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第四章 汉语表达方式
语言的交流不外乎两种形式，一种是口头表达，一种是书面表达。
同样，汉语作为一门语言，它的表达方式也分为两种：口头语言表达方式和书面语言表达方式。
口头语言表达的物质载体是声音，书面语言表达的物质载体是文字。这两种物质媒介不同，也决定了口头表达和书面表达的性质和特点不同。下面分别来介绍。

第一节 口头语言表达方式
一、口语表达的主要特点
（一）有声性
这一节开头就已经说到了，口语表达的物质载体是声音，以语音来交流思想、传达情感等等。所以“有声性”自然成为了口语表达最显著的特点。
这个特点有两个方面的要求：一是语音要悦耳动听，二是语气要丰富多变。
①声音的悦耳动听，可以通过调整音调，谐和节奏，控制音色、音量来实现。
a.这里所说的“节奏”，其实就是一个“语速”的问题。语速要根据具体的情况来调节。
一般而言，在普通场合，语速一般比较适中，比如与朋友相聚之类的场合，一般比较随意；在比较庄重的场合，一般用慢速。
而作为导游，在一般的情况下，游客的时间比较紧，他们的注意力的转移也比较快，所以适宜采用的中等语速进行简短的介绍。

b.音色、音量的控制。
音色，主要是不要太尖，也不要太浑。
音量，要根据所讲的内容、场合而定。

②语气的丰富多变
不同的语气可表达不同的情感色彩，比如：赞美、埋怨、惊奇、惋惜、欢快、谴责等。
这些语气的传达可用语速快慢、语调的升降、音量大小的调节等实现。
再者，表达这些情感色彩时，可适当的使用一些语气词，比如：啦、哪、吧、呢、啊等，更加明确的传达某些情感。

（二）通俗自然性
由于语音的在空中的滞留的时间不是很长，具有转瞬即逝的特点，因而人们很难对一段内容复杂的语音进行有效的记忆。所以，口语表达的时候应该讲究通俗易懂、朴实自然。
a．在词语方面。少用文言词、行话、术语、方言词等各种生僻的词语，多用平易简单的大众化词语。
b．句式结构方面。尽量少去使用一些长句子，要表达一个很复杂的意思的时候，也最好是分成几句来表达。

尤其是作为导游，使用的语言更要通俗易懂，平易自然。

（三）灵活多变性
口语交流中，说话者与听者之间是一个互动的过程。说话人可以根据交流的各种反应，在表达中随机应变，灵活的调整，从而使整个交流过程完整的进行下去。
在带领游客进行参观和游览的时候，如果游客时间比较紧迫，而且注意力转移得很快，那么在讲解的时，使用的语速要稍稍加快，而且用词尽量简明扼要，不要拖沓。

（四）辅助的手段多样性
在口头表达中，可以调用各种非语言性的辅助手段。包括：类语言、体态语等形式。
1.类语言
是指有声音但无固定意义的各种手段，比如发音、音质、音调高低、强弱、音量大小，语速的快慢、停顿、沉默、叹息、咳嗽等。这些类语言能传达出暗示、制止、号召鼓励、赞扬、怀疑、讽刺、惊讶、申诉、坚决、自信、祝愿、庄重、悲痛、冷淡、喜悦、热情、自豪、警告等各种情感。
在日常生活中，我们也经常使用这些类语言。
比如：口哨声（小时候祖母不允许夜间吹口哨，意为强盗夜间抢劫的信号）
咳嗽。
还有呵气（表示某个人的笑话很冷）。

2.体态语
是指口语表达中借助表情、体态动作等手段准确、迅速地表情达意的一系列方式，主要有表情语、体势语、装饰语等。
（1）表情语
是指人的面部表情，由脸色变化、肌肉收展，以及眼、眉、鼻、嘴的动作所传递出的信息。其中最重要的是目光。
a.眼睛是心灵的窗户，各种各样的表情中，眼神能最微妙、细腻、深邃地表达感情。
比如：坚毅的眼神——李小龙
世界武术界的评价是：二十世纪最自信的武术家。

