2021年度工作参考总结邮政局年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-邮政局年度工作参考总结邮政局年度工作总结XX年来，我局的政务公开工作在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实市政务公开工作办公室的指示要求，紧紧围绕企业消费运营中心，将政务公开视为企业“落实年”加强党风廉政建立、转变工作作风、提高工作效率的重要举措，接着加大政务公开力度，提高依法治理、依法运营、标准效劳的才能和水平，促进了邮政工作又好又快开展。一、XX年政务公开工作情况(一)加强领导，提高认识，推进政务公开为保证政务公开工作标准运转，依照领导班子成员分工，及时成立了政务公开工作领导小组，明确党委书记负总责，分管领导详细抓的责任体系，同时确定由市局办公室、市场部两个部门详细负责政务公开工作的组织施行、检查落实等工作。并将政务公开工作纳入企业年度工作目的考核体系，实行目的治理责任制，构成了一级抓一级、上下齐抓共管的良好格局，保证了政务公开工作责任制落实到位。(二)强化效劳，改良作风，提升窗口形象为更好地落实对外公开的效劳承诺和标准，提高企业核心竞争力，我局加大行风建立力度。一是推行“治理效劳标准化”试点工程，在广汉向阳支局试点成功的根底上，全市各县(市)各选择2个网点进展推行，通过统一局所外部形象和内部物品装备，大幅提升对外效劳标准化水平;组织各类培训班20余期，全面提高窗口效劳人员的效劳认识、业务素养;强化窗口效劳日常考核，严把监视检查关口，全局效劳工作构成一个治理闭环，用户综合满意率达85%以上。二是加强效劳设备改造。邮政营业和投递是邮政两个根本的效劳平台，也是邮政展示效劳形象的集中表达。XX年，我局结合灾后重建工作实际，完成灾后重建总投资的71.84%，对竣工投产的网点按照标准化进展了统一装修，全面提升营业环境;今年，我局还在旌阳区领先实行“商函专投试点”，打造精品投递队伍，全力缩短投递时限，提升投递作业效率。三是全力处理难点热点咨询题。针对用户反映部分报刊投送不及时的咨询题，我局克服困难，对分拣、投递效劳业流程进展了再造和调整，进一步缩短投递时限，得到了社会各界的认可。四是聘请社会监视员，主动接受社会各界监视;加大内部监管力度，每月对窗口单位进展效劳情况通报;注重内外沟通和协调，对新闻媒体、用户和上级反应的运营效劳治理等咨询题，做到认识到位，查办有力，整改迅速，反应及时。(三)突出重点，与时俱进，做好宣传普及一是按照市政务公创办的统一安排，依照市政府信息公开指南和目录编制工作方案，结合我局实际，对严重会议活动信息进展专门研究筹划，明确了编制原则、主体、内容、组织保障和工作要求，提早对相关单位信息报送的时间、内容及侧重点进展提示，提高了信息报送的针对性和有效性;按照市政府信息公开编码标准指南有关原则，编制了公开目录，确定了公开程序，明确了公开内容，细化了公开制度。二是确立了“党委为第一责任人、行政为第一执行人、纪检、工会为第一监视人”的责任机制，明确了领导和部门责任，确保了信息公开的全面性、及时性和真实性。明确分工、细化步骤、优化流程，确保我局信息及时主动公开，信息公开申请及时办理反应。在“8.19”洪灾、“8.19”抢运k165次列车邮件等突发事件中，我局按照中华人民共和国政府的信息公开条例有关要求，及时在市政府公众信息网、中国邮政报、四川通讯报等媒体上进展了公开。10月1日，为纪念新修订的邮政法施行一周年，结合新情势下邮政工作特点，我局本着便于用户知情、便于用户参与、便于用户监视的原则，积极通过多种方式推进政务公开。一是利用世界邮政日组织宣传活动，10月9日举行了天下四川仍然漂亮(篇)大型风光邮票首发式，通过日报、电视台、四川新闻网、四川经济日报等媒体的报道广泛宣。二是在日报上刊发了第41届世界邮政日“中国邮政情系万家，信达天下”专刊。对邮政近年来认真履行普遍效劳、标准效劳标准、提升效劳水平、积极融入地点经济开展、效劳“三农”、效劳中小企业、效劳经济建立的举措进展了纪实宣传，使群众关于邮政行业政务公开的新内容、新变化有了全面理解。邮政局年度工作总结及明年工作计划XX年年在州局的正确领导下，我与班子成员团结带着xx局干部职工面对日趋剧烈的市场竞争，振奋精神，知难而上，紧紧盯住年初确定的各项工作目的，以“三个代表”重要思想为指导，深化贯彻全州邮政工作会议精神，坚决开展信念不动摇，以效益为中心不断优化业务构造，以市场为导向做强做精各类业务的同时，进一步强化治理，深化改革，实在提高效劳质量，履行好普遍效劳义务，园满完成了年度各工程标任务。回忆过去的一年，主要做了以下几方面的工作：(一)、立足开展，强化运营，保持了邮政业务稳步快速开展。