商务人员的仪态礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第三章 商务人员仪态礼仪,商务人员的仪态礼仪培训课件,第1页,学习目标,掌握体姿仪态,（站姿、坐姿与走姿）礼仪规范,掌握动作仪态礼仪规范(,手势、国际手势差异),掌握表情,仪态礼仪规范,（微笑和目光）,英国哲学家培根说:“在美方面,相貌美高于光泽美，而秀雅得体动作美又高于相貌美，这是美精华,是绘画所表现不出来.”,商务人员的仪态礼仪培训课件,第2页,第三章 商务人员仪态礼仪,仪态是人肢体动作，是人们在社会交往中,各种举止与表情规范。,仪态,是一个表达个人气质、涵养外在形态。,仪态包含人全部行为举止:,1、体姿仪态,2、动作仪态,3、表情,仪态,商务人员在商务活动和社会,交往中要注意自己仪态，,举止要得体规范。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第3页,（一）站姿仪态,男士站姿基本要求：,头正,肩平,身体直立，挺胸收腹，双目平视，,下颌稍微内收,双腿立直,。,一、体姿仪态,商务人员的仪态礼仪培训课件,第4页,男士站姿：,1）,两脚,脚尖平行,或,两脚适当打开,呈外八字型,或以一腿为支点，另一腿往侧前方斜放,（“稍息”状）,手姿势：,前握式,（,两手交叉，握于,手背部位,，垂放于腹前,）；,背后,式,（,两手相握于后背，右手握住左手，握于手背部位）,；,侧放式,（,双臂自然下垂身体两侧双臂侧放,）,2）,双腿直立,两脚跟相靠，脚尖展开呈V型，,双臂自然下垂身体两侧（,肃立式站姿,),商务人员的仪态礼仪培训课件,第5页,女士站姿基本要求,：,头正,肩平,身体直立，挺胸收腹，双目平视，,下颌稍微内收,双腿立直,。,1）双腿直立,两脚跟并拢,，两脚尖略展开，,两脚可成V字型或成丁字步（,右脚后撤，使左脚脚跟靠于右脚足弓处）,手姿势能够是,前握式（,两手自然并拢，,大拇指交叉，握于手指部位,，贴,于腹前,）,也能够是,背后,式（,两手相握于后背，,握于手指部位,）,；或,侧放式,（,双手自然下垂身体两侧）,2）,肃立式站姿,商务人员的仪态礼仪培训课件,第6页,站姿禁忌：,1、,站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。,2、,忌弯腰驼背，两肩一高一低。,3、忌,两脚分开太大或两脚内八或交叉两腿而站。,4忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。,5、忌手插在衣裤袋里或双手叉腰或双手交叉在胸前站立着。,6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。,腹,部,外,凸,驼,背,商务人员的仪态礼仪培训课件,第7页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第8页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第9页,一、体姿仪态,一、站姿仪态,（二）坐姿仪态,得体坐姿反应一个人高雅端庄气质。,坐姿基本要求：文雅端庄、得体。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第10页,女士坐姿,1、双腿垂直式(正坐式),正式场所最基本坐姿,要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包含双脚脚跟、膝盖要并拢），,小腿垂直于地面,，双手手指并拢拇指交叉叠放在腿上，略靠近腹部。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第11页,女士坐姿,2、双腿叠放式,（即重合式）,要求：头正，腰背挺直,，,右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上。,双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。,下面小腿垂直于地面，,上面小腿尽可能往里收，脚底或脚尖向下,。,（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不应脚底直指他人。,忌双手抱膝,。）,长时间端坐可采取此坐姿，但,求职面试或与上级、长辈交谈等场所，普通不适合。,NO！,商务人员的仪态礼仪培训课件,第12页,女士坐姿,3、双脚交叉式,要求：头正，腰背挺直,，,双腿并拢，,双脚在踝部交叉后略向里收,或,向左（右）侧斜放,，两脚跟略抬起。,手指并拢拇指交叉叠放在腿上（或双手自然,平放在桌面上,）,坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，较适当采取这种坐姿，较自然、舒适。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第13页,女士坐姿,4、双腿斜放式（侧坐式）,要求：头正，腰背挺直,，,双腿并拢，双腿向右侧或左侧斜放，以,与地面组成45度角较佳。,手指并拢拇指交叉放在腿上。,坐较低椅子或沙发时，适合此坐姿。,普通只适合女士。,5、双腿重合斜放式,要求：右腿（或左腿）叠放于左（右）腿上，,两小腿帖服在一起向一侧斜放,。,双手手指并拢叠放在腿上。,此坐姿适合用于坐较低椅子或沙发，,只适合女士。,注意,：女士不论何种坐姿，切忌两膝盖分开，两腿呈内八字形/外八形,。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第14页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第15页,男士坐姿,1正坐式,（,正式场所最基本坐姿）,头正，腰背挺直，,双腿可略分开（,双,脚跟、膝盖可略分开,）,，小腿垂直于地面，双手放在两腿或膝盖上。