2021年度工作参考总结年度保险公司年终工作参考总结.docx

年度工作参考总结-年度保险公司年终工作参考总结光阴流逝,又在永安快乐的过了一年,回忆这一年的工作历程,作为公司的每一名员工,我们深深感到永安之蓬勃开展的朝气,感遭到永安人之拼搏的精神。这一年来的工作,有收获,有教训,总结,对一个热情工作的人来说是承上启下的,因而年终工作总结,现将这一年来的工作总结如下:1、在工作上今年也是繁忙充实的一年,我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的征询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的征询和投诉是理赔部的两项比拟重要的工作,预估是否精确,要列入分公司的一项考核当中,不单单是理赔部门的一项工作,而是关系到温州中支公司,因而每个月都要关注的一个征询题。因而在预估上,关于不知晓的案件金额,搜集各方面的材料,如征询客户,征询查勘员,征询损失部位,征询三者的车型等等,尽量征询的全面,让预估偏向尽量做到最小。在这过程当中,便会遇到各式各样的客户,有态度好的,特别配合的,让我感到特别欣慰;有态度差的,让我莫明其妙的,苦笑不得的而更是郁闷的便是临近过年那会儿,我这里要提早预估放假期间的工作,让预估工作难上加难年终工作总结,不但是工作量大,一天要估两天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部录入核价系统,也要一个个复制进去查。然后录入系统估掉年终工作总结,况且三分之二的案件是没有录入的,也就意味着要打,几十个要打,要是打了都明白也就罢了,关键的是连定损员都估不出来,由于特别多车子临近过年修理厂关门而导致的无法修理情况,无法拆解,也就无法知晓,但预估工作并不是由于无法明白而停滞在那儿,我必需要得到接近的数字,因而常常一个案件,我要打好几个,因而预估是一份棘手的工作,但我依然在预估偏向率上特别好的表达出来,20xx年我想我会做的更好。接下来是客户的征询和投诉,面对客户的征询和投诉,我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清晰,对不清晰的条款向同事们讨教,因而可以特别好的答复客户的疑征询,同时也给客户一些特别好的建议,常常引得客户“满意而归”,所以这其中也有着难缠的客户,但最后都能迎刃而解。这是我最为快乐的事情。在处理征询和投诉上,不但能让我学会与各式各样的客户沟通的才能,还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升,特别在12月份,投诉只有1个,依然无效投诉,特别明显的降低了,让我特别欣喜,这不但说明我们在外工作人员在理论上,技术上,沟通上有了特别好的提升,还说明了平时我关于客户征询征询题处理的好。最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下,在同事的互相协助下,在本人平时的辛勤努力工作下,案件的未决件数不断处于一个特别好的位置,20xx年将做的更好。2、业务上完成了今年公司完分配的业务任务,实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务开展的需要,治理部门人员分配了一定的业务任务,每季度都定期评比,面对了相当的压力,我通过本身的努力,顺利的完成了全年任务,期间遇到的客户多种多样,通过耐心答复客户的疑征询,尽量系统解释条款,最终让客户满意买下我们的保险产品,中间尽管有特别多小烦恼,但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。3、劳动纪律上今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件,本人严格遵照文件精神做到不迟到不早退,上班时间不开小差,认真负责的工作。平时尽量不请假,遇到事情必须请假时,也提早向上级领导申请并交接好本人的工作。做到不妨碍部门日常工作正常运转。