2021年度工作参考总结商务经理的个人年度工作参考总结.docx

年度工作参考总结-商务经理的个人年度工作参考总结篇一：商务年终总结2xx年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日访问第一个客户开场，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些访咨询，共成功开展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户材料159户、签订ip反抢协议29份、开展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联络人近200人。公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非开展新客户，由于有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因而只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。认识客户并不难，由于客户都是单位性质的因而能够通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联络以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联络人。在里一般能够找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，因而初次生疏访问必须是登门访问。由于商务客户大多数是中小企业，因而客户联络人平时工作可能也比拟繁忙，加之对要访问的人毫不理解无法做相应预备，因而我认为第一次访问依然借某种事由为好，且最好是为客户效劳的时机。之因而如此说是由于假如第一次上门就推销业务确信会招致客户的反感，甚至无法获得最根底的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要处理什么咨询题则态度大不一样，不过这种时机是特别难得的，依然需要寻找一些主动出击的方法。因而像我们刚上任时接到的开展金色俱乐部会员这种工作事实上确实是特别好的时机，用户有想处理办业务排队难的需求、每月话费特别高却得不到报答的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会特别乐于接待。仅凭这一项工作我就搜集到了70个客户的联络方式、见到了联络人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏访问回来后把搜集到的信息整理到电脑里，就有了最根底的客户材料。但当我把我搜集到的一百多个名单商务客户联络人联络提供应分公司的效劳治理部做回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中居然有25户表示不明白商务客户经理是谁!这对我触动特别大，相当于事倍功半了。这25户客户事实上我都去过有的还去过屡次，而且都留下了名片，之因而没说出我可能有些是并非联络人本人接的，但大多数确信依然未对我和我的职位留下深入的印象。在此后的客户材料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次访问的客户时我也有认识观察了一下，打预定时我说出我的名字和之前办过的事客户都能立即想起来，但离开的时候我咨询客户是否还有我的，大部分客户都再次索取了我的名片，证明初次访问后他们并未妥善保管我的联络方式。通过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我适应于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联络方式就辞别了，总过程可能也就十分钟，因而尽管走访量特别大但质并不高。关于如何给客户留下深入印象的方法我还在探索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到合适我的方式。比方假如临时难以提高单次停留时间就增加次数，无数成功的销售人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的时机散发我的名片，即便给用户留过也不要吝惜多给几张，还能够夹在礼品、设备、宣传材料里。还有确实是加强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，所以一定要是好印象。仅仅是彼此认识还不够，真刚要从用户那儿拿来真金白银必需要上升到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反响需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒是一种特别好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是着名的三板斧。这些用好了确实有特别好的效果，但我根本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人临时还不擅此道，因而我又开场寻找合适本人的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应该找到有针对性的方式。我的联络人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，因而关于他们来说把工作做好别被老总责备才是最根本的，因而协助他们完成好工作快速处理他们的咨询题事实上是最实在的。因而当客户有任何事找到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调相关人员尽快处理。这不仅是落实首咨询负责制，更由于当客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个过来，假如被推脱到别的部门那客户下次特别难再直截了当打找我，要给客户留下我确实是网通、我的号确实是112、10060的印象。因而即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能处理也先第一时间出如今客户现场然后当着他的面打联络各支撑部门。我的经历是，当客户的、网络出现咨询题时客户尤其客户相应部门的负责人是特别焦急的，但这时假如你满头大汗地出如今他周围用焦急地声音催促支撑人员，客户立即就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会抚慰我没事别焦急，如今这种信任感就建立起来了。当信任感建立起来后，以后只要维持对客户一如既往的态度对客户保持持续地关心就能够了，这点局里的教师傅们尤其特别多大客户经理、社区经理都做得特别出色。在长途反抢一个特别大的商务客户的时候，我还在想平时惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方直截了当盖章价格咨询都没咨询。