中国电信员工个人工作总结.docx

中国电信员工个人工作总结篇一：电信维护个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，本人学习到了特别多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，提高本人的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极考虑，工作才能逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排材料的准确，为今后端口的顺利绑定打下了坚实的根底。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使本人更加纯熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的理解，使本人对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使本人学习到了更多的网络知识，更加提高了本人的实际动手才能。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作缺点预处理。这项工作使本人掌握了根本的adsl技术。可以处理大部分的用户端缺点。为理处理一些外线班处理不了的征询题，本人和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。因此，我在实际工作中，时时严格要求本人，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，不管从业务才能，仍然从思想上都存在许多的缺乏。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和协助，使我在工作才能提高，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。二、工作感想踏入新的工作岗位后，通过一年的锻炼，使本人对这份工作有了更多更深的认识。关于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握本人的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度确实是选择本人喜爱的，然后为本人的所爱尽本人最大的努力。我不断认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，完全的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和觉察中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，明白得享受工作，你才明白得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能征询题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一征询题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天分的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你适宜于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承担责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直截了当决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以特别好地协调开展和运作的人。篇二：2012年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结2012年，咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的根底上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、接着稳定老用户，快速开展、挖潜新用户、渠道拓展等方面获得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目的，接着保持咸阳本地电信的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、开展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在剧烈的市场竞争中开拓前进。2012年也是咸阳电信公司竞争剧烈更为重要的一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的超额完成了2012年的艰巨任务。本人在我们公司渠道班，我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带着下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认确实完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工，我不断在本人的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多奉献本人的一份微薄的力量。在2012这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在每周二，四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班，加班的时候，提早20分钟到岗，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人2012年的工作情况汇报一、今年7，8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能的魅力，以到达爽朗市场，促进销量的目的，增加代理商和公司的共同收益到达双赢的场面。二今年10月份积极参加“天翼智能价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能节，迎双节，到达合约打算大力开展的目的，宣传企业品牌形象，普及宽带信息改变生活，加强智能机通讯时代带来的便捷。三今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节 感恩教师节 电信送礼”等活动四、恪尽职守，认真完本钱职工作，立足渠道建立拓展，积极开展准确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织，宣传，政策的培训，传达，厅内 的整体布置，及相关的根底治理工作特别敬业，在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、开展代办”等专项活动。五、努力学习，不断提升本身的业务水平我深知在社会开展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完本钱人的工作任务，为了不断提高本身技能，我从不放过每一个学习业务的时机，在工作中谦虚请教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率六、树立工作目的，创品牌效劳形象 不断坚持以“用户志上，用心效劳的理念”为导向心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”不断作为我的工作目的，尽 本人所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的效劳。在2012年这一年里，本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的协助。在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当本钱人知心的朋友，热心的为用户效劳。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽本人最大努力，为我们的企业奉献本人的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，打破，没有终点。2012年工作总结2012年，在省、市公司和地点政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益剧烈的市场竞争情势，求开展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网-获得精神文明和物质文明的双丰收。一、2012年完成各项业务情况2012年，我县分公司在实现保存量目的的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年打算的；新增固定部，完成全年打算的；新增小灵通部，完成全年打算的；新增宽带户，完成全年打算的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的开展。二、2012年主要工作(一)、认清本身差距，扎实开展运营工作，力求更快开展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务2、积极开展“小灵通”业务3、高度注重宽带业务的开展4、增值业务开展方兴未艾5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道，积极开展准确化营销1、积极开展了“xxxxx”营销活动2、在与xx的短兵相接中积累了经历3、积极开展了固定保存量工作(三)、落实各项效劳制度，着力提高效劳水平1、落实省市公司有关效劳质量的各种精神，全面提升效劳质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的效劳标准和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对觉察用户投诉、标准效劳等方面存在征询题的，进展通报、处分，并及时进展整改。2、积极参与文明行业创立活动，将公司的效劳水平提升到一个新的高度通过文行创立指导委员会，广泛听取社会各界对电信效劳的评价，促进客户效劳水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效明显，2012年被xx县创立文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持效劳理念、提升效劳标准，改善效劳态度，提高效劳人员综合素养认真执行电信效劳标准，坚持“首征询负责制”，加强对营业中心的治理。建立健全治理制度，加大效劳督查治理力度，严格按照公开的效劳承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的效劳提升活动。完善对社区经理的治理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深化客户，征询意见，及时处理用户的各种征询，投诉和建议。(四)、加强根底治理，确保平安消费1、针对公司去年治理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项治理制度，讲执行、抓落实针对治理人员执行力弱的征询题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高治理人员的才能和素养；要求每月制定工作打算，领导及时进展修正指正，使得工作有打算安排，工作有检查总结。