苏州市环卫作业规范.docx

苏州市环卫作业规范
——清扫、保洁、巡检篇
一、 作业术语
一级道路：指商业网点集中的繁华闹市地段；主要旅游点和进出机场、车站、港口的主干道及所在地路段；大型文化娱乐场所、展览等主要公共场所所在地路段；人流量大和公共交通线路较多的路段；主要行政机关、外事机构所在地道路。
二级道路：指城市的主、次干道及其附近路段；商业网点较集中的路段；公共场所所在路段；人流量较大的路段；有固定公共交通线路的路段。
三级道路：指商业网点较少的路段；人、车流量一般的路段。
街巷：指连接城市主次干道的道路及里巷。
新村：新村也称“居住小区”是指由居民集中居住的地区。
普扫：指对作业区域内的公共面积全部进行清扫。
保洁：指为了维护城市道路和公共场所整洁，在普扫之后进行的清扫环境卫生保持工作。
巡检：负责路段保洁工作；检查、监督当班环卫工人劳动纪律、着装规范、作业质量等；汇报及处理突发情况。
道路人流量：指单位时间内通过道路某一断面的行人数量。
道路车流量：指单位时间内通过道路某一断面的机动车辆数量。

二、 作业制度
一、二、三级道路及街巷、新村实行普扫+全时段保洁+全时段巡检。

三、 作业时间
普扫时间：所有类型道路的普扫作业时间为凌晨4:00至早上7:00前全部结束。
保洁时间：一级道路保洁时间为早上7:00至夜晚24:00结束；二级路段保洁时间为早上7:00至夜晚22:00结束；三级路段保洁时间为早上7:00至夜晚20:00结束；街巷、新村保洁时间（中心城区以及城乡结合部街巷保洁时间为早上7:00至夜晚20:00结束；行政村保洁时间为早上7:00至下午17:00结束。）
巡检时间：全作业时段。

四、 作业准备
1、 服装准备
作业前应穿好制式反光工作服，带好制式帽子，佩戴工作证件，穿平跟类鞋子。
2、 工具准备
普扫工具：1、大扫把、2、小扫把、3、簸箕、4、保洁车、5、抹布、6、竹签
保洁工具：1、小扫把、2、簸箕、3、抹布、4、水桶、5、垃圾车、6、保洁车
巡检工具：1、巡检车辆、2、垃圾夹

五、 作业方法
1、 普扫
普扫范围：人行道、自行车道、快车道、公交车道、广场、过街天桥、地下通道、街巷、新村；
普扫方法：a.普扫宽敞道路及广场时可采用两种方式：一是沿道路横向直线清扫，每把清扫宽度为2-3米，长度视情况掌握。风小条件下，可往复清扫，也可始终同向清扫，把垃圾扫到路牙，再沿路牙进行清扫。二是聚集式清扫，即从四周向某点聚集清扫。
b.普扫小街巷时可根据人、车流量、路面等实际情况自主选择纵向清扫（沿道路同一方向进行平推清扫）、横向清扫、聚集清扫等方式。
c.普扫天桥时应先清扫上部通道，从通道两边往中间清扫并将垃圾归堆、清除；清扫阶梯时应自上而下，从一侧清扫到另一侧，将垃圾逐级往下清扫，最后归堆、清除。
d.普扫地下通道是应先清扫阶梯，自上而下，从一侧清扫到另一侧，将垃圾逐阶往下清扫，最后归堆、清除；清扫地下通道时可根据通道内实际情况自主选择普扫方法。
e.普扫时应避开窨井；若窨井盖腰眼有堵塞，应使用竹签疏通窨井盖腰眼。
f.垃圾归堆后及时将垃圾清理入保洁车，避免受车辆、行人、风力等因素的影响。风大时应顺着风向扫，压低扫把高度。
g.果皮箱清理时应先将垃圾桶内垃圾倾倒入保洁车并清理垃圾桶底部遗漏垃圾，然后将垃圾桶放回原处，利用湿抹布将果壳箱整个外部擦拭干净，擦拭时后道擦拭面应与前道擦拭面重叠2-3公分，避免擦漏然后用干抹布擦干。
2、保洁
保洁范围：人行道、自行车道、快车道、公交车道、广场、过街天桥、地下通道、街巷、新村、绿化带、花坛、小游园、交通隔离栏等。
保洁方法：保洁员应携带相应作业工具在作业区域范围内来回进行，对发现的零散垃圾及时清扫、清理、及时处理街巷、新村路面、墙面、公用设施等处的乱涂乱贴现象。
垃圾房、垃圾亭及垃圾桶保洁：
垃圾房、垃圾亭及垃圾桶周边应保持干净、整洁。每天定时使用垃圾清运车清空垃圾桶中的垃圾。垃圾房四周地面应使用扫帚清扫干净，归堆后将垃圾倒入垃圾桶挪离原位，将垃圾桶所在位置、垃圾亭内外及四周清扫干净，归推后将垃圾清理入垃圾桶。
垃圾房垃圾亭及垃圾桶应定期擦洗。擦洗垃圾房及垃圾亭时应从上到下清洗，垃圾房的外立面、垃圾亭的内外立面及立柱均应擦洗干净，先使用湿毛巾擦拭一遍，后道擦拭面和前道重叠2-3公分左右，擦拭宽度10公分左右，避免漏擦，然后用干抹布擦干，地面应用水擦洗干净、并将水渍处理干净，最后将垃圾桶摆放回原位。垃圾桶可始终保持有一个空桶打开，其余全部关闭，当一个垃圾桶装满后应及时关闭，并重新打开一个空桶。
垃圾房、垃圾亭及垃圾桶除定期人工擦洗外还应定期进行机洗。机洗时首先使用消毒水自上而下擦洗消毒，然后使用车载水泵自上而下冲洗，冲洗干净后将水渍处理干净。
交通隔离栏及天桥栏杆保洁：
交通隔离栏及天桥栏杆应定期擦洗擦洗时以一段栏杆为基准单位，先使用湿抹布，将上下横杆从一侧擦洗至另一侧，然后擦洗两边立柱，擦洗镂空处时应沿内侧边擦洗，不留死角，最后擦洗两边立面，抹布应勤清洗。将栏杆上的灰尘及油污擦洗干净，擦洗干净后用干抹布擦干。
3、巡检
巡检范围：人行道、自行车道、快车道、公交车道、广场、过街天桥、地下通道、街巷、新村、绿化带、花坛、小游园、交通隔离栏等。
巡查方法：巡查员应在作业区域范围内来回巡检，对当班环卫工人的劳动纪律、着装规范、作业质量等进行检查和监督，发现问题及时处理。对发现的零散垃圾及时清理，发现成片的不洁处垃圾应立即通知保洁员处理，对突发情况应及时汇报，并按指示处理。巡检车辆应严格按照交通规则行驶和停靠，巡检车辆应每天进行清洗，保持车辆干净、整洁。定期参加验车，保持车辆各项性能良好。

