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粉丝营销的技巧.doc

1、重庆网站制作 粉丝营销的技巧 这是一个“无粉丝,不营销”的时代。近来周边很多客户都在津津乐道自己在微信平台,通过活动或者一些吸粉工具吸引了多少粉丝。我问他们,你们如何保证事后不掉粉呢?这些老板竟大多无言以对。 其实留住粉丝比吸引粉丝更重要。提升粉丝黏性当然是通过互动。其实广义上的互动就是和客户产生联系和交易,交易本身就是一种高质量的互动。当然互动的形式还包括通过内容推送、通过各类线上与线下的活动、通过建立品牌社群并让粉丝通过参与获得良好的品牌体验。那么,品牌商具体该如何与粉丝展开互动呢? 用好的内容留住粉丝 在移动电商时代,以微信为代表的平台的一个很重要的特征就是不仅有较强的社交

2、属性,也有较强的媒体属性。就是说,微信不仅仅要靠朋友圈,也要靠有价值的内容来吸引和黏住粉丝。 那么,如何才能做出好的内容呢? 首先,要结合热点。很多时候,结合热点能够起到事半功倍的作用。对企业而言,在微信内容推送上结合热点,可以有效吸引粉丝打开阅读。比如薄熙来案件审理期间,其相关话题成为人们热议的焦点。这时,杜蕾斯结合这一热点,在其公众平台和其他相关社交网站上推出了“薄,不可怕,鼓开来,才可怕”的广告,较好地利用了这一热点事件进行了品牌传播。 在电动车行业,绿源的订阅号内容兼具娱乐和热点。我们看到绿源微信订阅号内容中出现了“驯龙高手2”“小时代”等热映的电影标题,还有类似“涨姿势”等网络

3、流行语言,这些都令年轻消费群体倍感亲切,大大提升了点击阅读内容的概率。 其次,要迎合互联网时代的阅读习惯。在互联网时代,人们的时间更加宝贵,人们更希望在碎片化时代来阅读,这样,随着生活节奏的加快,人们普遍感受到较大的生活压力。重庆网站建设在这样的背景下,在内容输入上,一定要针对粉丝的具体情况投其所好。正如姜汝祥博士所说:“在移动互联网时代,对客户的细分是对消费者起码的尊敬。” 如何迎合粉丝的需求呢?首先,根据人群特质投其所好。比如美丽说的公众号经常给用户提供服饰搭配的解决方案。服饰搭配知识几乎是所有女性用户渴望获得的,家里好几衣柜的衣服,每件拿出来都特别漂亮时尚,但是几件搭配出来穿在身上就

4、Out了。因此,她们还会经常拼命地去逛街、逛淘宝买衣服。同时,美丽说将自己要推广的产品融入其中,顺利地做了解决方案与产品的融合。用户一边看解决方案,一边买衣服,顺理成章,将粉丝成功黏住。 再次,微信内容要去功利化定位。很多企业通过线下的一些手段吸粉之后或者倒粉之后,重庆网络推广 美国数字化专家尼葛洛庞帝曾经说过:“信息过量等于没有信息。”淡化产品信息之后,一定要换位思考,站在粉丝的角度考虑他们需要什么样的内容,在潜移默化之间传递产品或品牌的信息。 郑州有一家火锅店——重庆小板凳,几乎在一夜之间风靡了河南餐饮市场,其主要创新之处在于环境创新,通过酒吧的概念跨界到火锅行业,产生“原来火锅也能

5、这么吃”的卖点,继而通过微信实现低成本病毒传播。其经过调研发现,女性消费者所占比重较大,因此,其微信订阅号推送的大多是女性情感类的内容,比如“婆媳相处,总有惊喜”以及“51种表达爱的方式”等,这些内容几乎和每个女性都息息相关,很容易引起女性的共鸣,有效提升了微信订阅号的打开率以及黏性。 最后,注重与客户沟通的时间。有了好的内容,推送时间也很有讲究,如果你在客户正在忙碌的上班时间推送,很可能打扰了客户的正常工作。研究显示,有两个时间段推送较好,一个是客户上班之前8点左右,另外一个就是下午5到6点,客户下班之后在各类交通工具上会比较无聊,正好是阅读的最佳时间。 通过活动黏住粉丝 我们看看下面

