酒店前台接待工作参考总结范本【五篇】.docx

2021酒店前台接待工作参考总结范本【五篇】
　　2021酒店前台接待工作总结(一)
　　这一季度以来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，实在履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总如下：
　　一、提高认识
　　酒店行业作为一项效劳工作，本质确实是为来宾提供优质温馨的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必须高度认识工作的重要性，不断牢记“来宾至上，效劳第一和“让客人完全满意”的效劳主旨，不断面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个效劳环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
　　二、扎实工作
　　本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台效劳职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热情，友善微笑，对提出征询题和建议可以耐心解答和谦虚接受，并及时与相关单位积极协调和处理，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，可以做到团互助，友善和谐妥善处理好个人生活上的各种征询题。
　　三、加强学习
　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店治理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习才能多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化开展的酒店行业。
　　因此，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局认识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和协助下，获得了一些成绩，但面对新情况新征询题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着认真履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为接待中心的全面开展奉献本人的光和热。
　　2021酒店前台接待工作总结(二)
　　过去的xx年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到现在可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
　　一、像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪
　　如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
　　二、留意形象
　　前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。
　　三、前台业务知识的培训
　　主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!
　　四、前台英语
　　一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!
　　五、以大局为重，不计较个人得失
　　不管是工作时间仍然休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
　　在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　2021酒店前台接待工作总结(三)
　　时间总是转眼即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都特别多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了本人的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
　　一、工作内容
　　在这一年中，我采纳了看、征询、学等方式，初步理解了公司前台文员的详细业务知识。首先总结一下我的所有详细工作内容：
　　1、负责前台的接听和转接，做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
　　2、负责来访客户的接待、根本征询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌;
　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;
　　5、打印、复印办公文件，收发，制造办公表格等;6联络公司各工程部人员，收发公司内部文件;
　　7、领导安排交付的其他工作。
　　二、工作收获及体会
　　(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作方式和工作流程都特别生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我特别快完成了从学生到职员的转变。
　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真细心，对待同事要谦虚真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，收获颇丰。
　　(二)学习公司企业文化，提升自我。参加到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化，在如此好的工作气氛中，我也会以这十个字为准则来要求本人，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时觉察工作中的缺乏，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也不断是今后工作努力的目的和方向。
　　(三)拓展本人的知识面，不断完善本人。三个月的工作也让我产生了危机认识，工作中会接到一些材料和客户打来比较专业的征询，因此单靠我现在掌握的知识和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给本人充电，拓宽本人的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种征询题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
　　三、今后计划
　　这段时间的工作让我学到了特别多，感悟了特别多，我特别感谢公司领导及同事对我的关心和协助，看到公司的迅速开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥本人的潜力为公司的建立与开展奉献本人的力量!
　　2021酒店前台接待工作总结(四)
　　2021年x月底我成为公司的一员，于x月至x月这段期间担任酒店前台效劳员一职，同年x月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与处理客人在住宿过程中出现的效劳征询题。
　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生阻碍并做出效劳的部门，一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开始的。前台作为客人直截了当接触的部门，因此客人的特别多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进展工作。客人的要求根本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品缺乏、需要些衣架或内部设备有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出效劳范围内的要求，都必须妥善的处理客户征询题。
　　在前台工作期间，我由一开始的“一无所知”，在几位经历丰富的同事照顾与耐心教诲下，逐步的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中互相协调、协助。认识与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，因此和旅行社打好交道是我们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境，由于经常会有客人征询路，xx公园、机场大巴、xx小吃街等地点都是常常征询到的。面对客人的效劳要求，首先必须以微笑面对客人，留意本人的语言方式与态度;其次要以一个效劳的职业态度来为客人效劳，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的协助客人处理征询题。
　　一、缺乏之处
　　在这段工作期间，我不断严格要求本人，认真及时做好领导布置的各项工作，关于工作中遇到的征询题谦虚向领导和同事请教，不断提高充实本人。我现在已经可以初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的协助才可以完成。工作中也存在不少征询题，主要表现在：
　　1、积极主动性不强：没有积极主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成，但未交代的事情有时并没有积极主动去提早完成。
　　2、工作不是特别扎实：繁忙于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，特别多知识尽治理解但却不精，比方表格的设计、分类等都不是特别通晓。在今后的工作中，我将努力改正本身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
　　二、今后工作计划
　　我充分认识到本人的工作尽管琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求本人，在工作中发挥本人最大的才能为公司效劳。希望在以后的工作中，再接再厉，获得更大的成绩。在往后工作的我，为改正本身缺点，提高工作效率我将做到如下两点：
　　1、不断提高本人：抓住每一次让本人学习和成长的时机，以饱满的热情全身心肠投入工作学习，为本人的工作积累必要的根底知识和根本技能。尽管办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高本身的工作才能，以积极的心态面对每天的工作任务。
　　2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善本人，以便更好地完本钱人的本职工作。认真对待工作中的每一件事情，不管事情的大小，都尽可能的防止出现过失。
　　三、总结
　　感谢领导和各位同事在这半年里关于我工作的协助和支持，今后我将严格要求本人用心做好每一项工作任务，尽管我还有一些经历上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，互相配合，相信超大今后会更加美妙。
　　2021酒店前台接待工作总结(五)
　　通过学院联络，我按期来到xxx酒店进展为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xxx酒店共有xx间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。
　　前厅部应该是整个酒店的核心部门，也应该是酒店的脸面，因此关于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素养也是特别重要，个人素养包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，因此工作人员必须对酒店的信息有特别好的理解，同时前厅工作人员的效劳还直截了当关系到酒店相关产品的推销。
　　总结起来可以用以下五条来阐述：
　　一、礼貌、礼仪。包括
　　如何样微笑、如何为客人提供效劳、在效劳中对客语言方面等
　　二、酒店应知应会知识
　　前厅人员必须对酒店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地理解。
　　三、前台业务知识的培训
　　主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，征询询，兑换外币等效劳;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店效劳方面的意见反响
　　四、语言方面
　　在前台平时对客效劳中，时刻运用一般话是工作中的根本要求，其次确实是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些群众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客效劳，就必须科学的对酒店英语进展学习，在实践中掌握技能
　　五、关于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握
　　来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地点的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗适应有恨全面的理解，这是都是我们更好的为客人效劳的前提。
　　前台接待看是一个特别简单的工作，但是其中需要学习的东西还有特别多，通过八个月的实习，我越来越觉得本人在知识方面的匮乏，不断以来本人都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，但是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠本人空闲时间所学习和积累到的综合知识，尽管本人立即面临毕业，但是学习是一辈子的，在工作和生活中觉察本人的欠缺就要立即运用本人的学习力，将其填充上，只有如此本人才能不断地完善和被完善。
　　另一方面确实是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，但是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。因此，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。
　　在实习的这段时间里，我时刻以一名党员的身份告诫本人，时刻秉承为人民效劳的精神，不求报答，努力做好本人，本人能做的事，不给别人添苦恼，精彩地过本人的每一天，喜欢忙繁繁忙的感受，如此才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以表达，在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份戒备本人，鞭策本人，演绎精彩的人生!