优质护理服务.ppt

1.夯实基础护理提供满意服务 2.深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。3.（一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。4.+护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第 象。+备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。+主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。+了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。+如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等+鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。5.+采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服。+根据患者病情，协助患者洗漱。+晨间交流，询问夜间睡眠，疼痛，等情况，患者活动能力。6.+整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。+根据季节开窗通风，病室消毒2次/周。CCU 2次/日。7.+根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。+积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。+根据病情观察患者进食后的反应。8.+做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥+留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.。9.+根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。+按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。+加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。10.+患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次。+生活不能自理者协助更换衣物.。+提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.。+经常开窗通风，保持空气新鲜。+保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。+晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。11.+给予心理支持。评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。+告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。+给予术前备皮。+做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。12.+遵医嘱予心电监护、氧气吸入。+密切观察伤口情况，有无渗血等。+密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。13.+按等级护理要求巡视病房，了解病人八知道.+对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.14.+针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼)。+听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记。+对患者床单元进行消毒。15.