商务礼仪-人生的第一张名片讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,商务礼仪,人生第一张名片,第三讲：仪容、表情礼仪,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第1页,思索讨论,在日常工作生活中，你了解在仪容、表情方面有哪些礼仪规范要求吗？说说看你所知道要求有什么。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第2页,小 案 例,给贝京提议,以色列前总理贝京访美前夕，曾请美国著名形体教授萨尔若夫为其进行个人包装。两人一见面，萨尔若夫首先注意到贝京深蓝色西装肩膀上全是头皮屑。萨尔若夫说：“贝京先生，有一件事，除了我谁也不会对你说，请不要以为这是有意冒犯。不知道你是否意识到自己肩膀上就像下了雪一样。”萨尔若夫提议贝京：“早上离家之前，或者当你将要走进会议室时，请对自己身上扫一眼，灵敏地抖一下自己双肩，确保身上没有什么会转移他人注意力东西。”贝京对此提议十分感激。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第3页,仪容礼仪,仪容主要指一个人容貌，包含一个人头部和手部，如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵等方面保持良好礼节规范和要求。仪容含有先天性，不过也能够经过后天改变来实现追求美目标。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第4页,短发，保持头发清洁和整齐,眼神饱满，面带微笑,经常处理胡须,衣领整齐，洁净，无磨损,领带紧贴衣领，系得美观大方,西服整齐，大方,袖口无污痕，无破损,手部洁净，指甲清理,西裤整齐，无折痕,黑色皮鞋配深色袜子，保持皮鞋清洁,发型优美，端庄，大方，长发能够用发夹夹好,持淡妆，精神饱满，面带微笑,服装大方，得体,手部洁净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品,裙子长短适宜,丝袜颜色自然，无洞,鞋子光亮，清洁,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第5页,每日剃须修面，确保无残，保持面部洁净清爽，无汗渍和油污等不洁之物,。,尽可能不要留胡子，即使留也应整齐。（注意鼻毛不要露在外面）,以淡为主，施粉适度，不宜使用过量化装品（三米之外被对方闻到为过量）。眉毛、嘴唇，指甲不要用比如黑色等怪异颜色化装。,（一）面部清洁,男士：,女士：,一、个人清洁,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第6页,（二）口腔清洁,口腔异味影响交际，必要时能够用口香糖来降低口腔异味。但应指出，在正式场所嚼口香糖是不礼貌，与人交谈时，也应防止。,还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味食物良好习惯。,坚持天天刷牙，消除口腔异味，维护口腔卫生，是非常必要，。,常规牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙；每次刷牙时间不少于三分钟；每次刷牙时间应在饭后三分钟内。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第7页,（三）手清洁,手是造物之宝，又被称为“女人第二张面孔”，因为它经常表示着一定信息。在社交场所中，手与人、手与物都有着频繁接触。在举手投足之间，人们有意无意地都会注意到你手，会给你手打分，甚至以手来看你为人及涵养，推断你际遇及境况。脸上表情是能够假,装，但手不能，它把内心真实信息毫无保留地显露出来。摩、擦、伤、酸、冷、热很轻易损伤手，轻则皮肤粗糙，重则伤筋断骨。同时，手又比身体其它部分更能显示出年纪痕迹。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第8页,绝不可留长指甲，手指甲长度以不长过手指指尖为宜，不涂有色指甲油。,指甲,防止情况,标准样式,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第9页,二、得体发型,头发是人体制高点，发型对商务人员个人形象发挥着主要作用。对于商务人员来说，头发必须随时保持健康、秀美、洁净、清爽、卫生、整齐状态。尤其在入秋之前，要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象。如发觉发尖打岔时，必须及时修剪。依据头发生长普通规律，通常每半个月修剪一次头发最为恰当，最长间隔不要超出一个月。商务人员剪发基本标准是：经过修剪之后头发，必须以庄重、典雅、大方为主导格调。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第10页,发型要求,男士遵照：,上限,侧限,下限,女士要求：,前不盖额,后不过肩,最好盘发。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第11页,披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,女士：,二、得体发型,女士篇,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第12页,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第13页,女士发型选择,依据脸型选择发型,圆型脸,长型脸,方型脸,心型脸,头前部或顶部略半隆发型,长发或发梢有自然成型柔曲发卷。