（上图）,商务人员的仪态礼仪培训课件,第16页,男士坐姿,2双腿重合式,头正，腰背挺直,，,右腿（或左腿）重合于左（右）腿上,下面小腿垂直于地面。上面小腿往里收，脚底或脚尖向下,双手可,放在扶手或腿上,或膝盖上，但,忌双手抱膝。,3、双脚交叉式,要求：头正，腰背挺直,，,双腿可,略分开,，双脚交叉略前伸或在踝部交叉后略向里收。,双手,放在扶手上或,腿上。,问,：,男士双腿重合或,双脚交叉后可否向一侧斜放？（如右下列图所表示）,商务人员的仪态礼仪培训课件,第17页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第18页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第19页,翘二郎腿（,双腿叠放,抖腿跷脚尖甚至脚跟离开鞋跟晃动着,）,双腿前伸拉开成八字型,伸得很远或用脚勾着椅腿,双脚或单脚抬起，放在椅面上,“4”字型叠腿，晃脚尖,双手夹在腿之间或放在腿下,双手抱胸或抱在脑后,双手托面，肘部垂放在桌面上,前趴后仰或半躺半坐,不雅坐姿,NO！,NO！,商务人员的仪态礼仪培训课件,第20页,不雅坐姿,返回,NO！,商务人员的仪态礼仪培训课件,第21页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第22页,坐时应注意事项,入座离座时，考究“缓坐缓起”。,入座时要轻稳，背对座位,右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时可一手扶座椅把手,;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。(,问,：普通从座椅哪一侧入座或离座？）,正式场所，不宜坐满座位或只坐椅边，规范坐法是坐满椅面三分之二至四分之三左右。,当倾听他人指导、指示时，可只坐椅座前半部，身体稍向前倾，以表示对对方尊重和谦虚。（造访长辈、上司或贵宾等）,商务人员的仪态礼仪培训课件,第23页,在宴会、会谈等有台桌场所，最好遵照从座椅左进左出入离座方式。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第24页,走姿基本要求：,要,稳健、轻盈、有节奏感.,规范走姿,：,头正肩平、身体直立、挺胸收腹、双目平视。双,手自然下垂平放或半握拳，,行进时,双臂前后自然摆动,，,步幅适当，,两腿匀速向前交替迈出。,一、体姿仪态,（三）走姿仪态,走姿轻盈,走姿稳健,商务人员的仪态礼仪培训课件,第25页,双臂前后摆动幅度约30度。,男士步幅以一脚半长为宜，女士步幅以一脚长距离为宜。,沿直线行走（,即两脚内侧行走线迹应基本成直线,），,忌内八字或外八字步伐。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第26页,走姿禁忌,走路切记：男不扭腰，女不扭胯。,走路时忌低头驼背或趾高气昂，,身体左右摇摆,。,走路时忌八字步态（内八字或外八字脚），,注意鞋后跟不能刮地,面，响声过大。,走路时忌大甩手、,手插兜、手叉腰,。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第27页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第28页,走姿在一些场所要求：,造访主要客户告辞或退出上司、领导办公室或面试结束离开时，不宜起身马上扭头便走，给人以后背。为表示对在场人尊重，在离去时应采取“,后退步”,走法。,上下楼梯和乘扶梯要注意靠右行、靠右站。,在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采取,侧行走”,走法。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第29页,手势是极富表现力“体态语言”.,在人际交往中，手势能够传达一个人想要表示信息。人们常会借助各种手势来表示自己意思和情感,。,二、动作仪态,（一）手势仪态,手势要求:利用要规范适度，给人一个优雅、彬彬有礼感觉。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第30页,例子：,有一天，一位女导游率领来自英国外宾团，在准备上旅行车清点人数时，这位漂亮导游开始用掌心向下，伸出食指点人数“一、二、三”你以为这么做法对吗？应该怎样？,商务人员的仪态礼仪培训课件,第31页,掌心向上手势有一个诚恳尊重他人含义；掌心向下，用食指指点手势意味着缺乏诚意，有教训和轻蔑他人意思。,礼仪警示牌,与人交谈时，手势,利用要规范适度，,不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第32页,惯用几个指示方向手势,为他人指示方向、引路及为他人介绍时，手势动作要求：,手指并拢伸直，掌心向上，手与前臂成直线。,1横摆式(如图),这种手势用来指导较近方向,。,表示“请”意思时，常采取手臂横摆式,。,动作要求,:,手指并拢伸直，,掌心向上,手,臂略弯曲,，,高度在胸以下,，,手,臂向一旁摆出,，,上身稍向前倾，,另一手下垂或贴于腹前或背在体后，,两脚,稍并拢，,可成V字型,，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第33页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第34页,惯用几个指示方向手势,2直臂式,这种手势用来指导较远方向。