下一道工序就是我的客户PPT课件.ppt

真诚创造成功真诚创造成功成都市裕邑丝绸有限责任公司成都市裕邑丝绸有限责任公司编制：高建康编制：高建康下一道工序就是我的客户下一道工序就是我的客户1 1下一道工序就是我的客户掌握今天、从心开始2 2 每个人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更严格每个人的一生都只有三天，昨天、今天和明天，更严格的说人的一生只有一天，因为昨天已经过去了，明天还没有的说人的一生只有一天，因为昨天已经过去了，明天还没有来到，所以只有今天，你要好好经营人生，就必须好好把握来到，所以只有今天，你要好好经营人生，就必须好好把握今天，珍惜当下。今天，珍惜当下。目前我们又面临的是金融危机，有的人说工资少，想目前我们又面临的是金融危机，有的人说工资少，想另寻工作，其实我并不反对你们选择，但是我从内心深处想另寻工作，其实我并不反对你们选择，但是我从内心深处想告诉你们，工作一旦选择错误，到时后悔也来不及了，我们告诉你们，工作一旦选择错误，到时后悔也来不及了，我们何不珍惜现在的工作，并利用富余的时间去学点技能，如：何不珍惜现在的工作，并利用富余的时间去学点技能，如：电脑知识、销售技能、办公自动化、产品研发等，我坚信机电脑知识、销售技能、办公自动化、产品研发等，我坚信机遇永远都是给那些有准备的人，现在我们的公司有好多的内遇永远都是给那些有准备的人，现在我们的公司有好多的内部竞聘岗位，如果你具备了相关的知识，你一定能一跃而起部竞聘岗位，如果你具备了相关的知识，你一定能一跃而起，到时我也会送给你最真诚的祝福！到时我也会送给你最真诚的祝福！3 3我的选择-当你在商场里买东西时，如果碰到两件同样的商品，一件美观实用，一件制造粗陋，你会选哪一件？4 4优劣的辨别 在车间工作，由上道工序转下来的一批产品摆在你的面前，大部分制造精良、完美无缺，一块缺陷严重，你会选择哪一种？有的工人就毫不犹豫的将这些产品一概而论，如果是你自己买东西，你会选择那件劣质的商品吗？5 5责任的定义 长久以来，企业一直在强调各部门之间的协调与配合，产品质量出现问题，管理者也往往从部门之间的配合上找原因。但是作为不同部门的各方，他们之间只是一种协调与配合的关系，相互之间缺少了一种强有力的约束，正是这种约束的缺失使得各方的责任与义务出现断档。然而，许多问题也就从中产生，所谓多龙治水、所谓事不关己，结果就是责任感缺失，出了问题相互推托，甚至相互指责，最后往往又在纷纷扰扰过后不了了之。6 6下一道工序就是我的客户这也是我们目前存在的现实问题。在一道工序上，工人只管生产，至于质量好坏毫不关心，这样的人只是机械的劳动，就好像机器一样简单的重复着同一个动作，缺少了自身的质量控制环节。生产出残次品也毫不理会，而是完全推给质量检验人员，一旦质检人员没有抽查到，这件残次品就会随流水线进入下一道程序。7 7下一道工序就是我的客户下一道工序上的工人同样在机械工作，对不同质量的待加工产品则是照单全收。即使产品质量低劣，根本不能使用，他也该上螺丝上螺丝，该加工还是加工。而这样的产品在经过了十几道工序后最终还会被确定为不合格，白白浪费了大量的原料与人力资源不说，如果这件产品最终被客户检查出来，那损失的就不仅仅是金钱，而是公司多年来创下的品牌与声誉。8 82024/2/29 2024/2/29 周四周四9 9我们总是说“客户是上帝”，为了不造成这样的损失，我们总是把客户的要求作为生产的目标，一切符合客户规范。这正是由双方的关系决定的，生产商与客户之间存在着合同约定，这是一种具有强制力的法定关系，所以能明确责任，明确义务，明确权利。其实公司内部各部门之间缺少的正是这种关系。1010现在我们才明白，部门之间就是互为顾客的服现在我们才明白，部门之间就是互为顾客的服务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实务关系，不存在什么配合协调的问题。这其实要创造一种要创造一种“内部服务内部服务”的营销理念，的营销理念，“如果如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务务顾客的人服务”。也就是说，要服务好你的。也就是说，要服务好你的“内部顾客内部顾客”，这样才能支持第一线的员工做，这样才能支持第一线的员工做好服务工作。这叫好服务工作。这叫“内部营销内部营销”,即将公司的即将公司的员工称作员工称作“内部顾客内部顾客只有他们这些处在市，只有他们这些处在市场最前沿、真正接触顾客的人对服务感触才最场最前沿、真正接触顾客的人对服务感触才最深，压力也最大。他们才是确实贯彻深，压力也最大。他们才是确实贯彻“客户至客户至上上”原则的尖兵。原则的尖兵。1111在很多情况下，他们就代表客户的利益、客户的想法。所以在公司，就要导入“下道工序是上道工序的客户”的理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳服务。这种“内部营销”理念要想真正贯彻实施，必须制定相应的考核测评办法。“内部顾客”要定期给服务提供部门打分，用以衡量和考核各个环节和部门的工作尤其要进一步深化“如果你不直接为客户服务，就为顾客服务的人服务”的观念。1212 如如果果形形成成这这样样的的理理念念，并并运运用用到到生生产产领领域域，上上道道工工序序的的工工人人就就会会注注意意自自己己生生产产的的半半成成品品会会不不会会被被下下道道工工序序所所接接受受，从从而而尽尽心心尽尽力力，从从机机械械劳劳动动者者变变成成一一个个有有头头脑脑的的创创造造者者；下下道道工工序序的的人人员员同同样样也也会会尽尽心心检检查查上上道道工工序序的的产产品品，以以客客户户般般挑挑剔剔的的眼眼光光来来审审视视质质量量，如如果果不不这这样样，他他的的产产品品就就不不能能被被再再下下一一道道的的内内部部客客户户所所接接受受。这这样样就就形形成成了了一一个个良良性性循循环环的的链链条条，这这也也会会使使得得流流水水线线能能发发挥挥其其高高效效运行与质量控制的最大效果。运行与质量控制的最大效果。1313要优胜劣汰。企业在激烈要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习工作能力，又不努力学习和工作。我们将来会采取和工作。我们将来会采取相应的措施唤醒他们，不相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，使和内部换岗位的办法，使之达到双赢的目的。对不之达到双赢的目的。对不可救药者可考虑按优胜劣可救药者可考虑按优胜劣汰的机制进行淘汰。汰的机制进行淘汰。141415152024/2/29 2024/2/29 周四周四1616