超市客服工作参考总结【五篇】.docx

超市客服工作参考总结【五篇】
　　超市客服工作总结【一】
　　一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力协助下，我可以严格要求本人，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评，总结起来收获特别多。
　　一、在日常工作中学习，不断提高本人的业务水平
　　作为一名超市领班，首先是一名效劳员，只有本人的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事效劳员工作比较久，且获得一了定的成绩，但这些成绩仍然不够的，随着超市的开展，对我们效劳员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
　　二、做好了员工的治理、指导工作
　　领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
　　(1)、专业才能
　　作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业才能，随着你的治理职位的不断提升，专业才能的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业才能将特别的重要，你要到达的程度是，能直截了当指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业才能的来源无非是两个方面：
　　1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下征询”是每一个主管所应具备的态度。
　　(2)、治理才能
　　治理才能关于一个领班而言，与专业才能是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的治理才能就越少。反之，当你的职位越高，治理才能要求就越高。治理才能是一项综合才能，需要你的指挥才能，需要你的决断才能，需要你的沟通协调才能，需要你的专业才能，也需要你的工作分配才能，等等。治理才能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的治理才能，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回忆你的工作，总结你的工作。
　　(3)、沟通才能
　　所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联络，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的征询题，而是为理处理征询题，处理征询题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也特别重要，下属工作中的征询题，下属的思想动态，甚至下属生活上的征询题，作为主管你需要理解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
　　(4)、培养下属的才能
　　作为一个领班，培养下属是一项根本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量处理征询题。特别多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也特别充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如本人做来得快。但关键的征询题是，如此开展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管才能的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责确实是要将下属训练成狮子，而不需要将本人变成狮子。
　　(5)工作推断才能
　　所谓工作才能，个人以为，本质上确实是一种工作的推断才能，关于所有工作的人都特别的重要。培养一个人的推断才能，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德质量，这是工作推断的根底。关于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，关于你所从事的工作，不管是大事，仍然小事，该如何做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有明晰的推断，或者说是决断。事实上工作的推断才能是上述四项才能的一个综合，主管才能的表达是其工作推断才能的表达。
　　(6)、学习才能
　　当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，关于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进展。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的开展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种适应，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，治理的，运营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。今后人与人之间的竞争，不是你过去的才能如何样，现在的才能如何样?而是你现在学习如何样，现在的学习是你今后竞争的根本。
　　(7)、职业道德
　　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工，仍然主管，职业道德是第一位的。这就好比关于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都特别重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德关于工作的人而言，确实是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种才能才有存在的意义，关于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对本人职业的负责，是一种根本的素养，是个人开展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
　　以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还特别多。我坚信一句话师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠本人去感悟，将一切的一切变本钱人的东西。
　　因此他们都特别尊重我，都服从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理确实信。
　　三、合理安排好效劳员值班、换班工作
　　效劳员的工作不累，但得细心，因此效劳员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能阻碍超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。
　　四、抓好一级工作、给领导分忧
　　做为一个领班，可以在员工一级处理的征询题，我决不去苦恼领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
　　这一年，尽管工作获得了一定的成绩，但还有特别多开展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。
　　超市客服工作总结【二】
　　时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从******试营业开始，到现在******日已经整整过去了一年，我们的效劳工作有积极的一面，也存在着种种缺乏的地点。但请相信，随着我们的努力和探究，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。因此，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
　　第一、效劳顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中事实上是一项特别琐碎的工作，这需要特别大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好顾客是一个特别庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差异，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要效劳的对象，不可有丝毫的怠慢。
　　总的来讲，客服部所有同事对工作都是特别认确实，至少对待顾客都能像面对本人的朋友一样，做到真心耐心细心，假设确实不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住本人的脾气，尽量心平气和的进展解释，努力将征询题处理。
　　记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且按照消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票预备到效劳台领取赠品，但特别不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感受本人十分委屈，但我们仍然没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后接着本人的工作。我不明白如此的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾晋级，没有阻碍到超市的正常营业。
　　通过了一年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些缺乏的地点。第一时间观念。工作过程中，不管吃饭，仍然上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
　　第二、工作礼仪。尽管三米微笑原则大家落实的都特别不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等如此的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会温馨特别多吧!
　　第三、总结经历。面对工作，每个人都会有本人的方法，假设可以增加些交流，集思广益，不明白会不会让我们做得更好一些呢?
