襄阳体彩2012年工作重点.doc

襄阳体彩2012年工作要点
2012年是我省体育彩票管理体制改革的创新年，是体彩运行机制全面优化加速的关键年，更是襄阳体育彩票发展的飞跃年。为扎实做好新一年的全市体育彩票工作，现制定襄阳分中心2012年工作要点如下：
一、总体思路
在省体育局和省中心的正确领导下，全市上下团结一心、协调一致，以科学发展观为统领，以国家《彩票管理条例》为指导，通过建立健全机构、完善内部管理、加强队伍建设，稳妥推进管理机制的完善和创新，在确保安全运营的前提下着力拓展电脑彩票、即开彩票市场，确保年度销量有较为明显的提升，力争完成省局和省中心下达的年度任务指标，努力为襄阳体彩事业的发展做出更大的贡献。
二、工作目标
围绕“以铸造品牌为战略，以强化营销为重心，以完善服务为中心，以拓展渠道为支撑，以核心产品为抓手，全面提高核心竞争力，抢先布局，尽早行动。”这一指导思想，襄阳分中心将立足创新，提高质量，加强规划，通过科学化，精细化管理，齐心协力，二次创业，努力完成全年1.96亿元的销售目标任务，顺利实现“电彩销售突破1.66亿元，即开彩票销售实现翻番，销售超过3000万元”的历史新跨越。
三、重点工作
（一）围绕管理体制的创新，全面促进襄阳体彩健康、快递发展。
在省体育局的高度重视下，在省体彩中心和襄阳市体育局的正确领导下，按照全省的统一部署，以完善县市区体育彩票服务站建设为首要任务，以目标责任管理为重点，群策群力，团结一致，积极推进我市体育彩票突破性发展。一是统一思想、提高认识，站在“体育彩票是体育事业的生命线”的视野上，紧密依靠体彩工作协调领导小组，全市上下团结一心，抱团求发展，真抓实干，最大限度地发挥我们的有利资源优势，调动一切积极因素，寻求更好的发展。二是调动各级体育行政部门的积极性，充分发挥行政资源优势，加强与财政、工商、税务、公安、城管、新闻媒体的紧密关系，为我市体彩的发展创造良好的发展空间。三是加强从业人员对我市体育彩票工作的再认识，切实增强责任感和使命感，自觉奋进，团结一致，为全年工作的全面铺开打下良好基础。
（二）以目标责任制管理为抓手确保各项工作圆满完成
2012年是我市体彩在新的历史起点上推进科学发展、跨越式发展的重要一年，没有严谨细致的工作作风，没有超高的工作效率，一切都是空谈。为此，我们将以目标责任制管理为抓手，紧紧围绕省局和省中心确定的发展思路，将县（市）文体（教）局、各县市服务站、区域经理、专管员及销售网点纳入目标责任制管理的对象，明确各自的工作重点和努力方向，确保各项目标任务圆满完成。为实现责、权、利的对等，凡分享体彩公益金的各层次单位均纳入责任管理体系。为做好目标的设置和分解，我们主要做好以下三个层面的责任管理。
一是襄阳市体育局与县（市）文体（教）局签订目标责任状，设置考核目标。考核目标分为重要工作目标和共性工作目标两大块。重要工作目标主要由年度总销量任务、同比增长率、环比增长率等数量考核指标组成。共性工作目标主要考核区域网点建设、管理与服务、体彩宣传及其他工作支持等指标。年终根据各单位的考核等次，予以不同数额的目标考核奖金
二是分中心与服务站、区域经理签订目标管理书。目标管理书重点考核执行力，规范服务站和区域经理的日常服务行为，努力实现“一站式服务”和“保姆式服务”。其中，既重视数量指标的考核，如区域销量的完成率、同比增幅、环比增幅指标，又注重对日常服务工作的落实进行检查跟踪的考核，如工作计划、下点服务、网点营销培训、宣传报道、终端维修等具体工作。分中心制定定期检查制度、服务下点制度以及信息反馈与分析制度等监督考核办法，坚持周有周记、月有月报、季有季查，并将考核结果同个人效益工资密切挂钩。