,大波纹状发型,多发卷且蓬松，并遮掩部分前额,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第14页,二、得体发型,头发：,不宜留长发，脑后头发不得接触到衬衣领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；（前不遮眉，侧不过耳，后不触领）,洁净整齐,不宜过长,前部,侧部,后部,鬓角,无汗味，没头屑,不用过多定型产品,男士篇,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第15页,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第16页,清洁，无分泌物，保持好休息防止充满血丝。工作场所禁止带墨镜或者有色眼睛。,内外洁净，无显著异物，洗澡应清洗耳后根部位。,仪容,-,眼睛,仪容,-,耳朵,其它仪容,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第17页,仪容,-,香水选择,办公室香水选择标准是,“清新淡雅”。,在办公室长久相处中，能保持洁净、亲和、充满活力好状态。在办公室中，最受欢迎男香香调是,木质香调,，最受欢迎女香香调是清新,花香、果香调,。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第18页,表情,美国心理学家艾伯特梅拉比安把人感情等信息表示效果总结为一个公式：信息表示=语言（7%）+声音38%）+表情（55%）。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第19页,（一）嘴部表情,张嘴漏齿,-,愉快，,咬牙切齿,-,愤恨，,撇撇嘴,-,莽撞，,抿嘴,-,接收,(,同意,),，,嘴唇紧闭、下唇突出时,-,不一样意；,用力上下咬牙，两腮肌肉颤动，面颊担心,-,不一样意；,撅嘴,-,不高兴。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第20页,（二）鼻部表情,“嗤之以鼻”,-,轻蔑，,屏住呼吸,-,担心小心，,张大鼻孔,-,愤恨，,“仰人鼻息”,-,奉承，,食指顶在鼻翼旁,-,怀疑。,（三）眉毛,扬眉,-,示得意，,皱眉,-,愁苦，,竖眉,-,愤恨，,眉毛完整抬高,-,难以置信，,半抬高,-,大吃一惊，,半放低,-,大惑不解。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第21页,目光礼仪,远看头,近看脚,不远不近看中腰,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第22页,注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对,方，以示敬重。,日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方颈部，以示礼貌。,远视礼：南美洲一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向,着远方，似东张西望。,眯目礼：在波兰亚斯沃等地域，当已婚女子同丈夫兄长交谈时，女,方总要一直眯着双眼，以示谦恭之礼。,眨眼礼：安哥拉基母崩杜人，当贵宾光暂时，总要不停地眨着左眼，,以示欢迎之礼宾客则要眨着右眼，以表答礼。,挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有,时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。,目光礼仪,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第23页,1,、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场所，眼睛,应看着对方双眼或双眼与额头之间区域。这么凝,视显得严厉、认真，公事公办，他人也会感到你有,诚意。,2,、社交凝视：在茶话会、情谊聚会等场所，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这么凝视会使对方感到礼貌、舒适。,3,、亲密凝视：在亲人、恋人和家人组员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间区域。这么凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。,（一）注视部位,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第24页,1,、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。,适合用于普通场所与身份、地位平等人之间,交往。,2,、俯视，即抬眼向下注视他人。普通表示对晚辈,爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。,3,、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，,实用于面对尊长之时。