启明星辰防火墙运维手册.doc

启明星辰USG运维手册

2011年3月
文档信息
文档名称
启明星辰USG运维手册(V3.2)_20110513
保密级别
公开
文档版本编号
V1.2
拟定人
仝磊
拟定日期
2011-5-13
复审人
张雷
复审日期
2011-5-14
批准人

批准日期

更改记录
日期
修改章节
类型*
修改描述
修改人
2011-3-31

C
模板建立
张雷
2011-5-13

M
文档编写
仝磊

* 修改类型分为 C - CREATED M - MODIFIED D - DELETED
目 录

1 基本操作 3
1.1 产品登录 3
1.2 配置管理 4
2 产品状态监控 7
3 产品升级 9
4 常见故障及解决 10
4.1 CPU高 10
4.2 内存高 11
4.3 网络异常 11
4.4 SYLOG日志失效 11
4.5 SSL隧道协商失败 12
5 日常维护 12
5.1 配置备份 12
5.2 集中管理中心日志维护 16
5.2.1 自动维护 16
5.2.2 手动维护 18
5.2.3 SQL快速维护 20

1 基本操作
1.1 产品登录
Ø USG引擎登录
直接通过网线连接设备接口eth0，然后通过web页面打开，默认地址为：https://192.168.1.250，允许对该接口进行Telnet，PING，HTTPS操作。
江阴农商行由于纯在管理地址，网口eth0接口配置地址为89.1.8.214，即访问：https:// 89.1.8.214.
系统默认的管理员用户为admin，密码为venus.usg或者venus.fw 。用户可以使用这个管理员账号从任何地址登录设备，并且使用设备的所有功能。
系统默认的审计员用户为audit，密码为venus.audit。用户可以使用这个账号对安全策略和日志系统进行审计。
系统默认的用户管理员用户为useradmin，密码为venus.user。用户可以使用这个账号用于配置系统管理员。
Ø USG集中管理和数据分析中心登录

