2023年领导艺术word版本.doc

　第十章领导艺术与方法重点辅导
　一、领导艺术的特性
　　领导艺术作为一种行为艺术，在本质上是属于领导科学的方法论范畴。它不仅具有“美”的基本价值外，同时尚有其他重要的审美特性，重要有发明性、形象性、情感性、适度性等。
　　1、发明性；
　　领导艺术的发明性具有的特性：（1）独创性或新奇性；（2）有效性或有用性；（3）灵活性。
　　2、形象性；
　　领导者的形象对于被领导者具有重要的结识、教育和审美等影响作用。良好的领导形象，是得到别人尊重与自愿服从的首要条件。领导形象涉及领导者的人格形象和视听形象。
　　3、情感性；
　　4、适度性。
　　二、领导艺术的实现途径
　　领导艺术可以体现在所有的领导活动过程中，应当说只要存在领导活动，都需要有待提高的领导艺术。前文对领导决策、领导选才与用人已经作了较具体的论述。这里论述的重要是通过领导团队、领导沟通与领导协调的途径来提高领导艺术水平。
　　三、领导的团队艺术
　　1、团队的含义
　　团队（Group），是指一群人，他们在一定的时间内互相配合，互相依赖也互相尊重，在行动上规范一致，并为一个目的或多个目的共同努力。团队是现代组织的重要形式，它比一般的组织群体更具凝聚力、亲和力和辐射力。
　　2、团队的作用
　　（1）减少摩擦和内耗，节约成本。
　　（2）可以使成员获得安全感，免于被排斥的恐惊。
　　（3）可认为成员提供社交满足，从中获得友爱、支持、信任和信息。
　　（4）可以使成员体会到工作的价值，在工作场合获取集体情感的满足。
　　（5）可以帮助成员克服单独面对新问题的胆怯和恐惊的心理。
　　（6）可以增强成员的自信心等等。
　　3、创建成功团队的艺术
　　（1）了解团队方面的理论；
　　（2）设立共同的目的；
　　（3）团队设计；
　　（4）合理建构；
　　（5）明确阶段目的；
　　（6）共同奋斗。
　　4、领导沟通的艺术
　　1、沟通的含义和特性
　　（1）沟通的含义
　　沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息（也涉及发讯者的思想、知识、观念、意图、想法等在内）按照可以理解的方式传递给收讯者，达成互相了解和协调一致的效果，以保证组织目的的实现。
　　沟通应具有的基本条件：①一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行；②沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情况等；③沟通必须有传递信息情报的一定手段，如语言、文字等。
　　（2）沟通的特性
　　①重要通过语言和非语言渠道进行。
　　②人际沟通不仅仅传递情报、互换消息，还涉及思想、情感、观念、态度等的交流。
　　③人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。
　　④人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。
　　2、沟通的分类与作用
　　（1沟通的分类
　　①正式沟通与非正式沟通；
　　②上行沟通、下行沟通和平行沟通；
　　③单向沟通和双向沟通；
　　④口头沟通和书面沟通。
　　（2）沟通的作用
　　①沟通有助于消除误会，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。
　　②沟通有助于协调组织成员的步伐和行动，保证组织计划和目的的顺利完毕。
　　③沟通有助于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。
　　④沟通有助于加强组织与外部环境的联系，同外部环境进行物质、信息及能量的互换，保证组织与环境协调一致。
　　⑤沟通有助于激励下属的斗志，激发整体创新智慧，增强组织的连续发展动力。
　　（3）有效沟通的艺术
　　有效的沟通就是克服不良因素或习惯对沟通所导致的障碍，并养成良好的习惯，使沟通得到改善。因此，只有克服沟通障碍才干达成有效沟通目的。所谓沟通障碍，是指信息在传递和互换过程中，受噪音的干扰，而失真或中断。沟通障碍涉及传送障碍、接受障碍、信道障碍。
　　克服沟通障碍的艺术有：①建立正式、公开的沟通渠道；②克服不良的沟通习惯；③领导者要善于聆听。
　　（4）危机中的公共沟通艺术
　　①相关利益者的分析与有效沟通
　　相关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，通常也称消费者或受众。他们的任何言行都会影响组织的安危。组织领导者们必须了解自己的受众，出现问题时必须尽快地与他们取得沟通。
　　任何有效公共沟通一方面具有的条件是确认相关利益者，但这不是一件容易的事。在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以防止危机发生后，可以及时取得联系。危机发生后，必须及时与直接受害者取得联系，安抚受害者。同时要迅速调查事故的起因，向其他相关利益者说明情况，稳定他们的情绪，尽力缩小事态的范围。
　　②危机沟通工具
　　危机发生后，选择沟通工具成为能否有效沟通的关键，新闻媒体在此担负的角色是其他沟通工具不能替代的。因此，危机发生后，应积极与新闻媒体取得联系，说明事实真相，尽量取得传媒的支持与谅解。新闻媒体不仅是一种沟通工具，同时也是重要的沟通对象。领导者要懂得公众舆论的重要性，在危机中必须最大限度的通过媒体影响公众舆论，为组织服务。
　　四、领导协调的艺术
　　1、领导协调的含义与作用
　　（1）领导协调的含义
　　所谓领导协调，就是对也许影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目的。
　　（2）领导协调的对象
　　①协调群体中的个人；②协调组织中的群体；③协调不同的组织。
　　（3）领导协调的种类
　　①纵向协调。这是指组织内部上下阶层的协调工作，通常通过指挥渠道来完毕；②横向协调。是指组织内同级阶层之间的协调。
　　（4）领导协调的作用
　　①协调是积极的平衡；②协调是组合组织力量，实现组织目的的主线手段。
