电商运营秘籍培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团体打造和运行,1,电商运营秘籍培训课件,第1页,团体,/,运行,2,2,电商运营秘籍培训课件,第2页,团体组成,铁血团体,执行力,技能,凝聚力,参加,士气,承诺,纪律,（一）优异团体需要什么？,3,电商运营秘籍培训课件,第3页,（二）团体建设三要素,情,理,法,由情入理,合理处理,依法办理,人性化,合理化,制度化,4,电商运营秘籍培训课件,第4页,团体激励,:,人类一切行为都是为了取得奖赏,（三）创造良好工作气氛,人在无奖励状态下：能发挥本身能力,10%-30%.,在物质奖励状态下，能发挥本身能力,50%-80%.,在适当精神奖励状态下，能发挥本身能力,80%-100%.,激励关键是 能不能找到某个人心灵扳机,5,电商运营秘籍培训课件,第5页,举例几个有效团体激励方法,短信激励,邮件激励,逆境激励,正面激励,会议激励,激励,物质激励,负面激励,6,电商运营秘籍培训课件,第6页,员工留在一家企业理由,盈利,提升,高兴,稳定,7,电商运营秘籍培训课件,第7页,怎样对待青春期员工,知心姐姐,+,侩子手,动之以情,晓之以理,诱之以利,逼之以威,快马加鞭,杀鸡儆猴,对症下药,8,电商运营秘籍培训课件,第8页,米卢,-,态度决定一切,9,电商运营秘籍培训课件,第9页,团体,/,运行,10,电商运营秘籍培训课件,第10页,VS,品牌,推广策略制订,媒介选择,媒介,投放,促进销售,店铺,产生销量,店铺推广,品牌建设,淘宝,传统媒体,传统和电商运行方式决定团体侧重点,11,电商运营秘籍培训课件,第11页,目标明确,精诚团结,传统品牌进入电商必定先要完成团体组建，这个团体并非是客服团体，而是关键团体。当前我们线下很多问题或者在人员都不具备情况下，而我们线上是最基本人,12,电商运营秘籍培训课件,第12页,网站设计：,主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图制作。,活动策划：,争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。,商品企划：,争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等全部围绕商品工作。,店长：,制订店铺日常固定活动，帮派活动，会员营销，管理客服团体，制订客服标准化，维护好店铺老用户，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。,人员构架,13,电商运营秘籍培训课件,第13页,1,新晋员工快速上岗，有效缓解销售增加以及订单增加带来团体扩充压力,2为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度,.,防范人员流动对网店运行造成影响,3.,服务标准化，有效提升网店形象提升运行效率及产品销量,1,培训,14,电商运营秘籍培训课件,第14页,差评及投诉产生,买家原因,物流原因,商品原因,服务原因,给予合了解释,解释后引导买家,修改评价,核实原因,追究物流责任,致歉并给予赔,偿或处理,给予退换货服务,解释并引导买,家修改评价,提供服务投诉,渠道,致歉并对对应,人员进行教育,2,售后,15,电商运营秘籍培训课件,第15页,定时绩效考评,3,绩效,16,电商运营秘籍培训课件,第16页,成交用户与浏览店铺数量,成交率,=,成交量,/,咨询量,日流量、月流量、来路统计、入口统计,经过旺旺进行咨询客户资料,整店,=,访客数,/,订单数 