售后服务技术人员年终自我参考总结（通用）.docx

售后效劳技术人员年终自我参考总结（通用）成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。不管从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要明白。最少客户咨询起来你能够立马答复得出并协助他们非常好的处理咨询题。一开场我老是说工资如何那么低，不过如今想起来也就豁然了，就算是有一万块的月薪放在那儿，你拿什么来换。出来之前还满怀决心的，但是接触几次之后就发觉本人太稚嫩了，有时非常想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此非常感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，非常单调，涉及的非常广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么都不是，我确实是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们如此子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有确实是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了毛病对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你处理咨询题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是非常高，一般在沟通时咨询的最多的也是技术性的咨询题;有时碰到一些不明白的技术咨询题就非常纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就烦恼了;如此的咨询题最好就不要正面的去答复了，先从本人会的入手，尽量的转移到别的地点去，反正能帮他处理咨询题就能够了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他忽然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场抓紧处理毛病走人，要么就尽量的往本人明白的扯少跟人家在那儿废话。3、事前预备事后总结。在接到客户时，必须先理解最详细的情况看能否处理，假如要到现场去的话，那就去分析这个毛病到底是什么缘故造成的，然后从分析中明白大概要预备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出毛病的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤单;还要忍得住孤寂、耐得住单调、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。