电话销售年终工作参考总结.docx

2021销售年终工作参考总结20xx销售年终工作总结(一)来我们公司也有一段时间了，在20xx年立即完毕的时候总结一下这段时间的经历和缺乏，以供2021年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼本人的时机。翻译公司-是我往常所没有接触过的行业，它关于我来说，是陌生又新鲜的，是在向往之余还感遭到神圣的地点。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学征询渊博，语言通晓的人才能呆的地点。刚开始的到来，让我感到太突然，本人一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的协助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这关于我来说是特别具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通之后，我才敢打本人的第一通，当时拿的手都是颤抖的，内心竟然还在祈祷不要有人接。但是并不如我所愿，那边接起了，我一时之间竟不明白本人要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白本人是如何完毕的那次，到现在想想，那时确实是特别傻的。做销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，关于别人的回绝总是特别让我伤自尊。但是本人要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子尽管是本人的，但是别人给的。因此就想方法叫别人给本人面子，给本人业务了。说实话当时我是把本人看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打，打好多的让本人遭受回绝，学会承受。因此在这个过程中，我也确实是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。一段时间下来，我发想本人打得也不少，但是联络业务的特别少，几乎没有。认真想想好像也不能说是本人的失误太大。人们本来就对销售特别是反感，听到就挂：或者是特别礼貌性的记个(真记没记谁也不明白)。打即丢面子，被回绝，又让本人心理承受太多。因此我又在寻找别的思路-网络。我们经常在网上，何不用网络联络呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就特别有可能聊出一些客户。如此，由因此网友，感受特别亲近，不会回绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联络着又特别方便，不用打，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得本人特别小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在特别多人爱还价，即便是价位特别合理，处于适应也会还价。不管双方谁说了一个价钱都想是让对方直截了当接受，会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用特别轻松的语气说话，让人特别容易接受;即便是本人说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，但是就不一样了，上人们往往喜欢得理不饶人。因此我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还确实别说，在网络上人们不但能接受;而且即便没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和特别熟的网友说话似的，人们都不介意。我特别喜欢如此的交流方式。事实证明也是特别有效果的，至少与销售相比较。20xx销售年终工作总结(二)20xx年立即悄然离去，回忆20xx年工作历程。整体来说有悲欢离合。回忆起我11年6月24日进的公司不断到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，同时关于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的理解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，同时表达了我在职位上的工作价值。但是整体来说我本人仍然有特别多需要改良。以下是我今年总结工作缺乏之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简约，说话比较繁琐。语言组织表达才能是需要加强改良。第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。看着本人成功客户量慢慢多起来，尽管大的客户少之又少，但是本人仍然在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，同时到达从意向客户到真正客户为目的。客户尽管已经签下来了，之前感受万事大吉了，事实上这种方法是特别的不成熟，后来通过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的征询题。确实感遭到一个新客户开拓比较难，但是关于已经成功合作的客户事实上是比较简单的，比方我有20个老客户，只要特别好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确信会第一时间想到通赢防伪的小周。那么如此不仅接着给公司制造利润，也是对本人一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做特别好的整理。关于我们这个行业来说有旺季和淡季，关于淡季或者临近放假的时候征询候客户这些应该做一个特别好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表确实是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要本人用心的去运营，否则如何结出成功的果实呢。领导只有通过明了的报表才可以明白我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我本人也每天做好完好而又详细的报表也可以每天给本人订一个明晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，如此工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过销售和网络客服等渠道找到客户，而本人真正找的客户特别少，这点值得本人好好的深思一下，有一些大部分缘故是为了不错过任何一个主动联络我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联络销售客户上，而忽略了本人联络上的意向客户。而本人今年开拓的新客户量不多，这点在明年要特别好的改良，同时明年订好一个计划，让本人的时间分配的合理。到达两不误的效果。第五：当遇到不明白的专业或者业务知识时候，不擅长主动请教领导，同时未在当天把不明白的变本钱人的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地点摔倒两次。因此谁都愿意做一个聪明的人，因此同样的错误我不会再犯，同时争取做到更好。望公司领导和同事共同监视我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，同时从中把缺点变本钱人的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是销售，顾名思义确实是通过达成买卖的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个或者、客服等联络到客户，如此特别简单，但是实际上工作量仍然有的，每天要跟不同的客户打交道，同时第一时间通过本身的语言来留给客户一个特别好的印象。为了让客户对我们公司的产质量量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感遭到通赢防伪公司是一个大企业有特别好的效劳团队，同时就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟通。同时让意向强烈的客户第一时间可以想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与本人付出辛苦的努力是息息相关，同时作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感遭到客户的需求。关于意向强烈的客户而言除了特别好的征询候、短信征询候、征询候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从本人的行为中感遭到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过本人在工作上的努力，同时饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，同时相信在明年公司会更好，本人的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中汲取的经历和教训，通过一段时间的反思反省之后，在2021年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年本人的业务量可以到达质的飞跃。