会展服务与现场管理全书电子教案正本书课件全套教学教程电子讲义.ppt

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service）,会展现场（exhibition/conference site）,会展项目管理（exhibition events management）,11 会展服务与现场管理的概念,111 会展服务的概念,一、会展服务的含义,（1）广义的会展服务,广义的会展服务是指会展企业和与会展相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，包括会展策划、会展筹备和组织、会展接待、会展文案制作、广告宣传等各方面的服务。,（2）狭义的会展服务,狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方面。,（3）广义与狭义会展服务的区别,（3）广义与狭义会展服务的区别,二、会展服务的特点,会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。,112 会展现场管理的概念,1）会展活动的特点,112 会展现场管理的概念,思考：,演艺和赛事活动各有什么特点？,2）会展现场的含义,（1）广义的会展现场,广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。,（2）狭义的会展现场,包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。,展后服务,闭幕/撤展,贸易/交流,开幕仪式,布展/预展,报到/接待,3）会展现场的流程,以展览为例：,4）会展项目管理与现场管理,（1）会展项目管理的相关理论,（2）会展现场管理的定义,会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。,12 会展服务与现场管理的类别,121 会展服务的种类,1）广告宣传类,2）信息咨询类,3）秘书礼仪类,4）设计安装类,5）运输仓储类,6）设备租赁类,7）休闲娱乐类,8）观光考察类,9）后勤保障类,122 会展现场管理的分类与内容,1）分类,按照会展活动所包含的内容，我们可以将会展现场管理分为会议的现场管理；展览的现场管理以及节事活动的现场管理等类别。,2）内容,（1）会议的现场管理,（2）展览的现场管理,报到接待管理展位搭建管理 展场秩序管理,展馆安全管理 展览后勤管理 展具设施管理,（3）节事活动的现场管理,场地的布置与管理,后勤管理,现场人员管理,13 会展服务与现场管理的基本要求,131会展服务的原则,1）以顾客为中心,2）细节决定成败,3）以真诚换取信任,4）树立全程服务思想,132 会展现场管理的基本要求,1）会展现场管理人员的岗位职责,2）会展现场管理的规程,案例参考,深圳高交会展览中心推出,“,一站式,”,服务,案例解析,如何经营好展馆，为参展商和采购商提供一个优质的服务平台，高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以说，高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推出的应对举措。,案例参考,深圳高交会展览中心推出,“,一站式,”,服务,案例解析,随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未有的激烈程度，高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经验和展览项目的运作模式，通过流程重组和再造，推出了一套高于行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服务体系，以服务创品牌，提高市场竞争力，更好地为主、承办机构做好服务，并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。,本章小结,服务是区别于传统物质产品的一种特殊产品，它不是以物质形态表现出来的一个个具体的有形产品，而是凭借一定物质条件以多种形态表现出来的无形产品。