,（二）注视方向,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第25页,1,、在交谈中，听一方通常应多注视说一方，,目光与对方接触时间，普通占全部相处时间,三分之一；,2,、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，,以示尊重；,3,、假如双方关系亲密，则可较多较长时间地注,视对方，以拉近心理距离4,、假如对方是异性，双目对视不宜连续超出,10,分钟，目不转睛长时间地注视不但使对方不自,在，也是不礼貌和失礼表现。,（三）注视时间,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第26页,不能对关系不熟或普通人长时间凝视，不然将被视为一个无礼行为。,与陌生人谈话时，不能不看对方。,不能超时型注视。眼睛注视对方时间超出整个交谈时间,60,，属于超时型注视，普通使用这种眼神看人是失礼。,不能低时型注视。眼睛注视对方时间低于整个交谈时间,30,，属低时型注视，普通也是失礼注视，表明他内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。,眼睛转动幅度不能过快或过慢。,不能眯视、斜视、瞟视、瞥视。,当对方说了错误话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己视线，而要用亲切、柔和、了解目光继续看着对方，不然对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。,表情,-,目光禁忌,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第27页,85,微笑礼仪,微笑是一个国际礼仪，它表达了人类,最真,诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼,仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一,刻，不论你是对待客户、同事还是对待家,人，以及陌生人。,微笑是：诚于衷而形于外 所以，它应,当是出自内心真诚。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第28页,眼 睛魅力,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,心笑脸就笑,脸笑眼就笑,眉目传情,视觉焦点,看着您说话对象,看着在说话人,带着笑脸即使说严厉话都不像在骂,人,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第29页,（一）对眼神要求,常说“眼睛是心灵窗户”，这是因为心灵深处隐藏秘密都会不知不觉地从双目标眼神中流露出来。泰戈尔（,Tagore),说：“一旦学会了眼睛语言，表情改变将是无穷无尽。”眼神是商务交往主要沟通方式。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第30页,（二）对笑容要求,美国希尔顿旅馆总企业董事长康纳希尔顿在50多年里，不停地到他设在世界各国希尔顿旅馆视察，视察中他总是经常问下级一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第31页1.,笑种类,（,1,）含笑,（,2,）微笑,（,3,）浅笑,（,4,）大笑,2.,笑方法,（,1,）真诚,（,2,）友好,（,3,）优雅,3.,笑禁忌,（,1,）窃笑,（,2,）假笑,（,3,）怪笑,（,4,）冷笑,（,5,）媚笑,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第32页,微笑规范要求,（,1,）基本技能要领,面部肌肉放松，嘴角微翘，嘴唇略呈弧形，不露齿，尤其防止露牙龈，防止牵动鼻子。,闭上眼睛，调动情感，并发挥想象力或回想美好未来，是微笑源自内心，有感而发。,对照镜子练习，当众练习。,（,2,）基本心理要领,发自内心，渗透感情，自然流露，不可故作笑颜，曲意奉承,（,3,）忌：,神秘笑，犹豫笑，呆痴笑，敷衍笑，皮笑肉不笑，机械呆板笑，尴尬笑。,（,4,）实训：微笑与眼神,发“一”音，嘴角微微上扬，下唇不要用力 大，口眼结合，口到，眼到，神色到，笑眼传神。眼神不要飘忽不定，看一样东西时目光必须稍微停留，切不可东瞟西看，显得神不轻心，不够端庄稳重。,微笑还要与语言想结合“早上好”您好“”欢迎光临“声情并茂。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第33页,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第34页,与人交谈时注意事项,世界著名科学家富兰克林说过：一个好习惯好比存在银行里一笔钱，不停地收到利息；一个坏习惯好比欠了一笔债，是要不停付出利息。这句话讲得很有道理，在生活与交际中保持良好生活习惯是很有必要。我们要将仪表养成良好习惯，表现出最正确形象。与人相处、交谈时应意到以下几点：,1,、不要总是摸后脑勺，这会让人以为你不成熟，没有社会验；,2,、在交谈时不要把玩手上东西，这么会被认为是不尊重行,为，有些人讲话时总是喜欢拍打对方来引发注意，其实这种,动作很轻浮很令对方反感；,3,、坐着时不要抖脚或两条腿不停地摆动，尤其是脚尖不停地打,着节奏，这会使人对你产生很高傲、不可靠近感受，同时,也被为认为是一个缺乏社会涵养行为，让人反感；,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第35页,与人交谈时注意事项,4,、防止做脸部动作，不论是坐着、站立或是与人交谈时，不能看成客人,面或背着做鬼脸、挖鼻子、掏耳朵等不雅动作。