还要求治理人员下分支机构检查要有记录，对存在的征询题有跟踪反响。通过一系列的措施，治理人员的治理水平得到了特别大的提高。县分公司屡次到各分支机构调研，对开展、效劳、渠道建立、渠道治理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进展了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的征询题组织检查；对各分支机构的账目进展认真检查，坚决杜绝各种不标准行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想方法，使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强根底治理，坚持考勤、考绩，狠抓平安消费针对公司去年治理上存在的薄弱环节，制定各项治理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建立，保证了各项工作有条不紊的开展。平安是我们企业开展的根底，我们首先从对平安工作的落实方面下手，从落实中寻找征询题，觉察苗头和隐患及时整改，特别留意各通讯机房的消防平安。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进展了屡次检查，觉察了征询题，及时整改；在xx支局建立了“平安示范班组”，把平安防范认识深化到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据治理和车辆运转平安治理，在广大员工中开展平安消费，提高他们在平安消费方面的警觉性和平安防患认识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金治理、车辆运转等各项工作的平安。3、积极协调和地点各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好消费运营、工程建立中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中，县分公司与建立指挥部及时沟通，亲切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建立中，我们都可以做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建立阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。4、加强精细治理，严格操纵各项费用的支出2012年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算治理的要求。我们本着节省的原那么，充分利用好预算，支出有打算，治理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。5、加强党、团、工会建立，加强了企业的凝聚力和向心力2012年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地点党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。2012年，被评为“xx省文明单位”。(五)、扎实搞好工程建立和网络维护1、工程建立按照市场需要，按照上级打算安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号才能得到加强，效劳水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通讯网络规划更加合理，企业形象得到极大提高。通过精心安排，合理组织的一系列工程建立，xx地区的固网通讯才能进一步加强，网络规划日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络效劳水平的提升打下了坚实的根底。2、网络维护3、整治三线交越2012年工作思路2012年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建立xx电信为切入点，加大业务开展速度，加强网络建立，提高效劳水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。2012年我们的工作目的是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建立；业务开展方式更加灵敏多样；网络日趋完善；效劳质量提高超显、效劳才能稳定增长；员工精神相貌焕然一新；企业开展速度加快。一、做好营销工作，制造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训，提高员工的业务素养为适应准确化治理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请教师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”“一切围绕市场开展工作”，是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务开展情势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步理解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处篇三：电信业务维护人员工作自我电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是特别重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作，同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，认真对待征询题，为用户处理处理，与用户多沟通建立友谊桥梁。我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到特别多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理缺点时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带交融业务的开展。下面列举，一年中遇到的缺点与大家分享交流，敬请各位领导及同事批判指正。一、xx年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的征询题。我在接到10000号的缺点工单后，先联络政府办公室，确定了上门处理缺点的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询征询工作人员缺点情况，到用户端检查电脑是否有征询题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通效劳器不能正常上网的征询题，网速时快时慢。在确定用户电脑没征询题时，带上工具包到机房的设备端检测。领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有征询题，考虑后，想到xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水篇二：电信优秀员工我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑征询，有成熟更有对客服今后的不断探究。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知根本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于本人的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了本人优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在XX年作为优秀代表派往*进展亲和力培训,在XX年被安排去*10000号交流学习，期间我的屡次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说这是在做费力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙繁繁忙，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是特别不成熟的表现。所幸我得到四周特别多同事们的协助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了本人的价值。在初接，对客户所提出的征询题，我不敢轻易做出回应。但特别快，我便认识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使本人没有足够决心来正确答复客户的征询题。因此，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难征询题记录的适应。记得当初接线时，我遭遇特别多困难，不止一次没有完全答复好客户提出的征询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在特别长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃本人，而是不断在寻找弊端，不耻下征询，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。通过一年的努力，我终于没令本人无望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的时他的心情显得颇为激动，显然他是屡次打入过。没有值班长在场，如何办？严格遵守规章制度是我们的准那么，但用户的利益这时可能也会遭到损失。用客户的话说我以人格担保如此的沉重的话时，我立即说：先生，我相信您.并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我特别深的感触。当处理一件棘手又敏感的征询题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑仍然害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推托仍然灵敏处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和气于分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的效劳质量和效劳形象。这关于每个从事客服行业的人来说不管在体力和智力方面都是一个挑战，然而如此的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如销售心理学，市场效劳营销营销等，与同事讨论效劳技巧有关的案例，更加充实本人。理解客户心理,使我从经历中明白对不起实在不好意思比先生，特别抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转*部门（直截了当说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感受不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流，讲述我们客服人本人的客服故事，一起讨论我们的客服今后。