,会展活动是一种服务性的活动。会展服务包含在会展活动的采访接待、礼仪、交通、运输、后勤、旅游、文书、通信、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等各个方面。,服务创造品牌。一流的服务，创造一流的品牌。会展主办者要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，除了策划出高品位的会展主题，组织独特新颖的会展活动形式之外，还必须向与会者、参展者提供满意的服务。,展会现场管理是对展会期间各种工作的计划和管理，它与展会服务一起共同构成展会策划与筹备最为核心的中心环节，是展会能取得成功的重要保证。,作业指导,1在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，,“,服务,”,一词中的S、E、R、V、IC、E分别被赋予怎样的解释？,2展览的现场管理主要包含有哪些内容？以下是展会现场中常见的突发事件，从现场管理的角度来看分别该如何处理？,（1）断电,（2）人流拥挤,（3）遇到偷盗、诈骗,（4）喷淋或水管爆裂,（5）展商与顾客纠纷,（6）遇到暴雨天气,3在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及现场管理的要求等角度进行分析。（略）,答案提示,1,“,服务,”,一词中的S、E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？,参见教材P15-16页,2展览的现场管理主要包含有哪些内容？,参见教材P12-14页,如何处理展会现场中常见的6种突发事件，是一道能力发挥题，从现场管理的角度来看，在教师的主导下，让学生展开讨论，不要求答案唯一，言之成理即可。,3在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及现场管理的要求等角度进行分析。,（本题要求同上一题：在教师的主导下，让学生展开讨论，不要求答案唯一，言之成理即可。）,Click to edit company slogan.,本章完,Thank You!,第2章 会展推介服务,案例导入 北京国际科技产业博览会宣传推介,案例分析,中国北京国际科技产业博览会自1988年开始举办第一届以来，由小到大，影响不断扩大，已经成为北京、乃至全国具有国际影响的科技博览会。科博会的成功当然离不开政府的重视以及社会各界的支持。不过，科博会主办者在推介服务方面年年有创新、趋向,“,精品化,”,，尤其是善于吸引媒体的关注也是成功的重要原因。科博会得到了包括电视、广播、报刊、杂志等境内广大新闻媒体的热情关注与支持，吸引了全世界的目光，在海内外产生着广泛影响，形成了巨大的品牌优势。科博会的宣传推介经验值得借鉴。,教学目标,熟知会展推介的形式,明确会展推介方案的制作要点,如何拟定招展方案,理解招展艺术与技术的含义,怎样组织专业观众,基本概念,会展推介（exhibition promotion）,展会招展（to invite exhibitors）,招展代理（agency for merchants-recruiting exhibition）,展会招商（merchants-recruiting exhibition）,专业观众的组织（organizing of professional audiences）,21 制定展会推介方案,211 会展推介的作用,1）促进招展,2）促进招商,3）树立形象,212 会展推介的原则,1）重视口碑沟通,2）承诺能提供的服务,3）强化有形展示,4）注重连续性,213 会展推介的形式,1）人员推介,2）广告推介,3）新闻推介,4）公关活动,214 会展推介方案的制作要点,1）新闻发布会方案要点,（1）任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻媒体和人员名单。,（2）制定新闻发布会工作计划。,（3）举办记者招待会、发布展会基本信息。,（4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办理或告知合适办理。