看到他这张图中的眼神，有网友评价说：那如狼似虎般，前无古人后无来者的史上最犀利眼神，威慑力十足，确实能让对手感到有股强大的威慑力，未战也已输三分！估计这个人也是李小龙的粉丝。
作为导游人员，在讲解的时候，目光应该柔和，统摄所有游客，而且有适当的移动，从游客群的一侧缓缓的转移到另一侧；如果如当个游客进行交流时，应该与游客的目光有交流。

b.笑容
在导游过程中，应大多数时刻保持浅浅的微笑，给整个交际过程带来融洽平和的气氛，尤其是对待年纪较大的游客时，微笑能拉近双方的距离，不必过于拘谨。
而且微笑服务，也是当今各个行业的宗旨之一。

（2）体势语
包括手势、身体各躯干动作以及各种身体姿态。
a.手势：主要是指手的位置及手部的各种动作。
在日常生活中，常用特定的手势表达特定的感情。
比如：某个人两支手臂相互交叉抱在一块，代表什么意思？
——代表了一种冷漠和拒人于千里之外的态度，表明这个人很难和他人相处。

b．身体各躯干动作
各躯干动作包括头部、颈部、肩部、胸部、背部、腹部、腰部、下肢等各种部位的动作。特定的躯干动作可以表示各种微妙的意义。
比如：摇头——表示否定
点头——表示同意

C．身姿语
是指整体的身姿形象，如站相、坐姿、走式等。
身姿，往往反映出一个人的仪态、风度、气质等。
在中国的传统礼仪规范中最讲究的也是身姿，提出了许多要求。每个人小时候父母给我们上的第一堂礼仪课，就会说：“坐要有坐相，站有站相，吃要有吃相。”

（3）装饰语
是指在口头交际中，人的衣服、美容化妆、装饰物及各种实物都能传达一定的信息，并且由于它们的常常具有直观的视觉特性，因而决定了它们传递信息的速度比言语还要快。
一个人的服装、美容效果、饰物及各种实物，常常就决定了别人对某个人的第一印象。
这些物件中，服装最能显示某个人的职业、爱好兴趣、社会地位、文化修养、生活习惯等（服装整洁与否与人的文化修养、审美品位）。
并且要根据不同的场合要选用不同的服装。比如：在西方，纯黑色的衣服是哀悼时候穿的。要是穿纯黑的服装参加宴会，主人会把你赶出去的；同样，在中国也一样。
因此，导游人员，作为公众的聚焦点，更应该讲究服饰的美观、大方、得体，女性导游的适宜化淡妆，并佩戴导游标志牌等。

总结：体态语具有民族性和时代性，导游人员使用体态语的时应特别注意。
比如：以打招呼为例，有的民族是点头，有的是握手，有的是吻对方的脸颊。
还有，在新西兰，碰鼻礼是毛利人与外来客人的见面的最高礼节，和客人碰鼻子，碰的时间越长，说明客人受到的礼遇越高。这些都要视对象的具体情况而定。而且作为导游人员，见到这些见面礼节的时，不应该表现得不适应，大惊小怪更加不恰当。
时代性——比如，以中国为例，古代的时候是以向对方鞠躬作揖，是最高的见面礼节。二十世纪以后，随着对苏联的学习逐步深入，学会了苏联的握手，现在的正式场合，尤其是外国领导人来访，都以握手表示友好。

二、常用的社交语言技巧
（一）招呼语言技巧
打招呼是人际交往中最基本的礼节之一，也是人际交往的开始。作为旅游工作者，要讲究对游客的招呼语，以积极促进旅游中各项工作的进展。应做到以下几点：
1.称呼得体
主要是指，根据不同的对象和场合选择恰当的称呼，使称呼随不同的时间、地点、对象而变。
因此，这就需要了解称呼对象的年龄、身份、地位、职业等相关的信息。
国际上通用的称呼是：对男士称“先生”，对未婚的女性称“女士或小姐”，对已婚的女性称“某某夫人”。

2.寒暄热情有礼
打完招呼之后，在过渡到正式的会谈和交流之前，需要使用一些用语，这就是寒暄语。
寒暄可以突破双方心理隔阂，缩小双方的心理距离，为进一步交际打下良好的基础。
寒暄语也要看对象、时间、地点，正式的场合，尤其要注意寒暄语的自然、合情合理。
寒暄可以使用多种方式，比如：问候式、讯问式、夸赞式等。
国际上的一般习惯，是寒暄的时候不能询问对方的个人私生活这一方面的事情。
——寒暄是为了进入正式会谈做铺垫的，主要目的是制造一个融洽的会谈氛，所以不适宜谈论与会谈正式内容有关的话题，而且寒暄一般比较简短，没必要拉很长，占用时间。