三是分中心与网点签订目标责任状。主要涵盖各网点月销售任务、即开销售任务、即开销售额占电彩比重等硬性指标。考核与网点的星级评定、佣金的浮动紧密挂钩，重点出台半年度、年度销售任务考核指标及完不成任务的补救措施等，改变以往“年终算总账”的考核方式，将阶段性考核与年终考核相结合，努力推进考核工作的时效性和准确性，从而实现目标考核的指导性作用和推动作用。
（三）紧抓核心产品，带动整体市场提升。
2012年市场营销工作目标是“在稳定排列玩法销量，提升超级大乐透销量的同时，重点围绕‘高频、竞彩、即开’这三大核心玩法大做文章，确保全年的增长幅度达到或超过全省平均水平。”
一是继续做好排列玩法的推荐宣传工作，如历史形态分析，冷态宣传与推介，加强报纸宣传、QQ群、短信群发等。另通过玩法培训、建立彩民之家、搭建购彩联盟等多种有效方法和手段，力争2012年排列玩法的销量保持在上年水平之上；充分认识超级大乐透作为未来竞争市场的长期性和重点性，通过对产品的特点、优势的进一步深入宣传，提升老彩民的信心，发展新的彩民群体，巩固超级大乐透在乐透型产品中的基础地位，不断提升单期销量。2012年择机开展促销活动，配合各种宣传工作的推进，力争大乐透销量提升20%以上。
二是重点以高频的“提高返奖率、新玩法上市”为契机，广泛宣传玩法特色，吸引新彩民参与。现阶段，主要工作是充分利用现有的终端资源，采取区域经理、专管员包点，发挥骨干网点的示范作用，影响和带动全市网点积极参与。返奖率提高、新玩法上市前后，主要是加大销售人员的培训工作力度，加速高频资源的调配，力争依靠高频玩法销量的突破实现2012年总体销量的跨越发展。
三是高度重视竞彩的渠道建设，一方面是加大竞彩网点的数量发展，加速传统电彩网点的升级改造，主要是向重点地段和县市区的主要区域普及发展。2012年在襄阳城区新增竞彩网点10个以上，努力达到城区各大区域和每个县市区至少要有2个竞彩网点，宜城市、谷城县、老河口市争取各增加1个竞彩店。另一方面，加大对竞彩网点的帮扶和培训引导力度，在确保人员、设施、店面布置等硬件标准不降低的基础上，不断提升营销能力和水平，做到讲专业、讲技巧，有建设性和创造性的销售。
四是实现即开票销售的重大突破，把提升即开销量作为2012年销量突破的关键“抓手”。努力夯实电彩主渠道基础建设，扩大即开票在全市城镇和乡村的覆盖面，通过签订销售点责任管理状，要求全市执行“电脑网点必销即开票”和“年即开销售任务和月任务最低值”硬性目标考核，采取超额累进奖励、佣金浮动提升等激励办法。对销售代表实施库存管理、任务管理，加强网点展示和组织固定卖场的工作检查，力争实现主渠道网点即开票销量增长40%以上；积极争取城建部门的支持，保证每个县市城区常设固定即开卖场1个以上，努力实现即开小卖场的常态化。对于乡镇区域，充分利用双休日、节假日在密集地段做小型卖场，达到增加销量、扩大宣传的双重目的；对于社会网点渠道建设，主要工作是促进服务站与辖区内邮政、商贸、酒店、娱乐等行业建立起广泛而密切的合作关系，适时引进营销团队，力争即开销量的全面提升。
（四）夯实基础，强化服务，进一步加强体彩队伍建设。
一是扎实做好服务站的建设。顺利实现专管员的平移接收工作，有步骤地做好专管员的业务培训和技术指导，不断提升能力，尽快熟悉情况，全方位开展工作。2012年，分中心将对全市专管员每个季度组织集中培训一次以上，每月开展进度和效果考核检查，促其能理事、管事、干事。