六、 安全文明规范
1、 环卫工人上班作业时必须穿着反光工作服、佩戴工作证件、着装干净整洁。
2、 作业时根据路段人、车流量，合理安排作业时间和方式，主动避开人、车高峰，以免发生意外。
3、 清扫、保洁作业时，应按本行线方向清扫。清扫隔离护栏要提高警惕，注意来车。保洁车应靠边停在非机动车道上，并设置反光隔离安墩或者提示牌，做好防护措施。
4、 清扫、保洁、巡查作业原则上部横穿马路，尤其是道路较宽或快速路段，均按一侧作业进行安排。
5、 发生意外事故时，应立即进行自救或协助受伤人员进行现场抢救，及时报警并向相关领导如实汇报情况，同时注意保护现场、保留证据。
6、 头发梳理整齐、修饰得当，不留长指甲，作业时不抽烟、不闲坐、不扎堆聊天、不无故脱岗。
7、 环卫作业人员应一身作则，不乱吐乱扔，不随处小便，爱护公物，文明礼貌。
8、 不在作业车辆上乱挂乱放，保持作业车辆干净、整洁。
9、 文明规范作业，遇矛盾纠纷时应心平气和、文明礼貌、以理服人。
10、 当发现公共设施因破损而影响公共安全时应及时拨打应急电话或向相关领导汇报情况。

