酒店协调员工作的自我参考总结.docx

酒店协调员工作的自我参考总结
　　特别想把6月6-2021两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅能够在五星级的酒店呆着，还能够看到明星，如此的工作确实是特别的LUKE。工作之后，照旧回味无穷。
　　接到这个协调酒店住房的任务是在15号的晚上，由于第2天就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务确实是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任务就能够完毕了。
　　工作第一重要考前须知：明确明星到达的时间、人数、以及房间数，同时确认房间的类型。
　　这个咨询题处理的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，一定要在出门前跟确认好同时打印出来随身携带，同时要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的号码、办公室号码。到达酒店后与酒店对接的人员进展沟通，分别告诉他们明星到达的时间，以便她们在明星到达前预备好房间。
　　第一天到达的明星比拟少，因此房卡拿到的比拟顺利。在拿到房卡后，一定要事先预备好一个房间入住登记表，然后本人标注好房号，如此的话能够方便之后的对接人员掌握房号，以便找人。
　　工作第二重要考前须知：与酒店对接人的沟通、理解
　　到达酒店，首先要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，首先要完成本人的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接的酒店效劳人员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是特别必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们的担保，不过我们也需要在明星们入住之后立即补齐所有入住人员的证件，这里，我们能够事先预备好几个身份证，越多越好，如此能够在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件，也处理了没有必要的烦恼。在明星们快要到达，却还没有房间出来的时候，请她们来协调与协助也是特别关键的。只要与对接人员的关系以及沟通对拿捏的比拟好的话，你就能够特别轻松的等待她们跟你汇报音讯了，只要房间一出来，不管你在哪里，她们都会来告诉你，不用你不断坐在大厅等待。
　　工作第三重要考前须知：遭遇酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要
　　2021号中午，3个明星几乎同时到达海南，几乎又是在同一时间段到达酒店。由于是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的情况。退房的时间是在12点以后，我们又必须在11点半确定房间数量，也确实是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没有退房，这个情况特别的紧急，明星们立即就要到了但是房间却没有，这个如何办呢?面对这个情况，只能先处理重要房间，也确实是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单间。这里需要到前台随时与客房效劳部沟通，请他们尽快的明确退房的情况。这确实是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟本人团队的明星接待员进展如实的房间情况汇报，以便他们跟明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要立即告知对方。这个时间段，最好不要离开前台，要不断守着旁边确定最新的房间情况。前台的工作人员也会在第一时间立即协助你的。
　　在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足房间要求不变得情况下，能够跳动一下房间的号数，做到随机应变一点。
　　工作第四重要考前须知：个人形象咨询题
　　出门以后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里一定要让本人保持一种稳重，看到明星，不能喝彩雀跃，保持本人的平复，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要留意本人的语气，形象，不要大声喧哗乱丢东西等。
　　以上确实是我对本次酒店协调工作的自我总结吧。