1、第二章 工作分析与工作设计 学习目标1.掌握工作分析概念、作用和基本术语2.掌握工作分析的原则、要求和流程3.熟悉职务说明书工作分析的一般方法4.掌握工作设计的内容、基本原则和方法1第一节 工作分析概述 企业要实现自己的总体战略规划，就要制定与之配套的科学合理的人力资源规划，就必须对未来一段时间内人力资源供求情况作出准确的判断。而这种判断是以明确企业各个岗位的工作职责、工作方式及任职资格为前提条件的。这一任务是通过工作分析来完成的。工作分析不仅是企业进行人力规划的基础，同时也是企业人力资源管理职能的基础，是企业实现人与事合理匹配的有效保障。2 一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语1.工作
2、要素2.任务3.责任4.职位5.职务6.职业7.工作族8.职位分类（职系、职组、职级、职等）3（二）工作分析的概念 工作分析又称职务分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析所形成的工作描述书、工作规范书是人力资源开发与管理中必不可少的环节或工作。4二、工作分析所需收集的资料1.背景资料2.工作活动3.工作行为4.工作设备5.有形和无形物质6.绩效标准7.工作条件8.人员条件5三、工作分析的目的和意义（一）工作分析的目的1.企业进行工作分
3、析的目的2.工作分析要解决的问题:What、When、a、Where、Why、How、Which、Who 上述各问题围绕两个主题展开：其一是“某一工作是做什么事情的？”；其二是“什么样的人来做这些事情最合适？”6（二）工作分析的意义1.工作分析人力资源规划的基础2.对组织人员甄选与任用具有指导作用3.有助于员工培训与开发工作4.有利于职业生涯与管理5.为绩效评价提供了客观的标准与依据6.有助于薪酬管理方案的设计7.有利于把握员工的安全与健康8.有利于改善员工的劳动关系9.有助于工作设计工作的开展7四、工作分析的战略性决定（一）明确工作分析的目的（二）界定工作分析的范围（三）选择进行工作分析的人
4、（四）确定工作分析的时间8第二节工作分析的流程一、工作分析的原则及要求（一）原则1.以人为本2.以战略为指导3.责权对等4.注重效益控制9第二节工作分析的流程（二）要求1.客观性2.广泛参与性3.科学性4.战略与预见性10第二节工作分析的流程二、工作分析的流程 工作分析过程可分为以下四个阶段，六个步骤。第一阶段：准备阶段，包括三个步骤：步骤1.明确工作分析的目的和结果使用的范围步骤2.确定参与人员步骤3.选择分析样本11第二节工作分析的流程第二阶段（步骤4）：工作信息与分析阶段第三阶段：工作分析成果生成阶段步骤5.编写工作说明书第四阶段：工作分析成果的实施、反馈与完善阶段步骤6.实施职务说明书
5、的的反馈与改进12第三节 工作分析的方法一、工作分析的基本方法（一）资料分析法（二）观察法（三）访谈法（四）问卷调查法1.职位分析问卷（PAQ）2.管理职位描述问卷（MPDQ）13第三节 工作分析的方法（五）功能性工作方法（FJA）（六）关键事件法（七）参与法（八）工作日志法（九）计算机职位分析系统二、不同工作分析方法的优缺点及适用范围 P3814第四节 工作说明书的编写 工作说明书又称职务说明书，是工作分析的成果，它包括两个部分：一是工作描述，说明有关工作的特征；二是工作规范，又称任职说明，说明对从事工作的人的具体要求。15第四节 工作说明书的编写一、工作说明书编写的原则（一）统一规范（二）
6、清晰具体（三）范围明确（四）共同参与16第四节 工作说明书的编写二、工作说明书的编制（一）工作描述的编写 P39-41（二）工作规范的编写 P41-43三、工作分析发展的新趋势（一）工作分析趋于经常化、战略化和预见性（二）工作分析结果更具弹性17第五节 工作设计一、工作设计的含义和内容（一）工作设计的含义：工作设计师根据实际工作需要，科学、系统进行工作合理配置，以满足企业正常运营的需要的过程。以事为中心 以人为中心18第五节 工作设计（二）工作设计的内容 1.工作内容（重点）2.工作职责 3.工作关系19第五节 工作设计二、工作设计的基本原则（一）因事设岗（二）规范化原则（三）系统化原则（四）
7、最低数量原则20第五节 工作设计三、工作设计的模式（一）工作轮换（新鲜、刺激）（二）工作扩大化（横向、纵向）（三）工作丰富化（单一到综合）（四）以员工为中心的工作再设计21第五节 工作设计四、工作设计的方法（一）科学管理和机械方法人成为机器的一个配件（富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。）（二）人际关系法从员工的角度出发考虑工作设计，人性化，从“经济人”向“社会人”转化。（三）工作特征模型（用五个特性来描述任何工作）22第五节 工作设计（四）工作设计的社会技术方法（通过全面完善工作特征和建立组织气氛来激发员工的积极性，它是对人际关系法的进一步扩展-乔家大院里乔致庸对“伙计”马荀的任用）（五）优秀业绩工作体系（将科学管理哲学与人际关系方法结合起来的一种综合标准工作设计方法，同时强调工作社会学和最优技术安排的重要性，重视团队的建立和员工的自我管理）（六）其他方法辅助工作职位设计法 1.缩短工作周 2.弹性工作制2324252627嫦娥绕月工程282930 美丽的长江三峡夜景31 龙滩水电站天峨县323334
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