,（5）向未能参会的记者寄发资料。,（6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。,（7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信8）与媒体保持联系。,2）广告推介方案要点,（1）明确广告受众,（2）设计广告内容,（3）制定广告目标,（4）组合运用各种广告手段,（5）广告媒体的选择,（6）策划广告推介中的互动环节,22 会展招展服务,221 招展的概念,会展招展的主体是会展组织者，包括会展的主办者和承办者。会展的参加者最重要的一方是参展商，参展商是会展活动最基本的要素，会展主体的利益主要来自参展商支付的参展费和观众缴纳的门票费。,（1）独家代理。,（2）多家代理。,（3）承包代理。,（4）排他代理。,222 招展方案的拟定,1）行业信息分析,2）客户信息分析,3）展区与展位的划分,4）招展价格的制定,5）招展函的制作与发送,6）招展宣传推广,7）招展预算,8）招展工作进度计划,223 招展艺术与技术,1）会展招展函的设计,招展函一般包括五个方面的内容：,（1）展会的基本内容。主要有：展会名称和LOGO、展会举办的时间和地点、办展机构名单、办展起因和办展目标、展会特色、展品范围和价格等。,（2）市场状况介绍。主要包括行业状况和地区市场状况等。,（3）展会招商和宣传推广计划。主要包括展会招商计划、宣传推广计划、相关活动计划、展会服务项目等。,（4）参展办法。主要包括：如何办理参展手续、付款方式、参展申请表和办展机构的联系办法等。,（5）各种图案。如展馆图、展馆周边地区交通图、往届展会现场的图片等。,2）电话招展技术,(1)完善你的声音,(2)克服“电话恐惧症”积极地接电话,在电话招展中，接听电话的确是有技巧的，主要的技巧有：,(1)接电话的姿势要正确,(2)电话旁一定要先备妥备忘录,牢记“5W、1H”的技巧。“5W”即：,when什么时候,who对象是谁,where在什么地点,what什么事情,why为什么、原因,“1H”即how如何进行。,(3)重复客户所传达的具体信息,3）其他招展技术,23 专业观众的组织,231 展会专业观众的概念,232 专业观众组织的基本程序,1）制定专业观众的组织方案,（1）展会展品或服务的消费市场分析和研究。,（2）人员安排方案。,（3）专业观众邀请函的制作和发送4）确定组织渠道和方式。,（5）制定专业观众组织的宣传计划。,（6）专业观众组织工作的费用预算。,（7）专业观众组织的进度安排。,2）建立观众信息库,（1）现场实施取样。即从展会现场得到的数据进行及时的统计所得。,（2）登记表登记。即根据专业观众进场前的登记进行统计。,（3）网络注册取样。即利用展会展业网站开通的网上电子登记系统，将所需取样的内容制成表格，以电子请帖的形式提供给观众填写。,（4）展会身份识别信息管理软件。,（5）在同类会展信息中寻找专业观众。,（6）根据参展商的期望寻找专业观众。,3）专业观众分析,(1)选择组织手段,(2)专业观众的现场登记与管理,(3)展后跟踪工作,233 专业观众的登记环节,1）发放展会参观指南,2）填写观众登记表,3）展会证件与门票管理,4）会刊的编印与发放,5）观众登记的注意事项,案例参考 会展招商面面观,案例解析,在会展推介服务中，展会观众的邀请工作至关重要，它关系到展会的生命力，决定着展会的成败。在展会招展和招商两方面工作的关系中，招展决定着展会能否举办，而招商却决定着展会是否能够圆满成功，因此从某种意义上说招商比招展更为重要。然而，展会不仅需要参观者，而且更需要一定数量和质量的专业参观者，专业观众的数量与质量直接影响着参展商的参展效益，决定着下届展会参展客户的回头率和各项工作是否能够走向良性循环，也是展会主承办单位服务质量的重要体现。,国际上知名的会展企业德国汉诺威国际展览公司、芝加哥展览公司等在展会推介服务中都积累了宝贵的经验，不论是,“,上帝之上帝,”,还是,“,观众三层次,”,的提法都告诉我们，做好观众的邀请和服务工作至关重要。,本章小结,展会推介服务是会展服务的重要内容，也是展会营销的中心环节之一，展会的宣传推介是吸引目标观众的主要手段，宣传推介的目的是将展会的有关情况告知现有客户与潜在的客户，欢迎他们前往参加展会。