2021年度工作参考总结后勤年度工作参考总结范文.docx

年度工作参考总结-后勤年度工作参考总结范文后勤年度工作总结20xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约本钱、提升效劳、保障运营”的工作目的，对内完善治理运转，对外提升效劳质量，坚持效劳过程中的总结和制造，不断提升后勤部效劳治理理水平，根本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤效劳的工作，努力制造良好的营运环境。营运是公司运营开展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在20xx年进一步强化了以营业为中心的效劳理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得效劳需求信息，提升员工的效劳认识，做好多项根底运转保障的同时，进一步提高后勤效劳质量，为公司整体运营效劳的提升做出奉献。1、进一步加强物业设备维修维护，提高效劳设备运转标准。20xx年，后勤部对长沈两店实行统一治理目的，在工作标准和标准方面实现统一治理。在根底设备维护方面，20xx年对所有设备设备进展普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设备的稳定运转;关于涉及物业运转的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘故、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样咨询题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业治理员巡视，领导抽查巡视，结合检查巡视等，保障物业咨询题及时发觉和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发觉物业维护各类咨询题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运转标准。在做好日常运转维护的同时，后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工工程247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司运营开展的需求。2、强化环境秩序治理，营建清新温馨的购物环境。良好的环境秩序是对顾客效劳最直截了当的表达。因而，后勤部一直把环境秩序建立作为日常工作的重点来抓。20xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围不断马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的妨碍;二是积极改良保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，关于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是注重卖场温度调理，操纵适宜温度。为较好的操纵卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进展检查，对温度出现偏向区域进展及时调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁温馨的购物环境。3、主动加强效劳，提高员工的效劳认识。20xx年后勤部提出“一站式”效劳的工作要求，关于到后勤部办理业务的供给商实行全天候效劳;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首咨询负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行效劳投诉公示，主动接受效劳监视。为全面提高效劳质量，后勤部还制定了维修投诉治理方法，对24小时维修进展录音，及时反应处理结果，对各部门后勤效劳需务实行跟踪制度，由物业治理员及时现场理解效劳效果及效劳满意度，及时总结和处理效劳中的咨询题;通过参加营业例会及时获得效劳信息，使后勤部第一时间理解效劳需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开效劳配合协调会，研究效劳细节，确保后勤效劳配合工作保障到位，保证后勤效劳工作的圆满完成。4、加强对供给商专柜的现场治理，推行有偿维修效劳。20xx年，后勤部将专柜的设备治理纳入物业效劳治理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，关于需要维修维护的工程，及时通知专柜整改，关于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进展及时处理，促进卖场整体运转环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“效劳为本”的主导思想，关于能提供材料的专柜实行免费维修，关于我方提供材料的不收取人工费用，遭到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场效劳的同时，后勤部同时加强对专柜后区的治理工作，实行定期对专柜库房进展检查巡视，及时发觉和处理平安隐患，防止了平安咨询题的发生。二、加强根底工作建立，强化治理的创新实践，促进后勤物业整体治理水平的提升。治理是效劳的根底，科学有序的治理是保持效劳持续有效的前提条件。20xx年，后勤部在总结20xx年治理工作的根底上，进一步加强了根底工作建立，有效提高内部治理理运转水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实治理目的责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20xx年初，后勤部组织召开了20xx年的工作安排布置会议，提出了以“本钱、效率、效劳”为工作主线确立各部门的治理目的。后勤部在认真总结20xx年工作的咨询题的根底上，对各部门下达的工作目的共涉及26项工作，目的或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、施行计划和目的考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目的的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目的的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目的完成情况考评，将考评结果列入各部门治理人员的年终绩效。在工作目的落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了治理水平的整体提升。2、完善根底运转工作，推行目视化治理。在20xx年房间治理普及的根底上，20xx年后勤部进一步强化了后勤设备设备的运转治理，推行治理目视化，即要求所有涉及后勤物业运转的指示、数据、部位实行全面标识治理。20xx年，后勤部共制造各工程标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运转设备，使设备运转的信息更加透明化，有效减少运转操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监视认识。治理工作存在的偶尔性和不确定性，一般来说，治理者只能通过检查来监视治理的运转情况，但后勤部治理范围较大，容易出现咨询题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运转是后勤效劳落实的关键。为加强工作的检查监视，让工作检查监视工作至上而下成为一个整体。后勤部在20xx年推出了建立后勤检查监视体系的治理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监视变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时注重检查监视职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监视体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进治理提升。为及时总结工作中的咨询题，后勤部在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进展了明确，保证总结的全面性，便于及时发觉咨询题和处理咨询题;为防止各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升认识，后勤部还要求各部门在日常治理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对治理提升情况进展总结，以报告方式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我治理提升认识，防止了治理停留在原来的水平。5、加强工时工效治理，建立员工约束和鼓励机制。行政后勤年度工作总结在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真务实、乐观上进，一直保持严谨认确实工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，一直做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳俭朴的生活，严格要求本人，在任何时候都要起到榜样带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，能够意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司做出应有的奉献。马上过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的运营方针、主旨和效益目的上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建立,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开辟创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到本人既是一个治理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责详细的工作及业务，首先要以身作则，如此才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性涵养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我一直坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导本人的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的巩固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的治理思想，深信社会主义最终必定战胜资本主义，对社会主义充满必胜的决心。认真贯彻执行党的道路、方针、政策，为加快社会主义建立事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的奉献。二、强化理论和业务学习，不断提高本身综合素养我注重加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高本身综合素养水平。(1)是认真学习xxxx重要思想，深入领会xxxx重要思想的科学内涵，加强本人实践xxxx重要思想的自觉性和坚决性;认真学习党的xx大报告及xx届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的xx大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建立小康社会作出本人的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合本人在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些缺乏之处，有针对性地进展学习，不断提高本人的办公室业务工作才能。(3)是认真学习法律知识，结合本人工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地治理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步加强法制认识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我一直坚持严格要求本人，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司制造利益的主旨，努力实践公司各工程标的重要思想，在本人平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作。在详细工作中，为老总当好参谋助手：(1)认真搜集各项信息数据，全面、精确地理解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要咨询题，总结工作经历，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地理解和掌握最近工作的实际情况，为处理咨询题作出科学的、正确的决策。(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。(3)在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的咨询题，提出的要求、建议。同时，对客户要求处理但一时又处理不了的咨询题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。在领导与同事们的关怀、支持和协助下，各项效劳工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的确信。回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到本人的缺乏之处，理论知识水平还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把本人置于公司组织和客户的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的治理人员，为全面建立协盛的目的作出本人的奉献!本人具有较强的指导、治理、协调才能。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地处理咨询题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在治理工作中，坚持每月初召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划，加强治理，催促内操纵度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务四、在勤的方面：本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人根本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报表。五、在绩的方面：本人工作思路明晰，计划性、前瞻性、领导性强;开辟进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提早完成领导交办的工作，工作成绩比拟突出，效果良好。六、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的四大纪律八项要求，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;恪守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何妨碍公正执行公务的利益;不同意别人利用本人的妨碍谋取私利;公正正派用人，不任人唯亲、营私作弊;艰辛奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不故弄玄虚、与公司争利。(2)在干部选拔任用工作中，认真执行行员治理暂行方法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推进协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风气。(4)亲密联络客户，努力实现、维护、开展公司和客户的根本利益。本人结实树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民效劳的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户制造利润确实是为公司制造价值。(5)按规定执行个人严重事项报告制度。总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行公司和领导的运营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导治理和组织协调才能，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为本人制定了新的目的，那确实是要加紧学习，更好的充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为本人鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其它同事学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同进步。争取更好的工作成绩。