二组织目标与组织结构PPT课件.ppt

管理与管理与组织行行为学学张玉臣玉臣同同济大学大学经济管理学院管理学院2024/2/25 周日1.第二第二讲 组织目目标与与组织结构构o第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o第二章第二章 组织结构与构与组织设计2024/2/25 周日2.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o一、一、组织目的与目的与组织使命使命o1.1.组织目的目的o组织存在的根本理由。存在的根本理由。o19601960年，年，David.PackardDavid.Packard在在给HPHP员工演工演讲时提提问：公司存在的根本理由是什么？公司存在的根本理由是什么？o很多人很多人认为，公司存在，公司存在仅仅是是为了了赚钱？oDavid.PackardDavid.Packard指出：指出：这是是错误的！的！3.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标oDavid.PackardDavid.Packard的的结论：一群人：一群人联合起来，以公司合起来，以公司形式存在，是形式存在，是为了完成一些大家渴望完成、但凭了完成一些大家渴望完成、但凭单独一个人不能完成的任独一个人不能完成的任务，如，如创造一个造一个产品、品、提供一种服提供一种服务等，并通等，并通过这些些产品或服品或服务为社会社会做做贡献。献。oJames G.CollinsJames G.Collins：组织目的至少是一个目的至少是一个组织100100年年以上的追求和以上的追求和发展方向。展方向。4.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o2 2.组织使命使命o在社会背景下在社会背景下对组织目的的定位。目的的定位。o任何任何组织都是社会系都是社会系统的一个的一个单元，都必元，都必须在社在社会背景下生存和会背景下生存和发展。展。o组织目的不可能目的不可能仅仅是依据是依据组织成成员自身追求和自身追求和动机做出，必机做出，必须充分考充分考虑社会分工以及社会社会分工以及社会对组织的期待。的期待。5.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o组织使命是从使命是从组织在社会中在社会中应该承担承担责任、任、发挥功能等角度，功能等角度，对组织存在理由的描述。存在理由的描述。o当当组织将自身置于社会背景，在将自身追求与社将自身置于社会背景，在将自身追求与社会期待有机会期待有机结合的前提下构造合的前提下构造组织目的目的时，就，就实现了了组织目的与目的与组织使命的融合和使命的融合和统一。一。o组织使命是使命是组织的的“最最终、最高、最高”目目标，或者，或者说是是组织的的终极目极目标。6.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o二、二、组织目目标与愿景与愿景o1.1.组织目目标o1.1.1 1 概念概念o组织目的在特定目的在特定发展展阶段上的具体化，在是段上的具体化，在是组织目的基目的基础上，上，对支撑支撑组织目的目的实现的的阶段性活段性活动或任或任务的期望状的期望状态或或结果的描述。果的描述。o组织目的是本，目的是本，组织目目标是是标。7.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o1.1.2 2 特点特点o第一，第一，阶段性。段性。即即特定的特定的组织目目标只在特定只在特定时间阶段内段内发挥作用作用。o第二，多元性。就某一特定第二，多元性。就某一特定发展展阶段而言，段而言，组织目目标是多元的。是多元的。o第三，第三，层次性。多元的次性。多元的组织目目标往往被划分往往被划分为不不同的同的层次，共同构成一个次，共同构成一个组织目目标体系。体系。o第四，差异性。不同第四，差异性。不同组织具有不同的具有不同的组织目目标。8.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o1.1.3 3 类型型o西蒙（西蒙（SimonSimon）：）：任何任何组织都可以将其目都可以将其目标分分为两个两个，一个是一个是维持持组织生存的目生存的目标，另一个是保，另一个是保证组织发展壮大的目展壮大的目标。o佩佩罗（PerrowPerrow）：）：企企业目目标分分为社会目社会目标、产量目量目标、系、系统目目标、产品特性目品特性目标、派生目、派生目标。