七、 考核标准
主次干道保洁（100分）
（一） 管理指标：
按道路等级标准达到规定保洁时间和要求；按作业定额（招标文件）配备人员；上门收集垃圾路段一天不少于两次；夜排档等疏导点周边设施配套、环境整洁、管理规范。
（1） 道路保洁时间未达到定额要求（以及道路保洁至24:00、二级道路至22:00、三级道路至20:00）第一次普扫未在7:00之前完成，每个路段扣5分；
（2） 未按作业定额（招标文件）配足保洁人员，每缺一人扣5分；
（3） 上门收集垃圾路段未实行一天两收集，每路段扣2分
（4） 夜排档等疏导点周边未放置垃圾收集设施、周边环境不整洁、无保洁人员，每项扣2分。
（二） 保洁指标：
实行道路从墙根到墙根保洁，快慢车道、人行道（含匝道、天桥、地下通道、绿化带、交通隔离栏等）、广场无垃圾、无油污迹、无积泥、无积水、窖井腰眼畅通。
（1） 点状垃圾（纸张、烟蒂、饮料瓶、塑料袋、砖头、果皮、窖井腰眼不畅通等）每处扣0.5分。
（2） 堆状垃圾（袋装垃圾、成堆垃圾等）每处扣2分。
（3） 面状垃圾（三个及以上点状垃圾组成的、积泥、积沙。积水、油污等）1平方米以内每处扣1分，1-3平方米的每处扣2分，3平方米以上的每处扣5分。交通隔离栏有明显灰尘或污迹的，每条段扣2分；
（三） 作业规范指标：
文明作业，遵章守纪，作业时穿着统一工作服，佩戴工作证，道路保洁使用的各类环卫作业工具有序放置，保持整洁。
（1） 未按规定穿着统一工作服（未佩戴工作证）或衣着不整洁，每人次扣2分；
（2） 工作时间内聚堆闲聊、瞌睡、言语举止不文明、捡拾废品等与作业无关的事项，每起扣2分；
（3） 作业人员有随意将垃圾扫入及倒入污（雨）水井、河道，每次扣5分；
（4） 作业人员有焚烧垃圾、树叶等杂物的行为，每起扣5分；
（5） 作业不规范造成二次污染的，每起扣5分。
（四） 果皮箱、垃圾房（桶）保洁管理指标：
实行一日两清，体表整洁，无满溢。
（1） 果皮箱、垃圾箱（桶）内垃圾未一日两清，有满溢现象，每个扣1分；
（2） 果皮箱、垃圾箱（桶）周边有污水、有散落垃圾，每个扣1分；
（3） 果皮箱、垃圾箱（桶）未每日擦洗，体表积灰、有污迹（含涂贴），每个扣1分；
（4） 果皮箱、垃圾箱（桶）发生损坏未及时维修，每个扣2分；擅自封闭或移除，每个扣2分；
（5） 果皮箱、垃圾箱（桶）未关好门、盖的，每个扣1分；
（6） 果皮箱、垃圾箱（桶）周边蚊蝇虫较多的，每个扣2分。
（五） 垃圾收集亭保洁管理指标：
桶装垃圾亭完好整洁美观、收集亭完好率达到100%（顶面、标示牌、支架立柱、地面无明显缺损），擦洗外立面及亭顶，确保立柱及立面无乱张贴、乱涂写、无明显污迹。垃圾桶密闭、完好、摆放整齐；进行有效消杀和味道控制；安全操作，作业过程无遗漏，无投诉。
（1） 垃圾桶内垃圾一日不少于两次清理，有满溢现象，每个扣1分；
（2） 垃圾收集亭未擦洗、体表有明显积灰、有污迹（包括涂贴），每个扣2分；
（3） 垃圾桶未擦洗、体表有明显积灰、有污迹（包括涂贴），每个扣0.5分
（4） 未及时消杀，苍蝇数量超过三只（可见范围）、垃圾桶有明显异味，每处扣1分；
（5） 垃圾桶周边地面有污水、污迹、散落垃圾、杂物，每项扣1分；
（6） 每组垃圾桶有一个以上未关好的盖的，每个扣1分；
（7） 环卫收集作业车收集作业完成后，未将垃圾桶复位、摆放不整齐的，每组扣2分；
（8） 垃圾收集亭发生损坏未及时修理，影响美观或使用的，扣2分；
（9） 垃圾桶发生损坏未及时维修，影响美观或使用的，每个扣0.5分；
（10） 设置分类收集桶的收集亭未按垃圾分类收集要求收集的，扣2分。

街巷新村保洁（100分）
（一） 管理指标：
按街巷新村规定保洁时间和要求；按作业定额（招标文件）配备人员；夜排档、农贸市场等疏导点周边设施配套、环境整洁、管理规范、积存的建筑、装修垃圾及时清理。