　　2、领导协调冲突的艺术
　　（1）冲突的含义
　　冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目的、认知与情感方面产生差异，在特定问题上采用互相排斥、对抗、否认等行为或情绪而形成的一种状态。
　　（2）冲突的两重性
　　冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。在特定的情况下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。最早提出冲突不是坏事是L.A.科塞，他在《社会冲突的功能》一书认为，有益冲突表现在：
　　①群体内的分歧与对抗，能导致一个各社会部门互相支持的社会体系；
　　②让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采用适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反映；
　　③冲突增长内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外；
　　④两大集团的冲突可以显现出它们的实力，并最后达成权力平衡，结束无休止的斗争；
　　⑤冲突可以促进联合，以求共存，或为了战胜更强大的敌人而结成同盟。
　　有害冲突是组织中具有破坏性的或阻碍组织目的实现的冲突。这种冲突会使人力、物力和精力的分散，凝聚力下降，导致人际关系紧张与敌意，减低工作关心与效率等。
　　（3）冲突与发泄——“安全阀”理论
　　德国社会学家齐尔美，针对传统冲突对策的不彻底性、悲观看待和解决冲突的方法而提出的，“宣泄”理论和由此而来的社会冲突论中的“安全阀”理论是很有借鉴意义的。因此，领导者应从多维视角来看待冲突，既要看到它破坏性，也要看到它的建设性，不能简朴地把冲突等同于破坏。面对冲突与矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地采用压制与打击的办法。
　　（4）解决冲突的艺术
　　美国西点军校的《军事领导艺术》对领导者可以采用的解决冲突方法归纳为五种：回避、建立联络小组、树立更高目的、采用强制办法、解决问题。
　　五、领导方法的基本原理
　　1、领导方法的含义和特点
　　（1）领导方法的含义
　　领导方法是指领导者为达成一定的领导目的，按照领导活动的规律而采用的各种方式、办法、手段、措施、环节等的总和。
　　（2）领导方法的特点
　　①目的性；②中介性；③多样性；④动态性；⑤层次性；⑥条件性。
　　（3）领导方法的作用
　　①对的的领导方法是拟定目的，完毕任务的主线保证；
　　②对的的领导方法是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的强大武器；
　　③对的的领导方法是总结经验，推动工作向前发展的重要工具。
　　2、领导的行为方式分析
　　（1）领导行为方式的含义
　　领导行为方式，是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风、习惯、性格、态度、倾向、思想和教育素质在特定的领导环境制约下形成的、对领导客体做出反映并施加影响的基本行为定式。
　　（2）领导行为方式的类型
　　①按照权力的控制限度来划分，可以分为集权式、分权式和均权式领导。
　　②按照领导者所管理的重点来划分，可分为重事式、重人式和人事并重式领导。
　　③按照领导者的领导风格划分；可分为：专断式、民主式和放任式。
　　3、领导方式与方格图
　　（1）利克特的领导模式
　　1961年，利克特在《新管理模式》一书中把领导方式归纳为四种基本模式。
　　表10-3-1 利克特的领导模式
　　模式一 模式二 模式三 模式四
　　剥夺式
　　集权领导 仁慈式
　　集权领导 协商式
　　民主领导 参与式
　　民主领导
　　（2）领导行为四分图理论
　　这是美国俄亥俄州大学提出的一种领导方式的理论，又称俄亥俄模式。从1945年开始，以斯多迪尔（Stogdill）等人一方面展开了对领导行为的研究。研究组使用了1790多种刻画领导行为的问题以收集被试者的反映，最后记录出两个基本的领导行为维度，即“关心人”（关怀维度）和“关心组织”（结构维度）。用这样的标准进行划分，可以非常容易地将任意领导者的行为投影在一个“四分图”上。
　　从图中可以发现，关心人和关心组织虽然是互相独立的两种领导行为维度，但领导功能的两个维度并不互相排斥，它们可以任意搭配的。人们通过研究发现，越是在两个维度上的值均高的领导者，其领导效能越好。换而言之，既重视人际关系，又重视抓工作组织的领导行为将收到最佳效果。
　　（3）领导方格图理论
　　1964年，美国德克萨斯大学的布莱克（Black）和莫顿（Mouton）在领导行为四分图理论基础上提出反映领导方式的理论。他们按照对员工的关心和对工作的关心的两个变量画成如图10-3-2所示的领导方格图。
　　在5种领导类型中，9?9型的领导方式最有效，因此，领导者应客观地分析自己的领导方式，将自己的领导方式转化为9?9型。
　　（4）领导生命周期理论
　　领导生命周期理论是美国俄亥俄州立大学心理学家卡曼（A.K.Karman）于1966年首创的。卡曼认为，领导者采用什么样的领导行为，应与领导者的年龄、知识经验、技术水平和自我控制能力的发展水平相适应，否则将影响领导效果。后来，荷西（Hersey）和布兰查德（K.Blanchard）于1976年发展了该理论。
　　生命周期理论是在“领导行为四分图理论”基础上发展起来，同时吸取了阿吉里斯（Argyris）的成熟—不成熟的理论。
　　（5）领导方式连续体
　　领导方式连续体是坦恩鲍姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）于1958年提出的。这种理论认为，领导方式不是固定不变的，要根据内外环境条件、工作性质和时间等具体情况适当决定。
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