柜员角色认知.doc

柜员角色认知
单选题：
1. （ ）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用 （1分）
A　网点负责人
B　大堂经理
C　柜员
D　客户经理
标准答案：C
试题解析：
2. 以下柜员现金管理说法错误的是 （1分）
A　负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符
B　负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，并且现金必须换人复点大数
C　负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解
D　负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁
E　
标准答案：B
试题解析：
3. 以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是 （1分）
A　负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符
B　负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交
C　负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证
D　负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡，经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁
E　
标准答案：D
试题解析：
4. 下面关于柜面营销与服务表述错误的是 （1分）
A　负责业务办理间隙招待优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B　执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
C　执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D　负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
E　
标准答案：A
试题解析：
多选题：
5. 柜员应具备的任职资格包括 （1分）
A　具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，勤奋敬业，廉洁自律，自觉维护广东农信的利益和信誉
B　具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧
C　具备较好的客户服务意识与能力，能够展示网点员工的良好精神风貌
D　熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程
E　具备经济、金融、会计、审计、财务管理、市场营销、工商管理等专业的专业知识
F　
标准答案：A B C D E
试题解析：
6. 以下柜员业务办理说法正确的是 （1分）
A　负责授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务
B　办理跨柜员交易业务时，对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理的，应由发起柜员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明
C　负责本柜凭证的整理核对，做到盖章、分录齐全、正确，并及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接
D　负责执行假币的收缴、鉴定工作，并执行账实统管，账实相符的原则进行保管
E　负责本柜凭证的整理核对，做到盖章、分录齐全，正确。及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接
F　
标准答案：A C
试题解析：
7. 柜员现金管理的职责包括 （1分）
A　负责保管本柜员现金，按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记，确保账、款相符
B　负责现金的领取，领取现金时应由主管授权（或审批）并监交，收付大额现金必须换人复点大数
C　负责检查现金箱是否超限，超过限额部分及时上解
D　负责授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务
E　负责每日换人清点、复核当日尾箱现金；负责核对现金、并经事后监督员审核无误后，将现金整点、封箱、上双锁
F　
标准答案：A B C E
试题解析：
8. 柜员重要空白凭证及有价单证管理包括 （1分）
A　负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证相符
B　负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记相应登记簿，领取时应由主管授权（或审批）并监交
C　负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证
D　负责登记重要空白凭证及有价单证交接、重要空白凭证使用销号、错账冲正
E　负责营业终了重要空白凭证的轧账工作，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡。经核对无误并经事后监督员审核后整点、封箱、上双锁
F　
标准答案：A B C D E
试题解析：
9. 柜员柜面营销与柜面服务包括 （1分）
A　负责业务办理间隙识别优质客户的工作，并将客户引导到最合适的服务渠道
B　保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范，保持职业化服务形象
C　执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求，保持良好服务行为
D　执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E　负责详细记录客户信息，聆听、发现客户真实需求，为下一步客户经理的关系维护打下基础
F　
标准答案：A B C D E
试题解析：
判断题：
10. 柜员是银行网点直接和顾客接触的员工，因此柜员在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用 （1分）
正确
错误
标准答案：正确
试题解析：
11. 柜员临时离岗必须经主管同意，办理临时签退，并将印章、现金、凭证、柜员卡等移交主管保管 （1分）
正确
错误
标准答案：错误
试题解析：
12. 柜员临时离岗必须经主管同意办理临时签退，并将印章、现金、凭证、柜员卡等入箱（柜）上锁保管 （1分）
正确
错误
标准答案：正确
试题解析：
13. 柜员负责授权权限之内（超过权限的，必须经网点负责人授权）的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务 （1分）
正确
错误
标准答案：错误
试题解析：
14. 柜员负责执行假币的收缴、鉴定工作，并执行账实分管，账实相符的原则进行保管 （1分）
正确
错误
标准答案：正确
试题解析：
15. 营业终了柜员主管负责妥善保管下属柜员的各种业务用章、印鉴卡及柜员名章 （1分）
正确
错误
标准答案：错误
试题解析：
16. 柜员负责营业终了印章封箱、上双锁 （1分）
正确
错误
标准答案：错误
试题解析：
17. 柜员在业务操作中，如果发现系统故障，不得擅自处理，应立即进行报障处理，并说明故障的具体情况 （1分）
正确
错误
标准答案：正确
试题解析：
18. 柜员在业务操作中，如果发现系统故障，应立即进行故障处理，并说明第一时间向柜员主管报告故障的具体情况 （1分）
正确
错误
标准答案：错误
试题解析：
19. 管理机构、财务系统、总账系统柜员还应按各系统要求办理各项业务 （1分）
正确
错误
标准答案：正确
试题解析：