XX年年全局邮政业务收入累计完成513万元，同比增长7.36%，完成州局计划的100%。其中金融类业务收入完成379.96万元，占业务收入的74%;邮递类业务收入完成90万元，占业务收入2021.54%，比去年同期提高了11.22个百分点;业务收入构造调整获得初步的成效，效劳功能和抗风险才能进一步加强。(二)、一心一意搞运营，全力以赴促开展。按照州局关于运营工作的安排布暑，因地制宜，把邮政储蓄、邮务类业务、中间代理业务作为重点开展业务，摆在业务开展的首位，制定了开展目的和详细措施，建立完善了开展业务的营销体系，采取窗口、专业、全员营销三结合和改变效劳态度、提高效劳质量、制定职工开展业务的鼓舞方法充分调动职工开展业务的极积性等有效措施，使三大重点业务保持了较好较快的开展水平。(三)、着力抓好企业文化和职工队伍建立。职工队伍素养高低决定着企业的形象和兴衰，因而，把加强职工的政治思想工作，和职工的业务素养提高，效劳认识和质量认识的教育提在重要工作日程，通过各种方式的学习、业务技能培训和组织职工参加健康有益的活动，加强了职工的凝聚力和向心力，职工整体综合素养明显提高。今年接着保持了职工队伍的稳定，没有发生任何违规、违纪和触犯刑律、妨碍社会稳定的行为和案件，职工队伍的稳定提升了xx邮政在社会的品牌形象，XX年企业除保持了省级文明单位外，还连续四年获州级诚信企业标兵和守和同重信誉企业及州级社会治安先进单位荣誉称号，邮政的社会的良好形象对企业运营开展制造了良好的外部条件。(四)、坚持以人为本的理念治理企业。关怀职工，认真倾听职工的意见和建议，制订各项开展业务的措施和方法，首先考虑职工是否拥护、是否能充分调动职工的积极性，重奖励、轻考核，努力提高职工福利待遇，让职工在企业运营效益提高中享遭到实惠。处理了长期以来职工法定节假日加班未按规定享受加班费咨询题，提高了企业为职工缴纳住房公积金标准，由长期的工资收入的5%提高到12%，将职工500元的绩效工资挂钩考核降至200元，实行了职工每月200元奖金与业务挂钩按季发放，为农村支局职工和营业前台职工增加了误餐补贴等。(五)、根底治理，平安消费、资金票款监管和国有资产财务收支、内操纵度等各项根底工作得到了进一步加强，各项规章制度得到认真贯彻落实，按照要求对所有储蓄临柜人员和相关人员全部进展了强迫轮换岗，加强了资金票款的监管力度和财务收支的治理监视，没有发生过任何平安和资金票款案件，杜绝禁止类财务行为，确保国有资产和财务收入的真实、完好，没有发生任何违犯财务规章制度的咨询题。(六)、加强党风建立和廉政建立。严格执行领导干部各项党风廉政建立的规定，坚持企业民主治理，实行局务公开，定期召开职工大会，向职工通报企业运营情况和财务收支情况，但凡涉及企业的严重运营决策，物资采买和涉及职工切身利益的事情均提交行政办公会集体研究或召开职工代表会讨论通过。时刻铭刻“权为民所用、利为民所得”，没有利用职权为本人、为亲属子女谋取任何私利。XX年年在全局职工的共同努力下，各项工作获得了一定的成绩，但我也清醒地认识到本身存在的咨询题和缺乏。一是思想还不够解放，思路不够开阔，在一些新业务的开展、新市场的开辟上决心缺乏，成效不明显，个别业务开展动力缺乏，例如短信业务、身份证快递等;二是职工整体素养不能非常好地习惯现代邮政开展的需求，一定程度上阻碍了企业的快速高效开展;三是邮储余额没有到达预期的目的，未完成余额计划任务;四是效劳上离客户的需求还有一定的差距。201x年主要工作思路以党的大会精神为指导，稳步推进“富民强邮”战略，认真贯彻落实省、州邮政工作会议精神，进一步解放思想，促进企业科学和谐开展，以人为本，因地制宜，抓住机遇，创新运营。“提高才能、强化效劳、注重宣传、突出营销”。紧紧依托地点党政支持，坚持以开展为第一要务，精确把握开展情势，最大限度地调动广大干部职工的积极性和制造性，加快企业开展，全面完成州局下达的各项计划任务。一、进一步认清情势，坚决决心，加强加快开展的紧迫感、责任感。在新的一年里，要进一步转变观念，理清思路，深化领会有关邮政改革、开展方面的精神，精确把握情势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带着干部职工坚决决心，统一思想，突出全局以运营效劳为中心的工作重点，集中精力抓开展，为全面完成州局下达的各项任务，努力制造一个团结奉献、干事创业的良好环境，实现德昌邮政又好又快开展。二、强化运营，开发市场，把重点业务做大做强。总体思路是：加快函件、邮储、速递、物流重点业务开展，调整业务构造，着力开发新业务市场，在创新效劳和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，实现邮务类、金融类、增值类、代理类、速递物流类业务新打破。