关注客服行业的开展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,理解我们本人的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有协助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去理解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应该关注的。平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也特别平凡，但每个时间阶段的工作所得，所考虑的，所感悟的都是无价之宝。我想这确实是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。篇三：2015电信员工工作总结2015电信员工工作总结1、2015年电信员工工作总结转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在立即过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心协助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了特别多东西，努力提高本人缺乏的地点，为公司做出更大的奉献而努力。现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说本人的一些方法，不到的地点还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我不管从业务才能，仍然从思想上都存在许多的缺乏。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和协助，使我的工作才能提高，方向明确，态度端正。从而，对我的开展打下了良好的根底。一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“效劳确实是生命线”的真实含义，我们每年不连续地开展“树电信新风，创优质效劳”的活动，使广大干部职工结实树立全心全意为用户效劳的认识，也给企业带来了勃勃活力。通过多年的努力，使我局建立有了一个较好的根底。二、工作感想通过五年的锻炼，是本人对这份工作有了更深的认识。关于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，那么通常会从两个角度去把握本人的思想脉络。首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度确实是选择本人喜爱的，我不断认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，完全地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，明白得享受工作，你才明白得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能征询题，又可分为专业才能和根本才能。对这一征询题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能包括适应度、坚忍度、天分的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你适宜与某种工作，根本才能包括自信力，协作才能，承担责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直截了当决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以特别好地协调开展和运作的人。三、工作目的在今后的工作中，以“微笑效劳”为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真务实、乐观上进，不断保持严谨认确实工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记本人的责任和义务，严格要求本人，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作尽管快完毕了，但学习和考虑并没有停顿，也不能停顿!我将不辜负领导的关心协助和悉心指导，在今后的工作中努力改善本身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探究中，寻求适应，使本身获得各个方面的提高，更好地促进公司的开展，求得更大的进步和最好的开展!最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会接着努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年欢乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!2、电信员工2015年工作总结光阴如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这立即过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准那么，不断高标准，严要求，较好的完成了本人的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望今后。一、加强思想政治学习，不断提高本身素养认真学习科学开展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断汲取新的知识，更新理念，提高本人的政治水平，坚持科学开展观，以适应社会开展和社会经济开展的客观要求。从党的十八大以来，电信深化贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众道路教育实践活动，在公司内部召开党的群众道路教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇稳定和开展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断加强国有经济活力、操纵力、阻碍力。二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20XX年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我特别大的支持，在工作中此类的脱产学习是特别难得的时机，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据纯熟，以到达回到监控部后可以纯熟处理缺点的才能。20XX年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生消费事故，未被用户投诉，可以独立较好的完成数据值班工作。在20XX年11月得到时机可以到外地进展有关ATM的培训，此次培训使我更好的理解北电设备从硬件到软件的各种功能，理解到北电设备在处理缺点时常用的命令，以及常规的缺点处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。三、工作感想与自我批判通过一年的锻炼，使本人对这份工作有了更多更深的认识。关于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握本人的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而获得正确的结果。详细而言，我对工作的态度确实是选择本人喜爱的，然后为本人的所爱尽本人最大的努力。我不断认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，完全的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我相信我会在对这一业务的努力探究和觉察中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力量。可以说，明白得享受工作，你才明白得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是才能征询题，又可以分成专业才能和根本才能。对这一征询题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业才能决定了它可以在沙漠的环境里生存，而根本才能，包括适应度、坚忍度、天分的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业才能决定了你适宜于某种工作，根本才能，包括自信力，协作才能，承担责任的才能，冒险精神，以及开展潜力等，将直截了当决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种才能可以特别好地协调开展和运作的人。在此一年的工作中我觉察了我本人的缺乏，由于一些个人缘故使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后一定尽全力防止，毕竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，开展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准那么来约束本人，要不断的鞭策本人，不断地完善本人，在班组中起先锋典范带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。3、2015年电信员工工作总结光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，我应做好本年度的工作总结。在立即过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心协助下，顺利完成了相应的工作，现将20XX年的电信工作总结如下。一、前台接待方面。20XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网运营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的运营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了特别多的经历。2内部会议治理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。3视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提早进展会议预定，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库治理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编电信之窗2期。对本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联络维修网点，进展电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，阻碍公司