项目七-商务仪式礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,陕西职业技术学院,商务礼仪,何叶,项目七 商务仪式礼仪,任务,一,签字仪式,礼仪,子任务一,签字文本准备,一、签字文本的主方,二、签字文本的语言,根据国际惯例，待签的合同文本，应同时使用有关各方法定的官方语言，或是使用国际上通行的英文。,三、,签字文本的装订,总服务台主要任务是：宾客入住登记、安排房间、回答问询、结算账目、保存宾客资料等，总服务台应提供全天候服务。,子任务二,签字厅的布置,一、签字厅,（一）选择专用的签字厅,（二）地毯铺设,二、桌椅摆放,三、其他注意事项,子任务三 签字仪式礼仪,一、签字仪式的着装礼仪,注意服饰整洁、挺括。,二、签约者的身份和职位双方应对等,三、签字应遵守“轮换制”的国际惯例,四、饮香槟的礼仪,五、签字仪式座次礼仪,（一）双边签字座次安排,（二）多边签字座次安排,子任务四 签字仪式程序,签字仪式有一套规范的程序，一般包括以下五个环节：,一、步入会场，仪式开始,二、双方正式签署合同,三、签字双方交换文本,四、共饮香槟，举杯同庆,五、仪式结束，有序退场,任务二 开业庆典礼仪,子任务一 开业庆典准备,开业典礼的准备工作是开业仪式的基础工作，它直接影响开业典礼能否成功。,一、舆论宣传,二、发出邀请,三、组织接待,四、布置环境,五、馈赠礼品,子任务二 开业庆典流程,开业庆典是一个公司的经济实力与社会地位的充分展示，事关重大，所以对开业典礼的程序安排要求十分严格，应力求热烈、隆重、喜庆。一般来说，开业典礼主要包括以下程序：,一、迎宾,二、典礼开始,三、致贺词,四、致答词,五、揭幕,六、参观,七、迎接首批顾客,子任务三,庆典人员礼仪,企业的开业庆典是非常喜庆的事情，对企业的影响重大而深远，因此不管是开业庆典的组织者还是来宾都应重视并遵守相应的礼仪规范。,一、开业庆典组织者礼仪,（一）仪容仪表在条件满足的情况下，企业最好统一着装，显示企业特色。否则，应身着合乎场合的服装，男士穿深色西装或中山装，女士穿西装套裙或套装。,（二）充分准备,企业应事前成立庆典策划临时工作小组，将相关的工作明确到具体的工作人员。请柬的发放应及时，按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位。,（三）遵守时间,出席本企业开业典礼人员应严格遵守时间，不得迟到、无故缺席或中途早退。开业典礼应准时开始、准时结束，以向社会证明本企业是言而有信的。,（四）态度友好,“来即是礼”，企业要以礼相待每一位来宾，主动热情的问好，友好的回答来宾提出的问题。,（五）言行有礼,出席典礼的人员应以饱满的精神状态参加开业典礼。,（六）控制发言,二、开业庆典来宾礼仪,（一）严格守时,一般可以提前半个小时到达。,（二）赠送贺礼,宾客参加开业典礼一般要送贺礼，通常以花篮、镜匾、楹联、大花瓶等居多,（三）认真听讲,主办方讲话时，应认真听讲，以点头或鼓掌的方式表示赞同。,（四）礼貌告别,任务三 剪彩仪式礼仪,子任务一 剪彩仪式准备,剪彩的准备必须一丝不苟。,一、剪彩用具的准备,（一）红色缎带,（二）新剪刀,（三）白色薄纱手套,（四）托盘,（五）红色地毯,二、剪彩的人员的选定,对剪彩人员必须认真进行选择，并于事先进行必要的培训。,（一）剪彩者,（二）助剪者,子任务二 剪彩人员礼仪,一、剪彩者礼仪,二、助剪者礼仪,（一）基本仪容仪表礼仪,（二）剪彩过程中的礼仪,（三）引导者礼仪,子任务三 剪彩仪式流程,剪彩仪式的时间以短为佳，原则上不应超过,1,小时，有时,15,分钟即可。