电信客服个人年终参考总结（通用）.docx

电信客服个人年终参考总结（通用）以下是个人电信客户效劳年终总结，希望能对您有所协助！我已经在中国电信做了三年的客户效劳人员。在这三年里，有起有落，有欢笑也有情感。将来客户效劳有收获、疑心、成熟和不断探究。在过去的三年里，我的进步不断是直线上升，缓慢但不缓慢，良好但坚实。由于作为一名客户效劳人员，我明白根本技能应该做好，微笑应该保持，礼貌应该适当，耐心应该保持。这些不是一天的结果。这一次是一个漫长而缓慢的过程。没有亲密的工作就不可能焦虑，也不可能渴望获得利润。对本人的成长要有更好的脾气。在一般的客户效劳中，我尽我最大的努力展示我的好的一面。在KPI评估中，他每个月都被评为优秀的客户代表。2006年，他作为优秀代表被派往* *进展亲和培训，2006年，他被安排去*10000进展交流学习。在此期间，我的建议屡次被领导采纳。由于他的出色成就，他被评为2006年优秀员工。他对娱乐有广泛的兴趣。热爱写作。去年五月举行的“电信产品广告征集活动”采纳了一个有价值的广告。今年5月，该组织的成员在五四青年节上创作并表演了节目，遭到了大家的欢迎。当做客户效劳时，人们会说，这是一份费劲不讨好的工作。确实，客服需要处理的事情有时如此琐碎，每天繁忙，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌，粗鲁，感激，生气，讲道理，不讲道理，打错.开场时，每天的心情都会随着遇到的事情、遇到的顾客而改变。被顾客责骂后，我心情变得沉重，笑不出来。遭到顾客的赞扬，他们立即变得爽朗、热情和体贴。想想这是特别不成熟的表现。幸运的是，在我四周许多同事的协助下，我逐步成熟了。用户真诚的感激和满意的笑声让我认识到了本人的价值。开场接时，我不敢轻易答复顾客提出的咨询题。然而，我特别快认识到，除了我热情的态度之外，在没有给本人足够的决心来正确答复客户的咨询题之前，我应该拥有丰富而扎实的商业知识。因而，我养成了利用业余时间熟悉商业知识和记录困难咨询题的适应。我记得当我接通时，我遇到了许多困难。不止一次，我没有完全答复客户的咨询题，甚至遇到了客户的投诉。我的情绪在特别长一段时间里处于最低点。然而，我并没有因而而放弃本人，而是不断在寻找缺陷，毫无羞耻地提咨询，加强业务积累和学习，并主动利用业余时间听一些精彩的录音。通过一年的努力，我终于没有让本人绝望，并获得了“优秀操作员”的称号，得到了大家的认可和赞扬。我记得有一天晚上，我接到一个顾客的，说他的小灵通被抢了，我不得不立即停车，但我找不到他爱人的身份证号码，被接线员礼貌地回绝，并告诉我只能明天去营业厅处理。当我接到他的时，他的心情大概特别激动。显然，他已经进过特别屡次了。没有值班长在场，我该如何办？严格恪守规章制度是我们的准则，但如今用户的利益也可能遭受损失。在顾客的沉重话语“我以我的人格担保”中，我立即说道:“先生，我相信你”并详细写下了他的个人身份号码，告诉他明天去出差处理后续事宜。衷心感激。这件事给了我特别深的感受。在处理棘手而敏感的咨询题时，当客户的利益与公司的规章制度相冲突而又不损害公司利益时，我们是更关怀用户依然害怕承担一些责任？是有正当理由回绝大概没有出错，依然灵敏处理并敢于承担一些责任？做一名客户效劳人员绝非易事。做好一项工作，细心考虑并把它做好需要时间和努力。所谓对顾客的考虑、分享他们的忧虑和实现他们的愿望，不是能够完成的“先生，我能理解你的心情”。这就要求我们有责任负起责任，推断和执行要擅长分析和处理，才能真正满足客户的愿望，提高公司的效劳质量和效劳形象。这对每个从事客户效劳行业的人来说都是一个挑战，不管是身体上依然智力上。然而，如此的挑战让我的生活精彩而充实。作为一名合格的客户效劳人员，我认为光做好业务是不够的。平时，我会学习与工作相关的书籍，如销售心理学、市场效劳营销、营销等。并与同事讨论与效劳技能相关的案例来充实本人。理解顾客的心理让我从经历中明白，“对不起”“我确实特别抱歉”比“先生，我特别抱歉”更容易被接受，由于它不容易引起顾客的反感。一句话“我们会转到业务部，或者我们会转到* *部(直截了当部门名称)为您办理”比“我们会转到相关部门帮您办理”更让用户觉得这不是敷衍了事。我经常在客户效劳论坛上与同事交流经历，讲述客户本人的客户效劳故事，并一起讨论我们的客户效劳将来。关注客户效劳行业的开展，关注客户效劳群体，关注这个群体的心理健康和心态变化，以及这个年轻群体的职业规划和职业转型，关注我们客户效劳人员的自我，理解我们本人的职业成长环境。我不认为这比关注顾客心理或其他社会弱势群体更重要。这些都有助于我们做好客户效劳工作，以更加健康稳定的态度对待我们的工作。这对我们的企业也有意义。我们应该亲身理解更多。我想成为一名合格、优秀、全面的客户效劳人员，这是应该注重的。一般的客户效劳，非凡的职业生涯。我的经历特别平凡，我做的事情也特别平凡，但是我在每个阶段得到的工作，我的办法和感受都是无价的。我认为这是我挑战客户效劳领域中国电信运营商生活的起点。以上是电信客户效劳人员年终总结的内容，可参考。