（二）自我介绍的语言技巧
自我介绍是为了使对方对自己有初步的了解，而且导游在带队前要主动向游客介绍自己。
1.镇定自信而且谦虚有礼
自我介绍时，保持微笑，随时点头致意。
2.简繁得当
自我介绍应简洁、扼要，不拖沓。
3.适当的诙谐幽默
适当的诙谐幽默可以活跃气氛，引起注意，加深印象。
4.名片的使用
名片上记载了更多的个人详细信息，在现代交际中得到了广发的使用。
当别人投递名片过来时，应双手去接，还应当面把对方名片读一下，之后郑重的收于名片夹中，切忌随便塞入衣兜内——这样显得很不礼貌。

（三）交谈语言技巧
1.提问法
提问，在人际交往中是一种常见的表达形式。提问的基本目的有两个：
一为，通过提问解决疑惑，获取必要的信息
二为，通过发问，引导、规范对方的言语和思路，是交谈顺着规定的方向发展。
根据发问的方式可分为：有疑提问式、无疑暗示式、无疑反驳式三种。
a.有疑提问式
主要以解疑求知为目的，适于简明扼要的直接提出疑问，以便于得到对方有针对性地回答。P132
《光明日报》的这位记者就是很直率、简捷地提出自己得疑问，从而得到了针对性的回答。
这类有疑提问式，多用于求教、调研、采访、谈判等一些需要得到确切肯定答案的场合。

b.无疑暗示式
通过循循诱导，使交谈向着预先设定好的、有利于自己的方向发展。
比如P133
孟子通过“声东击西”的方法，使齐宣王慢慢放松警惕，一步步进入设定好的圈套，从而得出必须对君王个人品行和能力进行培养的结论。

C.无疑反驳式
用反问句表示肯定或否定的感情，因此往往得到比正面发问更有力量，或更具幽默感，或更具讽刺意味。

——以上几种提问方式，总的要求是，对提问的内容要有全盘的掌握，再根据不同的场合、对象、问题的实质要点，巧妙的采用不同的提问方式，得到自己需要的信息。

2.应对法
应对法，主要是在对方提出问题和要求，予以巧妙而有力的应付和处理。
有以下几种方法：
a.直言相告：坦诚相见，直接应对
b.诱言否定：对一些难题或错误的问题，先不回答，而是诱使对方自我否定原来的问题.
c.借言发挥：这种情况，常常是对方的问题不怀好意，或情况复杂，顺着对方的言语借题发挥，从而使对方的陷入自我尴尬。
d.反言驳斥:对对方的错误的或不合适的说法、看法给予反驳，从而表明自己的态度和看法。
e.妙言回避：

3.拒绝法
在实际交流中，不可能满足各种各样的要求，因此，拒绝是难免的。
但为了尽量不使对方失望，将对方的不愉快减少到最小限度，因此需要用技巧语言表达拒绝。
a．借故推脱：借他人之口，或者拖延时间来加以拒绝。
b．模糊多解：利用某些语言材料，或表达的模糊性、多义性巧妙地遮掩拒绝的锋芒。
C．巧设圈套：诱导对方进行自我否定，借对方之后说出自己想说的看法，以此达到拒绝的目的。
d．先扬后抑：是在拒绝之前表示同情、理解、甚至同意，而后再巧妙拒绝，是拒绝之辞委婉含蓄。
e.避实就虚：避开实质性的问题，使拒绝既有弹性，有显得明确。

（四）电话语言技巧
现代电话交谈越来越重要，因而，电话交谈也要讲究语言技巧。
1.清晰准确
电话内容一般包括招呼——正题——结语，这样的程序进行。
报相关的数字、电话、邮编、地址等重要数字和文字时，无论是打电话还是接电话都需要复述一遍。
再者，在使用电话时，语速要适中，音量大小以对方能听清楚最好。
电话结束时，不要急着关掉电话。

2.亲切礼貌
电话交谈应注意亲切礼貌，首先要注意称呼的得体，多用礼貌用语。如：开头说“您好”，请人帮忙办事说“麻烦您”“请”，最后结束时说“打扰了”“再见”。

3.时间的控制