1、接着把邮政储蓄作为的龙头业务抓紧抓好。储蓄目前在我局业务收入中所占的比重为74%左右，其重要位置显而易见。此项业务要一如既往地坚持过去正确的思路和有效的做法不变，坚持以窗口吸储、职工协储，稳固老储户，开展新储户,促进余额上规模，力争在第一季度末邮储蓄余额打破2亿元大关。搞好市场调查分析，随时掌握储蓄市场动态和商业银行的政筹划向，争取业务开展的主动性和灵敏性;通过大力宣传推介邮政储蓄各种效劳功能，开展活期存款，提高活期存款比例，不断调整存款构造，提高利差率，增加利差收入。今年我局邮储余额的市场占有率力争到达23%(XX年占有率为21%)，要把邮储余额增长点和活期比例增长点放在农村，要花大力气重点开展和占据农村储蓄市场，着力开展农村外出务工人员使用邮储绿卡。详细措施是一季度开展一个绿卡村(xx村)，力争每季开展建成一个绿卡村，绿卡村村民使用邮储绿卡率到达90%以上。2、函件业务要挖掘市场潜力，寻找新的业务增长点。要接着组织好书信大赛活动、开展商业信函，开发印制各类邮资信封、地点题材明信片、校园明信片、企业金卡等，确定目的，集中攻关，争取比上年获得更大的成绩。3、增值类业务重点放在开展短信业务上，占比力争达10%。4、代理类业务主要从抓代理保险着手，09年我局保险业务要接着采取窗口营销开展和专业营销开展的有效方法，使该项业务保持在全州前五名的领先位置。5、集邮业务要充分发挥邮协和每一个邮政职工的作用，宣传集邮知识，推行集邮文化，开展壮大集邮队伍，增加预订和零售量;同时，寻找商机，制造条件，争取在邮品和个性化邮票上有所打破。6、报刊要在XX年年度一次性收订任务完成较好的根底上，接着抓好续订、补订工作，使我局报刊流转额打破147万元。另外，要抓紧欠费的催缴，尽可能降低欠费率，把欠费率压到最低线，缩短欠费时间。7、物流业务，按照省、州局提出的要求，围绕“三农”效劳，进一步加强“三农”效劳点的建立，充分发挥邮政投递网络优势，使之成为今年新的业务收入增长点。三、加强根底治理工作，明确职责，落实责任，全而提升工作质量和效劳水平。一是进一步建立健全各项规章制度，建立强有力的约束机制，理顺人事、业务、分配等关系，明确职责，使各项工作制度化、标准化;二是加强劳动纪律治理，转变工作作风，加快工作节拍，提高工作效率;三是制定完善各项考核方法，明确分工，做到责、权、利清楚，充分调动全体员工完成任务的积极性;四是在全局范围内开展质量认识和效劳认识教育，使全体员工认识到满足客户要求的重要性;五是坚持不懈地在营业和投递窗口推行标准化、标准化效劳，重点处理好社会和用户反映较大的热点、难点咨询题，从根本上完全杜绝用户有理由申告的事件发生。四、狠抓平安消费，堵塞平安破绽，实在保障企业的健康运转。一是加强对职工平安消费教育，提高职工平安消费和平安防备认识。二是层层签定平安责任书，让人人都明确平安目的，个个恪守平安制度;三是重点加强储汇资金平安治理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何咨询题;四是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。五是做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身平安;六是加强机动车辆治理，严格执行车辆治理制度，确保机动车辆全年不发生任何平安事故。五、抓好职工队伍素养建立，为企业的快速开展提供有力的人力资源保障。一是接着加大职工的培训力度，采取岗位培训和外出培训相结合的方法，让职工学到新业务，新知识，使职工更好的习惯现代邮政开展的需要，二是接着坚持对职工进展业务技能考核制度，促使职工尽快提升业务技能;三是鼓舞职工参加各类成人教育，努力提高职工的文化层次;四是接着做好党员先进性教育工作，发挥党员的榜样带头作用;五是积极开展法律常识和职业道德教育，逐步提高职工的道德涵养。六、抓好党风廉政建立，接着坚持民主治理，实行局务公开。认真按照党风廉政的各项规定，标准约束本人的行为，把本人置于全局职工的监视之下，不。七、在用工制度上，建议省公司、州局还要进一步加强对员工在业务素养、效劳认识理念等方面的正规化、专业化的培训(建议业务培训的费用统一由省公司或州局处理，减轻县局在培训上的费用负担)，同时省公司或州局应制定出台员工业务技能、效劳水平的考核机制政策，实行末位淘汰，为县局基层在治理职工(劳务工)促使其自觉努力提高本身业务技能和效劳水平方面提供有力的可操作的政策支撑。2021年的各项工作任务十分艰巨，我们将克服一切困难，全体职工团结一心，发奋向上，在州局的正确领导下、依托广大干部职工的努力，力争全面完成各项计划任务