,手指并拢伸直，,掌心向上，上身微前倾，指尖,指向指示方向，,手臂高度低于,肩高,。（,另一只手手位与横摆式相同,）眼睛看着手指导方向，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，请上二楼”等。（如图,）,商务人员的仪态礼仪培训课件,第35页,惯用几个指示方向手势,3.双臂（横摆）式,向众多宾客表示“请”时常采取双臂式。,动作要求,：,双,手,手指伸直并拢，掌心向上，抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，,两脚,并拢，,成V字型,，同时加上礼貌用语,。,4.曲臂式,当一手需扶房门或按电梯门或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时惯用此手势。,动作要求,：,手指伸直并拢，掌心向上，手臂弯曲，,由体侧向体前摆动,，,手臂高度在胸以下,。,如“这边请”、“请进”,商务人员的仪态礼仪培训课件,第36页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第37页,举大拇指,举食指,“V”形手势,手势区域性差异,在日常交往中，人们常会借助各种手势来表示自己意思和情感。,OK手势,商务人员的仪态礼仪培训课件,第38页,不一样区域手势区分,不一样手势，有不一样含义。尤其应注意在不一样国家地域，手势含意有很多差异，同一手势表示含义也不一样。,OK手势,：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、“很好”意思；,在法国表示“零”或“没有”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；,在日本、韩国表示金钱；在泰国表示没问题；在巴西表示粗鄙下流（,引诱女性或欺侮男性,）,。,V形手势,：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”、成功。掌心向内，则是骂人、贬低人意思。,在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第39页,翘起大拇指：,普通都表示称赞、赞赏他人。在我国表示“好”、“了不起”。在美、澳、新西兰和欧洲一些国家，拇指上伸表示“好”、“不错”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；,德国、意大利表示数字“1”，日本表示“5”,；在,希腊,，拇指上伸表示“够了”，是要对方快“,滚蛋,”欺侮语。拇指下伸表示“,厌恶,”、“,坏蛋,”。,伸直食指,：多数国表示数字“1”；在,法国,表示“请求提问”；在,新加坡,表示“最主要”；在,澳大利亚,表示“请再来一杯酒”。,但,伸出食指指点对方，是对对方轻蔑与指责。,掌心向下招手,：在中国、日本是招呼人过来，在美国则是叫狗过来。在英国则表示“再见”。（掌心向上招手？）,挥手致意,:用来向他人表示问候/致敬/感激.(右手掌心向外,面对对方,指尖朝上),商务人员的仪态礼仪培训课件,第40页,商务交往中应防止出现手势,商务交往中，“手势宜少不宜多”。应注意防止：,重复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一个无聊或不耐烦感觉；,与人交谈时，应防止当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子,、擦眼屎、,剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养印象。,与人交谈时，谈到自己时，应防止用手指指自己鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到他人时，切忌用食指指点或把拇指反向指向对方（是对对方嘲讽）.,双手抱头或交叉在胸前，会给人一个高傲、目中无人感觉；,手插口袋。会让人以为工作上不尽力、偷懒。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第41页,案例题：,东方照明器材厂经销部新来推销员金明先生按企业计划安排，手拿企业新设计照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易企业”所在六楼，脸上汗未及擦一下，就直接走进了该企业业务部张经理办公室，正在处理业务张经理被吓了一跳。“你是,.？”,金先生,说：“,对不起，我是东方照明器材厂。这是我们企业设计新产品，请你过目。”张经理接过金先生左手递过来照明器，说道：“很漂亮！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品很感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起了二郎腿，且一边吸烟一边悠闲地环视着张经理办公室。当张经理问他开关为何装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头。即使金先生作了解释，但张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“我们经理说这是最低价了，不能再降了。”张经理缄默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，说：“这种照明器性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，重复地说：“它造型新奇，而且美观。”