9.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o（1 1）不同）不同层次的次的组织目目标o按照按照组织目目标的的层次，可以将次，可以将组织目目标分分为战略略目目标、业务和和职能目能目标、作、作业目目标等。等。o（2 2）不同）不同时限的限的组织目目标o按照按照组织目目标作用的作用的时限，可以将限，可以将组织目目标分分为长期目期目标、中期目、中期目标和短期目和短期目标等。等。10.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o2 2.组织愿景愿景o2 2.1 1 概念概念o组织愿景是愿景是组织追求的一个追求的一个长远目目标。o在翻在翻译Peter SengePeter Senge的的“visionvision”时，有些学者将，有些学者将其其译成成“长远目目标”、“远大目大目标”。o愿景即愿景即为“愿望愿望+远景景”，指内心最渴望，指内心最渴望实现的的远大目大目标。11.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o2 22 2 特点特点o愿景的作用愿景的作用时限限为多多长合理呢？合理呢？o哈佛商哈佛商业评论（James G.CollinsJames G.Collins）o大型大型组织：愿景愿景应该是是20203030年的年的奋斗目斗目标；o中小型中小型组织：应该是是10102020年的年的奋斗目斗目标。12.第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o三、三、组织目目标的确定的确定o1.1.影响因素影响因素o组织追求追求o社会期待社会期待o具体具体环境境o2 2.具体手段具体手段o战略略规划。划。13.理论假设（确定性）（同质性）（同步性）内外环境是不确定的企业和环境中的个体差异不大，变化节奏类似企业环境变化快，但以量变为主；不同的个体有差异，变动节奏要调整企业环境快而质变多，不同企业差别很大，个体变动不同步，机会短暂中心问题市场在定位哪里？培养怎样的企业能力如何在多变中发展战略目标明确的市场定位形成企业核心竞争力创造性地捕捉机会战略参照物竞争者与环境作用的自己时机战略关键识别有吸引力的产品建立市场壁垒建立愿景，积累战略资源和核心能力站在前沿，保持自身机敏，抓机会绩效目标利润长期的领导地位敏捷、快速成长潜在风险对环境分析选择性知觉；难以追上市场培育核心能力需要时间，而市场变化快错过机会，或抓大机会后资源不足第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标2024/2/25 周日14.152024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o4.4.关于关于组织目目标的几种的几种认识o4.14.1 理性系理性系统o4.4.1.11.1 基本基本认识o组织是是为了完成特定目了完成特定目标而而设计的工具，的工具，“一一个个设计完美的机器是一个完整完美的机器是一个完整组织的的缩影影”。oA A、理性：指理性：指为了最有效达成目了最有效达成目标而以某种方式而以某种方式组织起来的一系列行起来的一系列行为逻辑。15.162024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标oB B、理性一般服理性一般服务于目于目标达成，而非目达成，而非目标选择。o4.4.1.21.2 主要特征主要特征oA A、目目标具体化具体化o具体的行具体的行动以及行以及行动标准准o有些有些组织目目标综合、模糊，但工作目合、模糊，但工作目标具体。具体。oB B、规范化范化o清晰界定指清晰界定指导组织行行为的各种角色与关系原的各种角色与关系原则o结构功能客构功能客观化。化。16.172024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o问题组织真是理性系真是理性系统吗？o案例案例1 1：杨博士的痛苦博士的痛苦经历o杨是美国某名牌大学博士，回国后是美国某名牌大学博士，回国后应聘到国内一个大学从聘到国内一个大学从事教学和科研工作。事教学和科研工作。杨的的专业是食品工程，其所在学校是食品工程，其所在学校专门有食品研究所。有食品研究所。