输入正确的用户名、密码及验证码，默认用户名密码为：admin/venus.fw

1.2 配置管理
1、 配置和策略的修改：
a) 编辑USG设备基本信息

b) 接口配置

c) 策略配置

策略添加后，需要选中启用，策略方能生效。对于已经有的策略可以点击编辑进行修改，
激活后，此按钮永远不再可用。
2 产品状态监控
a) 日常维护过程中，需要重点检查以下几个关键信息：
连接数：如当前的连接数达到或接近系统最大值，将导致新会话不能及时建立连接，此时已经建立连接的通讯虽不会造成影响；但仅当现有的连接拆除后，释放出来的资源才可供新建连接使用。维护建议：当当前连接数正常使用至85％时，需要考虑设备容量限制并及时升级，以避免因设备容量不足影响业务拓展。
CPU: 启明星辰防火墙是高性能的防火墙，正常工作状态下防火墙CPU使用率应保持在10%以下，如出现CPU利用率过高情况需给予足够重视，应检查连接数使用情况和各类告警信息，并检查网络中是否存在攻击流量。通常情况下CPU利用率过高往往与攻击有关，可通过正确设置系统参数、攻击防护的对应选项进行防范。
内存: 启明星辰防火墙对内存的使用把握得十分准确，正常情况下，内存的使用率应基本保持稳定，不会出现较大的浮动。如果出现内存使用率过高（>90%）时，可以查看连接数情况，或通过实时监控功能检查网络中是否存在异常流量和攻击流量。
在业务使用高峰时段检查防火墙关键资源（如：Cpu、连接数、内存和接口流量）等使用情况，建立网络中业务流量对设备资源使用的基准指标，为今后确认网络是否处于正常运行状态提供参照依据。当连接数数量超过平常基准指标20％时，需通过实时监控检查当前网络是否存在异常流量。当Cpu占用超过平常基准指标20％时，需查看异常流量、定位异常主机、检查策略是否优化。
b) 应急处理：
当网络出现故障时，应迅速检查防火墙状态并判断是否存在攻击流量，定位故障是否与防火墙有关。如果故障与防火墙有关，可首先检查防火墙的、地址转换策略、访问控制策略、路由等是否按照实际使用需求配置，检验策略配置是否存在问题。一旦定位防火墙故障，可通过命令进行双机切换，单机环境下发生故障时利用备份的交换机/路由器配置，快速旁路防火墙。在故障明确定位前不要关闭防火墙。
1) 检查设备运行状态
网络出现故障时，应快速判断防火墙设备运行状态，通过管理器登陆到防火墙上，快速查看CPU、内存、连接数、Interface以及相应信息，初步排除防火墙硬件故障并判断是否存在攻击行为。
2) 跟踪防火墙对数据包处理情况
如果出现部分网络无法正常访问，顺序检查接口状态、路由和策略配置是否有误，在确认上述配置无误后，通过tcpdump命令检查防火墙对特定网段数据报处理情况。部分地址无法通过防火墙往往与策略配置有关。
3) 检查是否存在攻击流量
通过实时监控确认是否有异常流量，同时在上行交换机中通过端口镜像捕获进出网络的数据包，据此确认异常流量和攻击类型，并在选项设置、入侵防护等项目中启用对应防护措施来屏蔽攻击流量。
4) 检查HA工作状态
检查HA工作状态，进一步确认引起切换的原因，引起HA切换原因通常为链路故障，交换机端口故障，设备断电或重启。设备运行时务请不要断开HA心跳线缆。
5) 防火墙发生故障时处理方法
如果出现以下情况可初步判断防火墙硬件或系统存在故障：无法使用console口登陆防火墙，防火墙反复启动、无法建立ARP表、接口状态始终为Down、无法进行配置调整等现象。为快速恢复业务，可通过调整上下行设备路由指向，快速将防火墙旁路，同时联系供应商进行故障诊断。
请增加一条：查看日志中心 （写在USG集中管理和数据分析中心里面如何查看日志和 报表）
6) 总结改进
故障处理后的总结与改进是进一步巩固网络可靠性的必要环节，有效的总结能够避免很多网络故障再次发生。
1、在故障解决后，需要进一步总结故障产生原因，并确认该故障已经得到修复，避免故障重复发生。
2、条件容许的情况下，构建防火墙业务测试环境，对所有需要调整的配置参数在上线前进行测试评估，避免因配置调整带来新的故障隐患。
3、分析网络可能存在的薄弱环节和潜在隐患，通过技术论证和测试验证来修复隐患。
3 常见故障及解决
3.1 CPU高
USG 设备出现CPU 高通常有两种情况：
Ø 流量超过设备处理能力导致；
Ø 某些功能模块消耗CPU过高；
处理思路：
关闭不必要开启的部分功能模块，查看系统流量是否超过CPU 处理能力。
3.2 内存高
USG 设备出现内存高主要有两种可能：
Ø 􀂾 开启功能模块、大量的连接导致的内存消耗；
处理思路
检查系统当前状态，判断是否是因正常的功能开启或会话连接数量导致的内存消耗。
3.3 网络异常
USG 出现网络慢、丢包、业务不通等现象，原因很多，需要根据现象逐个排除，例如。
Ø 􀂾 流量超过设备处理能力导致；
Ø 􀂾 设备配置导致（如用户主机被限速）；
Ø 􀂾 模块不正常导致；
Ø 􀂾 接口协商不正常导致；
处理思路：
A、判断是否个别用户异常还是所有用户都有问题，如果是所有都有异常，需要判
断异常产生的位置；个别用户网络异常，需要考虑是否由BT阻断、限速等配置引起。如：IPMAC绑定、连接数限制等；
B、观察设备相关接口状态，判断用户流量，以及是否由接口硬件相关问题导致网
络异常；
3.4 SYLOG日志失效
在SYSLOG服务器上看不到对应模块日志
处理思路：
A、是否正确配置SYLOG服务器的地址和端口号
B、是否指定模块的日志类别和等级到SYSLOG Server

4 日常维护
4.1 配置备份
系统可以导入和导出配置(系统配置和IPS、AV配置)来进行备份及备份恢复，也可以采用双配置文件用来实现设备配置信息的保存，备份和恢复。主配置文件可用来保存当前配置信息，作为下次设备启动的初始化配置，也可用于HA同步。备份配置文件可用来保存当前配置信息，也可用来备份保存设备的主配置文件。
u 导出备份恢复
进入系统管理>维护>备份恢复。

系统配置导入: 导入所指定路径的系统配置文件。
浏览：指定配置文件的路径。
提交：导入该配置文件。
防病毒入侵防御配置导入: 导入所指定路径的防病毒入侵防御配置文件。

系统配置导出：导出系统配置文件。
防病毒入侵防御配置导出：导出防病毒入侵防御配置文件。
双备份配置：生成和恢复备份配置文件。拷贝主配置文件到备份配置文件将主配置文件拷贝到备份配置文件，恢复备份配置文件到主配置文件将主配置文件恢复到备份配置文件。

1. 点击系统配置导出。
保存该配置文件。

u 导入备份恢复
进入系统管理>维护>备份恢复。

配置步骤：
1. 点击系统配置导入的浏览。
选择要上传的本地系统配置文件。
点击提交。

u 保存主配置信息到备份配置文件
进入系统管理>维护>备份恢复

1. 点击双备份配置的主配置信息到备份配置文件按钮。
点击确定。
u 恢复备份配置文件到主配置文件
进入系统管理>维护>备份恢复。

1. 点击双备份配置的恢复备份配置文件到主配置文件按钮。
点击确定。

启明星辰 第 12页
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