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问题员工处理及应对技巧Contents Page目录02 问题员工管理扬长避短，用人之长03 问题员工管理扬长避短，容人之短01 问题员工类型04 问题员工管理严重问题员工处理问题员工类型我们身边是否有这样一些人？不愿意多工作一分钟刺儿头谁的话也听不进问题员工类型问题员工：n不断违反公司纪律的底线n经常在同事中引起混乱n存在一些让人无法接受的行为举止n工作效率低下员工四种类型合格不合适合格合适不合格不合适不合格合适合适合格有意愿有能力人尽其用，或调岗淘汰重点培养加强培训问题问题员工员工类型类型能力价值观注意：n许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。n具有轻微的性格缺陷的员工并不是属于问题员工，管理者试图改变他们性格的作法也是没有意义的。问题员工类型连线测试合格;合适不合格;不合适合格;不合适不合格;合适人尽其用，换岗重点培养加强培训尽快劣汰问题员工类型问题员工的分类、表现和应对策略极端进取功高盖主标新立异完美主义老 黄 牛推诿责任爱找碴儿光说不干脾气暴躁 阿谀奉承小道消息挑拨离间蓄意破坏问题问题员工员工类型类型用人之长无心之失扬长避短坚决剔除有意破坏分类表现方案可造之才，用可造之才，用其其长、避其短长、避其短以致无人不可用以致无人不可用朽木，不可雕朽木，不可雕策略策略功高盖主的员工分类、应对策略和具体方案功高盖主，但是服从功高盖主，但是不服从问题员工管理扬长避短，用人之长n鞭打快牛鞭打快牛，用更高的目标去激励他。n不吝惜夸奖；n慎泼冷水；n不与下属争功，可以将功劳让给下属；n让他享受成功的喜悦，以便留住他。n上级要足够过硬上级要足够过硬；n分派给他一些需要团队合作和需要领导辅助的工作；n变更业务范围，他会产生变更任务的恐惧，让其收敛。n经常沟通，肯定业绩肯定业绩，立立规矩规矩；分类分类应对策略应对策略激将法调虎离山 具体方案具体方案管理标新立异的员工n不安分，经常违反纪律，是煽动情绪的倡导者n聪明，好动，个性鲜明n思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想应对策略应对策略1：扬长避短，让其做需要创造性创造性的工作2：沟通，让其明白公司规章制度的重要性 特特 点点问题员工管理扬长避短，容人之短管理完美主义的员工优点缺点n洞悉人类心灵敏锐目光敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品位艺术品位n工作忙乱时能细微细微地观察n思维缜密，始终如一思维缜密，始终如一地处事n只要事情值得做，一定有做好的决心有做好的决心n任何事都做得有条不絮有条不絮n不善于变通n对自己要求高从而对别人要求也高n工作进展慢，甚至无法按时完成n时间管理中有不良习惯，“拖延”往往是追求完美造成的应对应对策略策略 特点特点n扬长避短，让其做复杂或有难度的工作n沟通，经常性的Review进度n注意完美主义者的敏感性，不要打消其积极性问题员工管理扬长避短，容人之短管理“闷葫芦型的老黄牛”问题员工管理扬长避短，容人之短优点缺点n坚韧：稳定地保持原则、恪尽职守、耐心忍受n平静：平静地倾听别人说话、临危不乱n同情心：有安慰受伤者的同情心，少有敌人n过于敏感n缺乏主见n很少向他人透露自己的思想应对应对策略策略 特点特点n扬长避短，让其做枯燥而细致的工作n沟通：给予其适当的耐心和热情，寻求共同点n训练：培训其说出自己的感受13管理推诿责任的员工问题员工管理扬长避短，容人之短外部内部n过头的处罚n上司没有正确分派职责或确切定义职责n员工自己的喜欢推诿的性格应对应对策略策略 