6、这个公式:社交红利=粉丝数量×互动次数×参与度。对品牌而言,要想从社交红利中获得商业利益,就不仅仅要考虑粉丝的数量,而且要考虑粉丝与品牌之间的互动次数和品牌参与度。 提升粉丝数量。在任何商业形态中,没有流量就没有转化率。而在移动互联网时代,没有粉丝就没有口碑。没有口碑,品牌仅仅就只是一个符号。那么,如何在公众平台上提升粉丝数量呢?这就需要企业通过一些有创意的活动来吸引粉丝。 首先,要有一个容易吸引粉丝的理由。比如在产品包装上体现社交元素,笔者曾经看到雪花啤酒虽然微信平台做得还不错,但是却在终端产品包装上只有公司网址,却没有二维码,这就是用传统的思维或者一代电商的思维来做二代电商的平台,结果

7、白白损失了积累粉丝的机会。 有了二维码,还要给消费者一个扫码的理由。 理由1:占便宜。消费者永远都喜欢占便宜的感觉。比如喜临门吸引粉丝的思路颠覆了传统赠送的方式,而是以“以卖代赠”的方式来吸引粉丝。2013年“双11”电商盛宴期间,喜临门开始尝试O2O吸粉,为吸引线上流量,喜临门在天猫旗舰店发起针对“双11”的预售。比如消费者在天猫上可以花99元购买“试睡护照”,由O2O部门邮寄给消费者,消费者收到“试睡护照”之后,就可以凭借这个“护照”去领价值500多元的乳胶枕,这样就将线上的流量引到了线下,消费者在线下,既可以只领取乳胶枕,也可以购买其他产品,参与线下活动。 理由2:好奇心。每个人天

8、生都有好奇心。比如著名品牌维多利亚的秘密,一次活动中在一位美女的要害部位放了个二维码,告诉你:扫一扫,有惊喜。而许多人扫码之后发现,这名美女在向你展示一件当季的性感内衣。 理由3:解决客户当下的痒点和痛点。当一位旅行者来到大理旅游时,但他却不知道该怎样规划自己的旅游攻略,这时候一个介绍大理旅行景点和线路的二维码,必定会吸引这位游客的目光。消费者每天都会面临着法律、交话费、出国学外语、订餐叫外卖、服装搭配、家电维修、汽车保养等各种各样需要摆平的问题,只要是你能想办法通过微信更好地帮助用户解决问题,提升其生活效率,优化其生活体验,提供有针对性的解决方案并以二维码的形式呈现出来,消费者扫码的概率就

9、很高。 让粉丝与品牌互动。互动的重要手段是拟人化。很多微信公众平台在吸引粉丝之后,只有内容推送,即使有互动,也只是冷冰冰的机器语言,结果往往适得其反。所谓互动,就是将粉丝当作一个有思考能力的真正的人来看待。为了提升互动水平,公众平台不仅仅要对消费者可能遇到的问题进行归类、总结,更重要的是平台要放弃公众语言,而去做拟人化的形象设置。比如沁园就塑造了一个关心主人饮水健康的沁儿的形象,消费者关注沁园订阅号之后,沁儿就会定时提醒消费者注意健康饮水。三只松鼠则塑造了一个可爱的松鼠形象,提醒主人:“双11”还是需要买坚果的,万一抢产品的时候饿了呢。这充满了人文关怀。 提升参与感。雷军曾经说过:“从某种

10、程度上讲,小米贩卖的不是手机,而是参与感。”实际上,参与感是提升品牌黏性和忠诚度的重要手段。为什么参与感如此重要,原因就是移动电商时代,消费者的购买行为和传统的购买行为有很大的不同,只有了解才能互动,只有互动才能分享,而分享又带来新的销售。 因此,对粉丝而言,参与其中可以直接提升体验水平,继而直接提升品牌忠诚度。基于微信公众平台,与线上和线下促销活动相结合,品牌商可以不断设计一些线下活动,比如珠宝企业可以设计一些相亲活动,培育未来的潜在消费者。小米主要通过小米同城会来让粉丝参与其线下活动,结果大大提升了粉丝对品牌的认同度,其本质上,这些人渴望有一个归属感的群体,渴望被承认。 参与的过程,仅仅是Online是不够的,必须走到Offline,让粉丝在现场参与品牌活动,这是一种更加有效的沟通方式,更有助于实现品牌忠诚。

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