访客接待拜访礼仪(考试答案).doc

单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） 回答：正确1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待3 C 打量客户一番，冒出一句不在4 D 假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（ ） 回答：正确5 A 牢牢盯住对方的眼睛6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围7 C 眼神飘忽不定，四处游离8 D 尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确9 A 15度10 B 30度11 C 45度12 D 90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确13 A 走在前面14 B 走在中央15 C 走在后面16 D 走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确17 A 主宾18 B 主宾随从19 C 年龄辈分较低的人员20 D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确21 A 两膝平整22 B 膝顶部分开12个拳头的距23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。24 D 以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（ ） 回答：正确25 A 微笑26 B 赞美用语27 C 私人关系28 D 以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确29 A 信用30 B 气度31 C 家庭32 D 工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确33 A 与客户尽可能接近，以表示热情34 B 与客户保持适当的视线安全距离35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间36 D 不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） 回答：错误37 A 客人在前，引导者走在客人后面38 B 客人在后，引导者走在客人前面39 C 引导者走在楼梯里侧40 D 客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部43 C 双手紧握着对方的手44 D 女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（ ） 回答：正确45 A 以双手递名片46 B 递名片时字体要向着自己47 C 要主动介绍名字中的生僻字48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） 回答：正确49 A 控制电梯门，让访客先离开50 B 与访客一同出来，不用分先后51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯52 D 无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”54 B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度56 D 长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确57 A 驾驶座旁边58 B 司机的正后座59 C 司机的右后座60 D 无严格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（ ） 回答：正确1 A 桌椅2 B 空气3 C 时钟4 D 以上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） 回答：正确5 A 对衣着的修饰6 B 对头发的修饰7 C 对装容的修饰8 D 对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） 回答：正确9 A 驾驶座旁边10 B 司机的正后座11 C 司机的右后座12 D 无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（ ） 回答：正确13 A 展现你亲切的笑容14 B 展现你优雅的举止15 C 掌握视线服务功能16 D 使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确17 A 性格18 B 仪容19 C 能力20 D 事业12.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确21 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手22 B 男士先伸出手，女士才可伸手23 C 要保持安全的距离24 D 初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（ ） 回答：正确25 A 以双手递名片26 B 递名片时字体要向着访客27 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘28 D 以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（ ） 回答：正确29 A 15分钟左右30 B 30分钟左右31 C 一个小时左右32 D 一个半小时左右1.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 回答：正确1 A 发自内心的微笑2 B 皮笑肉不笑3 C 礼节性的微笑4 D 苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） 回答：正确5 A 能力6 B 品味7 C 外型8 D 事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） 回答：正确9 A 走在前面10 B 走在中央11 C 走在后面12 D 走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 回答：正确13 A 主宾14 B 主宾随从15 C 年龄辈分较低的人员16 D 主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正确17 A 两膝平整18 B 膝顶部分开12个拳头的距19 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。20 D 以上全是6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） 回答：正21 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”22 B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”23 C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”24 D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”7.接待人员在服务客户时，应该（ ） 回答：正确25 A 与客户尽可能接近，以表示热情26 B 与客户保持适当的视线安全距离27 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间28 D 不必刻意与客户保持一定的距离8.标准的握手姿势是（ ） 回答：正确29 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧30 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部31 C 双手紧握着对方的手32 D 女士先伸出手，男士才可伸手9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ） 回答：正确33 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离34 B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠35 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏36 D 以上全是10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） 回答：正确37 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”38 B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？39 C 以貌取人，依客人外表而改变态度40 D 长时间打量客户11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） 回答：正确41 A 性格42 B 仪容43 C 能力44 D 事业12.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） 回答：正确45 A 15度46 B 30度47 C 45度48 D 90度13.以下符合握手礼仪的是（ ） 回答：正确49 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手50 B 男士先伸出手，女士才可伸手51 C 要保持安全的距离52 D 初次见面时双手紧握着对方的手14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 回答：正确53 A 两膝平整54 B 膝顶部分开12个拳头的距离55 C 两手在膝上轻轻地重叠56 D 脚尖与脚跟齐平一致15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） 回答：正确57 A 避免对客户言谈无礼58 B 避免说话空洞无味59 C 讲话让客户听得很舒服60 D 以上全是2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正1 A 性格、能力、努力2 B 性格、仪容、能力3 C 能力、努力、仪容4 D 仪容、性格、能力3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） 回答：正确1 A 实力2 B 工作成果3 C 社会地位4 D 风度8.女士应掌握的握手礼仪有（ ） 回答：正确1 A 与男士握手，不宜柔弱无力2 B 要会应对客户握手时的无礼行为3 C 男性主动握手女性应还礼4 D 以上全是9.拜访的合宜时间是在（ ） 回答：正确5 A 刚上班时6 B 午休时7 C 下班前8 D 工作告一段落13.对男性的赞美应遵循的顺序（ ） 回答：正确1 A 气度、工作成果、实力2 B 实力、工作成果、气度3 C 工作成果、实力、气度4 D 气度、实力、工作成果15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（ ） 回答：错误1 A 前排靠近右车门旁边座位2 B 中排靠近右车门旁边座位3 C 后排最中间的座位4 D 后排靠近右车门旁边座位