单品,=,单品访客数,/,单品销量,订单退单量,/,子订单总成交量,硬性数据,量化考评,站内推广报表站外推广报表,成交买家数据报表意向买家数据报表促销活动发送报表,产品摄影数量图片处理数量页面制作数量,查看好评及差评数量,4,制度,17,电商运营秘籍培训课件,第17页,抽查考评,抽查旺旺咨询聊天统计应答时间,抽查旺旺咨询买家聊天统计若干,抽查旺旺咨询买家聊天统计若干,抽查旺旺未成交买家及已成交买家聊天统计若干,试卷考评,产品知识掌握情况,培训后设计考卷或实战考试并给予评分,按各职能岗位设定实际操作考试并给予评分,定时要求员工提交工作总结,18,电商运营秘籍培训课件,第18页,投诉记录表,客服日常工作记录表,订单处理流转表,未成交购置记录表,旺旺聊天下单语术表,5,量化,19,电商运营秘籍培训课件,第19页,售前,售中,售后,产品知识,服务技巧,流程熟练,成交量,成交率,转化率,销售,服务,沟通,客服是店铺关键,20,电商运营秘籍培训课件,第20页,团体,/,运行,21,电商运营秘籍培训课件,第21页,店铺,客服,推广,质量,物流,服务,体验,撑起店铺这把伞,22,电商运营秘籍培训课件,第22页,23,电商运营秘籍培训课件,第23页,交易额,高,低,平均,平均,0,最优商品,次优商品,引流商品,最差商品即带流量,也带成交额,带成交额,淘汰,带流量,吸引人气,产品在交易量,/,交易额上表现,24,电商运营秘籍培训课件,第24页,用户体验满意度,服务质量,用户服务满意度怎样提升？,1 发货优先 流量高区域,2 投诉处理二十四小时处理,3 服务响应时间10秒,4 打造5星服务标准,5 质量匹配服务水平,25,把你自己变成 一个买家！,电商运营秘籍培训课件,第25页,重视,VIP,和会员老用户服务,关联交叉销售,共享网购优质用户,清理库存最正确方式,服务营销更有价值,口碑快速提升,引流见效快,6,大价值,26,电商运营秘籍培训课件,第26页,27,电商运营秘籍培训课件,第27页,271,定价策略,20%,低价：引流、活动专供、渠道专供,70%,中等：确保主体销售量,10%,高价：塑造品牌档次、打造原创艺术,28,电商运营秘籍培训课件,第28页,成交,转化率,流量,客单价,客单价,访问深度,促销力度,搭配组合,服务质量,会员成长,。,转化率,价 格,时 长,跳 失 率,页面描述,产品导航,关 联,。,流量,站 内,站 外,线下（物流回头）,老用户,店铺成交重点,29,电商运营秘籍培训课件,第29页,秘,籍,30,电商运营秘籍培训课件,第30页,秘籍一,旺旺快捷短语、,FAQ,库,另：剖析退件表,31,电商运营秘籍培训课件,第31页,秘籍二,直通车优化,32,电商运营秘籍培训课件,第32页搜索问题,类目问题,活动问题,1.,商品太多，不好搜索,2.,搜索更精准些，关键字不够精准,3.,最好直接搜索到最好,/,最畅销商品,1.,分类还不是很好，找起来比较麻烦,2.,希望按不一样档次不一样格调分类,3.,分类中有推荐好商品和好卖家,1.,希望参加活动好商品越来越多,2.,多搞些大品牌折扣活动,3.,希望活动商品即质量有确保，而且物美价廉,类目,（,50.5%,）,搜索,（,81%,）,活动,（,38.6%,）,引导需求三架马车,查找,/,购置商品路径,秘籍三,33,电商运营秘籍培训课件,第33页,秘籍四,巧用搭配销售 打造预备爆款,A,A,A,B,B,B,C,C,C,D,D,E,34,电商运营秘籍培训课件,第34页,秘籍五,巧用表格分配工作和时间,管理者：需要表格了解团体日常工作,执行者：需要表格掌握工作进度,协同者：了解跟进时间,35,电商运营秘籍培训课件,第35页,秘籍六,一切优化从买家购物习惯入手，切忌盲目跟从,36,电商运营秘籍培训课件,第36页,页面描述主要性,37,电商运营秘籍培训课件,第37页,淘宝运行已经全方面进入精细化运行时代。,伴随淘宝商家飞速增多,流量成本逐步提升,不珍惜淘宝流量,不重视主动营销,不重视老客户二次营销,不重视在线客服销售管理,粗放式运行商家即将被淘汰,38,38,电商运营秘籍培训课件,第38页,