o所所长老丁是国内某著名大学老丁是国内某著名大学6060年代末年代末毕业生，曾任某大型生，曾任某大型国有化工厂国有化工厂总工程工程师、厂、厂长，有丰富的化工行，有丰富的化工行业经验；对杨的到来，老丁非常的到来，老丁非常欢迎，期待他迎，期待他发挥理理论优势，弥，弥补自自身不足。身不足。17.182024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o然而，然而，杨工作半年以后，矛盾便出来了，而且首先是老工作半年以后，矛盾便出来了，而且首先是老丁和丁和杨闹起了矛盾。起了矛盾。o一是老丁抱怨一是老丁抱怨杨经常到学校常到学校领导处汇报工作，而不注重工作，而不注重向他向他汇报、与他沟通；老丁、与他沟通；老丁认为杨缺乏缺乏对他的尊重。他的尊重。o二是二是杨经常常对研究所存在的一些不良研究所存在的一些不良现象象发表善意、但表善意、但属批属批评性性质的的评论；老丁感到；老丁感到杨有越位之有越位之举篡位之心。位之心。o三是由于三是由于杨的直率性格、以及所内人的直率性格、以及所内人员对留学生的戒留学生的戒备心心态，导致大家致大家认为杨自恃自恃过高；高；杨与大家的关系出与大家的关系出现问题，甚至与一些学，甚至与一些学历层次低的年次低的年轻人人发生冲突。生冲突。18.192024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o准准备大干一大干一场的的杨陷入痛苦和矛盾之中。陷入痛苦和矛盾之中。o通通过这个案例，我个案例，我们能能够从从组织中看到什么？中看到什么？o看到看到组织是个冰山！是个冰山！正式正式组织：工作、部工作、部门、规则、使命、目、使命、目标、政策、政策非正式非正式组织：情感、信任、价情感、信任、价值、习惯、情、情绪19.202024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o4.24.2 自然系自然系统o4.4.2.12.1 基本基本认识o社会行社会行为具有非理性特征，具有非理性特征，“以以纯粹理性粹理性标准来准来管理社会管理社会组织是非理性的是非理性的”o4.4.2.22.2 主要特征主要特征oA A、目目标复复杂性：性：组织目目标与参与者行与参与者行为之之间、组织宣称的目宣称的目标与与实际指指导行行为目目标存在距离；存在距离；20.212024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o组织既定目既定目标不是指不是指导行行为的唯一目的唯一目标。o组织不是到成目不是到成目标的工具，本的工具，本质上是特定上是特定环境中生存下境中生存下来的社会来的社会团体。体。oB B、非正式非正式结构：构：组织结构中既定的构中既定的规章、章、职位界定和行位界定和行为规范，范，远不如个人的智慧、情感、不如个人的智慧、情感、观念、抱念、抱负、计划、划、价价值观、兴趣、能力更重要。趣、能力更重要。o组织结构包含非正式构包含非正式结构。正式构。正式组织的参与者促成了非的参与者促成了非正式正式规范和行范和行为模式，如地位和模式，如地位和权力关系，交流网力关系，交流网络、人人际结构、工作安排等。构、工作安排等。21.222024/2/25 周日第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标oC C、功能分析功能分析o自然系自然系统认为组织生存是重要目的之一，因而，生存是重要目的之一，因而，组织必必须具有具有维持生存的基本功能。持生存的基本功能。o如帕森斯提出的如帕森斯提出的AGILAGIL模型：模型：oA A：适适应：既：既获取充足取充足资源。源。oG G：目目标达成：确定和达成：确定和实施的目施的目标。oI I：整合：整合：维持子系持子系统的的协调。oL L：维模：保持及模：保持及传播播该体系的文化和价体系的文化和价值观。22.第二第二讲 组织目目标与与组织结构构o第一章第一章 组织目的与目的与组织目目标o第二章第二章 组织结构与构与组织设计2024/2/25 周日23.第二章第二章 组织结构与构与组织设计o第一第一节 组织结构与构与组织行行为o第二第二节 组织流程与工作流程与工作设计2024/2/25 周日24.25富士富士银行行芙蓉会芙蓉会丸丸红商社商社248个一个一级供供应商商案例案例1：佳能的企：佳能的企业系系统佳能公司佳能公司日立公司日立公司日日产汽汽车NKK钢铁XX纺织XX化学化学OKI电气气NSK机械机械2024/2/25 周日25.26三井三井银行行二目会二目会三井商社三井商社案例案例2：丰田汽：丰田汽车的部分内部系的部分内部系统丰田汽丰田汽车集集团三井工程与造船三井工程与造船东芝公司芝公司日本日本钢铁TORAY工工业三井三井XX化学化学三井石油化学三井石油化学三井三井矿产丰田的丰田的1级供供应商商234家零部件、家零部件、77家模型等家模型等2000家二家二级零部件，零部件，500家家2级模型等模型等2024/2/25 周日26.