展会宣传推介对于招展、招商、吸引观众到会参观以及提升展会的知名度、美誉度都有很大的作用。展会宣传推介的具体执行也应全方位、立体化，通过综合运用各种宣传手段实现最佳的推介效果。,随着我国展览行业的飞速发展和展览项目的快速递增，相同项目的展会竞争越来越激烈，想要在该行业中有较大的影响力，除了提高展会本身的相关服务，更重要的是展会参展商和专业观众在行业中的比例和比重。要把一个展会办好，首先要不停地寻找这个行业中最优秀的展商、最优秀的企业，让他们带最好的产品参加展会，把更多的机会留给专业观众，因为有的品牌在当地的经销可能很不错，但在外地却没有代理商。这样展会就为企业寻找代理商提供了一个机会。,在展会推介服务中，招展、招商目标一定要明晰。要广泛地、大量地收集相关信息。制订招展、招商方案要考虑方案的可行性和可选择性。方案的实施要遵守原方案中制订的程序、原则和操作办法，不得随意变更时间、地点、出席会议的人员等。会展推介服务是一个复杂的项目工程，层次多，环节多，但只要掌握要领，踏踏实实的去做，就能事半功倍！,作业指导,1借用新闻“5W”理论，请指出在招展过程中，召开新闻发布会前要确定的“who”、“where”、“when”、“what”、“why”的具体内涵是什么。,2如何理解“会展是包含着艺术与技术的公众服务性活动，在整个招展过程中，无论是对展会的行业信息分析、客户信息分析、展区与展位的划分、招展价格的制定还是招展函的制作与发送、招展宣传推广等都有一个艺术与技术的问题”这段话。,3“观众管理”是近年来展会在现场管理中出现的一个新概念，阅读下列材料，试分析展会卖门票、或是登记后发证、或是畅门入场等，在展会现场服务与管理的方式上有什么不同要求。（略）,参考答案,1借用新闻“5W”理论，请指出在招展过程中，召开新闻发布会前要确定的“who”、“where”、“when”、“what”、“why”的具体内涵是什么。,答案请参考P33页,2如何理解“会展是包含着艺术与技术的公众服务性活动，在整个招展过程中，无论是对展会的行业信息分析、客户信息分析、展区与展位的划分、招展价格的制定还是招展函的制作与发送、招展宣传推广等都有一个艺术与技术的问题”这段话。,提示：艺术，可从表现手段、形式、美感等方面理解；技术，可从数据库的建立、设计材料的考虑、市场调查的依据等方面理解。,3“观众管理”是近年来展会在现场管理中出现的一个新概念，阅读下列材料，试分析展会卖门票、或是登记后发证、或是敞门入场等，在展会现场服务与管理的方式上有什么不同要求。,（分析讨论题，答案不要求唯一，略）,Click to edit company slogan.,本章完,Thank You!,第3章 参展商服务,案例导入 义博会的人性化服务,案例分析,参展商是展会的核心要素。,对于某个展会，,“,参展商服务,”,有两层含义：,从展会的主办方来说，为参展商做好服务是展会成败的关键；,从参展商本身来说，也有一个服务的问题，那就是为目标客户群以及潜在客户群做好服务。,义博会的主办方以,“,一站式,”,服务为宗旨，大大改善了义博会的服务效率，对参展商基本上达到了,“,有求必应,”,的服务要求，可以说，这是义博会打造品牌展会的务实之举。,教学目标,熟知参展目标的选择问题,掌握参展宣传的方法,明确展前客户沟通的类型,明确参展商的工作进程,理解展台工作的含义,基本概念,参展商服务(exhibitor service),参展目标(exhibitors,goal),参展宣传(exhibition publicity),客户沟通(customers communication),展台工作(booth work),31 参展目标与宣传,311 参展目标的选择,1）参展目标的概念,德国著名研究机构IFO曾经对世界跨国展览集团之一,德国慕尼黑展览公司举办的世界最大规模的机械工程设备类展览会BAUMA进行过,“,企业参展目标,”,专门调查，其结果表明，在参展目标中：,提高企业知名度为85%；,密切老客户和结识新客户均为70%；,通过展览会宣传产品市场占有率63%；,推介新产品60%；,提升产品知名度58%；,交流信息占50%，发现客户需求50%；,影响客户决策33%；,最后才是签署销售合同,仅占29%。