这么会被人认为心,神不宁，处于某种不安状态；,5,、讲话时举止应大方，不要越讲越往对方靠近，有时甚至与对方身体接触到，或与对方交谈时距离越来越远，当对方一有不一样意见时就摇头晃,脑，会使人误认为你很不友好，这显然是违反了社会交往礼仪标准，,非常不礼貌。靠得太近或离得太远都是不要取，假如靠得太近稍有,不甚就可能把口沫溅到他人脸上，假如对方是异性这么就会引发对方,戒备；,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第36页,与人交谈时注意事项,6,、不要过分地关心他人信息，由其是一此他人不愿意透露,信息，更不能处处探询，会让对方对你不满；,7,、不要交谈时不要过多表现自己想法，在人多情况下不要,什么事都以自己为中心，又打手势又指挥他人，甚至用手拍,拍说话人让自己先说，都是不礼貌；,8,、在交谈时不要谈他人忌讳事情，每个人都有自己生活方,式，喜欢与忌讳事情自然也有，对他人忌讳话题要自然,地避开，不经意间触范了要马上回避并致歉；,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第37页,与人交谈时注意事项,9,、交谈时不要只顾自己观点与话题，完全不在意对方感受不论,其喜不喜欢一味推崇自己观点，像放机关枪一样不给对方说,话机会，这会让人讨厌而且让人认为蛮不讲理；,10,、在与人交谈时不要随意打断他人抢话题，还没有等人说到点子,上就把他人话题打断，这么往往轻易打断他人思绪。不一样,人有不一样表示方式，有些人先讲观点再论证，但有人更喜欢先,论证再引出观点，所以我们应该先听人把话说完再发表自己点；,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第38页,与人交谈时注意事项,11,、交谈时不要轻率地下断言，双方交谈问题较为复杂,各自都,有一定想法时，先听对方所谈问题观点看看对方反应，再,阐述自己观点和解释，不能还没等对方说完就为对方观点,下定论，这么是不正确，不尊重他人。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第39页,礼貌用语,服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一个对客人表示友善和尊重礼貌用语方式,1,、服务用语要素,、以宾客为中心：在服务过程中要将宾客需求放在第一位,、热情诚恳态度，热爱本职员作：,、准确通俗用语：要求语句精练、语义清楚、用词准确、修辞得当，,不要说空话、废话。通俗易懂：表示自己观点时尽可能不要使用难懂名词术语，尤其是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。,、清楚柔和表示方式 礼貌语言准则：得体、慷慨、谦逊、赞誉、一 致、同情，语气柔和清楚，语迅适中，语音洪亮自信。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第40页,六、礼貌用语,服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一个对客人表示友善和尊重礼貌用语方式,2,、惯用礼貌用语,十字文明用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”,称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。,欢迎语：欢迎光临,问侯语：早上好、早晨好、中午好、下午好、晚上好、您好,祝贺语：恭喜、祝您节日高兴，生日高兴等。,告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢,迎下次光临。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第41页,六、礼貌用语,服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一个对客人表示友善和尊重礼貌用语方式,2,、惯用礼貌用语,道歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了等。,致谢语：谢谢、非常感激、麻烦了等,答应语：是、好、明白了、谢谢你好意、不要客气、,没关系、这是我应该做。,咨询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗,?,您还有别吩咐吗，您看这么行吗等。,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第42页,六、礼貌用语,服务离不开语言，语言离不开礼貌。服务用语是一个对客人表示友善和尊重礼貌用语方式,3、礼貌常用词：,首次见面说：久仰 等侯客人说：恭候,客人到来说：光临 起身离开说：告辞,请人勿送说：留步 求人解答说：请问,向人祝贺说：恭喜 赞人看法说：高见,请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托,麻烦别人说：打搅 物归原主说：奉还,请人谅解说：包涵,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第43页,Thank You!,商务礼仪-人生的第一张名片讲座,第44页,