组织结构的重要性构的重要性o日本企日本企业注重网注重网络的几个例的几个例证o日本企日本企业与美国大学的与美国大学的联系比美国企系比美国企业更密切；更密切；MITMIT赞助教授助教授1/31/3是日本提供的。是日本提供的。o获取技取技术能力的能力的战略略联盟日本企盟日本企业最多。最多。o日本汽日本汽车业“黑箱黑箱”零件比例零件比例为62%62%，美国，美国为16%16%，欧洲，欧洲为39%39%（19911991，CLARKCLARK）。o几乎每个大企几乎每个大企业都是一个企都是一个企业系列。系列。o按照按照纵向企向企业系列方式系列方式组织的零部件制造商体系，是汽的零部件制造商体系，是汽车和消和消费电子子业成功的关成功的关键日本通日本通产省副部省副部长2024/2/25 周日27.组织结构的重要性构的重要性活活动主体主体在公司或在相关研究在公司或在相关研究开开发网网络内与研究开内与研究开发有关的个人和有关的个人和单位位资源源企企业内外的技内外的技术、资本和科学能力本和科学能力活活动获取、取、产生生和和传播知播知识以网以网络方式工作的方式工作的日本技日本技术创新管理新管理2024/2/25 周日28.组织结构的重要性构的重要性o日本企日本企业技技术学学习的成功的成功经验o第一，日本第一，日本产业界与政府之界与政府之间的良好合作的良好合作o政府信任企政府信任企业，为企企业提供支持。提供支持。o第二，企第二，企业内部的跨内部的跨专业协同攻关同攻关o合作精神、知合作精神、知识共享、市共享、市场领先意先意识。o第三，企第三，企业与外部形成广泛与外部形成广泛联系的网系的网络o日本企日本企业平均平均85%85%的生的生产成本上在企成本上在企业外使用。外使用。2024/2/25 周日29.第一第一节 组织结构与构与组织行行为o一、一、组织结构与构与组织设计o二、影响二、影响组织设计的因素的因素o三、三、组织设计的一般步的一般步骤o四、四、组织结构的基本构的基本类型型2024/2/25 周日30.一、一、组织结构及构及组织设计o1 1、组织结构与构与组织设计o1.11.1、组织结构（构（organization structureorganization structure）：组织任任务如何如何进行分工、分行分工、分组和和协调合作的合作的制度安排。制度安排。o 1.21.2、组织设计（organization designorganization design）:为实现组织目目标，结合合组织外部外部环境和内部条件，境和内部条件，将将组织中成中成员、任、任务、权力和工作流程建立起力和工作流程建立起具有一定具有一定结构形式的相互构形式的相互协调的关系。的关系。2024/2/25 周日31.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o1 1、组织战略略o结构构为目目标服服务，组织目目标又由又由组织的的总体体战略决定。因而，略决定。因而，组织结构服从于构服从于组织战略。略。o多数多数组织的的战略略选择集中在以下三个方面。集中在以下三个方面。o1.11.1、创新型新型战略（略（innovation strategyinnovation strategy）o以引以引进新新产品和服品和服务方式方式为主的主的组织战略就是略就是创新新战略略.如如3M3M公司等新技公司等新技术公司。公司。o这种种组织适宜采用有机适宜采用有机结构。构。2024/2/25 周日32.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o1.21.2、成本最小化、成本最小化战略略o以采取以采取严格控制成本、限制不必要的格控制成本、限制不必要的发明明创新新和和营销费用，用，压低基本低基本产品价格品价格为主的主的组织战略就是成本最小略就是成本最小战略。略。仓储公司普通日用消公司、普通日用消费品公司一般品公司一般实行行这种种战略。略。o这种种组织适宜采用机械适宜采用机械结构。构。2024/2/25 周日33.