,2）定性与定量目标,（1）定性目标,在制定展出目标时，有的内容难以用数量的形式直接表达评价结果，如在会展期间参观者的满意度等则采用分析评价法定性来确定目标。,（2）定量目标,对可以通过测量得出数量结果的，则用定量评价的方法设立目标，如招展中参展商的数量、国外参展商的比例等。,3）制定参展目标常见的问题,（1）目标不明确,（2）目标过高或过低,（3）目标没有可操作性,（4）目标随意更换,312 参展宣传工作,1）参展宣传的意义,（1）扩大声势，提升参展企业形象,（2）加大企业新产品或服务的发布力度,2）参展宣传的方法,（1）贴附宣传标签,（2）邀请函,312 参展宣传工作,（3）邀请册,（4）免费入门证,（5）礼品和抽奖活动,（6）报刊广告,（7）会刊广告,（8）外部广告,（9）展台娱乐活动,32 展前客户沟通服务,321 展前客户沟通的概念,1）实效性强,2）竞争激烈,3）变动因素多,322 展前客户沟通的类型,1）展前与大客户的沟通,2）新客户的开发与沟通,33 参展选择与实施,331 参展选择的相关因素,1）展览的种类和特性选择,2）展览性质的选择,3）展会时间地点的选择,4）展出方式的选择,5）目标观众的选择,332 参展选择应避免的问题,1）因为被邀请就匆忙选择展览会,2）应为费用低而选择展览会,3）因为评价好就不加分析地选择该展览会,4）因为竞争对手参加而选择展览会,333 参展商的工作进程,及展台工作,1）接待客户,2）洽谈工作,3）记录工作,4）联络、公关,5）展场调研,6）操作示范,7）资料工作,8）相关活动,9）现场销售,案例参考 企业参展程序,案例解析,企业决定参展后，从展会的主办方来说，要为参展商做好代理宣传、提供便利的食宿、物流、设计搭建、商务等服务；,从参展商本身来说，也有一个服务的问题，那就是对目标客户群的系列服务以及围绕参展本身所必需的服务工作。,现代会展运作工程中，有不少的参展商可能会将参展工作的一些服务环节委托代理商来做，对于展会的代理商来说，为参展商做好服务工作则必须要熟知参展的流程。,本章小结,展会形式多样、五彩缤纷，对于参展商来说，选展是第一步。,这一方面要求展会的主办方能够充分地做好展会宣传推广服务工作，另一方面，需要参展商提前做好参展工作。一般说来参加大的展会，准备工作需要提前一年开始做。,现代参展企业一般都比较注重企业形象的展览展示，所以无论是展品的准备，还是目标客户的预先约定乃至于展位的设计搭建等工作，都必须要周密细致地策划，确保展会成功，达到预期的目的。,作业指导,1企业参展的人际交流主要有发函、打电话、拜访等，从展前客户沟通的角度来看，还有哪些方法？,2参展商应当从技术、能力和性格等方面选择参展工作人员，试述参展商的展台工作主要有哪些？,3阅读下列材料，谈谈你对,“,第九届北京国际印刷技术展览会(ChinaPrint2017),”,主办方的参展商服务策略有何看法？（略）,参考答案,1企业参展的人际交流主要有发函、打电话、拜访等，从展前客户沟通的角度来看，还有哪些方法？,新闻发布会、微信、电子邮件等,2参展商应当从技术、能力和性格等方面选择参展工作人员，试述参展商的展台工作主要有哪些？,参见教材P68-71页,3阅读下列材料，谈谈你对,“,第九届北京国际印刷技术展览会(ChinaPrint2017),”,主办方的参展商服务策略有何看法？（略）,要点：活动形式多样，创新服务项目，加大宣传策略等,Thank You!,第4章 会展现场服务与管理,案例导入上海新国际博览中心服务质量体系,案例分析,在现代会展服务体系中，不同的会展场馆为了体现自己的优势与特色，会为参展商和观众提供个性化服务，这些个性化服务有可能成为场馆经营管理的闪光点，吸引更多的参展商前来参展，也会给公众留下深刻的印象。,上海新国际博览中心紧紧抓住中国会展发展的契机，服务理念同国际接轨。SNIEC的员工,“,以他们的精心工作、热情周到的服务、友好和事事相助的态度以及运用娴熟的服务技能和技巧,”,赢得了参展商与观众的信赖。SNIEC的成功服务经验对会展活动其他环节的服务都有一定的借鉴意义。