2021年度工作参考总结销售年度工作参考总结范本.docx

年度工作参考总结-销售2021年度工作参考总结范本
　　销售2021年度工作总结　　紧张而繁忙的一年立即就要完毕了，回忆部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了今后的工作能更上一层楼，有必要回忆总结马上过去的2021，以利于扬长避短、发奋进取。现将今年工作情况作如下总结：
　　一、产品销售方面
　　酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的运营中，各部门之间的协调与对外接待才能都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。
　　1、客房
　　销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然销售渠道的根底上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书份，共办理VIP卡张。尽管客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源构造和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优惠政策。例如在淡季时我们针对散客客户，“满八送一”的活动，以优质的效劳来回馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和佳誉度，将新客户开展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费到达五万以上的)，我们在年初赠送了一部分住房券，以此来回馈我们的老客户，同时得到了老客户的一致好评，吸引客户的进一步消费。
　　2、餐饮
　　餐饮向来是酒店运营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席顶峰，我们酒店接着在全员营销全员效劳上下功夫。玉丰上下，人人都是效劳员，个个都是销售员，销售中有效劳，效劳中有销售。在6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席桌，共完成销售万元，其中升学宴有桌，占据了当月餐饮收入的非常大比例。其他宴席桌，会议餐桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜质量量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售进展包装销售，例如，我们实行了在宴席到达20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优惠活动。
　　3、会务
　　关于接待团队会议，我们不断将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议批次，中型会议批次，小型会议批次。其中，大型会议有：政协和人大2会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收万元。中型会议有：京山轻机招商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收万元。在所有会议接待中，全体工作人员，上下一致，齐心协力，积极配合会务组的安排与指导，在完成酒店运营指标、治理目的和接待任务中实现本身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是所有工作人员却一直保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光荣。
　　4、团队
　　京山是一座漂亮的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为全省的“网球之乡”。在今年的亚洲杯青青年组的网球公开赛上，由于参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提早制定预案，专门招聘了英语纯熟的相关前厅接待人员，并提早对前厅全体员工进展培训，通过培训，员工的整体素养提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。在这以后，陆陆续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也决定了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。
　　二、部门工作方面
　　销售部从今年年中开场实行绩效考核方案以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作形式由往常的被动变为主动。销售业绩也直截了当反映在数字上了。从8月份开场考核，8月份的销售业绩为元，回款元，完成当月部门任务的。9份月的销售业绩元，回款元，完成当月部门任务的。10月份的销售业绩元，回款业绩元，完成当月部门任务的。11月份的销售业绩元，回款业绩元，完成当月部门任务的。其间，另外新增办理VIP卡张，共计收入到达元。这些成绩的获得，与每一个销售人员的努力是分不开的。
　　三、公关营销方面
　　酒店运营本质上也是一种商品消费。和其它所有消费一样，其目的也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特别性，因地而制宜的进展营销。
　　1、活动促销
　　要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店运营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源进展合理营销。依照消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优惠活动)
　　2、效劳营销
　　效劳是一种独立的产品，就像具有实体形状的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的效劳和工作过程中进展着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的效劳态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的效劳技能给客人带来精神和物质享受;优质的效劳细节会招揽更多的客人和回头客。效劳营销一直是我们要坚持的重中之重。
　　四、存在的缺乏
　　1、设备设备不尽完善。
　　2、对外销售需要加强，如今我们散客相对较少。