菜品推销技巧PPT课件.ppt

菜品推销技巧1 两位衣着讲究的山东客人来到北京某四星级饭店的粤菜餐厅用餐。餐厅内装潢华丽精致，中央还有演员在为食客们演奏民乐，环境显得十分幽雅。服务小姐为客人端上茶水和香巾后，便递上菜单等候他们点菜。其中一位先生看了看菜单后问道：“小姐，你们这里有没有红烧鲤鱼?”“对不起，先生。今天正好没有这道菜，红烧类的高级菜肴有红烧大裙翅和红烧鲍鱼。这是我们这儿的风味菜，也是今天餐厅指定的推销菜，欢迎两位品尝。”服务小姐面带微笑的推荐着。“我就喜欢吃红烧鲤鱼，什么指定推销不指定推销的与我们没有关系。难道不点鱼翅和鲍鱼就不能在这里吃饭吗?”“先生，我不是这个意思。我是想让你们品尝一下地道的粤菜风味。我推荐的菜，口味比红烧鲤鱼要好得多，况且红烧鲤鱼在哪里都可以吃到，但鱼翅和鲍鱼则只能在高级餐馆和饭店的餐厅才能吃到。您二位来到我们宾馆用餐，难道不想尝尝由正宗粤菜厨师加工的菜吗?”小姐继续不厌其烦地对客人进行推销。“我们要想吃正宗的鱼翅和鲍鱼就不到这里吃了。广东、香港的鱼翅都是正宗的，况且你这样推销实际上是看不起我们。既然没有红烧鲤鱼就算了吧。”客人说着，站起身就走了。服务员不知所措地望着他们的背影，她实在想不通为什么客人会不满意而离去。案案例例2分分析析 本例中的服务员虽然能够不失时机地按照餐厅当日推荐的特色菜向宾客推销，但服务意识不强，推销方法显得机械，因而得罪了宾客。3餐餐厅厅菜品推菜品推销销是一是一门艺术门艺术 餐厅服务员对菜品进行有效推销，是一线服务员的一项基本功，它既可以拉近客人与餐厅的距离，也可以体现餐饮企业的企业文化。服务员在推销时可以采取各种策略，而不可生搬硬套地采用单一策略向客人推销。4引引导导客人消客人消费费引导顾客的餐饮消费，又叫导餐服务。（一）服务员推销技巧1、主动招呼主动招呼对招徕顾客具有很大的意义。比如有的顾客进餐厅后，环视一下餐厅四周就转头走了。这时，如果有服务员主动上前招呼“欢迎光临”，同时引客人入座，顾客即使对餐厅环境不是十分满意也不会退出。52、熟悉产品，适时介绍菜品熟悉菜品是餐饮推销的前提，服务员要熟悉菜单上的每个菜品，熟悉各菜品的主料、配料、烹调方法和味道。菜品的介绍要能调动顾客的购买动机。3、适时推荐高价菜品在服务过程中，如果看到顾客在点菜是犹豫不定，服务员可适时介绍，推荐高价菜品或高利润菜品。因为价格较高的菜肴，一般都是高利润的菜肴。一般来说，高价菜品和饮料，其毛利额较高，同时这些菜品和饮料的确质量好，有特色。64、主动服务，抓住销售机会无论在餐前、餐中或餐后，都有很好的销售机会。5、要有针对性地进行推销服务员应了解顾客的用餐目的，面对不同的客人，不同的用餐形式，不同的消费水准，进行有针对性的推销。如对家宴要注重老人和孩子们的选择；对情侣则一般要侧重于女士的选择。76、要正确使用推销语言服务员应具备良好的语言表达能力，要善于掌握客人的就餐心理，灵活、巧妙地使用推销语言，使客人产生良好的感受。服务用语要简洁、短小、精悍，同时又能吸引顾客，将服务语言选择性语句，有助于餐饮的推销。8 一家一餐厅，其制作的菜肴有许多品种，色香味形，各有不同。因此，介绍菜肴时不要千篇一律，包罗万象，机械地列举，背书式地介绍。在客人看菜单时，要抓住菜品的特点进行介绍，突出其“名气”；对于创新菜肴、系列菜肴应突出介绍其新在何处，新旧菜肴间的联系，口味、原料、制法、价格等独到之处。语言要抓住中心，有针对性，使食客觉得耳目一新，食欲大增。第一 点 抓住菜肴的特点介绍介介绍绍菜肴的方法菜肴的方法9第二点 抓住菜肴发展状况介绍 任何菜在流行过程中，都要经过三个阶段，即试销期、热销期、保誉期。不同的时期介绍菜肴的语言有很大差别。