,教学目标,熟知展会开幕仪式的现场布置,明确展会开幕仪式的组织管理,掌握展会观众的分类,了解展会观众统计的公式,熟知展会期间的现场工作的内容,基本概念,现场组织管理(on-site organizing management),展会观众(exhibition audiences),服务管理(service management),现场工作(on-site work),41 会展开幕的服务与管理,411 展会开幕仪式的现场布置,1）布置要求,2）布置内容,3）布置形式,412 展会开幕仪式的组织管理,1）开幕的时间和地点,2）开幕的程序,展会开幕式的总体议程确定之后，还需要落实以下细节：,明确现场总指挥（协调人）人选,确定礼仪人员、接待人员及其分工,落实特色型议程及其物品准备和人员分工,落实安全保卫人员的布局与分工,确定领导和贵宾的排序并务必核准姓名、性别、职务,确定致词人、剪彩人的次序、站位,音响、乐队、礼花等的配合与协调,检查嘉宾签到簿、胸花和剪彩用品、公关礼品,3）现场组织管理,开幕仪式的现场组织管理工作主要有以下细节：,观众的组织,领导和贵宾的接待与引导,主持人的临场发挥,总协调人的临场调度与协调,现场工作人员的临场配合与协调,安全保卫人员的临场配合与协调,环境装修和设备检测,突发情况的及时处置,4）VIP接待,5）媒体的接待与管理,预先确定媒体接待工作小组,预先确定对媒体的发言人,预先确定提供给媒体的有关资料,为媒体采访提供必要的服务，如水、电、灯光、道具等,42 展会观众类型与统计,421 展会观众的分类,1）目标客户,2）观展迷,3）好奇心强的人,4）求职者,5）赠品收集者,6）纸张收集者,7）兜售者,8）闲逛者,9）不感兴趣者,10）无关紧要的人,11）窥探者,422 展会观众统计数据及公式,423 展会观众的人数统计1）依据门票进行统计,2）依据观众办理登记手续的内容进行统计,3）参展商的客户统计,43 展会期间的现场工作,431 会议现场服务管理,一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容：,会议场所的租赁,会议场所的对接与布置,报到与接待,会议组织与管理,会务服务,资讯服务,餐饮服务,1）会议场所,2）会场布局,43 展会期间的现场工作,431 会议现场服务管理,3）报到接待,4）议程和主持人,5）会务服务,432 展览期间的现场工作,1）观众登记注册和服务,2）参展商现场联络和服务,3）媒体接待与采访,4）公关和重要接待活动,5）现场安全保卫工作,432 展览期间的现场工作,6）展会相关活动的协调管理,7）现场清洁,8）知识产权保护工作,9）有关信息的搜集与整理,10）与场地部门结算工作,11）商谈下一届展会的合作、代理事宜,12）为下一届展会招展预定展位,433 展会现场的突发事件,1）紧急医疗,2）消防工作,案例参考 ISPO的服务与管理,案例解析,展会服务贯穿于整个展会的展前、展中和展后，现代展会服务与管理的趋势是专业化、标准化、规范化和人性化等，在这方面，ISPO的做法有很多可供学习的地方。,从细节上来看，ISPO辟出的休闲场地（ISPO BAR）、为参展商和观众提供服务以及设置专门摆放各展商资料的柜台，形式上的学习并不难，关键是要做到实处。,“,办展览就是做服务,”,，ISPO的项目总监PeterKnoll先生的话是值得玩味的。,本章小结,一个成功的展会，除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外，还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。,展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会工作最为核心的三个环节。,展会服务贯穿于展会的始终，且在展会的现场表现得最为明显。展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理，是展会能否举办成功的重要保证。,作业指导,1结合国内展会实况，讨论ISPO的服务细节。,2参与某大型展会，具体考察其,“,现场服务,”,的环节，列出所有现场服务的项目，试分析该展会现场服务工作的优点和不足。,3议程是会议组织管理的核心细节。