很快张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会儿，感到无聊，于是便拿起办公桌上电话，同一个朋友聊了起来。这时，门被推开了，进来不是张经理，而是办公室秘书。,指出金先生失礼之处。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第42页,（二）上下车仪态,二、动作仪态,上车姿势,女士乘坐小车上车时,应侧着身体先坐进车内,坐稳后,双腿并拢,移进车内,最终才调整坐姿。,男士上车时，可侧着身体先把一条腿前进车内坐下，再将另一条腿收进车内。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第43页,下车姿势,应将身体尽可能移近车门，,先伸出一只脚踏在地面，,头部,自然伸出，起身同时,迈出另,一只脚，身体站稳,后离开。,（穿裙子时,则应两腿并拢，,同时移出,车外，,双脚不可一先,一后,，可,用手撑着座位或门框再站起来）,伸出靠近,车门手打,开车门，然,后把车门推开,双腿膝,盖并拢，,抬起，同,时移出车,门外，身,体移出后站立。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第44页,双脚膝盖并拢着地，一手,撑着座位，一手轻靠门框，身,体移近门边。,将身体从车,内移出后站起来。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第45页,起身时等直立身体以后转身关车门。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第46页,三、表 情 仪 态,表情是指人面部情态。,包含目光和微笑。,经过面部动作和脸色改变表示出人内心思想感情。,当代心理学家总结过一个公式：,感情表示=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%),商务人员的仪态礼仪培训课件,第47页,在一个适当时候、恰当场所，一个简单微笑能够创造奇迹。一个简单微笑能够使陷入僵局事情豁然开朗。,卡耐基人性弱点,微笑既是一个人际交往技巧，也是一个礼节。,（一）微笑,商务人员的仪态礼仪培训课件,第48页,QUEZI,在商务领域中，微笑是商务人员常规表情。,微笑表现为面带喜色而又不出声笑容。,微笑要领：,面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，上边露出上边约六颗-八颗牙齿，但应防止露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。,训练法：镜子训练法和词语训练法,（一）微笑,迷人笑容来自刻苦训练哟！,商务人员的仪态礼仪培训课件,第49页,1.把手举到脸前,2,.,把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提,3,.,一边上提，一边使嘴充满笑意,4,.,双手按箭头方向做“拉”动作，一边想着高兴情景，一边使嘴笑起来,微笑练习,商务人员的仪态礼仪培训课件,第50页,微笑练习,5,.,手张开举在眼前，手掌向上提，而且两手展开,6,.,伴随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大,。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第51页,目光与微笑一样，在商务交往中含有主要作用。,目光利用标准,：,做到“,散点柔视,”，即应将目光自然、柔和地照在他人脸上，而不是聚焦于对方眼睛或,死盯住对方某一部位,。,商务场所中，在向对方问候、道别或与对方交谈时，都要用柔和目光注视着对方，以示尊重和礼貌。,交谈中，应与对方保持目光接触，目光对视普通应注视视3秒钟左右，然后才缓缓移开，这么显得较自然，轻易取得对方信任。,长时间躲闪对方目光或两眼低望或东张西望或两眼望天或斜视或盯视对方，都是失礼表现。,假如多人在场，应注意利用“,环视法”，,不能只注视其中某一个人，说话交谈时要适时用目光环视一下其它人，以示尊重和平等。,当对方说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力.,（二）目光,商务人员的仪态礼仪培训课件,第52页,（二）目光,公务凝视区额眼三角区,目光注视区,域,社交凝视区唇眼三角区,亲密凝视区胸眼三角区,商务人员的仪态礼仪培训课件,第53页,目光注视区域,1,公务凝视区域,:指在进行业务洽谈或贸易谈判或磋商问题时所采取注视区间。其范围普通是以两眼为底线，以上额或额中为顶点所连接成区域。（以下列图）,商务人员的仪态礼仪培训课件,第54页,2,社交凝视区域:,指人们在普通社交场所,（聚会、酒会、茶话会等）,中采取注视区间。这一区间范围是以两眼为上线，以唇部为顶点所形成倒三角区域。（如图）,3,亲密凝视区域：指含有亲密关系人在交谈时,采取注视区间。,主要是对方,双眼与胸部之间,。,商务人员的仪态礼仪培训课件,第55页,如图,：,脸上一个较高三角部位,社,交,脸上三角部位,双眼与胸部之间,公务,亲,密,社交凝视,公务凝视,亲密凝视,商务人员的仪态礼仪培训课件,第56页,仪态礼仪模拟训练,为了洽商某一技术合作项目.,东方企业谢玲总经理(女士)和陈宏工程师(男士)某日早晨（事先预约）,前来西方企业造访，西方企业,公关部经理张娜小姐在企业门口恭候，,引导谢总经理和陈工程师进企业会客厅入座.,请模拟表情、站姿、走姿、坐姿、指导方向手势及入座离座等仪态.,商务人员的仪态礼仪培训课件,第57页,商务人员的仪态礼仪培训课件,第58页,