前台收银员年终工作参考总结5篇范文.docx

前台收银员2021年终工作参考总结5篇范文前台收银员2021年终工作总结(一)20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，因而在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的协助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从治理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人深信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，效劳第一记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是如此，多为客人考虑一点，本人的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的才能，也为收银工作中增添光荣，努力努力，顾客是上帝。所以，面客中难免出现过失，但要学会客服困难，遇到征询题及时上报领导，在原则的根底上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去对待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地理解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有非常多，与客交流中也能够从中学到非常多包括做人做事的道理，如此就不会不断只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完满的交待，明确本人的目的，让本人更清晰本人正在做什么和下一步需要如何做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场理解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完满的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓舞本人前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：1、深化学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求本人，树立标本，树立形象。2、加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对本人工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。3、阳光心态，互相制造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，服从治理和安排，积极配合，不断鼓舞，让每一位收银员感遭到财务部的暖和，互相学习，求长补短4、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，耗费体力大，努力处理人员流失征询题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完好的地点不对的地点也请领导补充并及时加以指导。前台收银员2021年终工作总结(二)在企业领导及同事们的指导和协助下，我严格要求本人，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经历教训，是为了今后的迈步奠定坚实的根底，现将该年度的工作总结如下：一、明确职责，认真履职人们常说：“才能胜于知识，方法胜于才能，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此能够看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，依然主管，职业道德是第一位的。不管职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确本人的岗位职责，认真履职，对本人职业的负责，是一种根本的素养，是个人开展的根基。因而我从零做起，谦虚学习，努力提升本人的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像运营企业一样运营本人的岗位。要求别人做到的，本人首先要做到;别人做不好的，本人首先要做好。只有如此别人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升才能有学习才会有进步，有进步才会有开展，当今社会竞争剧烈，要在剧烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的开展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有本人的业务水平高了，通晓了，才能赢得同事们的敬仰和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，尽管获得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业效劳。三、大胆治理，提高效率古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我明白：是领导信任才让我担此重担，因而，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁违背了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量处理征询题。非常多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如本人做来得快。但征询题的关键是，如此开展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为能够做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人才能的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，尽力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的征询题，而是为理处理征询题，处理征询题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也非常重要，下属工作中的征询题，下属的思想动态，甚至下属生活上的征询题，你需要理解和掌握，去指导，去协助，去关怀。关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因而收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因而，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能妨碍超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运转。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级处理的征询题，我决不去烦恼领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，尽管工作获得了一定的成绩，但还有非常多提升的空间，我深信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!前台收银员2021年终工作总结(三)20xx年非常快过去了，在这一年里我严格要求本人，自觉履行xx规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：一、服从治理，谦虚学习做为一名收银领班，最重要的是要明白本人的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银依然餐饮收银都代表着xx的形象，言行举止一定要符合xx的标准，收银员职责要求和工作纪律铭刻在心，谦虚接受领导对本人的批判和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富本人，提高本人。二、注重细节，效劳第一我们的工作是直截了当面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心效劳，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是如此，多为客人考虑一点，本人的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的才能，也为收银工作中增添光荣，努力努力，顾客是上帝。所以，面对客人时难免出现过失，但要学会客服困难，遇到征询题及时上报领导，在原则的根底上灵敏处理。三、尊重本人的工作，尊重每一个人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去效劳每一位顾客，在工作中偶然会遇到非常多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，由于如此不仅使本人的心情不好同时也会在对客效劳中妨碍到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的效劳，面对客人时脸上一直要保持微笑，提供无微不至的效劳，要让客人体会到亲切感，像对待本人的亲人一样对待客人，得到客人的认可，如此才是成功的效劳。四、明确目的，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的目光去对待工作，不仅要做好本人的本职工作，还要纯熟的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有非常多，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完满的交待，明确本人的目的，让本人更清晰本人正在做什么和下一步需要如何做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx已经到来了，我深信在领导的带着下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提珍贵意见。前台收银员2021年终工作总结(四)20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我一直秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合才能有了非常大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高效劳水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德涵养，提高了本身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情妨碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动征询清晰后再作决定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的征询题不是能够立即处理的，而我确实在尽力协助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位认识，让客人“快乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因而通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在恪守纪律方面，我能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向周围的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。前台收银员2021年终工作总结(五)际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀协助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。一、加强业务培训，提高本身素养在前台主管，领班以及同事的热心协助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直截了当面对客人，因而我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知本人的责任严重，本人的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。因而在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强本人的业务水平。只有如此才能让本人在业务知识和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。二、“开源节流，操纵本钱”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，操纵好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采纳双面打印。通过这些操纵，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽本人的一点微薄之力。三、加强本身的销售认识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训协助下，我学到一些销售上的小技巧。怎么样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感激我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我本身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我本人的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是xx。以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲切的工作关系。因而在日常的工作生活中，我时刻留意本人的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为本人赢得了尊重。家和万事兴，只有如此，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了非常多，但缺乏之处我也深化地认识和体会到。1.在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素养，不能平复处理征询题。3.在大型会议团队的接待中不能非常好的操纵好房间。新的一年马上开场，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高本身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献本人的绵薄之力。