要掌握,科学合理,”,与,“,灵活机动,”,的原则。阅读,“第十二届中国会展文化节,议程,”,，看看是否有与主题无关的内容？会议议程安排的逻辑顺序如何？（略）,参考答案,1结合国内展会实况，讨论ISPO的服务细节。,重点结合专业化、标准化、人性化等方面组织讨论，答案不要求唯一,。,2参与某大型展会，具体考察其,“,现场服务,”,的环节，列出所有现场服务的项目，试分析该展会现场服务工作的优点和不足。,理论要点参见P88-90页，结合实际展会讨论答案不求唯一。,3议程是会议组织管理的核心细节。要掌握,“,科学合理,”,与,“,灵活机动,”,的原则。阅读,“第十二届中国会展文化节,议程,”,，看看是否有与主题无关的内容？会议议程安排的逻辑顺序如何？（略）,讨论题，要求在教师的引导下展开讨论，言之成理即可。,Thank You!,第5章 会展物流服务与管理,案例导入,“,会展物流直通车,”,物流服务问世,案例分析,会展有序顺利的召开需要有顺畅、高效的物流运行组织的支持，会展活动设计的物流环节主要有展品运输与展品处理。展品运输是否准时、经济、安全，展品处理是否合理、符合规定等，都直接关系到会展的效用与成败。,案例导入,“,会展物流直通车,”,物流服务问世,案例分析,“,东亚天地快运,”,大力发展会展物流，力推,“,会展物流直通车,”,服务，为参展客户提供的全方位,“,门到门,”,、,“,门到展位的物流服务，使得广交会现场物流得以及时、有序地完成，这在现代会展物流的服务与管理中是很值得借鉴的。,教学目标,熟知会展物流的概念与特征,明确会展物流服务与管理的内涵,掌握会展物流服务的要求,了解会展物流管理的主要环节,基本概念,物流(logistics),会展物流(,exhibition logistics),运输代理(transportation agency),绿色物流(green logistics),51 会展物流服务与管理的概念,511 物流的概念,512 会展物流,513 会展物流的特征,（1）专业化。,（2）信息化。,（3）及时性。,（4）稳定性。,514 会展物流服务与管理,通常，会展物流服务包含以下几个方面：,1）运输服务,2）贵重物品运输搬运服务,3）现场搬运及安装服务,4）仓储保管服务,5）报关代理服务,6）保险代理服务,52 会展物流服务的要求,521 总体要求,会展物流代理服务所要考虑的主要因素有：,1）运输路线,2）运输日程,3）运输费用,522 注意事项,1）使用新的纸板箱,2）遵守,“,后入先出,”,原则,3）确保货物安全,4）确保地址标签正确,5）要留多种联系方式,6）避免纠纷和争吵,7）妥善交接提货单,8）评估和实时监控,53 会展物流管理的内容,531 会展物流管理的要求,1）高效的供应链,2）成本优先,3）质量第一,4）绿色物流,532 会展物流管理的主要环节,1）展品包装与装箱,2）运输代理与保险,3）展品运输,4）会展物流信息管理,（1）条形码技术（barcode）。,（2）EDI技术（Electronic Data Interchange，电子数据交换技术）,（3）GPS技术（Global Positioning System,全球定位系统）,案例参考,“,神州,”,五号返回舱首展中远物流担纲,案例解析,会展物流作为一种专业的物流模式，对物流服务要求很高，它强调在恰当的时间将展品完好的运送到展会场地，如果展品不能准时、安全的到达展会场地，不仅会给参展商带来无法弥补的损失，而且会影响展会的正常进行。,案例参考,“,神州,五号返回舱首展中远物流担纲,案例解析,在,“,中国首次载人航天飞行展,”,的案例中，担纲,“,神舟,”,五号返回舱物流服务任务的中远物流，以其高效的工作，按照预定方案完成了任务，让我们更进一步的了解到会展物流好比展会的,“,生命线,”,，其运作的好坏直接关系到展会的成功与否。,本章小结,会展物流是一项复杂而艰巨的工作，整个会展物流过程不仅涉及会展物流服务商的选择、展运前的包装和搬运及运输调研工作，而且也涉及运输过程中的保管和报关，以及运达展会举办地区或城市后展品的接受和存储等活动。,会展物流商所要做的工作不仅要保证参展商的展品在物流过程中安全、及时地到达展位，而且还承担展会结束后进行回运等工作。