二是进一步加强销售代表和网点销售员队伍的建设。对于销售员一块，主要是通过培训和帮扶，引导销售人员树立全心全意为彩民服务的理念，培养他们具备周到、细致、耐心、精心、快捷、高效的服务水准。加之定期系统培训，传授更多的方法和技巧，提升销售人员的营销能力。要求网点业主及时淘汰不符合条件的销售员，保持基层队伍总体水平的不断提升。切实发挥网点宣传、引导和服务的功能，努力发现开拓新的市场需求，不断强化顾客的信任关系，巩固老彩民，拓展新彩民，增强全市营销氛围；对于网点培训一块，继续坚持有计划、有主题的开展培训，分阶段开展大乐透、即开票和高频玩法投注技巧培训。培训以区域经理和服务站专管员为主，采用大会培训、下点培训一对一培训、区域小范围培训等多种形式。每月进行一次分区域销售点培训，每季度开展一次专管员培训，每年聘请一次省内外知名专家对工作人员和销售员进行站点营销、投注技巧培训；对于销售代表一块，实施“竞争”选点，推行“末位淘汰”，对能力和素质不强、业绩不佳的销售代表及时更换，进而推进销售代表队伍的服务与营销建设。
三是加强分中心团队的自身建设，不断提高工作人员的思想政治水平，加强培养责任意识，提高工作能力。分中心工作人员要勇担襄阳体彩队伍的引路人、带头人的角色。要各方面严格要求自己，要注重自身操行的培养，严格执行《体育彩票从业人员职业守则》，识大体、顾大局，加强责任心、提高执行力，方方面面给全市体彩队伍做好表率。围绕落实服务，首先是健全各项管理制度，重点是健全工作考勤制度、下点服务制度、日常销售点管理与服务制度、岗位责任制度及专管员工作目标考核制度等制度，形成以制度规范、管理、约束和教育的良好机制。二要强化目标任务考核制，将每个网点的服务、管理和各项工作责任到人。重点是将各项奖励与处罚同各自的工作实效挂钩。考核机制贯穿始终，通过考核和考评，充分调动工作人员的积极性。三要强化检查，对区域经理及专管员实行量化指标考核，进而培养分中心工作人员的责任意识，促进大局观、团队意识和服务意识的建设。
（五）进一步加大宣传，提升体育彩票的公信力和社会认知度。
2012年，襄阳分中心营销宣传工作的重点倾斜在产品的游戏规则及优势特点上，同时注重体彩的公益性和一些典型中奖案例的宣传。
一是有效利用合作媒体开展宣传促销。充分利用《襄阳晚报》每期半版的体彩专版登价值高、有特色、兴趣强的内容，特别是乐透型、竞猜型彩票分析和推介、中奖结果，专业人士点评等。加大新产品上市的全方位宣传力度，提高产品认知度。
二是把握好新玩法上市宣传及本区域中奖宣传，以及全省性、全国性的重大利好事件等机会，利用当地电视、报纸、多媒体，以及宣传车、重要场所和建筑物外墙等，开展全方位、立体形的宣传活动，形成阶段性的体彩宣传高潮。
三是充分借助县市文体部门的丰富资源，加大各区域的宣传力度，形成条块结合、上下联动的体彩宣传格局。2012年，分中心一要继续将争取襄阳市及各县市体育局的支持，在重要的体育设施和场所，制作固定广告或者建成广告位。二要结合市、县、乡各类体育赛事、文化与健身活动，采取冠名、冠杯，在现场布置广告牌、横条幅等形式宣传体育彩票，加大体育彩票的宣传力度。
（六）推进网点标准化建设，打造良好的体彩品牌形象。
推进网点专业化、标准化建设是体育彩票提升核心竞争力的客观需要，也是提升网点形象、展示体彩公益性的重要途径。2012年，分中心将以网点形象建设和示范店星级评定为契机，高标准严要求，尽早完成全市网点的“美化亮化”工程，加快实施电彩网点的星级评定方案。通过星级评定，进一步提高全市网点的硬件档次，规范网点的日常行为。同时，对不同级别的网点实行差异化服务，如物料发放、终端故障排除、营销宣传、评优奖先、外出交流学习等方面享受不同待遇，促使各网点之间形成浓厚的比、学、赶、帮、超的竞争氛围。
我们坚信，2012年有省中心和市体育局的正确领导，有各县市区文体（教）局的强力支持，我们必将团结全市体育彩票从业人员，抢抓机遇，力争销售业绩和品牌形象双丰收，为我市体育事业发展做出新的更大贡献。

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