程序大致如下：,一、来宾就位,二、仪式开始,三、简短发言,四、进行剪彩,五参观现场,任务四 展览会礼仪,子任务一 展览会内容宣传,一、展览会前的宣传,二、展览会中的宣传,（一）图片及公司手册,（二）广告宣传,（三）网络宣传,三、展览会后的宣传,子任务二 展览会展位分配,一、展位分配的原则,（一）集中分配原则,（二）因地制宜原则,（三）安全便捷的原则,（四）提高档次的原则,（五）增强效果的原则,二、展位分配的方法,展位分配关系到各方的礼仪，因此要尽量做到公平合理展位分配的方法主要包括：,（一）时间顺序法,（二）打分法,（三）分类抽签法,（四）预订法,子任务三 展览会现场礼仪,一、展台礼仪,二、着装礼仪,三、服务礼仪,（一）保持良好的状态,（二）主动打招呼,（三）参观介绍,（四）欢送客人,四、讲解礼仪,（一）讲解语言,工作人员在讲解的声音要洪亮，富有感染力，语速平和，吐字清晰。,（二）目光交流,目光应该自然、稳重、柔和，和观众通过目光进行交流，告诉对方你的礼貌自信。,（三）手势语言,（四）讲解技巧,工作人员在讲解时一定要注意“,FABE”,并重。其中，“,F”,指展品特征，“,A”,指展品优点，“,B”,指客户利益，“,E”,则指可资证明的证据。其标准句式是：“因为（特点）,，从而有（功能）,，对您而言（好处）,，你看（证据）,”,。,任务五 新闻发布会,子任务一 新闻发布会的准备,一、确定主题,最好在发布会的标题中说明发布会的主旨内容。如：“某某企业,2015,新品发布信息发布会”。,通常情况下，需要打出会议举办的时间、地点和主办单位。这个可以在发布会主标题下以字体稍小的方式出现。,可以为发布会选择一个具有象征意义的标题。,二、选好时间和地点,会议开幕时间一般定为上午,10,点或下午,3,点，持续时间以,12,个小时为宜。场地可以选择户外，也可以选择在室内。,三、布置发布会场,最主要的道具是麦克风和音响设备。,四、准备相关资料,五、确定发言人,在选择新闻发言人时，应充分考虑以下的几方面：,对企业有影响力的人。新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话。形象和表达能力佳。应变能力强。有现场调控的能力。可以充分控制和调动发布会现场的气氛。,六、确定邀请对象,邀请的技巧很重要，既要吸引记者参加，又不能过多透露将要发布的新闻。一般企业应该邀请与自己联系比较紧密的商业领域记者参加，必要时如事件现场气氛热烈，应关照平面媒体记者与摄影记者一起前往。,子任务二 新闻发布会程序,一、来宾签到,在大堂、电梯口、转弯处安放指示牌，安排礼仪服务人员迎宾。会场必须设置记者、来宾签到处，最好设在入口或入场通道处。,二、分发资料,服务人员引导来宾就坐并将事前准备好的会议资料分发到来宾手中。,三、发言与提问,主持人宣布新闻发布会正式开始，发言人和有关技术人员依次登场，对要发布的事项做详细介绍，并回答记者和其他来宾提出的问题。,四、后期宣传,子任务三 发布会基本礼仪,一、位次礼仪,发布会一般采取主席台加下面桌椅的摆放方式，主席台只有主持人位和发言席，贵宾坐于下面的第一排。主席台桌面需摆放席卡，以方便记者记录发言人姓名。摆放原则是“职位高者靠前靠中，自己人靠边靠后”。,二、邀请礼仪,新闻发布会的时间一旦确定，要提前一周时间将请柬送到被邀请者手中，会议正式开始的前一、二天打电话提醒，同时确认对方是否一定到场。,三、回答礼仪,在回答记者问的环节，一般由一位主答人负责回答，必要时由他人辅助。发布会前要准备记者答问备忘提纲，主答和辅助答问者要取得共识。对于记者的提问应该认真作答，对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止，有的则可以委婉作答。,