最大程度操纵能耗。7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对治理处运营建成妨碍的一期工程遗留咨询题。8、总结20XX年前期工程介入经历，做好N4N5N14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。物业个人年度工作总结二20XX年不知不觉已过去，回忆这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心效劳”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进展进一步的规划。一、20XX年工作总结20XX年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中获得了一定得成绩，下面对20XX年的工作总结如下：(一)直截了当效劳部门工作总结(效劳中心)效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，按照部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依照部门年度工作计划的工作重点和治理目的，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作20XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留咨询题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心耐心肠、深化细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门处理业主的户内存在咨询题;理解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程咨询题和返修工作进展跟进。依照实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由效劳中心、维修部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了理解过去一年每一户的维修情况，效劳中心对每一户的维修记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作20XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在接着做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进展检查，包括户内的工程咨询题、所缺配件等逐一进展认真细致的检查。关于工程咨询题，通知施工单位进展维修;关于所缺配件，通知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进展着，关于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘故或业主本人的咨询题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，获得较好的效果。在今年三月份开场，重新启动的结合小组工作，关于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。(二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)20XX年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20XX年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物平安，防止丧失被盗现象。二是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进展封闭治理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉咨询题及时处理，促使他们的清洁水平、效劳认识到达公司的标准和要求。3、工程部(工程效劳、工程维护)20XX年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设备、水、电、气的正常运转，以及工程返修工作的顺利进展。二、存在的咨询题翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确信成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的咨询题，主要表如今：(一)运营拓展方面的咨询题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的咨询题，严峻妨碍着我们效劳质量的进一步提升。(二)治理方面的咨询题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方互相衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监视的缺失，妨碍着工作效率的提升;三是各部门间的治理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;(三)员工素养认识方面的咨询题效劳认识、环境维护认识、平安防备认识、节能认识、本钱操纵认识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡查发觉公共设备损坏的反应认识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作才能间隔一流物业治理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。三、20XX年工作计划认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的运营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20XX年已通过去，20XX年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的咨询题和缺乏，制定实在可行的措施，改良工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织方式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目的和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。以下是详细工作措施：1、强化效劳认识，进一步提升工作质量在下年的工作中，我们要接着强化效劳认识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营建一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新认识，行之有效地开展工作在下年的工作中，我们要接着强化创新认识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依照海德本身特点，开展方式多样的公益、文体、兴趣等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的间隔，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营建良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌情况较为严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化治理认识，推进工作标准化运作在新年度的工作中，我部将接着强化治理认识，使内部治理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的治理理念。4、强化培训的认识，全面提升员工的工作才能企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要接着强化培训认识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作才能，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳认识、操作规程、平安作业等方面的培训。展望20XX年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，构成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信任和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县治理水平第一的高档住宅园区。