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o1.31.3、模仿、模仿战略略(imitation strategy)(imitation strategy)o试图利用上述两种利用上述两种战略的略的优势，以追求，以追求风险最最小、利小、利润最大最大为主的主的组织战略就是模仿略就是模仿战略。略。o这种种组织适宜采用有机与机械相适宜采用有机与机械相结合的合的结构。构。对目前活目前活动控制要控制要严、对创新活新活动控制要松。控制要松。2024/2/25 周日34二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o2 2、组织规模模o一般一般20002000人以上的大人以上的大组织，专门化、部化、部门化程化程度就度就较高，垂直高，垂直层次、次、规章制度也章制度也较多。多。o3 3、技、技术和流程和流程o技技术是把是把组织投入投入转变为产品与服品与服务的手段。的手段。一般一般说来，常来，常规性技性技术与繁与繁杂的部的部门化、化、较多多的的规范相关范相关连。2024/2/25 周日35.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o4 4、环境境o指指组织外部可能影响外部可能影响组织绩效的多种机构和因效的多种机构和因素素,如政府、如政府、顾客、公众客、公众压力群体、供力群体、供应商、商、竞争者等。争者等。o因因为环境是不确定的，而境是不确定的，而调整整组织结构是减少构是减少环境不确定性的重要方法之一，所以境不确定性的重要方法之一，所以环境境对组织结构构产生影响。生影响。o环境有以下三个关境有以下三个关键维度度：2024/2/25 周日36.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o4.14.1、环境容量境容量o环境支持境支持组织发展的程度。广展的程度。广阔并不断成并不断成长的的环境容量境容量可可为组织带来丰富来丰富资源，提供源，提供较多的改多的改错机会。机会。o4.24.2、环境境稳定性定性o稳定的定的环境境组织比比较从容，从容，动态的、多的、多变的的环境使决策境使决策困困难度增加。度增加。o4.34.3、环境复境复杂性性o环境要素的异境要素的异质性和集中性状况。同性和集中性状况。同质、单一的一的环境境简单，如烟草行，如烟草行业、通、通讯业。2024/2/25 周日37.二、影响二、影响结构构设计的因素的因素o 静静 态o 丰富丰富o o简单 复复杂o o 稀少稀少o 动 态2024/2/25 周日38.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤o1.1.理清企理清企业的的业务模式和流程模式和流程o2.2.工作工作专门化（化（work specializationwork specialization）o把工作任把工作任务划分成若干步划分成若干步骤的的细化程度。化程度。o实质是分工，自是分工，自亚当当斯密开始，到福特建立斯密开始，到福特建立汽汽车生生产线，19501950年代，以前人年代，以前人们一直把分一直把分工当作效率之源。工当作效率之源。o19601960年代以后，年代以后，专门化化带来的人的非来的人的非经济因因素的影响超素的影响超过了其了其经济性影响。性影响。2024/2/25 周日39.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤 高高 生生 专门化化经济 人的非人的非经济 产 的影响的影响 因素的影响因素的影响 率率 低低 工作工作专门化化 高高2024/2/25 周日40.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤o3.3.部部门化（化（departmentalizationdepartmentalization）o工作工作专门化以后化以后对任任务进行分行分组，使之成，使之成为不不同的工作部同的工作部门，以便，以便对工作工作进行行协调。o分分类的根据有：活的根据有：活动职能、能、产品品类型、地域、型、地域、生生产过程、程、顾客客类型等型等.o19901990年代的新年代的新趋向：以向：以顾客客为基基础进行部行部门化；化；坚固的部固的部门被被团队取代。取代。2024/2/25 周日41.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤o4.4.审视命令命令链(chain of command)(chain of command)o从从组织最高最高层扩展到最基展到最基层的一条不的一条不间断的断的权力力线。