　　第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥本人的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该英勇的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，假设有价值，确信能让我们的工作更上一层楼。
　　此以上只是目前的一些方法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会觉察大大小小的征询题，届时定会以最积极的态度将其改良，让我们能更好地效劳顾客，为了荣昌的开展壮大做到最好。
　　超市客服工作总结【三】
　　20**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。
　　今年以来，公司经理室接着以抓业务开展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理方式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作获得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续运营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。
　　一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底治理工作，进一步完善相关治理制度
　　1、主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
　　一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。
　　针对我司部分柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的征询题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳认识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处分。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个特别大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了特别好的根底作用。
　　20**年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资历考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。
　　二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
　　为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务开展提供坚强保障，客户效劳部关于分公司选择出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进展了认真梳理及聚拢，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;按照测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从本身出发，树立了强化风险认识，确保了此项工作的全面有效开展，实在提高了我司制度遵照和依法合规运营的自觉性。
　　三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合
　　我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出****“1+n”效劳计划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为实在有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳质量、加强了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作提供了特别好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了特别好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳定和带动业务增长注入了新的活力。
　　四、从效劳的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容
　　1、积极配合分公司做好ViP客户工作
　　为了进一步构建公司ViP客户效劳体系，为ViP客户提供附加值效劳工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有阻碍力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。
　　繁忙的工作，有成绩也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合20**年的工作如何进展改良做如下安排:
　　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养。
　　针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘故，客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20**年，我部将接着采取多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，关于相关岗位技能进展专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训，关于分公司下发的业管文件及时进展传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳。
　　二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障
　　客服部将积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地开展。
　　三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作紧密结合，全面诠释****“1+n”效劳
　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程施行方案，保证此工程的顺利施行。
　　2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20**年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳质量，加强客户对公司的满意度。
　　3、进一步加强柜面治理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高本身综合素养。
　　总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员治理方法为后盾，以教育训练为根底，积极推进柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的质量治理方法和监视、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营才能，防范运营风险，树立中国人寿热情、真诚的效劳形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重担。
　　客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一个人一朝一夕可以完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营建良好的效劳气氛，
　　****“1+n”效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个****员工去共同增进，客户的满意度与****品牌知名度及形象的提升将是我们每一个****人的责任与骄傲!
　　记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你确实是专家;重复的事情欢乐做，你确实是羸家”。客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳认识，营建全员为客户效劳的气氛，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。
　　超市客服工作总结【四】
　　转眼进入XXX超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的协助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经历，也从中体会到了工作的悲欢离合。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经历，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下：
　　一、明确工作职责，端正工作态度
　　作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先确实是顾客和商场的关系：通过本人和同事们的工作及时有效的处理和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良要素及事故都及早的消失在萌芽当中同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感遭到重百最优质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在本人的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，制造性的干好本人的工作。主动的把本人的全身心融入到大家的共同的工作中去。
　　二、做好日常事务的治理
　　1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调本卷须知，开展一些有意义兴趣性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
　　2、巡查工作的开展：现场巡查是现场治理中的重要一环，配合商场现场效劳治理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进展检查。在巡查中觉察员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并留意加强员工的自觉遵守认识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
　　在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都可以做到货品饱满、层次感强可以做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列到达了卖场气氛的营建吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。
　　3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。
　　4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格按照商场和部门的考勤治理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺利进展。及时记录员工的奖惩情况，考核好员工的绩效。
　　5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。
　　6、售后投诉的处理：作为一个现场的治理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对和数码产品的售后处理才能较差，产品知识理解不够，通过一段时间在领导的协助和本人的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些和数码产品常见的缺点缘故和处理的方法做四处理时成竹在胸可以做出让顾客服气和满意的解释。
　　在关于处理一些比较困难和超出本身权限的售后征询题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的处理好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。
　　在处理完毕每一次售后过后我都会认确实总结并深深的体会到售后征询题关于我们来说并非苦恼而是一次让顾客从新认识和理解商场的时机。而我们也可以通过这种种投诉来觉察和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出处理的方法，努力改良。以防止再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感遭到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的适应。
　　7、理解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，理解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营建一个温馨温馨的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反响给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。
　　三、把稳商质量量关.提高效劳质量
　　1.商质量量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商质量量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联络厂家进展退厂处理.
　　2、提高效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，因此在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳认识，提高员工的效劳水平。在去年商场进展的《员工效劳守则》考试中，本部门及格率到达95%以上，通过努力，小组的各项工作均有所提升。并获得了20***度职工小家的荣耀称号。
　　四、做好培训工作
　　1、配合部门加强员工培训，提高本身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈列方面的知识培训，进展了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
　　2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
　　2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，协助新员工熟悉商场相关效劳规定同时和员工一起进展销售技巧分析从中找到本人工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析征询题出现的缘故。及时调整她们的心态，使她们找到和觉察本人工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
　　总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和不明白，但是在部门领导和同事的协助下，都一一的得到理处理。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高本人的专业知识，完善本人的治理水平改变本人的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过本人的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天奉献出本人最大的光和热。
　　超市客服工作总结【五】
　　我从事超市效劳工作的时间不是太长，本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中遇到的征询题谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧。
　　(1)作为与现金直截了当打交道的效劳员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
　　效劳员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。效劳员在进展效劳作业时，不可擅离效劳台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。效劳员不可为本人的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误解和可能产生的效劳员利用效劳职务的方便，以低于原价的收款登录至效劳机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃"现象。在效劳台上，效劳员不可放置任何私人物品。由于效劳台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，假设有私人物品也放在效劳台上，容易与这些商品混淆，引起误解。效劳员不可任意打开效劳机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对效劳员营私作弊的疑心。不启用的效劳通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。效劳员在营业期间不可看报与谈笑，要随时留意效劳台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。效劳员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的运营情况，以便顾客提征询时随时作出正确的解。
　　(2)认真做好商品装袋工作。
　　将结算好的商品替顾客装入袋中是效劳工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在效劳台上的情况发生。
　　(3)留意离开效劳台时的工作程序。
　　离开效劳台时，要将“暂停收款”牌放在效劳台上;用链条将效劳通道拦住;将现金全部锁入效劳机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开效劳台的缘故和回来的时间告知临近的效劳员;离开效劳机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的效劳台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
　　上面确实是我在实际工作中的一点方法，如有不慎，望各位领导多多见谅!