原因原因n同级的正面榜样：树立敢于承认错误的榜样n上级的正面榜样：用“你来做你负责”代替“你来做，出了事我兜着”n重点实施目标管理：明确和细化目标应对应对策略策略原因原因n扬长避短，让其做检查性质的工作，如测试、研发Codereview等工作n鲶鱼效应：如果该员工能力很强，而且你能驾驭得了，可以让他成为团队中的鲶鱼，让他来追赶大家，使团队保持活力；n沟通：在工作上事先与其协商，言语中尽量用“咱们”，训练他以称赞杜绝挑毛病n以毒攻毒：与其他同事结成联盟，抓住机会反将一军，让其认识到这种习惯对别人的伤害n注意：管理“爱找茬”的员工，不要做人身攻击，避免两败俱伤n在于这些员工往往有较强的嫉妒嫉妒心理，安全感较低心理，安全感较低n在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。管理“爱找茬”的员工问题员工管理扬长避短，容人之短管理光说不干的员工有能力完成工作，但是没有工作意愿。问题员工管理扬长避短，容人之短应对应对策略策略原因原因n目标管理，让其不能不干，不干不行：1.什么目标、谁来做、何时交付？2.长期不行动有什么坏处？把不行动和痛苦连在一起，不断增加痛感；3.假如现在就行动，长期有什么好处？4.量变引起质变，行动起来。n让不遵守纪律者当纪律的管理者让不遵守纪律者当纪律的管理者：让其当内训师、甚至管理者n委以重任，造势，让其自动n说的多，承诺的很多，但是行动的少，惰性强；n有时候员工的惰性是在公司里养成的，是公司不合理的规章制度造成的。管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效。管理脾气暴躁的员工问题员工管理扬长避短，容人之短应对应对策略策略特点特点n首先：息事宁人，避其锋：表示理解对方，让对方情绪稍稍平静n其次，试探性的了解问题n其三，以支持性的语言让员工进一步平静，并造势：我们很像，都很重感情、讲义气，不想伤害别人n接着，攻其虚：但是，如果我们不能管理好自己的情绪，就会对大家造成伤害n从而，共同讨论解决问题的方法n爱冲动，情绪爱激动，破坏性大，容易吵闹，制造事端n直率，重感情，讲义气n喜欢听好话l个别员工的消极悲观情绪会很快感染团队的其他成员，严重影响团队的士气，使领导的干劲和热情降低。l产生原因：n人们不愿接受某个任务、挑战或改变，往往是因为不知道怎么做；n担心自己的利益受损失；l解决方案：n鼓励；n明确指出这个改变对我们是有利的，如能学到新的技能、减轻大家以后的压力；n做出解决方案，并细化，然后量化；量化后排期达标原来So easy！问题员工管理扬长避短，容人之短管理消极悲观的员工18连线测试推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能问题员工管理扬长避短，容人之短问题员工管理严重问题员工处理应对应对策略策略特点特点n识别n警告n夺势n劝退n阳奉阴违，n搬弄是非，歪曲事实，暗箭伤人n狐假虎威，阿谀奉承n趋利附势，见风使舵，变色龙n过河拆桥如何对付严重问题员工谋定而后动20企业建立淘汰机制的重要性：l营造组织气氛，保持企业活力l刺激新的管理方法的引进l有机会辞退不合适的人l裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力l促进企业改善管理，提高工作效率问题员工管理严重问题员工处理淘汰处理应注意的原则：l做好铺垫，“辞”人于无形，不能不教而诛l尽量不伤害其自尊心l不要全盘否定，不要激化矛盾l不要参杂个人思想l淘汰面不宜过大：法不责众，避免动荡l尽量弥补精神和物质损失问题员工管理严重问题员工处理22淘汰方法：n合同到期n业绩考核n工资手段n委以虚职，消减权力n累积过失n自我“爆炸”让别人来“聘用”他问题员工管理严重问题员工处理THANKS祝大家工作顺利