,在服务过程中，只有采取科学的现代化手段和方法，严密的组织计划安排，进行展品的运输组织和管理，才能保证展品顺畅、及时、安全的从参展商手中运送到展会的举办地点。,作业指导,1名词解释：绿色物流,2根据本章介绍的内容，请绘制出展品运输的流程图。,3唛头是物流业务中的习惯称呼，包装箱上有正唛（Main Mark）和侧唛（Side Mark）之分，但单据上一般只需要显示正唛。标准唛头由4行组成，每行不得超过17个英文字母：,正唛：,SMCO 收货人,NEW YORK 目的港（地）,2007/C NO.566799 合同号,NO.1-20 件号,包装箱的两侧面必须显示一些常规标记例如件号、目的地、体积、重量、原产地等（图5-2）。试指出，侧唛除了标出运输标志外，还常常要标出那些指示性标志和警示性标志？NOS.24/50,NEW YORK,445060,G.125KGS,N.100KGS,T.25KGS,MADE IN CHINA,参考答案,1名词解释：绿色物流,参见P104页,2根据本章介绍的内容，请绘制出展品运输的流程图。,参见P105-107页,3,唛头是物流业务中的习惯称呼，包装箱上有正唛（Main Mark）和侧唛（Side Mark）之分，但单据上一般只需要显示正唛。标准唛头由4行组成，每行不得超过17个英文字母：,正唛：,SMCO 收货人,NEW YORK 目的港（地）,2007/C NO.566799 合同号,NO.1-20 件号,包装箱的两侧面必须显示一些常规标记例如件号、目的地、体积、重量、原产地等（图5-2）。试指出，侧唛除了标出运输标志外，还常常要标出那些指示性标志和警示性标志？NOS.24/50,NEW YORK,445060,G.125KGS,N.100KGS,T.25KGS,MADE IN CHINA,参考答案如下：,THE END,第6章 会展设计与搭建服务,案例导入,“,三菱,”,展台设计,案例分析,对于参展企业来说，展台一定要在视觉效果上与众不同，要能立刻吸引参展观众的注意力，让观众一眼就能识别出你是哪个公司，你提供的是什么产品和服务。展位设计是一项极具挑战性的工作，在展台搭建时需要考虑的因素很多。,只有精心的策划、设计，你的展位才会呈现出漂亮的视觉效果。三菱电机空调影像设备（上海）有限公司在,“,INTEGTATED SYSTEM CHINA,”,中的展位设计富有创意，通透美观、令人赏心悦目，很能吸引参观者的眼球。,教学目标,熟知会展设计的概念,明确展位设计的类型与展台搭建,理解会展设计与搭建人员的素质要求,了解会展设计的流程,了解展台搭建的操作与要求,基本概念,会展设计(exhibition design),展台搭建(stand fitting),标准展位(standard booth),特装展位(special decorated booth),61 会展设计与搭建的概念,611 会展设计的概念,会展设计是指在会议、展览以及节事活动中，利用空间环境，采用建造、工程、视觉传达等手段，借助展具设施、高科技产品，将所要传播的信息和内容呈现在公众面前。,其中包括展台设计、空间布局设计、平面设计、照明道具设计以及相应的展馆设计等。,汉诺威电脑及通讯展览会（interflex公司）,612 展位设计的类型与展台搭建,1）展位设计的类型,（1）岛型展位,岛型展位：第五届上海工业博览展览会（宝钢）,（2）排式展位,（3）半岛型展位,（4）环形展位,雕塑般的巨大造型展位,2）展台搭建与管理,613 展示空间的分类及设计准则,1）展示空间的分类,（1）大众空间,（2）信息空间,（3）辅助功能空间,2）展示设计的准则,（1）空间配置与场地分配,（2）时序与动线,613 展示空间的分类及设计准则,614 会展设计与搭建人员的素质要求,1）良好的艺术素养,2）专业艺术设计知识和创造艺术能力,3）对新技术的了解和认识,4）公关协调能力和合作意识,62 会展设计的流程,621 会展设计工作的几个阶段,1）接洽阶段,2）设计阶段,3）签约阶段,4）制作阶段,5）现场施工阶段,6）展会期间及撤场阶段,62 会展设计的流程,622 会展设计的基本流程,1）接受项目定单，明确设计内容,2）制定设计计划,3）目标问题提出，发现设计问题,4