浴室柜安装问题的处理方式PPT课件.ppt

1浴室柜安装问题的处理方式1，可以维修换件的，在用户同意的情况下，先安装，然后由技术服务部收集相关照片等信息通知到Tiger，由Tiger统一和供应商协调供应配件至仓库，需标明配件属于哪个AD。仓库配件部收到货后发随货处理。2，不能做换件维修的，统一由AD换货，AD在换货后按照退换货流程政策和摩恩进行后续处理。2问题判定分类A.主柜、边柜、镜框的判定B.台面的判定C.陶瓷盆的判定D.不锈钢、铝合金镜柜的判定3A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：波特边柜问题：面板油漆刮坏原因：运输损坏或拆箱不当造成油漆损坏处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。4A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：波特边柜问题：面板边角摔坏原因：运输损坏处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。5产品名称：波特边柜问题：面板油漆刮坏原因：运输损坏处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。A.主柜、边柜、镜框的判定6A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：波特边柜问题：门变形，缝隙上大下小无法调节处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。7A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：弗里斯柜体问题：内侧板局部开裂处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。8A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：弗里斯镜框问题：油漆刮坏处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做面板换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做面板换件处理。9产品名称：弗里斯镜框问题：边角损坏原因：运输摔坏，角落明显变形处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。A.主柜、边柜、镜框的判定10产品名称：玛莎柜体问题：脚断裂原因：运输摔坏处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。A.主柜、边柜、镜框的判定11产品名称：沃克柜体问题：框架裂开原因：运输摔坏处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。A.主柜、边柜、镜框的判定12A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：玛莎边柜问题：面板封边脱胶处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。13A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：玛莎镜框问题：饰条压痕处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。14A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：伯克利柜体问题：翻版抽屉小凹陷原因：生产过程中的小缺陷责任归属：质量接受范围之内，无需处理！退赔方式：无需处理！15A.主柜、边柜、镜框的判定产品名称：玛莎边柜问题：侧板局部不平原因：生产过程中小缺陷责任归属：质量接受范围之内退赔方式：无需处理！16B.台面的判定产品名称：沃克台面挡水板问题：挡水板断裂原因：运输断裂处理方式：可维修换件！先安装，再做部件换件处理。17B.台面的判定产品名称：沃克台面问题：断裂原因：运输断裂处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。18B.台面的判定产品名称：沃克台面问题：台面天然小裂纹原因：天然大理石的天缺陷责任归属：不是贯穿性的裂纹，属于质量接受范围之内。退赔方式：无需处理！19B.台面的判定产品名称：沃克台面问题：台面有亮色晶体原因：晶体状颗粒是天然大理石的特质责任归属：属于质量接受范围之内退赔方式：无需处理！20C.陶瓷盆的判定产品名称：沃克/波特陶瓷盆问题：粉碎性破损原因：运输造成的破损处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。21C.陶瓷盆的判定产品名称：弗里斯/优诗美地盆问题：破裂原因：运输造成的破裂处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。22C.陶瓷盆的判定产品名称：飞度、波特陶瓷盆问题：“惊裂”-陶瓷盆的延后自然开裂处理方式：不可维修换件！AD换货，换货后按照Moen的退换货流程处理。23C.陶瓷盆的判定产品名称：丹佛洗衣盆问题：前边沿变形原因：高温烧制所致责任归属：边沿4mm以内的变形，属于国标接受范围。退赔方式：无需退赔！24C.陶瓷盆的判定产品名称：芝加哥陶瓷盆问题：安装面变形原因：高温烧制所致责任归属：安装面3mm以内的变形属于质量接受范围之内。退赔方式：无需退赔！25C.陶瓷盆的判定产品名称：沃克陶瓷盆问题：落水孔变形原因：高温烧制所致责任归属：落水孔直径一般45mm左右，2mm以内的变形属于质量接受范围之内。退赔方式：无需退赔！26C.陶瓷盆的判定产品名称：玛莎问题：斑点原因：烧制过程中的杂质污染责任归属：可见面1个小花斑，质量接受范围之内。退赔方式：无需退赔！27D.不锈钢镜柜的判定产品名称：不锈钢镜柜问题：门镜破裂原因：运输所致处理方式：可维修换件！AD先换货，再做门板换件处理。28D.奥斯汀铝合金镜柜的判定产品名称：奥斯汀镜柜500mm问题：门镜破裂原因：运输所致处理方式：可维修换件！AD先换货，再做门板换件处理。29D.奥斯汀铝合金镜柜的判定产品名称：奥斯汀铝合金镜柜问题：侧镜破裂处理方式：可维修换件！1，如果客户同意就先安装，再做侧镜换件处理。2，如果客户不同意安装，AD先换货，再做侧镜换件处理。30D.奥斯汀铝合金镜柜的判定-LED时钟问题产品名称：奥斯汀铝合金镜柜问题：时钟问题原因：时钟不良处理方式：可维修换件！先安装，再做面板换件处理。