指明。指明员工和工作群体向工和工作群体向谁汇报工作。工作。o5.5.把握控制幅度（把握控制幅度（span of controlspan of control）o控制幅度影响企控制幅度影响企业层级，控制幅度受很多因素，控制幅度受很多因素影响：管理者与影响：管理者与员工素工素质、职能的相似性、能的相似性、职能的复能的复杂性、性、计划的完善性、划的完善性、协调的工作量等的工作量等2024/2/25 周日42.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤o6.6.集集权与分与分权（centralization&decentralizationcentralization&decentralization）o最高最高层管理者自身的管理者自身的领导方式决定的管理方式。方式决定的管理方式。o两种方式在两种方式在实践中的效果是不同的。践中的效果是不同的。o目前，分目前，分权趋势比比较突出，在突出，在实践中践中应用效果也更好用效果也更好o7.7.规范化范化(formalization)(formalization)o指在多大程度上利用指在多大程度上利用规章制度来指章制度来指导员工和管理者的行工和管理者的行为，是工作，是工作标准化的程度。准化的程度。o不同工作之不同工作之间标准化程度会有很大区准化程度会有很大区别2024/2/25 周日43.三、三、组织结构的一般步构的一般步骤o组织设计应贯彻的基本理念：的基本理念：以人以人为本本o以充分以充分发挥人的人的积极性和主极性和主观能能动性性为前提。前提。o在知在知识经济时代，最重要的人的代，最重要的人的创造性，只有造性，只有尊重人性，才能激尊重人性，才能激发人的人的创造性。造性。o人性是人性是组织结构构设计中要考中要考虑的最重要因素。的最重要因素。o坚持三个基本原持三个基本原则：o因事因事择人、人、权责一致、命令一致、命令统一。一。2024/2/25 周日44.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o1.1.简单结构构o2.2.直直线结构构o3.3.直直线职能能结构构o4.4.矩矩阵结构构o5.5事事业部部结构构o6.6.多多维立体立体结构构2024/2/25 周日45.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o1.简单结构：企业主直接管理整个企业，无层级。雇雇员1 雇雇员2 雇雇员3 雇雇员4 雇雇员5 雇雇员6老板老板2024/2/25 周日46.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o2.2.直直线型型组织结构构老板老板业务经理理业务经理理业务经理理雇雇员1雇雇员1雇雇员1雇雇员1雇雇员1雇雇员12024/2/25 周日47.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o3.3.直直线职能型能型组织结构构老板职能经理职能经理业务经理业务经理理业务经理基层职能基层职能业务员业务员基层职能基层职能业务员业务员基层职能基层职能业务员业务员2024/2/25 周日48.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o直直线职能制的特点：能制的特点：o A A、保持原有的直、保持原有的直线结构构o B B、不同、不同层级上上设职能参能参谋机构机构o C C、职能参能参谋机构一般只有机构一般只有业务指指导和和协调权，并无直接下属和直接指并无直接下属和直接指挥权。2024/2/25 周日49.四、四、组织结构的基本形构的基本形态o4.4.事事业部制部制组织结构构o一种分一种分权的的组织形式（利形式（利润中心）中心）o反反应灵活、激励下属、培养干部灵活、激励下属、培养干部o管理成本高、下属要求高。管理成本高、下属要求高。2024/2/25 周日50.第二第二节 工作特性与工作工作特性与工作设计o一、工作特性一、工作特性o二、工作二、工作设计2024/2/25 周日51.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o1 1、工作特性、工作特性o人人们对不同工作的不同工作的认识和感和感觉不同。不同。o有些工作更有趣、挑有些工作更有趣、挑战性，有些却很性，有些却很单调、令、令人人烦躁。人躁。