外贸员工自我参考总结（通用）.docx

外贸员工自我参考总结（通用）
　　做外贸一年了，过得可真快。发觉这一年里，学到了特别多东西，也失去了一些东西。回想起做外贸的初衷，一方面与本人的专业有关，另一方面是由于好奇。由于做外贸，能够和不同国家的人交流，也许还有时机出国，见识外面的世界。但是真正接触外贸后，发觉现实和理想依然有特别大的差距，每天的工作主要是网站和邮件，由于公司有阿里巴巴的网站，因此主要是上传产品和治理网站，有询盘时就回复。刚开场回复一点效率都没有，后来同事让我进福步论坛看学习，才有点效果，但是阿里巴巴上的客户都是小客户，要么是样品单，要么确实是那些客户买来本人用的，再次合作的可能性特别小。回头看看这一年，发出去的样品也有二三十个了，但返单的几乎没有。幸亏老总给了一个老客户让我跟，我特别努力的跟进，发觉本人确实有特别多都不明白，老是被客户牵着鼻子走。感受那时的本人确实特别傻。记得有一次，客户为了一个FROME原产地证书，需要我们这边出费用，老总娘不同意，说他们的数量少，而且价格已经特别低了，坚决不同意。那时我就这么一个客户，特别珍惜，和老总娘说了特别久，后来居然说愿意用我的工资替客户出那笔费用(三百多块钱)，老总娘没理我。我感受本人跟不下去了，因此让客户投诉我，然后让别的同事跟进，无意中提到我愿意本人出那笔原产地费，客户不但没有感激我，反而特别认确实告诉我，不管什么时候不要不记得本人的身份，我是在为老总打工，但是却为了一点小事和老总闹别扭，如此反而给本人添烦恼。而且即便我本人出钱办理原产地证，客户也不会感激我，反而让他们难堪。我挺感激这个客户的，让我明白了一个道理，要想跟好一个客户，不是一味的投合客户，而是要有本人的原则和底线。
　　时间一点一点的过，渐渐的我也接触到了别的客户。在和他们接触的过程中，感受本人依然没有能把握好他们的心态，关于询盘，都是按照本人在网上学来的模板回复，有意向的客户一般都会回复。在这过程中，让我印象最深入依然一个毛里求斯的客户。也是在阿里巴巴上认识的，刚开场他老是咨询我们特别多关于产品的东西，特别细致，我以为我的时机来了，因此不断都比拟友好。渐渐的我们居然成了朋友，但是他从来不在我这买东西，每次咨询一大推的咨询题，但确实是不下单。直到如今，我们也不断有联络，生意不断没做成。另一个客户是前两天的事情，来自英国的，往常给他发过一个样品，跟进特别多邮件，他都没有给我回复。最近几天忽然收到他的邮件，说他已经在深圳了，要来我们公司参观。听到这一音讯，我是既兴奋又担忧，兴奋是应为既然客户来工厂，那说明有特别大的合作时机;但是我已经特别久没说英语了，怕本人应付不过来。不明白是不是应了一句话，越害怕发生什么，就越会发生。在接待客户的过程中，有特别多时间，我都保持沉默，不明白应该说什么。到工厂之后，要带客户参观，而我内心不断没底，因此迟迟不带客户参观工厂。后来老总本人带来另一个客户，让我和客户一起参观，还好有一个新加坡的客户，他既会中文也会英文，而且他是我们的老客户，和老总关系特别好，因此在参观工厂时，都是他在帮我和客户做介绍，而我就像一个多余的人一样跟在他们后面，一句话也插不上。而最糟糕的事情在和客户讨论产品要求的时候，客户说的一些产品细节我都听不明白，后来找工程师过来，但是客户告诉我的要求，我却不理解，也没能及时反映给客户。客户特别焦急，说他不想浪费时间，假如我依然不能理解，他立即就走。我想来想去，只好请新加坡的客户帮我翻译了，后来谈得还挺顺利的，但是我在客户心目中的地位一下就降到了最低点，我不明白他是否还会和我合作，我只能在心中祈福了。最后客户走的时候，一般都是司机送客户走的，但是老总叫我去送他，我本人想想，去送送也好，希望最后能挽回点什么吧。客户不是第一次来中国，往常他回去的时候，都是做地铁去香港做飞机，但这一次，他改坐小巴士了(新加坡客户的建议)。送他到皇岗口岸，本想让客户本人去过关的，但是好似他对生疏的地点有些担忧，因此我不断送他，直到帮他找到车去香港，才回来。在和他道别时，他特别有礼貌的和我握手，然后亲吻我的手背，接着就一个拥抱，当时可把我吓傻了，由于四周有特别多人都在看着我，害得我走路都有些颤抖。
　　这几天又接了几个小单，数量特别少。但是我本人又不想在GOOGLE上开发客户，因此根本所有的客户都阿里巴巴上的，但是上面的客户都是小客户没有什么大单。关于这些客户，我的那两个同事都不屑一顾，而对我而言，却特别重要，由于我本身就没什么客户，假如再不接单的话，我本人都没方法再呆下去了。尽管都是小单，总比没有的好!但就由于这么一个念头，给本人造成了如今特别无奈的状态。
　　上个星期，有一家外贸公司找到我，说要买我们的一个零配件，但是他们的数量太少了，才几十个，而且这个东西本身就不贵，来来回回的折腾时间长，而且又没什么利润。刚开场和我们经理说这个事情的时候，他就特别明确的告诉我：不做!但我没有听进去，坚决同意卖给客户。后来才发觉事情的严峻性，那些东西不是我们本人做的，也是要从别的厂家买的。由于数量少，因此别人都不远卖给我们。后来外贸公司那边又说他们不要了，由于时间太长了，我所以快乐了。之前由于这件事情，我还低声下气的去求我们经理，让他不管如何一定要帮我买到这些东西，对客户守信是根本的原则。既然客户说不要，那我们这边就把钱退给他们了，谁明白后来又来这么一出，刚把钱退给他们，又有一个自称是他们公司的一个老外，让我不管如何，一定要帮他买这些东西。我当时还以为是他们公司的老总，因此心一软，就和我们经理和老总娘说了这个情况，他们也同意了再卖给他们。本来以为本人做了一件好事，谁明白下午之前和我联络的那个人居然冲我发火，说了一些莫明其妙的话。后来我才明白，她本人说不要那些东西了，当我们把钱退给她的时候，她又说她还想要，我当时挺气愤的，因此一口回绝她。不明白她是不是和他的那个老外同事打赌，后来我同意把那些东西卖给他们的时候，她又怪我让她在他们同事面前没面子。我不断想说的是：这不是你咎由自取吗!如今这句话用在我身上也不为过，客户那边又付款了，但是我们这边依然找不到愿意把那些零件卖给我们的厂家。间隔谈好的交期越来越近，我就越煎熬，不明白该如何办才好!
　　这让我明白了，在生意场上，心软是万万要不得的!而且赔本的生意绝对不做!如今就让我为本人的心软承担苦果吧!