如一种新菜肴的出现，像“私房菜”、“农家菜肴”、“新潮菜肴”等，介绍应突出其特色，包括来源、用料、制法、特点及影响力等方面，言简意赅，抓住要点，使食客在短时间内对此有所了解，并产生浓厚的兴趣。当某一菜肴处于热销期，则不必做详细的介绍，因为顾客有口皆碑，众所周知，食客自会迅速作出品尝的决定。对于保誉期的菜肴，应介绍其质量稳定，使顾客产生信任感，达到推销目的。10第三 点 根据食客的消费心里来介绍 一般食客在就餐时，可分为几种情况：一是追求物美价廉，以家常菜为主。在这种情况下，就以介绍寻常风味菜、中低档的大众化菜肴为好。二是朋友相聚，家人团圆，生日祝愿，以及商务活动的宴请等。介绍菜肴应以宴会菜、组合菜、系列菜等为主，特别要着重介绍本酒店的特色菜。三是宣传新菜，如本店出现特色菜，不少食客闻名而来。介绍这些菜肴，要抓住客人的心理，介绍其用料、流行趋势、吃法、盛器等，以加深印象。又如老年人追求营养、健身、易消化、口味清淡，而年轻人推崇时尚菜肴，多爱吃新潮风味菜等。分清对象予以介绍菜肴，才能打动食客，达到促销的目的。112024/2/27 周二12语语言运用技巧言运用技巧（一）点菜推销的语言技巧1、选择问句法是指在推销是不以“是”与“否”的问句提问，如不要问“先生，您要饮料吗？”这样问句的答复往往是要或不要，容易使餐厅失去销售机会。2、语言加法指尽可能多地罗列菜肴的各种优点。3、语言减法向客人说明如果不吃这道菜会是一种损失。4、语言除法即将一份菜的价格分成若干份，使其看起来不贵。13 5、乘法 例如有人问：“你这个菜怎么这么贵，卖28元一份？”。这里面有十几种原料，用多种烹饪技法制作，在家里是做不出来的 6、一卷芭蕉法又称“转折术”，即先顺着客人的意见，然后再转折阐述。7、赞誉法例如，“这爆炒鹅肠是我们这里的招牌菜之一，您不妨试试。”8、亲近法例如，“您一直这么关照我们的生意，今晚我特意介绍一味好菜给您。”149、借用名人之口法 你可以借用具有一定身份的消费者的话来证明和推销餐厅的菜品。例如你可以这样说：“XXX最喜欢吃这个菜。他说这是他最近吃到的最好的菜。”，“XXX每次都要点这个菜。”，“著名美食评论家XXX说这道菜很精彩。”，这样就会增加可信度，把菜品推销出去。15（二）对客服务的语言技巧1服务语言技巧的具体运用由于作为餐厅的服务员，经常需要运用语言和客人交流、提供服务，生硬而难听的话，不仅刺伤了对方，而且也表现出自己不懂礼貌，缺乏修养。因此，餐厅员工应注意掌握语言技巧，讲究语言艺术是进一步提高工作效益不可缺少的法宝。（1）服务用语要巧妙得体。（2）服务用语应委婉灵活。（3）服务用语要幽默风趣。（4）对客服务中慎用否定语。162.用自己的风格去交谈的技巧所谓的自己的服务风格，是指足以吸引客人的技巧，而绝对不是越线的过于亲密的语言。17 两位衣着讲究的山东客人来到北京某四星级饭店的粤菜餐厅用餐。餐厅内装潢华丽精致，中央还有演员在为食客们演奏民乐，环境显得十分幽雅。服务小姐为客人端上茶水和香巾后，便递上菜单等候他们点菜。其中一位先生看了看菜单后问道：“小姐，你们这里有没有红烧鲤鱼?”“对不起，先生。今天正好没有这道菜，红烧类的高级菜肴有红烧大裙翅和红烧鲍鱼。这是我们这儿的风味菜，也是今天餐厅指定的推销菜，欢迎两位品尝。”服务小姐面带微笑的推荐着。“我就喜欢吃红烧鲤鱼，什么指定推销不指定推销的与我们没有关系。难道不点鱼翅和鲍鱼就不能在这里吃饭吗?”“先生，我不是这个意思。我是想让你们品尝一下地道的粤菜风味。我推荐的菜，口味比红烧鲤鱼要好得多，况且红烧鲤鱼在哪里都可以吃到，但鱼翅和鲍鱼则只能在高级餐馆和饭店的餐厅才能吃到。您二位来到我们宾馆用餐，难道不想尝尝由正宗粤菜厨师加工的菜吗?”小姐继续不厌其烦地对客人进行推销。“我们要想吃正宗的鱼翅和鲍鱼就不到这里吃了。