市场部营销总监工作思路.docx

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市场部营销总监工作思路
　　【篇一】
　　xx年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作;网站的设计和制作;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。
　　数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名(包括主任)。
　　存在的主要问题
　　1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。
　　2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
　　3、医院客户工作流程还未建立。
　　4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。
　　5、导医培训未到位。
　　6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。
　　xx年主要工作
　　1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。
　　2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
　　3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
　　4、创建《新健康》半月刊
　　5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟
　　6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。
　　7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
　　8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
　　9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
　　10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
　　11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。
　　12、市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导医10人。
　　【篇二】
　　存在的主要问题
　　1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。
　　2、医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。
　　3、医院客户工作流程还未建立。
　　4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。
　　5、导医培训未到位。
　　6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。
　　xx年主要工作
　　1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。
　　2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
　　3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。
　　4、创建《新健康》半月刊
　　5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟
　　6、进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地1——2个。
　　7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。
　　8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。
　　9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
　　10、完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。
　　11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi规范进行，及时更新院内外宣传画版。
　　12、市场部人员编制计划：主任1人，服务中心主管1人，文案1人，策划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人(一人兼驾驶)，共计8人。另客服中心导医10人。
　　【篇三】
　　一、市场分析
　　201x年度销售工作计划制定的依据，是对过去一年市场形势及市场现状的分析，而李经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法，即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会，通过SWOT分析，李经理可以从中了解市场竞争的格局及态势，并合企业的缺陷和机会，整合和优化资源配置，使其利用化。比如，通过市场分析，李经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势：产品(档次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分销)，寡头竞争初露端倪，营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。
　　二、营销思路
　　营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领，是营销工作的方向和“灵魂”，也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点，李经理制定了具体的营销思路，其中涵盖了如下几方面的内容：
　　1.树立全员营销观念，真正体现“营销生活化，生活营销化”。
　　2.实施深度分销，树立决战在终端的思想，有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。
　　3.综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略，形成强大的营销合力。
　　4.在市场操作层面，体现“两高一差”，即要坚持“运作差异化，高价位、高促销”的原则，扬长避短，体现独有的操作特色等等。营销思路的确定，李经理充分合了企业的实际，不仅翔实、有可操作性，而且还与时俱进，体现了创新的营销精神，因此，在以往的年度销售计划中，都曾发挥了很好的指引效果。
　　三、销售目标
　　销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点，因此，科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么，李经理是如何制定销售目标的呢?
　　1.根据上一年度的销售数额，按照一定增长比例，比如20%或30%，确定当前年度的销售数量。
　　2.销售目标不仅体现在具体的每一个月度，而且还责任到人，量化到人，并细分到具体市场。
　　3.权衡销售目标与利润目标的关系，做一个经营型的营销人才，具体表现就是合理产品构，将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如，李经理根据企业方便面产品ABC分类，将产品构比例定位在A(高价、形象利润产品)∶B(平价、微利上量产品)∶C(低价、战略性炮灰产品)=2∶3∶1，从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认，使李经理有了冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。
　　四、营销策略
　　营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略：
　　1.产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。
　　2.价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。
　　3.通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的突破。
　　4.促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征：
　　一、促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。
　　二、连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。
　　三、促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。
　　5.服务策略，细节决定成败，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺，并建立起““贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。