所谓三流销售卖产品、二流销售卖效劳、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。另外在客户材料整理方面，目前还没有一个特别好用的系统来保存所有的信息，因而只能本人勤记录。尤其假如能获得一些用户个人的信息是特别难得的应该保存好，比方在帮用户办业务时能够通过身份证号记下用户的生日，到时一条祝愿短信比平时送点小礼物更有意义。总之一句话，要让用户感遭到你特别注重他。所以通过这几个月的工作我也有一些尚未处理的咨询题，比方前面提到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的情况下如何主动建立信任，还有如何开掘用户的潜在需求、如何和各行业各职业的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚打出来的珍贵的经历。从象牙塔走出来不久的我书生气未脱，与社会上那些老油条三两句交谈下来就感受力不从心，如今我深入体会到艺术性远重于理论性，除非生就一副做销售的好料子否则没个几年道行的修炼在江湖上是站不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。篇二：商务年终总结XX年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化治理的一年，是公司稳固开展根底、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的协助指导下，在各部门的亲密配合下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履行了一名商务部主官的职责，带着商务部在XX年工作中获得了一些成绩，为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面结合本人一年来的工作，向公司汇报如下：一、完成的主要工作。(一)注重学习专业知识，提高本身的才能素养。担任商务部主管以来，我一直把加强学习、提高本身素养放在第一位，坚持向公司领导学习、向其他主管学习、向周围的同事学习，每次完成一项任务后，我都会专门找出时间进展梳理总结，找出本人在工作中好的方面和存在的缺乏，以便于在以后工作中能够针对弱项制定合理的计划。通过一年的学习提高，我本身不仅在专业知识、产品推行、活动筹划、治理方法方面有了提高，而且在工作经历也更加丰富，思维更加开阔，治理的方法也更加灵敏，这些才能的提高归功于公司各位负责人的批判协助，归功于各位同事的及时提示，才让本人的才能得到迅速提高。(二)加强人力资源整合，提升商务部工作效率。年初，公司大幅改善办公条件、为员工营建温馨优雅的办公环境时，我针对商务部员工在XX年工作中存在的咨询题，进展了考虑分析，对一些咨询题尤其是妨碍工作效率、工作质量的咨询题进展了剖析，并对商务部每名员工的工作内容进展了细化，明确了标准和工作时限，改善了治理方式。公司的考勤制度、平安制度、考核制度、差旅报销制度等各项制度实行以后，我及时组织商务部员工进展了学习，并要求每名员工要恪守好公司的各项制度，为公司正规化治理尽心尽力，坚决杜绝出现违规违纪等咨询题。(三)坚持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。XX年，我带着商务部的员工重点公司几项重点工作，价值11万的东站广告、恩施游戏中心推行、举行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、三峡首届花牌挑战赛、金麒麟奖、周年庆典活动、网站关键词排名优化、枝江万人花牌赛、我爱花牌微博治理和论坛发帖，群维护，开展新玩家等工作，在这些工作中，我带着商务部的员工分别在宜昌社区、五峰，长阳，枝江，宜都，松滋等多个地点社区进展了推行，通过活动举办和客户合作，圆满完成了任务的同时，展现了公司高效的工作作风和工作质量，同时赢得了更多玩家，提升了我们公司的知名度，为公司赢得了口碑。(四)注重加强沟通协调，营建工作内外关系。XX年，作为商务部主管，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职人员的工作积极性，还要和公司的其他部门亲密配合，及时将搜集的信息反响交流，为其他部门完善提供参考、为公司制定策略和部署提供根据。同时，还要和各个社区及合作方进展沟通协调，尤其是在东站广告投放、社区进展推行活动、组织血流大赛、我爱花牌大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、政府人员进展沟通协调。通过今年的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比拟多，公司的外在开展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关系也更加亲密。二、存在的缺乏(一)活动组织筹划还不够紧密。去年组织的几个大的竞赛活动中，由于筹划不科学、细节考虑不到位、方案不详细等缘故，导致在组织活动中出现现场秩序混乱、人员管控不严等现象，一定程度上妨碍了活动的组织，同时在组织活动宣传推行中，针对性不强、效果不明显的咨询题也有存在。(二)治理理念还有一定的差距。作为商务部主管，不仅要做好本人的本职工作，带着商务部人员做好各项工作，而且还要治理协调好商务部各位员工的相关工作，在实际工作中，在治理调发动工的积极性上还有些差距，特别是在工作任务重、压力大的情况下，考虑员工承受才能比拟少，只想高标准完成任务，为公司树立形象。这方面还需要进一步加强。(三)广告推行的精准化还不够。XX年，公司推行总投入是43万元，投入比例比拟大，成效也比拟明显，尤其是我们商务部承办的几项大的活动，有效地提高了公司品牌，提高了妨碍力。但是在大项活动之前做的一些工作中，我们有些广告投放效果不够明显，没有针对人群进展投放，导致有些投入和成效不成正比。三、XX年的工作规划(一)高标准完成公司各项任务。今年公司在广告投入方面较去年有所下降，但是我仍会带着商务部的人员高标准完成公司给予的更像任务，以更高的标准、更快的效率和更科学的方案，做好各项活动筹划。尤其是按照春季以新款斗地主为嘘头，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以周年庆典做综合赛事的目的，贯穿整个年度工作，为公司带来更多盈利。(二)打造精品提高工作质量。商务部的一项重要任务，确实是提升公司知名度，为公司塑造品牌形象。在目前宜昌剧烈的竞争市场中，作为商务部主官，我将以更加严格的要求、更高的标准、更详细的筹划，提高工作质量，实在通过把工作做精细，赢得工作上的主动。(三)进一步提高本身才能素养。总结去年的工作，本人有特别多体会和收获，关键是找准了本人的努力方向。今年，我将通过各种方式学习提高本人的才能素养，争取以更完满的工作、更专业的知识、更科学的分析、更详细的筹划、更合理的治理来展现本人，为公司在新年度的开展做出更多奉献。