（1） 保洁时间未达到定额要求（中心城区及城乡结合部道路保洁时间至20:00，行政村保洁时间至17:00），第一次普扫未在7:00之前完成，每个路段扣5分；
（2） 未按作业定额（招标文件）配足保洁人员，每缺一人扣5分；
（3） 夜排档等疏导点周边为放置垃圾收集设施、周边环境不整洁、无保洁人员，每项扣2分；
（4） 有无主几寸建筑装修垃圾2天内未及时清理，每处扣2分；
（5） 标有有主积存建筑装垃圾未在3个工作日内及时清理，每处扣2分。
（二） 保洁指标：
实行道路从墙根到墙根保洁，路面、地面（含绿化带等）无垃圾、无油污迹、无积泥、无积水、窖井腰眼畅通。
（1） 点状垃圾（纸张、烟蒂、饮料瓶、塑料袋、砖头、果皮、窖井腰眼不畅通等）每处扣0.5分。
（2） 堆状垃圾（袋装垃圾、成堆垃圾等）每处扣2分。
（3） 面状垃圾（三个及以上点状垃圾组成的、积泥、积沙。积水、油污、乱涂乱贴等）1平方米以内每处扣1分，1-3平方米的每处扣2分，超过3平方米的每处扣5分。
（三） 作业规范指标：
文明作业，遵章守纪，作业时穿着统一工作服，佩戴工作证，保洁使用的各类环卫作业工具有序放置，保持整洁。
（1） 未按规定穿着统一工作服（未佩戴工作证）或衣着不整洁，每人次扣2分；
（2） 工作时间内聚堆闲聊、瞌睡、言语举止不文明、捡拾废品等与作业无关的事项，每起扣2分；
（3） 作业人员有随意将垃圾扫入及倒入污（雨）水井、河道，每次扣5分；
（4） 作业人员有焚烧垃圾、树叶等杂物的行为，每起扣5分；
（5） 作业不规范造成二次污染的，每起扣5分。
（四） 果皮箱、垃圾房（桶）保洁管理指标：
实行一日两清，周边硬化，体表整洁，无满溢，无蚊蝇、无污水。
（1） 垃圾箱（桶）、果皮箱内垃圾未一日两清，有满溢现象，每个扣1分；
（2） 垃圾箱（桶）、果皮箱周边有污水、有散落垃圾，每个扣1分；
（3） 垃圾箱（桶）、果皮箱未每日擦洗，体表积灰、有污迹（含涂贴），每个扣1分；
（4） 垃圾箱（桶）、果皮箱发生损坏未及时维修，每个扣2分；擅自封闭或移除，每个扣2分；
（5） 垃圾箱（桶）、果皮箱未关好门、盖的，每个扣1分；
（6） 垃圾箱（桶）、果皮箱周边未硬化的，每个扣2分；
未定期消杀，周边蚊蝇虫较多的，每个扣2分。
（五）垃圾收集亭保洁管理指标：
桶装垃圾收集亭完好、整洁、美观、收集亭完好率达到100%（丁敏啊、标识牌、支架立柱、地面无明显缺损），擦洗外立面及亭顶，确保立柱及立面无乱张贴，乱涂贴、无明显污迹。垃圾桶密闭、完好、摆放整齐；进行有效消杀和味道控制；安全操作，作业过程无遗漏，无投诉。
（1）垃圾桶内垃圾一日不少于两次清理，有满溢现象，每个扣1分；
（2）垃圾收集亭未擦洗、体表有明显积灰、油污迹（包括涂贴），每个2分；
（3）垃圾桶未擦洗、体表有明显积灰、油污迹（包括涂贴），每个扣0.5分；
（4）未及时消杀，苍蝇数量超过三只（可见范围）、垃圾桶有明显异味，每处扣1分；
（5）垃圾桶周边地面有污水、污迹、散落垃圾、杂物，每项扣1分；
（6）每组垃圾桶有一个以上未关好的盖的，每个扣1分；
（7）环卫收集作业车完成作业后，未将垃圾桶复位、摆放不整齐的，每组扣2分；
（8）垃圾收集亭发生损坏未及时修理，影响美观或使用的，扣2分；
（9）垃圾桶发生损坏未及时维修，影响美观或使用的，每个扣0.5分；
（10）设置分类收集桶的收集亭未按垃圾分类收集要求收集的，扣2分。

八、禁止事项
禁止焚烧、乱倒垃圾；禁止将垃圾扫入或倒入下水道口、河道、窨井、绿地内；禁止将垃圾从天桥上扫入或倒入下面道路；禁止清扫时产生大的扬尘。

九、道德守则
对工作：爱岗敬业、遵章守纪、团结友善、规范操作、文明安全；
对家庭：尊老爱幼、男女平等、夫妻和谐、勤俭持家、邻里团结；
对社会：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法；

十、行为守则
1、遵守单位各项规章制度。自觉遵守劳动纪律，营造文明、安全、有序的工作环境。
2、熟悉岗位职责、作业标准，服从单位安排和调度，认真完成各项工作任务。
3、积极参加单位开展的各项岗位培训，刻苦钻研，不断提高操作、作业技能。
4、作业时按规定着装，或穿统一警示服，注意仪容整洁。作业准时、守时，不脱岗、串岗、离岗、不聚堆闲聊、瞌睡或做其他与作业无关的事。
5、遇矛盾、起争执时，要有理智及时化解，并视情况主动汇报或报警，严禁出现争吵、大家、斗殴等恶性行为。
6、严禁焚烧垃圾、树叶、或将垃圾扫入或倒入污水井灯行为。
7、进入填埋场、焚烧厂、垃圾转运站等特定区域时，应服从该区域管理人员统一指挥、调度，严格遵守相关规章制度。
8、安全生产、文明作业牢记在心，各种作业车辆必须严格遵守交通法规，按操作规程作业，不得 超度、超载。
9、环卫设施、设备须定期维护、保养，完成作业后对工具、机器、车辆及时清洗、检查、按规定摆放、停放，保持完好率和整洁度。
10、遇自然灾害或突击任务，以大局为重，服从上级部门统一指挥安排。