广东、香港的鱼翅都是正宗的，况且你这样推销实际上是看不起我们。既然没有红烧鲤鱼就算了吧。”客人说着，站起身就走了。服务员不知所措地望着他们的背影，她实在想不通为什么客人会不满意而离去。案案 例回例回顾顾18 1.推销服务应建立在优质服务的基础上，要在满足客人需要的情况下进行。客人明明想吃“红烧鲤鱼”，你却推出高档的鱼翅和鲍鱼，当然显得不协调。此时应该推出与“红烧鲤鱼”相似的替代产品，或千方百计去外买鲤鱼，然后请厨师加工。在满足了客人的要求后，再试图推销鱼翅和鲍鱼，客人购买的可能性就会加大。192推销时应讲究策略。服务员在推销时，不要对客人说什么“餐厅指定推销”的话，要注意内外有别。指定推销的产品一方面可能符合多数宾客的口味，另一方面也可能会为餐厅带来高额的利润，但不是所有的客人口味都一不是所有的客人口味都一不是所有的客人口味都一样样样，也不是所有的客人都会高消，也不是所有的客人都会高消，也不是所有的客人都会高消费费费。如果对要求口味特别、又不愿意高消费的宾客一味推销，将使他们反感。因此，技巧高超的服务员遇到上述情况，可能会说：“先生，红烧鲤鱼我们马上替您去想办法加工，另外据我们调查，大多数客人对我们的鱼翅和鲍鱼很感兴趣，如果您想品尝的话，请告诉我一声。”本例中针对客人的特点，服务员应当采取的推销策略为：“心心心理推理推理推销销销”。心理推。心理推。心理推销销销就是要分析、掌握就是要分析、掌握就是要分析、掌握宾宾宾客不同客不同客不同层层层次的消次的消次的消费费费心理和需求，以心理和需求，以心理和需求，以满满满足其物足其物足其物质质质和精神方面的需要。和精神方面的需要。和精神方面的需要。客人到客人到客人到客人到饭饭饭饭店消店消店消店消费费费费餐餐餐餐饮产饮产饮产饮产品，最需要得到尊重，品，最需要得到尊重，品，最需要得到尊重，品，最需要得到尊重，只有在服只有在服只有在服只有在服务务务务中体中体中体中体现现现现出出出出对对对对他他他他们们们们的关心和尊重，的关心和尊重，的关心和尊重，的关心和尊重，满满满满足其自我足其自我足其自我足其自我实现实现实现实现中的中的中的中的优优优优越感和自越感和自越感和自越感和自豪感，才能使其豪感，才能使其豪感，才能使其豪感，才能使其产产产产生愿意生愿意生愿意生愿意购买购买购买购买和消和消和消和消费费费费餐餐餐餐饮产饮产饮产饮产品的愿望。品的愿望。品的愿望。品的愿望。在观察和分析客人消费心理时，最好预预预先能推先能推先能推测测测到他到他到他们们们的需求，做到超前服的需求，做到超前服的需求，做到超前服务务务。如能预先推测出客人的消费档次和口味需要，在其开口之前便能主动介绍产品，并提出符合其要求的点菜建议，这将使客人得到极大的精神满足。餐饮推销应针对不同消费层次宾客的不同用餐消费水平区别进行。推荐第一推荐第一推荐第一道菜道菜道菜时时时，要征求，要征求，要征求宾宾宾客的意客的意客的意见见见，了解和推，了解和推，了解和推测测测客人客人客人对对对餐餐餐饮产饮产饮产品价格、品价格、品价格、质质质量、口味量、口味量、口味的看法的看法的看法，切忌一味推销宾客不想要的高价位食品和酒水，以免使宾客产生厌烦和惧怕心理，导致推销失败。因此“针对推销”应该针对宾客的实际需要和经济条件来完成。203推销是建立在产品多样化基础上的，服务员应随时了解宾客的消费层次和需求，并及时向上级反馈宾客的需求信息。餐厅应根据宾客不同的需求状况，设置高、中、低档等多种产品。服务师在推销时，也应善于推销不同种类的产品，不要只对推销高档产品感兴趣，而忽略和轻视了中低档次的消费需求。21总总结结 推销是一门艺术，只要我们重视它，研究它，运用它，就一定能找到它的规律，会所的每个服务人员都掌握了它，这样就能更好的促进企业的发展。222024/2/27 周二23