人们需要区分工作的特性，并力需要区分工作的特性，并力图找找出出这些个性与些个性与员工行工行为的关系。的关系。o1.11.1、工作任、工作任务特性理特性理论o1.1.11.1.1、必、必备任任务特性理特性理论2024/2/25 周日52.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o2020世世纪6060年代年代,特特纳和和劳伦斯提出用六个任斯提出用六个任务特性来界定工作特性特性来界定工作特性oA A、变化性、化性、oB B、自主性、自主性、oC C、责任、任、oD D、所需知、所需知识和技能、和技能、oE E、所需的社会交往、所需的社会交往、oF F、可、可选择的社会交往的社会交往2024/2/25 周日53.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o1.1.21.1.2、工作特性模型、工作特性模型o哈克曼和奥德海姆提出工作特性模型。哈克曼和奥德海姆提出工作特性模型。认为任何任何工作都可以用五个核心工作都可以用五个核心维度来描述：度来描述：o技能多技能多样性：性：对不同不同类型活型活动和和员工技能多工技能多样化的要求。化的要求。o任任务同一性：完成任同一性：完成任务对一整套条一整套条块分明工作的需求。分明工作的需求。o任任务重要性：重要性：对别人工作和生活的影响。人工作和生活的影响。o工作自主性：工作自主性：o工作反工作反馈：2024/2/25 周日54.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o核心工作维度 关键的心理状态 个人与工作结果o技能多样性 对工作意义 员工积极性o任务同一性 的 经 历 o任务重要性 高质量的绩效o 对工作结果 o工作自主性 责任的经历 高工作满意度o 工作反馈 对工作结果的知识 低缺勤率和流动性o 员工成长需要强度2024/2/25 周日55.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o前三个前三个维度相互度相互结合合产生有意生有意义的工作；的工作；o具有自主性的工作会使人具有自主性的工作会使人产生生责任感；任感；o反反馈使使员工知道自己的工作效率。工知道自己的工作效率。员工得知工得知（关于（关于结果的知果的知识）他个人（体会到的）他个人（体会到的责任）任）在他喜在他喜欢的（体的（体验到的意到的意义）工作方面干得很）工作方面干得很好好时，员工就得到内在的激励。工就得到内在的激励。o工作各工作各维度与工作度与工作结果之果之间相关程度受到相关程度受到员工工成成长需要需要强度的度的调节和影响。和影响。2024/2/25 周日56.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o将上述几个维度归并，得到一个预测性指数：o 激励潜能分数（MPS）o 技能 任务 任务o 多样性+同一性 +重要性 自 反o激励潜能分数 =x 主 xo（MPS）3 性 馈2024/2/25 周日57.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o1.21.2、社会信息加工模型、社会信息加工模型o要点要点：人：人们并不是并不是对客客观工作本身，而是工作本身，而是对自己自己主主观认识中的工作作出的反映中的工作作出的反映o内容内容：员工工对工作的工作的态度与行度与行为，是根据交往，是根据交往对象提供的社交暗示来决定的。象提供的社交暗示来决定的。o有效性有效性：大量研究支持：大量研究支持这一理一理论2024/2/25 周日58.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o2 2、工作的重新、工作的重新设计工作方式工作方式o2.1、工作轮换：灵活但培训费用高o2.2、工作扩大化：使工作横向扩展o2.3、工作丰富化：使工作纵向扩展o 建议活动 核心工作维度o任务组合 技能多样性o构建自然的工作单位 任务同一性o建立员工客户关系 任务重要性 o纵向的工作负荷 自主性o开通反馈渠道 反馈2024/2/25 周日59.二、工作特性与工作二、工作特性与工作设计o3 3、工作的重新、工作的重新设计时间方案方案o3.13.1、压缩工作工作时间：4天，每天10小时o3.2、弹性工作性工作时间：o 弹性时间 核心时间 午餐 核心时间 弹性时间o美国一项调查表明：73%大公司实行弹性时间o3.3、在家、在家办公公2024/2/25 周日60.